Сравнение сервисов Freshdesk и Kaiten

Freshdesk Есть бесплатный тариф

от Freshworks Inc.
(1 отзыв)
Официальный сайтОфициальный сайт

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов

Kaiten Есть бесплатный тариф Актуальная информация

от ООО «Кайтен софтвер»
(19 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Инструмент для управления проектами при помощи канбан-досок.

Управление проектом Системы совместной работы

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Инструмент для управления проектами при помощи канбан-досок.

Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов
Управление проектом Системы совместной работы
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

FreshdeskFreshdesk
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Сервис бесплатен для 3 агентов. Платные тарифы стартуют от $16 в месяц для одного агента.
KaitenKaiten
Минимум 420 ₽
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный пробный период. Сервис стоит от 420 рублей за пользователя в месяц

Интеграции с другими сервисами

FreshdeskFreshdesk
OneDriveOneDrive
Тайм ДокторТайм Доктор
PipedrivePipedrive
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
DropboxDropbox
JiraJira
Google AnalyticsGoogle Analytics
SlackSlack
GitHubGitHub
MailChimpMailChimp
Google WorkspaceGoogle Workspace
BoxBox
ZapierZapier
MeisterTaskMeisterTask
Zoho CRMZoho CRM
SurveyMonkeySurveyMonkey
SugarCRMSugarCRM
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
HarvestHarvest
HubstaffHubstaff
Pivotal TrackerPivotal Tracker
NimbleNimble
WorkflowMaxWorkflowMax
LogMeIn RescueLogMeIn Rescue
InsightlyInsightly
Campaign MonitorCampaign Monitor
WoopraWoopra
FreshBooksFreshBooks
LocalizeLocalize
Capsule CRMCapsule CRM
OlarkOlark
TransifexTransifex
HighriseHighrise
UserlikeUserlike
SnapEngageSnapEngage
HipChatHipChat
KaitenKaiten
Яндекс.КалендарьЯндекс.Календарь
TelegramTelegram
Tilda PublishingTilda Publishing
Календарь OutlookКалендарь Outlook
TrelloTrello
Google ФормыGoogle Формы
Google КалендарьGoogle Календарь
JiraJira
SlackSlack
GitHubGitHub
ZapierZapier
GitLabGitLab

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44
Есть
Управление доступом 31
Есть
Поиск и фильтры 41
Есть
Комментарии 25
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть

Управление проектом

Диаграмма Ганта 21
Есть
Оценка и учёт затрат 18
Есть
Отчёты 8
Есть
Шаблоны проектов 9
Есть
Приоритеты 8
Есть
Облачное хранилище (ГБ) 8
Неограниченно
Уведомления 9
Есть
Добавление гостевых пользователей 7
Есть
Комментарии к задачам 7
Есть
Вложения файлов к задачам 11
Есть
Фильтры 9
Есть
Повторы задач 10
Есть
Делегирование задач 12
Есть
Настройка доступа 9
Есть
Отслеживание прогресса в процентах 8
Есть
Число пользователей на бесплатном тарифе 7
Неограниченно

Системы совместной работы

Работа с электронной почтой 11
Есть
Обмен сообщениями 12
Есть
Отчёты 12
Есть
Отслеживание развития проекта 15
Есть
Тайм-менеджмент 17
Есть
Дэшборд 14
Есть
Список задач 22
Есть
Управление документами 12
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
База знаний 3
Есть

Отслеживание задач

Управление назначениями 6
Есть
Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4
Есть
База знаний Создание корпоративной базы знаний 6
Есть
Email-уведомления 4
Есть
Частые вопросы FAQ по системе 1
Есть
Отслеживание времени 3
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Теги / категории 3
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Нет
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Нет
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание 14
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 16
Русский, English
Русский, English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
261 отзыв
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Сравнение интерфейсов Freshdesk и Kaiten

FreshdeskFreshdesk
Тикеты во Freshdesk Тикеты во Freshdesk Сценарии во Freshdesk Отчеты во Freshdesk
KaitenKaiten
Диаграмма Ганта и Ресурсное планирование Учет затраченного времени График Время цикла Scrum доска

Отзывы о Freshdesk и Kaiten

FreshdeskFreshdesk
—

Отличный инструмент для работы с клиентами!

Плюсы

Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов

Минусы

Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.

В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.

freshdesk
1
Views count104612
0
Отзыв
7 Апреля 2015
KaitenKaiten
—

Рекомендую

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобство использования

Минусы

Нет

Пользуемся инструментом Кайтен 4 месяца, и хочется отметить его превосходность по отношению к систематизации задач. Легко доступно с компьютера или телефона, идеально подходит для нашей небольшой компании, помогая организовать внутренние процессы и взаимодействие между сотрудниками. Позволяет контролировать выполнение задач в соответствии с установленными сроками и быстрее добиваться результатов.

kaiten
0
Views count19835
0
Отзыв
14 Марта 2024
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
261 отзыв
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Freshdesk

Официальный сайтОфициальный сайт

Kaiten

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

Freshdesk

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Kaiten

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!