Сравнение сервисов CoMagic и Calltouch

CoMagic

от ООО «НеоВирт»
(7 отзывов)

Сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций.

Calltouch Премиум аккаунт

от ООО «Колтач Солюшнс»
(36 отзывов)

Система сквозной аналитики и коллтрекинга с возможностью автоматического управления рекламой и собственным обратным звонком.

Сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций.

Система сквозной аналитики и коллтрекинга с возможностью автоматического управления рекламой и собственным обратным звонком.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

CoMagicCoMagic
Минимум 1,000
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Имеется пробная версия. Сервис стоит от 1 000 руб./мес.

CalltouchCalltouch
Минимум 990
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Стоимость минимального тарифа составляет 990 рублей в месяц. Есть демо-версия и пробный период 14 дней.

Интеграции с другими сервисами

CoMagicCoMagic
RoistatRoistat
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
RetailCRMRetailCRM
Битрикс24Битрикс24
amoCRMamoCRM
Яндекс.МетрикаЯндекс.Метрика
Платформа LPПлатформа LP
1С-Битрикс1С-Битрикс
LPgeneratorLPgenerator
1C-UMI1C-UMI
Carrot questCarrot quest
AdHandsAdHands
Яндекс.ДиректЯндекс.Директ
САМО-турагентСАМО-турагент
AlyticsAlytics
LiveTexLiveTex
Sales CreatioSales Creatio
Google AnalyticsGoogle Analytics
JoomlaJoomla
Visual Website OptimizerVisual Website Optimizer
MagentoMagento
Google AdWordsGoogle AdWords
CalltouchCalltouch
Контур.ЭльбаКонтур.Эльба
Телфин.ОфисТелфин.Офис
RoistatRoistat
SendPulseSendPulse
UniSenderUniSender
EnvyboxEnvybox
МойСкладМойСклад
АльбатоАльбато
Яндекс.ПочтаЯндекс.Почта
МегапланМегаплан
UISUIS
WireCRMWireCRM
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
mottor (ex. LPmotor)mottor (ex. LPmotor)
U-ON.TravelU-ON.Travel
Shop-ScriptShop-Script
GmailGmail
Tilda PublishingTilda Publishing
CRM Клиентская базаCRM Клиентская база
BinotelBinotel
RetailCRMRetailCRM
MailChimpMailChimp
PyrusPyrus
MCN TelecomMCN Telecom
SlackSlack
Google ТаблицыGoogle Таблицы
TelegramTelegram
Битрикс24Битрикс24
LPTrackerLPTracker
SipuniSipuni
WebinarWebinar
JivoSiteJivoSite
WordPressWordPress
Mango OfficeMango Office
Альфа CRM 2.0Альфа CRM 2.0
amoCRMamoCRM
РемОнлайнРемОнлайн
Яндекс.ТелефонияЯндекс.Телефония
BotHelp (ранее WhatsHelp)BotHelp (ранее WhatsHelp)
GetResponseGetResponse
Яндекс.МетрикаЯндекс.Метрика
EnvyCRMEnvyCRM
1С-Битрикс1С-Битрикс
LPgeneratorLPgenerator
onlinePBXonlinePBX
InSalesInSales
Клиентикс CRMКлиентикс CRM
LeadBackLeadBack
ФлексбиФлексби
INTRUMINTRUM
UMI.CMSUMI.CMS
PipedrivePipedrive
СДЭКСДЭК
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
Яндекс.АудиторииЯндекс.Аудитории
Service CreatioService Creatio
Yoolla CRMYoolla CRM
TargetSMSTargetSMS
CallKeeperCallKeeper
Яндекс.ДиректЯндекс.Директ
DIRECTUMDIRECTUM
FlowluFlowlu
RamexRamex
FormDesignerFormDesigner
WebimWebim
S2 (SalesapCRM)S2 (SalesapCRM)
MarquizMarquiz
VenyooVenyoo
SmartcallsSmartcalls
FreshofficeFreshoffice
AlyticsAlytics
LiveTexLiveTex
Sales CreatioSales Creatio
МоиДокументы-ТуризмМоиДокументы-Туризм
Касса МойСкладКасса МойСклад
К50К50
Marketing CreatioMarketing Creatio
1С:Фитнес клуб1С:Фитнес клуб
YCLIENTSYCLIENTS
MacroCRMMacroCRM
Google ДокументыGoogle Документы
Google AnalyticsGoogle Analytics
Zoho CRMZoho CRM
JoomlaJoomla
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
SugarCRMSugarCRM
KISSmetricsKISSmetrics
SuiteCRMSuiteCRM
DrupalDrupal
TurboSMSTurboSMS
вконтактевконтакте
Google AdWordsGoogle AdWords
FacebookFacebook

Возможности

Обратный звонок

Уведомления о непринятых звонках 4
Есть
Есть
Запись разговоров 3
Есть
Есть
Отслеживание поведения клиента 3
Есть
Есть
Настройка времени показа 2
Есть
Есть
Самообучение 3
Нет
Есть
Кобраузинг 0
Нет
Есть
Переадресация 3
Есть
Есть
Источники трафика 3
Есть
Есть
Статистика 3
Есть
Есть

Колл-трекинг

Статическая подмена номеров 1
Есть
Есть
Динамическая подмена номеров 1
Есть
Есть
Комбинированная подмена номеров В зависимости от типа трафика, используется и динамическая и статическая подмена. 1
Есть
Есть
Подмена по географии В зависимости от геолокации пользователя, ему можно показать номера его региона 1
Нет
Есть
Подмена одновременно нескольких номеров Функция для тех случаев, когда требуется подменять федеральный и региональный номер. 1
Есть
Есть
Подключение номеров сервиса 1
Есть
Есть
Подключение собственных номеров 1
Нет
Есть
Отчёты 1
Есть
Есть
API 1
Есть
Есть
Webhooks 1
Есть
Есть
Тегирование звонков из интерфейса 1
Есть
Есть
Тегирование звонков в голосовом меню 1
Есть
Есть
Передача звонков на SIP 1
Есть
Есть
Передача звонков на номер 1
Есть
Есть
Блокировка подмены по IP 1
Нет
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 35
Есть
Управление доступом 23
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 29
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 31
Есть

Коммуникации

Запись разговоров 20
Есть
Работа с разных устройств 16
Есть
Распределение звонков 8
Есть
Статистика 13
Есть
Уведомления 15
Есть

Веб-аналитика

Отслеживание источников 6
Есть
Отслеживание конверсий 5
Есть
A/B-тестирование 5
Есть
Отслеживание времени пребывания 3
Есть
Отслеживание ключевых слов 6
Есть
Сегментация аудитории 2
Есть
Таргетинг 1
Есть
API 1
Есть

Бизнес-аналитика

Дашборды 4
Есть
Анализ данных 4
Есть
Визуализация данных 4
Есть
Интеллектуальная аналитика 3
Есть
Анализ рентабельности 5
Есть
Стратегическое планирование 1
Есть
Интеграция источников данных 3
Есть

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 4
Есть
Обмен файлами 4
Есть
Максимальное число пользователей 1
Неограниченно
Проверка орфографии 1
Есть
Чат менеджеров 3
Есть
Быстрые ответы 3
Есть
Выставление оценки менеджерам 2
Есть
Статусы 1
Есть
Заказ обратного звонка 5
Есть
Брендирование 6
Есть
Таргетинг посетителей 2
Есть
Оффлайн-форма 2
Есть

Виртуальная АТС

Сценарии 3
Есть
IVR 4
Есть
Очередь звонков 5
Есть
Переадресация 4
Есть
Максимальный объём хранилища (ГБ) 1
Неограниченно
Количество сотрудников 3
Неограниченно
Маршрутизация звонков по префиксам 3
Есть
Перехват звонков 4
Есть
Организация групп 2
Есть
Внутренние номера 2
Есть
Бесплатная связь внутри сети 5
Есть
Голосовая почта Возможность оставить адресату голосовое сообщение, которое можно прослушать позже 2
Есть
Работа с факсами 2
Есть
Запасные маршруты 2
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 29
Есть
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 22
Есть
Есть
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 42
Нет
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 23
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 75
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 53
Нет
Есть

Общие

Платформы 15
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 9
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки 10
Русский
Русский
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов CoMagic и Calltouch

CoMagicCoMagic
CalltouchCalltouch

Отзывы о CoMagic и Calltouch

CoMagicCoMagic

Дерьмовый сервис

Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка
Функциональность

Отвратительный сервис. Не рекомендую. Постоянно падают сервисы, последний раз ничего не работало 2 суток. В качестве компенсации какие то копейки. Ко всему прочему - адские цены за дополнительные (по их мнению это допы, но в других подобных сервисов это идёт по умолчанию) сервисы - мультиканальная аналитика 3000 руб, дашборды - 3000 руб (лол, это просто графики, которые по умолчанию в любой системе есть), онлайн чат - 1100 руб. И так далее. На деле за абонентскую плату получите пустой неработоспособный сервис.

Не предоставляют документы, проблема с очисткой номеров

Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность
Плохо
Поддержка

Плюсы

Сам сервис - качественный, понятный, доступный

Минусы

Плохая очистка номеров — на предоставленный номер всё равно звонят по вопросам в другие компании, при этом оплата "левых" звонков всё равно ложится на ваш бюджет. Проблемы с бухгалтерским сопровождением. Два месяца не можем дождаться нашего договора, оригиналов счетов и акты за прошедшие периоды. Решили прекратить обслуживание — написали заявление, после чего никак не получим от менеджера финальное подтверждение о приостановке обслуживания. Написала уже три письма. В ответ - тишина.

На выходе - отвратительное клиентское обслуживание при качественном программном продукте.

Ну будьте людьми, нанимайте адекватных людей в штат поддержки...

Хорошо
Надёжность
Цена
Функциональность
Плохо
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Удобный сервис, аналитика, колтрекинг, обратный звонок и чат в одном флаконе.

Минусы

Оценка исключительно за тех поддержку.

Тех поддрежка.

Это ужас.

на почту не отвечают, в чате по 2 часа разжевываю то, что мне нужно. в итоге получаю ответ - такое реализовать нельзя, звоню на телефон - говорят можно, но напишите на почту, в итоге на почте - не отвечают)))

Сервис удобный, но тех поддердка...

Приличная стоимость сервиса, но такой ужас. Предупреждаю что вопрос будет техническим, отвечает девочка, которая сама вряд-ли сервисом пользовалась.

CalltouchCalltouch

Пользуемся около 3 лет и будем продолжать

Плюсы

Это очень круто и удобно, когда ты в одном месте можешь посмотреть расход в разрезе кампаний по яндексу, гуглу при этом с лидами по каждому источнику: звонки, заявки, чаты, коллбеки. Не нужно 100500 окон и кучи потраченного времени на огромные эксельки, от которых вешается комп.

Плюс, данные почти в реальном времени. Раньше я тратил около часа на то, чтобы все собрать и это каждый день. Теперь у меня все есть наглядно в любой час дня без каких-либо усилий.

Новый коллбек с множеством функций и возможностью полной кастомизацией, что очень важно для многих наших клиентов.

Оптимизатор ставок можно настроить там же в личном кабинете без подключения дополнительных сервисов.

В новом кабинете стало гораздо удобнее слушать звонки, переключение на следующий, перемотка значительно ускоряют работу. И наконец-то убрали баг с датами.

Отличная поддержка. Менеджер, который закреплен за нашими проектами, всегда старается помочь со всеми возникающими проблемами и по малейшему вопросу моментально реагирует, и оказывает всестороннюю поддержкку

Подключение нового проекта всегда быстро, корректность установки кода проверяют в этот же день, подробно описывают, что нужно поправить

Минусы

В новом кабинете есть еще не все функции и, иногда приходится переключаться на старый вид.

Мелкие неудобства взаимодействия с интерфейсом (имхо)

Несмотря на некоторые неудобства, общее впечатление от сервиса отличное, т.к. свою задачу он выполняет на все 100%. Кроме того, благодаря высокой точности отслеживания и общему удобству колтач далеко впереди всех своих конкурентов. На сторонних проектах приходилось сталкиваться с другими сервисами, был поражен, насколько все не юзерфрендли, сложно и насколько меньше возможностей.

Качественный Коллтрекинг

Плюсы

Очень понятный личный кабинет

Прозрачное ценообразование

Минимум погрешности 

Есть возможность автоматически тегировать звонки, экономит много времени

Минусы

Нам пока все нравится

Мы - стартап, не так давно взяли сервис. Довольны работой.

Пользуемся 2 года. Хороший коллтрекинг!

Плюсы

Используем около 2 лет на сайте медицинского центра celt.ru

  1. Удобный личный кабинет. Раньше были проблемы со скоростью построения отчетов. В новом личном кабинете - все быстро строится.
  2. Сервис постоянно развивается и появляются новые функции. Некоторые полезные.
  3. Адекватная цена, если не гнаться за перфекционизмом (см. минусы)
  4. Хорошая тех. поддержка - всегда быстро реагируют на любые вопрос. И в общем редко когда вообще к тех. поддержке приходится обращаться. :)

Минусы

  1. Раньше были со скоростью отчетов - исправлено.
  2. Динамический коллтрекинг имеет определенные ограничения в точности из-за некоторой неопредленности во времени, через которое происходит звонок. Но это приемлемая статистическая погрешность. И это методологическое ограничение. Увеличение точности влечет увеличение количества номеров и соответственно стоимости. Главное пытаться достичь 100% точности. Погрешности в 10%-15% вполне достаточно для того чтобы делать выводы.

Рекомендую. Хороший сервис!

1.5 года работы

Плюсы

- Наличие интеграции со всеми основными CRM

- Возможность передавать не просто события звонков в Google Analytics, но и отдельно выгружать данные по Client ID посетителей совершенных звонков

- Понятный интерфейс, плюс мультиканальная аналитика

Минусы

- Нельзя самому менять номер переадресации звонка, только через запрос менеджеру (вроде осенью эту возможность добавят)

У нас Calltouch работает на 2х проектах в России:

- Интернет-магазин KiteWorld (1,5 года работы)

- Сервис IP-телефонии YouMagic (пол года работы)

Сейчас подключаем Calltouch в Польше для проекта Dzinga

Со своей задачей сервис справляется нормально. Если бы косячил, не пользовали бы.

Опыт использования Calltouch

Плюсы

- самая большая на мой взгляд география региональных номеров с приемлемыми ценами на текущий момент

- отличные и дружелюбные сотрудники отдела продаж которые помогали мне подключиться к сервису и не в коем случае не критиковали конкурентов (Ольга С. респект за разъяснения)

- быстрая установка и настройка сервиса. У нас после оплаты это заняло всего пару часов (всего 1 скрипт на сайт и отсутствие пометки номеров, спасибо Александре Б. и Денису Д.)

- отличный клиентский сервис, помогли настроить интеграции со сторонними сервисами, предложили использовать SIP телефонию и порекомендовали в тестовом режиме подключить Обратный звонок ( в моем случае на 100% заслуга Ирины Г., Спасибо!)

и в целом отличное соотношение цена - качество - удобство использования!

Минусы

- отсутствие возможности самостоятельно добавлять и настраивать дополнительные виртуальные номера телефонов (но говорят, что скоро такая опция будет доступна в новом интерфейсе Calltouch)

- отсутствие оплаты сервиса через платежные терминалы и онлайн.

- отсутствие возможности быстрой работы со звонками в ЛК первой версии(тегирование, создание сделок и некоторые другие моменты) - в новом ЛК поправили, но есть небольшие недоработка, которые обещают исправить!

- переодическое недопонимание между бухгалтериями, которое в целом не вредит, и заставляет работать в том числе и бухгалтеров, не перекладывая ответственность на плечи менеджеров за закрывающие документы :)

Я в целом не сторонник писать отзывы, однако уже опубликованные отзыва на Вашем ресурсе заставили меня написать свой отзыв.

С Колтач я работаю уже более 2-х лет. В начале, когда мы только начинали работать, у нас возникали какие-то незначительные сложности и недопонимания с поддержкой коллтач.

Однако, за тот период времени что мы с ними работает, а работаем мы по многим клиентам нашего РА, мы смогли наладить комплексную слаженную работу с менеджером клиентского отдела. Если в начале работы мы ждали ответов на запросы по времени около часа - а если запрашивали подключение дополнительных номеров, то время финального ответа могло увеличиться 3-4 часов, то сейчас это время сократилось до 15 - 20 минут на первую реакцию, и если требуется выделение номеров, коллеги обычно укладываются в час - полтора, что на текущий момент нас устраивает!

В начале 2017 года, мне пришло письмо от менеджера, с предложением принять участие в закрытом Бета тестировании нового личного кабинета. В тот момент я был приятно удивлен этим. Естественно сказал - ок! Как оказалось, в новом ЛК коллеги, услышали какие-то наши идеи, возможно не совсем так как мы бы это хотели видеть, но очень близко и хорошо, за что им спасибо!

Конечно первое впечатление было 2-ким. ) По началу, мне было не удобно! Но спустя неделю, я свыкся и стал все чаще и чаще переключаться в новый интерфейс.

Колтач, постепенно добавляет новые моменты и отчеты в новый интерфейс, процесс у них конечно затягивается но я предполагаю, он трудоемкий. Очень жду появление в новом интерфейсе давно необходимых опций как создание новых пользователей и ролей для них, добавление новых РК и выделение под них телефонных номеров, а так же оплаты не только с РС, но и онлайн.

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?

Вы выбрали

CoMagic

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Calltouch

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!