Сравнение сервисов Copiny и Clientum

Сравнение Copiny и Clientum
Почему Copiny побеждает Clientum по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Copiny Есть бесплатный тариф

от ООО «Копини»
(0 отзывов)

Сообщество для поддержки клиентов. Сервис способен организовать помощь и самообслуживание клиентов, а также в одном месте собрать все отзывы и отклики.

Clientum Есть бесплатный тариф

от «Клиентум»
(0 отзывов)

Веб-сервис для коммуникации с клиентами через электронную почту, посредством звонков, SMS-сообщений, комментариев и сообщения в соцсетях.

Сообщество для поддержки клиентов. Сервис способен организовать помощь и самообслуживание клиентов, а также в одном месте собрать все отзывы и отклики.

Веб-сервис для коммуникации с клиентами через электронную почту, посредством звонков, SMS-сообщений, комментариев и сообщения в соцсетях.

Подробное описание

CopinyCopiny

Copiny — это сервис, который совмещает в себе очень разнообразные инструменты поддержки клиентов, в том числу форму обратной связи, специальный форум поддержки, базу знаний и приватные сообщения. Готовый и функциональный центр поддержки в считанные минуты интегрируется с вашим сайтом.

Что включает в себя Copiny?

  • Форма обратной связи для постоянного сбора отзывов и вопросов посетителей.
  • Автопоиск похожих тем.
  • Несколько типов отзывов.
  • Специализированный форум поддержки.
  • Форум для поддержки клиентов.
  • Эффективная база знаний по продуктам и услугам.
  • Размещение в Facebook и Вконтакте приложений поддержки клиентов.
  • Аналитика и отчёты.

Сервис Copiny предназначен не только для простого сбора вопросов и идей клиентов, он формирует клиентское сообщество. Благодаря платформе у посетителей есть возможность добавлять множество вопросов, сообщать о проблемах, предлагать идеи и голосовать за обращения других пользователей. В сервисе имеется авторизация через сети Google, Яндекс, Вконтакте, Twitter, Mail.ru. По каждой из таких пользовательских заявок на сервисе открывается страничка, где сотрудники компании вместе с другими клиентами могут оставлять комментарии и оказывать помощь друг другу. Кроме того, Copiny предоставляет виджет для сайта.

ClientumClientum

Clientum — это SaaS-система для управления всеми коммуникациями с клиентами. Сервис объединяет под собой широкую поддержку средств по работе с почтой, звонками, SMS-сообщениями, Twitter и Facebook, файлами, заметками и комментариями.

Кроме того, что сервис расскажет всё о ваших клиентах, их предпочтениях и сохранит историю отношений с ними, в единой ленте будет представлена информация с перепиской, звонками и комментарии по конкретным клиентам или группами. Получив письмо, сотрудник уже будет знать о ранних договорённостях. Для эффективного взаимодействия в социальных сетях предусмотрено отслеживание упоминаний компании, бренда или каких-либо слов в Twitter и Facebook.

Что в сумме может предложить Clientum своим пользователям?

  • История отношений с клиентом с контактами.
  • Дни рождения, интересы, примечания.
  • Ярлыки для поиска или группировки.
  • Автоярлыки для закрепления важных сведений о клиентах.
  • Создание задач и назначение их сотрудникам или группам.
  • Внесение комментариев.
  • Вложения файлов.
  • Сроки решения задач и контроль за быстрым исполнением.
  • Разграничение доступа к файлам.
  • Файлы для командной работы.
  • Письма email.
  • Управление звонками и сообщениями.
  • Мониторинг Twitter, Facebook.

Цены

CopinyCopiny
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступны бесплатный тариф (на 1 рабочее место) и платный (от 9 990 руб./мес).
ClientumClientum
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф (до 3 пользователей) и пробный 30-дневный период для платных тарифов (они стартуют от 490 руб./месяц).

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Нет
Есть
Уведомления клиентов
Нет
Есть

Обратная связь и отзывы

Настраиваемые вопросы
Есть
Нет
Портал самообслуживания
Есть
Нет
Голосования
Есть
Нет
Форма для сайта
Есть
Нет
Фильтры
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Теги / категории
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Обратная связь
Есть
База знаний
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
Русский
Русский
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Copiny
Да, мне подходит Copiny
Нет, мне всё равно нравится Copiny
Баллы: 0
или
Clientum
Да, мне подходит Clientum
Нет, мне всё равно нравится Clientum
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Copiny и Clientum

CopinyCopiny
ClientumClientum

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!