Сравнение сервисов Cloudim и VoIPTime Contact Center

Cloudim Есть бесплатный тариф

от ООО «Конверсия»

(1 отзыв)

Веб-сайт

VoIPTime Contact Center

от VoIPTime

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Онлайн-консультант для сайта и интернет-магазинов, среднего и малого бизнеса.

Решение для эффективной обработки входящих звонков и звонков с сайта, массовых обзвонов, обработки обращений из веб-чата и email.

Онлайн-чат

Виртуальная АТС Обратный звонок Онлайн-чат Колл-центр

Подробное описание

Cloudim

Cloudim — это сервис, позволяющий вести беседы с посетителями сайта, консультировать их и помогать совершить покупку. Это ведёт к конвертации посетителей в лояльных клиентов, прежде чем они покинут сайт.

Cloudim позволяет увеличить эффективность рекламы. Дополнительный инструмент «Активные приглашения», может сам начать диалог с посетителем, привлечь его внимание и передать клиента на общение с оператором.

Возможности Cloudim:

Оценка операторов.
Отчеты по оценкам.
Оффлайн сообщения.
История диалогов за период.
Информация о посетителе, включая местоположение, посещенные страницы и т.д.
Брендирование.
Настройка внешнего вида чата под дизайн сайта.
Активные приглашения по заданным правилам.
Шаблоны ответов.
Приложение для операторов.
Перевод чата на оператора.
SSL-шифрование.
Проверка орфографии.
Фото операторов.
Обмен файлами.
Заметки под диалоги.

VoIPTime Contact Center

VoIPTime Contact Center — это решение для организации и модернизации контакт-центров в любой сфере бизнеса. Решением успешно пользуются банки и финансовые организации, государственные учреждения, аутсорсинговые контакт-центры, производства, провайдеры интернета и телевидения, туристические компании.

Возможности VoIPTime Contact Center:

обработка всех видов обращений (входящие и исходящие звонки, веб-чат, заказ обратного звонка, email) в едином интерфейсе;
гибкая настройка ролей и настройка видимости полей карточки клиента;
встроенная CRM-система;
запуск кампаний исходящего обзвона в режимах Прогрессивный, Предиктив, Предварительный просмотр;
многофункциональный IVR-конструктор;
автоматизированные IVR-обзвоны;
массовая персонализированная SMS-рассылка;
добавление абонентов в черный список;
создание групп операторов и назначение задач;
создание задач перезвона во время разговора с автоматическим напоминанием о задаче;
конструктор сценариев разговора (скриптов);
онлайн-мониторинг процессов контакт-центра;
подробные статистические отчеты по всем аспектам работы контакт-центра;
запись разговоров;
прослушивание активных разговоров в 3 режимах (прослушивание, суфлирование, конференции);
сохдание карт качества для операторов;
планирование рабочего графика;
инструмент автоматизации ежедневных рутинных задач подготовки прозвона;
поддержка прокси для внешних баз данных;
двусторонняя API-интеграция с любыми внешними бизнес-системами;
функциональность collection для обзвона должников (для финансовых и коллекторских организаций).

Цены

Cloudim

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатная версия с ограничениями по функциям. Полная версия онлайн-чата стоит 490 руб. за оператора в месяц. При оплате за год 392 руб.за оператора в месяц.

VoIPTime Contact Center

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Возможности

Только различия

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами

Обмен файлами

Наблюдение за менеджерами

Максимальное число пользователей

Неограниченно

Проверка орфографии

Чат менеджеров

Быстрые ответы

Выставление оценки менеджерам

Статусы

Заказ обратного звонка

Настраиваемый брендинг

Оффлайн-форма

Коммуникации

Запись разговоров

Работа с разных устройств

Распределение звонков

Статистика

Уведомления

Работа с СМС

Виртуальная АТС

Сценарии

IVR

Очередь звонков

Переадресация

Максимальный объём хранилища (ГБ)

Неограниченно

Количество сотрудников

Неограниченно

Маршрутизация звонков по цене

Маршрутизация звонков по префиксам

Организация групп

Внутренние номера

Бесплатная связь внутри сети

Интеграция чужих номеров

Доступ через общие шлюзы

Персональные шлюзы

Работа с факсами

Запасные маршруты

Обратный звонок

Уведомления о непринятых звонках

Запись разговоров

Переадресация

Статистика

Колл-центр

База контактов

Обратный звонок

Сценарии диалога

Статусы оператора

Мониторинг в реальном времени

Анализ обращений

Конструктор IVR

Выгрузка разговоров

Автодозвон

Предиктивный, Прогрессивный, Предварительный

Учет рабочего времени

Звонок с сайта

Дублирование площадок

Контроль активности персонала

Запись на стороне клиента

Встроенный чат

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.