Сравнение сервисов EvaServiceDesk и Wikibot

EvaServiceDesk

от ООО «Карбон Софт»
(Нет отзывов)

Аналог Jira Service Management. Позволяет использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и оказывать сервис клиентам компании.

Wikibot Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

от ИП Христолюбов
(7 отзывов)

Умный чат-бот для поддержки клиентов, работает 24/7, интегрируется с хелпдесками и чатами. Бот обучается на данных компании и на своих ошибках.

Аналог Jira Service Management. Позволяет использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и оказывать сервис клиентам компании.

Умный чат-бот для поддержки клиентов, работает 24/7, интегрируется с хелпдесками и чатами. Бот обучается на данных компании и на своих ошибках.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

EvaServiceDeskEvaServiceDesk
Минимум 1 725
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
WikibotWikibot
Минимум 4 900
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: За оказанные услуги

Для использования сервиса после пробного периода необходимо покупать пакеты ответов Wikibot.

  • Пакет 500 вопросов к Wikibot за 4 900 ₽
  • Пакет 2500 вопросов к Wikibot за 19 900 ₽
  • Пакет 10 000 вопросов к Wikibot за 49 900 ₽

Интеграции с другими сервисами

EvaServiceDeskEvaServiceDesk
WikibotWikibot
Битрикс24Битрикс24
VerboxVerbox
ЮздескЮздеск
ОмнидескОмнидеск
Talk-MeTalk-Me
TelegramTelegram
JivoJivo
АльбатоАльбато
FreshchatFreshchat
HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Carrot questCarrot quest

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Нет
Управление доступом 31
Есть
Нет
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Нет
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
Есть
Нет

Системы искусственного интеллекта

Генерация текста Создание текста нейросетью. 0
Есть
Анализ данных Аналитика нейросетью больших массивов данных и предоставления результатов анализа 0
Есть
Автоматизация бизнес-процессов Оптимизация рабочих задач с помощью искусственного интеллекта 0
Есть
Поддержка клиента Автоматизация работы с клиентами с помощью ИИ 0
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Теги / категории 2
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Управление инцидентами 5
Есть
Чат 5
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
Управление очередью 2
Есть
База знаний 3
Есть
Мониторинг в реальном времени 1
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Комментарии 1
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Вложения файлов 2
Есть
Теги / категории 3
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Удалённая поддержка 0
Есть
Отслеживание активности клиентов 3
Есть
Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1
Есть
Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2
Есть
Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2
Есть
Портфель сервисов 2
Есть
Управление ИТ-активами 1
Есть
Календарь 1
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Создание чатбота

Аналитика 1
Есть
Уведомления 0
Есть
Триггеры 0
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Публикация на несколько каналов 1
Есть
Фильтр ключевых слов 0
Есть

Сервисы с искусственным интеллектом

Анализ данных Искусственный интеллект помогает исследовать данные 0
Есть
Поддержка пользователей Разбор искусственным интеллектом заявок от клиентов и общение с ними 0
Есть
Автоматизация процессов Оптимизация рабочих процессов с помощью искусственного интеллекта 0
Есть
Генерация контента Создание искусственным интеллектом изображений, видео, текста 0
Есть

Общие

Платформы 29
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 14
Облако Облако Сервер Сервер Персональный компьютер Персональный компьютер
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 17
Русский
Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 97
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Есть
Нет

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 47
Есть
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 63
Есть
Нет
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Сравнение интерфейсов EvaServiceDesk и Wikibot

EvaServiceDeskEvaServiceDesk
WikibotWikibot

Отзывы о EvaServiceDesk и Wikibot

EvaServiceDeskEvaServiceDesk

Нет никаких отзывов от пользователей EvaServiceDesk.

WikibotWikibot

Мечта первой линии

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Шикарная поддержка и коммуникация со стороны команды вики-бота, полное погружение в наш проект

Несомненные плюсы:

Парсинг базы знаний

Простая и понятная доработка первой линии

Постоянно-развивающийся инструментарий

Погружение в наш продукт со стороны команды WikiBot, оперативная работа над проектом

Минусы

Не выявил :)

Бот практически в одиночку заменяет нам отдел первой линии поддержки

Большой потенциал

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Отличная оперативная поддержка, быстро исправляют недочёты и реализовуют новый функционал. Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.

