Сравнение сервисов Confluence и HelpDeskEddy

Сравнение Confluence и HelpDeskEddy
Почему HelpDeskEddy побеждает Confluence по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Confluence

от Atlassian Software Systems
(1 отзыв)

Корпоративная wiki-система, которая позволяет командам создавать веб-страницы и документы, обмениваться информацией и накапливать знания.

HelpDeskEddy

от HelpDeskEddy.com
(2 отзыва)

Онлайн-сервис для поддержки клиентов по нескольким направлениям. Умеет управлять заявками, документами, базой знаний, клиентским порталом и чатом.

Корпоративная wiki-система, которая позволяет командам создавать веб-страницы и документы, обмениваться информацией и накапливать знания.

Онлайн-сервис для поддержки клиентов по нескольким направлениям. Умеет управлять заявками, документами, базой знаний, клиентским порталом и чатом.

Подробное описание

ConfluenceConfluence

Atlassian Confluence — это то, что позволит дать команде единое место для поиска информации, обмена и совместной работы внутри проекта или компании. Это обсуждение идей, определение задач, отчёты о проделанной работе по проектам, публикация и обмен документами.

Здесь можно создать единую базу данных, справочно-информационный портал для компании, управлять знаниями, вести корпоративный блог и создавать веб-публикации, вести документирование бизнес-процессов, и всё это с помощью Atlassian Confluence.

Atlassian Confluence обладает плотной интеграцией с Microsoft Office и другими продуктами компании Atlassian, что делает этот инструмент эффективным с точки зрения централизации рабочего процесса в одном сервисе.

Основные возможности Confluence:

  • Централизация — сбор, организация и управление нужной для работы информацией в одном месте.
  • Работа с файлами и документами — создание, хранение, просмотр, обмен, редактирование и всё это в одном месте.
  • Поиск информации — мгновенный поиск нужного документа, письма или комментария.
  • Общий календарь — планирование отпусков, мероприятий, встреч в едином корпоративном календаре.
  • Задачи — постановка и контроль выполнения задач.
  • Обсуждения — общение с коллегами по рабочим вопросам с возможностью оставлять лайки и комментарии.
  • Идеи и решения — публикация идей и вопросов, совместное обсуждение и решение.
  • Возможность делиться информацией — отправка ссылок на полезные материалы, обсуждения и хранение в единой базе материалов.
  • Интеграция с JIRA.
HelpDeskEddyHelpDeskEddy

HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, знаниями, документами. Также в неё встроены клиентский портал и чат. Помимо этого, сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту (с нескольких ящиков), форму на сайте, на ServiceDesk портале и по телефону.

HelpDesk-система нацелена на приём и обработку заявок и обработку их менеджерами. В ней реализуется совместная работа менеджеров. Система мультиязычна, имеет опции уведомлений на E-mail и по SMS, поддерживает работу с социальными сетями.

Что ещё может предложить HelpDeskEddy?

  • Список заявок с приоритетами и исполнителями.
  • Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями.
  • Сроки реализации.
  • Статусы заявок.
  • Поиск и фильтры для сортировки.
  • Аудит по заявкам, аналитика запросов.
  • Карточки для заявок.
  • Готовые шаблоны ответов.
  • Диспетчер правил.
  • Чат с возможностью виджета.
  • База знаний с древовидной структурой.
  • Управление доступами к базе.
  • Форматирование и поиск по информации.
  • Учёт трудозатрат (биллинг).
  • Документооборот.
  • API для интеграции.
  • Хранение всей истории.
  • Отчёты по клиенту.
  • Аналитика времени по закрытию заявок.
  • Шифрование данных.
  • Использование своего доменного имени.
  • SLA (с учётом праздников).

Цены

ConfluenceConfluence
Минимум 10 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Стоимость работы через облако: от $10 до $30 на 10 пользователей. Возможность работы до 2000 пользователей.

Стоимость установки на сервер компании: от $10 до $30 на 10 пользователей, с единовременной оплатой за установку.

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Минимум 8
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от €10 в месяц за сотрудника.

Интеграции с другими сервисами

ConfluenceConfluence
EvernoteEvernote
JIRAJIRA
HipChatHipChat
HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Microsoft ExcelMicrosoft Excel

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Есть
Поиск и фильтры
Есть
Есть
Комментарии
Есть
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание
Нет
Есть
Мнения пользователей о качестве
Нет
Есть
HTML-редактор
Нет
Есть
Структурирование
Есть
Есть
Часто задаваемые вопросы
Есть
Нет
Настройка внешнего вида
Нет
Есть
Поддержка тегов / меток
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть
Уведомления клиентов
Есть

Системы совместной работы

Отчёты
Есть
Расписания
Есть
Дэшборд
Есть
Список задач
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Вложения файлов
Есть
Теги / категории
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
Есть
Управление ИТ-активами
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Теги / категории
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Управление инцидентами
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Управление назначениями
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Обратная связь
Есть
Управление очередью
Есть
База знаний
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android
Развёртывание
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки
English
Русский, English, Украинский
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Confluence
Да, мне подходит Confluence
Нет, мне всё равно нравится Confluence
Баллы: 0
или
HelpDeskEddy
Да, мне подходит HelpDeskEddy
Нет, мне всё равно нравится HelpDeskEddy
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Confluence и HelpDeskEddy

ConfluenceConfluence
HelpDeskEddyHelpDeskEddy

Отзывы о Confluence и HelpDeskEddy

ConfluenceConfluence
Плюсы:
Удобное дерево проектов. Возможность оставлять комментарии.

В целом понятно, легко, удобно.

+ |  +1  |
HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Плюсы:
Оперативно реагируют, в том числе и по телефону.
Большой функционал, если чего то не хватает - обращаешся в службу поддержки - подскажут как лучше пользоваться возможностями.
Разделение сотрудников по департаментам радует, удалось разделить первую линию поддержки от технического отдела.
Минусы:
Сложная настройка, надо разобраться с системой что бы настроить

Без данного инструкмента было бы очень сложно работать! Просмотрели много систем соотношение цена/функционал/поддержка идеально!

+ |  +2  |
Что подходит вам, по вашему мнению?
Confluence
Да, мне подходит Confluence
Нет, мне всё равно нравится Confluence
Баллы: 0
или
HelpDeskEddy
Да, мне подходит HelpDeskEddy
Нет, мне всё равно нравится HelpDeskEddy
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!