На своём опыте выяснили, что настроил и забыл - не про этот сервис, так же как и клиентоориентированность - не их конёк, будьте готовы к этому. Используем только email-трекинг.
Интеграция с Битрикс24 - головная боль, решение слабо подходит для качественной работы с Б24.
1) Email-трекинг не умеет передавать нормально файлы в сущности Битрикс24. Если вам пришло письмо с реквизитами, то этот файл вы получите в виде ссылки и чтобы его скачать, нужно перейти по ссылке в авторизованном аккаунте. И если имеются несколько менеджеров или их текучка - всем нужно готовить либо персональные аккаунты, либо выдавать доступ к общему аккаунту с админкой. Можно настроить передачу через сторонний сервис файлов, и опять же добавлять ещё один сервис и платить допом около 3к в месяц за передачу именно файлов через этот сервис (т.к. содержание письма передаётся, хоть и в виде строки, письмо переводит в строку и суёт в комментарий Б24 к созданной сущности)
2) Контроль дубликатов на стороне Callibri при передаче в Б24 проверяет не наличие сущности в работе (лида/сделки), а наличие почты в принципе в системе (в проваленных или успешных лидах). Например - пришёл вам лид, вы его обработали и через месяц вам снова пишет этот же клиент на эту же почту - вы не получите этого письма в лид и менеджер не узнает о нём, т.к. "в системе уже есть лид хоть и успешный/проваленный месячной давности, у которого есть такая почта, зачем нам ещё раз её создавать" из-за чего ни лид ни сделка не создаются, пока не зайдёте в сервис или в саму подменную почту и увидите это письмо.
3) Сервис не умеет дополнять информацию в уже созданные лиды, находящиеся в работе. Например, позвонил вам человек, вы не ответили и через минуту звонит на номер без коллтрекинга (могут найти его в любом месте в картах/другом сайте/ещё где-то). Т.к. данные передаются не моментально, а с задержкой до 10 минут, за эти 10 минут на этот лид уже ответили с обычного номера, и когда приходит очередь создавать лид коллтрекингу и передавать инфу - лид не создастся и инфа не дополнится, т.к. как уже выше писал = система видит дубликат и utm метки не добавляет в уже созданный лид.
Спасибо за отзыв, Алёна!
Зафиксировал все пожелания. Если другие клиенты будут просить те же функции — подумаем, как это реализовать и возьмем в работу :)
Автооткрытие чата, кстати, осталось. Перейдите в раздел Настройки — МультиЧат — Основное. На открывшейся странице вверху будет автооткрытие. Сюда скрин приложить не могу, если не найдете — напишите кому-нибудь из менеджеров или ребят из маркетинга, они покажут.