Сравнение сервисов Desk.com и ABM Rinkai TMS

Desk.com

от Salesforce.com, inc.

(Нет отзывов)

Веб-сайт

ABM Rinkai TMS

от ABM Cloud

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с помощью системы заявок. Разработан для малого бизнеса и быстрорастущих компаний.

Автоматизированная система управления транспортом.

Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов Базы знаний

Поддержка клиентов

Подробное описание

Desk.com

Desk.com — это сервис, призванный облегчить задачи по поддержке клиентов в тысячах небольших компаний. Разработчики хотели предложить продукт, предоставляющий доступ к такому же качеству поддержки клиентов, который есть у более крупных конкурентов.

Система не только облегчает рутинные задачи, но и улучшает центр самообслуживания таким образом, что побуждает клиентов самостоятельно решать свои запросы, без обращения непосредственно к службе. Desk.com разработан под оптимизацию процессов для помощи в упрощении процессов поддержки клиентов. В сервисе доступны настройки бизнес-правил, фильтры и пользовательские макросы.

Основные характеристики Desk.com:

Универсальный почтовый ящик для нескольких каналов приёма заявок.
Управление проблемами с передовыми инструментами маршрутизации и фильтрами.
Инструменты для роста производительности, в том числе пользовательские макросы.
Фирменные центры самообслуживания с оптимизацией под мобильные устройства..
Бизнес-идеи в режиме реального времени с командным режимом и каналами.
Взаимодействие и реагирование на проблемы на ходу из мобильного приложения.
Многоязычная поддержка.
Гибкие цены для поддержки компании.
Шкала для облачной службы при увеличении потребностей.
Ответы и решения пользовательских заявок.
Статусы заявок.
Подробная информация о клиентах.
Push-уведомления о новых заявках.

ABM Rinkai TMS

ABM Rinkai TMS — это облачная система для автоматического планирования кольцевых маршрутов в ежедневном режиме. Включает ряд эффективных инструментов.

Для планирования:

Автоматическое планирование маршрутов доставки автопарка для выполнения выбранных заказов.
Расчет оптимальных маршрутов с учётом ограничений (весогабаритные характеристики и др).
Авторассылка уведомлений клиентам по СМС о времени посещения.
Учет условий при расчете маршрутов: расстояния между точками, стоимость использования автомобилей, временные окна клиентов и склада, характеристики грузов и транспорта, время загрузки/выгрузки и оформления документов и др.

Для контроля:

Онлайн-контроль выполнения маршрутов по плану.
Регистрация отклонений по маршруту (километраж, время, своевременность доставки).
Мобильное приложение для водителей. Работает как GPS трекер, с маршрутными листами, навигацией, контактами клиента и отправкой обратной связи.
Интеграция сервиса с другими учётными системами и GPS трекерами.

Для анализа эффективности:

Анализ использования транспорта, временных окон и затрат времени на точках.
Комплексная аналитика по транспорту и клиентам, в том числе за счет сравнение плана и факта по маршрутам.
Аналитика по стоимости и эффективности доставки в точки, за кг. груза и др.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.