Сравнение сервисов ELMA CRM и Chat2Desk

ELMA CRM Есть бесплатный тариф

от ООО «Элма»
(Нет отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Сочетание операционного CRM и системы управления бизнес-процессами

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Chat2Desk Есть бесплатный тариф

от ООО «ИТ Проспект»
(4 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Сервис для поддержки клиентов в мессенджерах

Поддержка клиентов Мессенджеры Взаимоотношения с клиентами (CRM) Онлайн-чат

Сочетание операционного CRM и системы управления бизнес-процессами

Сервис для поддержки клиентов в мессенджерах

Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Поддержка клиентов Мессенджеры Взаимоотношения с клиентами (CRM) Онлайн-чат
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

ELMA CRMELMA CRM
Минимум 20 000 ₽
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: Единовременная лицензия

от 20000

Chat2DeskChat2Desk
Минимум 0 ₽
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

ELMA CRMELMA CRM
AsteriskAsterisk
Chat2DeskChat2Desk
Битрикс24Битрикс24
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
МегапланМегаплан
amoCRMamoCRM
Яндекс МетрикаЯндекс Метрика
Microsoft 365Microsoft 365
S2 (SalesapCRM)S2 (SalesapCRM)

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Есть
Управление доступом 32
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 41
Есть
Есть

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 24
Есть
Есть
Хранилище файлов 15
Есть
Есть
Техническая поддержка 16
Есть
Есть
Email-рассылки 13
Есть
Есть
Маркетинговые инструменты 18
Есть
Есть
Задачи и расписание 15
Есть
Нет
Интеграция с IP телефонией/колл-центром 15
Есть
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 14
Есть
Есть
Работа с документами 11
Есть
Нет
Количество пользователей 14
Неограниченно
Работа со сделками и оплатами 18
Есть
Нет
Внутренний поиск/фильтры 14
Есть
Есть
Несколько воронок продаж 12
Есть
Есть
История взаимодействия с клиентом 15
Нет
Есть
Настройка полей 14
Нет
Есть
Категории лидов 7
Нет
Есть
Сохранения фильтров 11
Нет
Есть
Открытый API 10
Есть

Коммуникации

Запись разговоров 26
Есть
Работа с разных устройств 20
Есть
Статистика 15
Есть
Уведомления 18
Есть
Работа с СМС 9
Есть
Поиск 8
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Теги / категории 2
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
Управление очередью 2
Есть
База знаний 3
Есть
Мониторинг в реальном времени 1
Есть

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6
Есть
Обмен файлами 4
Есть
Наблюдение за менеджерами 1
Есть
Максимальное число пользователей 1
Неограниченно
Чат менеджеров 4
Есть
Быстрые ответы 3
Есть
Выставление оценки менеджерам 2
Есть
Статусы 2
Есть
Заказ обратного звонка 5
Есть
Брендирование 6
Есть
Таргетинг посетителей 2
Есть
Перевод сообщений Автоматический перевод сообщений на другие языки в режиме реального времени. 0
Есть

Мессенджеры

Групповые чаты 8
Есть
Смайлы и стикеры 3
Есть
Голосовые звонки 3
Есть
Отправка файлов 6
Есть
Геолокация 2
Есть
Шаблоны 0
Есть
Шифрование 3
Есть
Оффлайн-сообщения 1
Есть
Поддержка ботов 2
Есть
Общие чаты «Расшаривание» чатов для клиентов, партнёров, подрядчиков и других команд 3
Есть

Общие

Платформы 29
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows
Развёртывание 14
Сервер Сервер
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 18
Русский, English
Русский, English, Украинский

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 37
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 88
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 75
Есть
Нет

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 64
Нет
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
267 отзывов
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Сравнение интерфейсов ELMA CRM и Chat2Desk

ELMA CRMELMA CRM
План поступлений в ELMA CRM Отслеживайте динамику сделок в ELMA CRM Отслеживайте бюджет в ELMA CRM
Chat2DeskChat2Desk
Интерфейс чат-центра Конструктор чат-ботов Интрефейс мобильного приложения

Отзывы о ELMA CRM и Chat2Desk

ELMA CRMELMA CRM

Нет никаких отзывов от пользователей ELMA CRM.

