Сравнение сервисов Confluence и Teamdesk

Confluence

от Atlassian Software Systems

(1 отзыв)

Teamdesk (сервис закрыт) Есть бесплатный тариф

от Teamdesk

(Нет отзывов)

Корпоративная wiki-система, которая позволяет командам создавать веб-страницы и документы, обмениваться информацией и накапливать знания.

Веб-сервис для автоматизации службы поддержки. Эта Help Desk-система обладает средствами самообслуживания и совместной работы, а также проста в настройке и работе.

Системы совместной работы Базы знаний

Поддержка клиентов Техническая поддержка Базы знаний

Подробное описание

Confluence

Atlassian Confluence — это то, что позволит дать команде единое место для поиска информации, обмена и совместной работы внутри проекта или компании. Это обсуждение идей, определение задач, отчёты о проделанной работе по проектам, публикация и обмен документами.

Здесь можно создать единую базу данных, справочно-информационный портал для компании, управлять знаниями, вести корпоративный блог и создавать веб-публикации, вести документирование бизнес-процессов, и всё это с помощью Atlassian Confluence.

Atlassian Confluence обладает плотной интеграцией с Microsoft Office и другими продуктами компании Atlassian, что делает этот инструмент эффективным с точки зрения централизации рабочего процесса в одном сервисе.

Основные возможности Confluence:

Централизация — сбор, организация и управление нужной для работы информацией в одном месте.
Работа с файлами и документами — создание, хранение, просмотр, обмен, редактирование и всё это в одном месте.
Поиск информации — мгновенный поиск нужного документа, письма или комментария.
Общий календарь — планирование отпусков, мероприятий, встреч в едином корпоративном календаре.
Задачи — постановка и контроль выполнения задач.
Обсуждения — общение с коллегами по рабочим вопросам с возможностью оставлять лайки и комментарии.
Идеи и решения — публикация идей и вопросов, совместное обсуждение и решение.
Возможность делиться информацией — отправка ссылок на полезные материалы, обсуждения и хранение в единой базе материалов.
Интеграция с JIRA.

Teamdesk

Teamdesk — это онлайн-система для быстрой автоматизации службы поддержки клиентов. Её можно быстро связать с email, подключить к социальным аккаунтам, добавить сотрудников поддержки и начинать обрабатывать накопившиеся проблемы. Этот Help Desk-сервис обладает средставми самообслуживания и совместной работы, а также прост в настройке и работе.

Возможности Teamdesk:

Быстрый просмотр новых заявок.
Назначение их на конкретного агента.
Закрытие заявок или отправка в спам.
Отчёты о работе.
База знаний.
Распределение обращений между работниками.
Статусы тикетов.
Добавление меток.
Скрытые комментарии для коллег.
Автоматическое распределение обращений.
Макросы для автоматизации.
Визуальный редактор для сообщений.
Отслеживание показателей.
Анализ работы и эффективности базы знаний.
Оценка статей базы знаний.
Статистика по поисковым запросам в базе.

Цены

Confluence

Минимум 10 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Стоимость работы через облако: от $10 до $30 на 10 пользователей. Возможность работы до 2000 пользователей.

Стоимость установки на сервер компании: от $10 до $30 на 10 пользователей, с единовременной оплатой за установку.

Teamdesk

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф (для 3 человек) и платный, 490 руб. в мес. за оператора.

Интеграции с другими сервисами

Confluence

Evernote

JIRA

HipChat

Teamdesk

Возможности

Только различия

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления

Управление доступом

Поиск и фильтры

Комментарии

Базы знаний

HTML-редактор

Структурирование

Часто задаваемые вопросы

Поддержка тегов / меток

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Системы совместной работы

Отчёты

Расписания

Дэшборд

Список задач

Поддержка клиентов

Интеграция почты

Теги / категории

Шаблоны ответов

Управление назначениями

Самообслуживание клиентов

База знаний

Техническая поддержка

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Вложения файлов

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Шаблоны ответов

Интеграция E-mail

Фильтры

Управление доступом

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗСбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗЗапись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.