Сравнение Freshdesk и JIRA Service Desk

Сравнение сервисов Freshdesk и JIRA Service Desk

Freshdesk Есть бесплатный тариф

от Freshworks Inc.

(1 отзыв)

Официальный сайт

JIRA Service Desk

от Atlassian Software Systems

(1 отзыв)

Официальный сайт

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Онлайн-сервис поддержки с мощным управлением заявками, понятным порталом самообслуживания, передовыми SLA и отчётностью в режиме реального времени.

Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Freshdesk

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Сервис бесплатен для 3 агентов. Платные тарифы стартуют от $16 в месяц для одного агента.

JIRA Service Desk

Минимум 10 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный 7-дневный период. Сервис стоит от $10 в месяц.

Интеграции с другими сервисами

Freshdesk

OneDrive

Тайм Доктор

Pipedrive

Microsoft Dynamics 365

Dropbox

Jira

Google Analytics

Slack

GitHub

MailChimp

Google Workspace

Box

Zapier

MeisterTask

Zoho CRM

SurveyMonkey

SugarCRM

Salesforce Sales Cloud

Harvest

Hubstaff

Pivotal Tracker

Nimble

WorkflowMax

LogMeIn Rescue

Insightly

Campaign Monitor

Woopra

FreshBooks

Localize

Capsule CRM

Olark

Transifex

Highrise

Userlike

SnapEngage

HipChat

JIRA Service Desk

RetailCRM

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Интеграция E-mail 7

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Фильтры 1

Управление доступом 1

Отслеживание задач

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Частые вопросы FAQ по системе 1

Отслеживание времени 3

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Доступные языки 16

Русский, English

English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Freshdesk

JIRA Service Desk

Отзывы о Freshdesk и JIRA Service Desk

Freshdesk

Freshdesk —

Отличный инструмент для работы с клиентами!

Плюсы

Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов

Минусы

Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.

В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.

freshdesk

Andy Tkachuk

104554

Отзыв

7 Апреля 2015

JIRA Service Desk

JIRA Service Desk —

отличная автоматизация сервисной службы

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Удобство в использовании и освоении, защита от спама, мощный сервис, возможности интеграции.

Минусы

Различные специфические нюансы и недостатки, которые могут проявиться во время работы. Может быть сложнее в освоении для тех, кто никогда не работал с подобными сервисами и в технической сфере в принципе.

Данный сервис вполне подходит для автоматизации сервисной службы компаний среднего и большого размера и отлично интегрируется с другими продуктами от этого же разработчика (Atlassian). Важным преимуществом является и то, что он предлагает широкие возможности настройки и подробную отчётность. Платформа достаточно проста в освоении и не требует специального обучения.

Jira имеет собственный механизм защиты от спама, который предотвращает появление поддельных запросов по электронной почте.

Тарифный план разнообразен и начинается с 10$, затем повышается с ростом числа агентов, которые задействованы в работе, поэтому в некоторых случаях может оказаться достаточно высокой.

jira service desk

Дмитрий Васильев

43590

Отзыв

19 Сентября 2021

Какой сервис вам подходит?

Freshdesk

JIRA Service Desk

Сравнение сервисов Freshdesk и JIRA Service Desk

Freshdesk Есть бесплатный тариф

JIRA Service Desk

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Техническая поддержка

Отслеживание задач

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Freshdesk и JIRA Service Desk

Отзывы о Freshdesk и JIRA Service Desk

Отличный инструмент для работы с клиентами!

Плюсы

Минусы

отличная автоматизация сервисной службы

Плюсы

Минусы

Freshdesk

JIRA Service Desk

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения