Сравнение сервисов Bugzilla и ManageEngine ServiceDesk Plus

Сравнение Bugzilla и ManageEngine ServiceDesk Plus
Почему ManageEngine ServiceDesk Plus побеждает Bugzilla по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Bugzilla Есть бесплатный тариф

от Mozilla Foundation
(0 отзывов)

Система отслеживания ошибок с веб-интерфейсом.

ManageEngine ServiceDesk Plus Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation
(0 отзывов)

Веб-сервис для автоматизации Help Desk и управления активами в ИТ, а также внедрения системы тикетов и отслеживания активов.

Система отслеживания ошибок с веб-интерфейсом.

Веб-сервис для автоматизации Help Desk и управления активами в ИТ, а также внедрения системы тикетов и отслеживания активов.

Подробное описание

BugzillaBugzilla

Bugzilla — это система с веб-интерфейсом для полноценного отслеживания ошибок, улучшения производительности, связи между разработкой и тестированием, удовлетворенности клиентов, вывода отчётов и адаптацией к различным ситуациям.

Особенности Bugzilla для пользователей:

  • Расширенный поиск.
  • Уведомления по электронной почте.
  • Списки ошибок в различных форматах (Atom-календари, и т.д.).
  • Регулярные отчёты по электронной почте.
  • Отчёты и графики.
  • Автообнаружение дубликатов багов.
  • Изменение задач по электронной почте.
  • Отслеживание времени.
  • Вложения и комментарии.
  • Перемещение между багами.
  • Сохранение и «расшаривание» запросов.

Для администраторов:

  • Безопасность.
  • Расширенный механизм настраиваемых установок.
  • Настраиваемые поля.
  • Пользовательские рабочие процессы.
  • Полная поддержка Unicode.
  • Локализация.
  • Поддержка mod_perl.
  • Интерфейс веб-сервиса (XML-RPC).
  • Управление видимостью бага / редактирование.
  • Методы проверки подлинности.
  • Поддержка нескольких СУБД.
ManageEngine ServiceDesk PlusManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus — это облачная система для улучшения работы Help Desk и управления активами в ИТ. Она предлагает комплексный пакет с управлением инцидентами, тикетами, отслеживанием активов, закупок, управлением контрактами, порталом самообслуживания и базой знаний по доступной цене. Сервис предлагает все средства для полноценной автоматизации ИТ Help Desk и продуктивной работы сотрудников поддержки.

ServiceDesk Plus позволяет конечным пользователям представить тикеты через различные каналы. Он автоматизирует важные задачи рабочего процесса, например, маршрутизацию, уведомления и обработку правил SLA.

Возможности ManageEngine ServiceDesk Plus:

  • Интеграция с Active Directory.
  • Система закупок.
  • Бизнес-правила для управления запросами.
  • Группировка похожих запросов.
  • Назначение очередей.
  • Пользовательские отчёты.
  • Доски объявлений.
  • Выставление счетов по времени.
  • Редакторы HTML для решений и уведомлений.
  • ITIL.
  • API.
  • Мобильная интеграция, в том числе с Zoho Reports.
  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями и CMDB.
  • База знаний.
  • Портал самообслуживания с автосбросом пароля.
  • Планировщик.
  • Удалённое управление.

Цены

BugzillaBugzilla
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: Единовременная лицензия
Программа бесплатная.
ManageEngine ServiceDesk PlusManageEngine ServiceDesk Plus
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф (ИТ Help Desk) и платные, от $20 в месяц за пользователя.

Возможности

Отслеживание задач

Дэшборды
Есть
Есть
Управление назначениями
Есть
Есть
Управление эскалациейОбращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы
Нет
Есть
База знанийСоздание корпоративной базы знаний
Есть
Есть
Email-уведомления
Есть
Есть
Управление задачами
Есть
Нет
Отслеживание времени
Есть
Есть

Техническая поддержка

База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Удалённая поддержка
Есть
Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
Есть
Управление ИТ-активами
Есть
Календарь
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание
Сервер Сервер
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки
English
Русский, English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Bugzilla
Да, мне подходит Bugzilla
Нет, мне всё равно нравится Bugzilla
Баллы: 0
или
ManageEngine ServiceDesk Plus
Да, мне подходит ManageEngine ServiceDesk Plus
Нет, мне всё равно нравится ManageEngine ServiceDesk Plus
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Bugzilla и ManageEngine ServiceDesk Plus

BugzillaBugzilla
ManageEngine ServiceDesk PlusManageEngine ServiceDesk Plus

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!