Сравнение Freshdesk и Zoho Desk

Сравнение сервисов Freshdesk и Zoho Desk

Freshdesk Есть бесплатный тариф

от Freshworks Inc.

(1 отзыв)

Официальный сайт

Zoho Desk Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation

(Нет отзывов)

Официальный сайт

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Веб-сервис для поддержки клиентов с возможностями help desk.

Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Freshdesk

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Сервис бесплатен для 3 агентов. Платные тарифы стартуют от $16 в месяц для одного агента.

Zoho Desk

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф и платные, от 12 $ за пользователя в месяц.

Интеграции с другими сервисами

Freshdesk

OneDrive

Тайм Доктор

Pipedrive

Microsoft Dynamics 365

Dropbox

Jira

Google Analytics

Slack

GitHub

MailChimp

Google Workspace

Box

Zapier

MeisterTask

Zoho CRM

SurveyMonkey

SugarCRM

Salesforce Sales Cloud

Harvest

Hubstaff

Pivotal Tracker

Nimble

WorkflowMax

LogMeIn Rescue

Insightly

Campaign Monitor

Woopra

FreshBooks

Localize

Capsule CRM

Olark

Transifex

Highrise

Userlike

SnapEngage

HipChat

Zoho Desk

Zoho CRM

Zoho BugTracker

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Портал самообслуживания 4

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Интеграция E-mail 7

Фильтры 1

Управление доступом 1

Отслеживание задач

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Частые вопросы FAQ по системе 1

Отслеживание времени 3

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 14

Облако

Доступные языки 16

Русский, English

English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Freshdesk

Zoho Desk

Отзывы о Freshdesk и Zoho Desk

Freshdesk

Freshdesk —

Отличный инструмент для работы с клиентами!

Плюсы

Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов

Минусы

Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.

В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.

freshdesk