Минусы

Поначалу бот совсем не очень хорошо работал, иногда может при ответе "от себя" что-то выдумать, чего на самом деле нет.

Компания ATAS, ниша - трейдинг, что подразумевает много "непонятных" для среднестатистического человека слов. Начали сотрудничать, наверное, почти с самого появления WikiBot, поэтому очень хорошо видно "до" и "после". Ребята делают отличную работу, бот становится лучше на глазах. Ещё есть очень много вещей, которые можно/нужно сделать чтобы бот стал ещё умнее и эффективнее, поэтому пока четвёрка. :)

Умный бот для технической поддержки

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Высокое качество ответов бота (есть с чем сравнить, это не первая попытка внедрения подобного инструмента в нашу поддержку).

Отличная техническая поддержка, помогают в настройке и объясняют как улучшить качество ответов.

Понятный интерфейс.

Возможность автоматической загрузки имеющейся базы знаний, по которой работает бот и генерирует ответы.

Минусы

Цена, она немного кусается, т.к. еще есть над чем работать, но если цена не будет меняться в ближайшие пару лет и продукт будет развиваться в том же темпе, то ок)

Иногда бот вырезает важные фразы при ответе по базе знаний, из-за чего искажается смыл ответа, но если поработать над текстом статьи, и переформулировать её, то вроде становится хорошо.

В целом, Wikibot очень хороший сервис с сильной командой, надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Быстро адаптируются под запросы

Рекомендую
Хорошо
Цена
Поддержка

Плюсы

Офигенная поддержка и коммуникации со стороны команды вики-бота.

Практически все запросы, которые у нас появлялись мы оперативно и решали в телеграм чате, и было приятно, когда ребята вовлеклись и помогли выстроить между нами и их командой цикл регулярной обратной связи.

Так например, проблемы с тем, когда бот не отвечал на вопрос, на который точно был ответ в базе — разбирался в течение дня и быстро возвращал боту корректное поведение.

Даже с маломальски собранной базой знаний % корректных и релевантных ответов составляет 30%, и по мере доработки базы знаний видно, как бот отвечает точнее и корректнее.

Минусы

Интерфейс личного кабинета и функциональность, пока отнесу к минусам, но с поправкой на то, что ребята только-только стартовали, и динамику того, что происходит в личном кабинете я рад видеть.

Отдельно радует, то что «мы приняли ваше пожелание во внимание» — это не отписка, а ребята реально выкатили то, о чем мы их просили.

Так например, мы приятно удивились когда, мы попросили у ребят возможность создавать вопросы и ответы через жесткие формулировки без подключения AI. И ребята добавили это в одном из своих обновлений.

Мы используем в ВикиБота в связке с базой знаний на CarrotQuest для того, чтобы разгрузить с технической поддержки часть «простых вопросов». Со сложными, где требуется знать много контекста, бот пока не справляется, хотя тут скорее вопрос к базе знаний.

К тому же работа с ребятами дисциплинирует. Надо регулярно обращать внимание на то, что пишет бот, на сколько он релевантно распознает вопросы пользователей, и по ощущениям, что команда поддержки стала более вовлечена в актуализацию HelpDesk, и самостоятельно пишет доработки для базы обучения бота.

К тому же подобная работа в попытке «дообучить» бота — помогает лучше слышать запросы пользователей и держать больше фокуса внимания на том, как строятся коммуникации с клиентом.

Короче и время ребята сэкономили, а совместная работа позволила подсветить те места, которые раньше ускальзали от нашего взгляда.

Классный чат-бот для тех.поддержки

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  • Понятный фреймворк работы с сервисом
  • Прогнозируемый результат
  • Крутая поддержка!

Минусы

  • Тут скорее наш минус. Начинаешь работать и понимаешь, как много недостатков в твоей доке по продукту.
  • Пока что мало интеграций.

Наша цель - сокращение метрик "среднее время первого ответа" и "среднее время решения вопроса", а также повышение лояльности пользователей.

WikiBot - в отличие от других чат-ботов реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам. Сейчас прошли этап пилота, начинаем продакшн внедрение.

Технология очень молодая и вопросов ещё много, но WikiBot очень клиенториентированны, помогают прорабатывать различные кейсы и реализуют их.

Рекомендую сервис.

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Вы выбрали

EvaServiceDesk

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Wikibot

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!