Сравнение сервисов Service Creatio и Happydesk

Service Creatio

от Terrasoft
(Нет отзывов)

Онлайн-сервис для гибкой автоматизации сервисной службы с поддержкой ITIL. Он позволяет регламентировать процессы обслуживания, решать инциденты и запросы и другое.

Happydesk

от Happydesk
(2 отзыва)

Система для сбора, обработки и анализа запросов от клиентов или сотрудников.

Онлайн-сервис для гибкой автоматизации сервисной службы с поддержкой ITIL. Он позволяет регламентировать процессы обслуживания, решать инциденты и запросы и другое.

Система для сбора, обработки и анализа запросов от клиентов или сотрудников.

Подробное описание

Service CreatioService Creatio

Service Creatio — комплексное решение для управления внутренним и внешним сервисом, ускорения процессов обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.


Возможности Service Creatio:

  • Портрет клиента 360°.
  • Омниканальные коммуникации.
  • Контакт-центр.
  • Управление бизнес-процессами.
  • Управление обращениями.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление релизами.
  • Каталог сервисов.
  • Управление уровнем сервиса.
  • Управление конфигурациями.
  • Управление знаниями.
  • Управление данными по сотрудникам.
  • Дизайнер системы.
  • Синхронизация и импорт.
  • Безопасность и администрирование.

Программные продукты Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации. По оценкам Gartner и Forrester, продукты Creatio занимают лидирующие позиции на рынках low-code, BPM и CRM. 




HappydeskHappydesk

Happydesk — это универсальная Helpdesk система, позволяющая упростить и автоматизировать сбор, учет, обработку и анализ входящих запросов. Разворачивается в облаке и, по запросу, на сервере заказчика. Включает в себя исчерпывающий набор инструментов для выстраивания эффективных отношений с клиентами:

  • Умная маршрутизация запросов клиентов нужному исполнителю.
  • Гибкий конструктор правил обработки запросов.
  • Шаблоны ответов с автоматическими действиями.
  • Возможность собирать и обрабатывать запросы из разных каналов: почты, мессенджеров, web-виджета и так далее.
  • Управление инцидентами и запросами.
  • Портал самообслуживания пользователей (База знаний).
  • Управление уровнем сервиса (SLA).
  • Управление приоритетом запросов.
  • Возможность оценки клиентами качества работы службы поддержки, клиентского сервиса и так далее.
  • Отчеты по продуктивности сотрудников и удовлетворенности клиентов.
  • Веб-виджет на сайт в форм-факторе поп-апа или онлайн-чата.
  • Внутренние комментарии для командного обсуждения запросов.
  • Дополнительные поля данных.

К преимуществам продукта можно отнести:

  • Гибкая настройка и доработка функционала.
  • Интеграция с внутренними системами.
  • Пожизненная лицензия на неограниченное количество сотрудников.
  • Облачный продукт — простота подключения пользователей и возможность быстрого разворачивания системы на сервере заказчика.
  • Доступность с любого устройства.
  • Техническая поддержка в штате.
  • Удобное разграничение прав доступа сотрудников.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

Service CreatioService Creatio
Минимум 1,600
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Доступна демо-версия. Сервис стоит от 1600 руб. за пользователя в месяц.

HappydeskHappydesk
Минимум 49,000
Есть  Пробный период
Способ оплаты: Единовременная лицензия

Basic

  • Срок лицензии 6 месяцев
  • Количество исполнителей - безлим.
  • Обновление системы и техподдержка без SLA
  • Облачное решение

Professional

  • Срок лицензии 12 месяцев
  • Количество исполнителей - безлим.
  • Обновление системы и техподдержка без SLA
  • Облачное решение

Enterprise

  • Cрок лицензии - навсегда
  • Количество исполнителей - безлим.
  • Обновление системы и техподдержка без SLA
  • Облако или сервер


Тестовый период для всех тарифов - 7-30 дней.

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 21
Есть
Есть
Управление доступом 9
Есть
Есть
Поиск и фильтры 24
Есть
Есть
Комментарии 15
Есть
Есть

Базы знаний

Статистика и рейтинг статей 0
Есть
Нет
Мнения пользователей о качестве 1
Есть
Есть
HTML-редактор 0
Есть
Нет
Структурирование 0
Есть
Есть
Часто задаваемые вопросы 0
Есть
Есть
Настройка внешнего вида 0
Есть
Есть
Поддержка тегов / меток 0
Есть
Нет

Работа с клиентами

Отчёты 28
Есть
Управление доступом 19
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 23
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 27
Есть

Онлайн-чат

Максимальное число пользователей 0
Неограниченно
Статусы 1
Есть
Брендирование 4
Есть
Оффлайн-форма 1
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1
Есть
Интеграция почты 3
Есть
Теги / категории 1
Есть
Шаблоны ответов 1
Есть
Управление инцидентами 4
Есть
Чат 3
Есть
Управление назначениями 0
Есть
Самообслуживание клиентов 1
Есть
Управление SLA 1
Есть
Обратная связь 3
Есть
Управление очередью 1
Есть
База знаний 2
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 1
Есть
База знаний 1
Есть
Статусы заявок 2
Есть
Комментарии 0
Есть
Портал самообслуживания 2
Есть
Вложения файлов 1
Есть
Теги / категории 2
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 3
Есть
Уведомления 2
Есть
Шаблоны ответов 1
Есть
Интеграция E-mail 6
Есть
Удалённая поддержка 0
Есть
Отслеживание активности клиентов 3
Есть
Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1
Есть
Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2
Есть
Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2
Есть
Портфель сервисов 2
Есть
Управление ИТ-активами 1
Есть
Календарь 1
Есть
Фильтры 0
Есть
Управление доступом 0
Есть

Обратная связь и отзывы

Сравнение данных 0
Есть
Портал самообслуживания 0
Есть
Графическая статистика 0
Есть
Голосования 0
Есть
Библиотека вопросов 0
Есть
Форма для сайта 0
Есть
Фильтры 0
Есть
Брендирование 0
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 19
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 16
Есть
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 35
Нет
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 19
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 60
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 41
Нет
Есть

Общие

Платформы 8
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Phone Приложение Windows Phone
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание 5
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 2
Русский, English
Русский
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов Service Creatio и Happydesk

Service CreatioService Creatio
HappydeskHappydesk

Отзывы о Service Creatio и Happydesk

Service CreatioService Creatio

Нет никаких отзывов от пользователей Service Creatio.

HappydeskHappydesk

Твердая 4-ка

Плюсы

месяц пользуемся бесплатно!!! - нам продлили тестовый период 

Минусы

нет пока интеграции с вотсапом.

Где-то месяц пользуемся данным сервисом. Простой и легкий в использовании. Меньше времени стало уходить на обработку запросов от клиентов, потому как многие процессы удалось автоматизировать. И сотрудникам все понятно. Быстрая обработка запросов через сайт, подключили нашу форму к хеппидеску. Быстро отвечаем на вопросы через Телеграмм. Стоящая вещь. 

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?

Вы выбрали

Service Creatio

ОписаниеОписание

Вы выбрали

Happydesk

ОписаниеОписание

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!