Chat2DeskChat2Desk

Отличный, зарекомендовавший себя сервис, поддержка, функционал. Есть Партнерская программ.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень много функционала для поддержки, для продаж и для маркетинга. Всегда идут на встречу по интеграциям и помогают, если нужны какие-то индивидуальные решения.

Поддержка человечная, лицом к клиенту, так сказать.

Минусы

Дизайн староват сайта и некоторые вещи вроде платежей не автоматизированы, но это иногда и помогает договориться. С роботом сложнее договориться, чем с людьми.

Из того что есть на рынке одно из лучших решений, на мой взгляд. И главное что там, на другом конце, люди сидят, а не роботы которые часто не все запросы понимают и тупят. Тут прям приятно, что все можно решить, любую ситуацию, благо таких не много, все работает как часы.

Chat2Desk
1
Views count125402
1
Отзыв
24 Апреля 2020

Очень сырой сервис

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Функциональность

Плюсы

Поддержка отвечает достаточно оперативно, но зачастую это ответ типа: в ближайшее время мы свяжемся с техническими специалистами и попробуем решить проблему

Минусы

Не надежный сырой сервис, все минусы перечислю в комментарии

Добрый день всем

Настоятельно не рекомендую использовать этот сервис по нескольким причинам:

Во-первых в сервисе не хватает важного функционала - бот не умеет выдергивать tg-name кантата, которые его запустил, а это, пожалуй, одна из важнейших вещей для создания базы контактов. Вместо этого сервис предоставляет какой-то внутренний ID, который не нужен.

На просьбу в поддержку о добавлении такой функции нам ответили - мол это невозможно и не будет реализовано.

Самое интересное, что другие сервисы по конструкторам ботов предоставляют возможность  собирать tg-name пользователей, запустивших бот, по умолчанию.

Во-вторых за всё время использование вашего сервиса chattodesk мы неоднократно столкнулись с техническими проблемами:

Несколько раз приходилось перенастраивать API-ключи, так как бот просто переставал работать. Нас об этом никто не оповещал. Несколько - это как минимум 3 раза за месяц, а в это время на бот лился трафик, что привело к потере клиентов и денег.

В третьих: и в приложении и в веб-версии, где отображаются чаты с лидами, которые запустили бот, некорректно отображается количество новых сообщений, и даже когда все сообщения прочитаны - в некоторых чатах показываются неотвеченные сообщения, что вводит в заблуждения сотрудников и ведет к потере времени на перепроверку чатов каждый раз, а время - деньги!

В четвертых: Буквально на прошлой неделе из всех чатов пропали все файлы, которые туда были загружены лидами и нашими сотрудниками - проблема была решена более чем через сутки, а это в очередной раз привело к потере клиентов и денег.

В пятых: если вы решите прекратить сотрудничество, то деньги, оставшиеся на счету вам не вернут, а заморозить аккаунт возможно только на месяц, после чего ваш акаунт вместе с балансом превратиться в тыкву, как в известной сказке.

Итог: если вам дороги ваши деньги, время и нервы - смело проходите мимо этого сервиса, как оказалось, на рынке полно других сервисов, предоставляющих подобные услуги, но без косяков.

Сам повелся на рекламу у популярного блоггера, который расхваливал Chat2Desk, а в итоге одни разочарования. Еще раз всячески не рекомендую с ними связываться!

Chat2Desk
0
Views count9804
0
Отзыв
11 Июня 2024

Не рекомендую

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Нет плюсов

Минусы

Цена, скорость реакции на проблемные ситуации

Только негативные эмоции после работы, цена не соответствует функционалу, работать с вотсапом невозможно постоянно отключается, для работы максимально не рекомендую.

Chat2Desk
0
Views count107241
0
Отзыв
17 Мая 2021

Закончили сотрудничество

Плохо
Надёжность
Удобство
Функциональность

Плюсы

Функционал

Минусы

Надежность, конфиденциальность

Сервис работает нормально, часто есть проблема с соединением с вотсапом, но это терпимо. Основная проблема в конфиденциальности, пропадают личные данные клиентов, в связи с этим понесли серьезные и реальные финансовые убытки, так же это очень большой удар по репутации

Chat2Desk
0
Views count108073
1
Отзыв
13 Апреля 2021
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
267 отзывов
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

ELMA CRM

Официальный сайтОфициальный сайт

Chat2Desk

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

ELMA CRM

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Chat2Desk

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!