Сравнение сервисов Bitcop и Freshdesk

Bitcop Есть бесплатный тариф

от ООО «Биткоп»
(3 отзыва)

Сервис для учёта рабочего времени сотрудников и контроля всего персонала. Подойдёт для отслеживания работы офисных и удалённых работников.

Freshdesk Есть бесплатный тариф

от Freshworks Inc.
(1 отзыв)

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Сервис для учёта рабочего времени сотрудников и контроля всего персонала. Подойдёт для отслеживания работы офисных и удалённых работников.

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

BitcopBitcop
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф. Платные — от 120 руб./мес.

FreshdeskFreshdesk
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Сервис бесплатен для 3 агентов. Платные тарифы стартуют от $16 в месяц для одного агента.

Интеграции с другими сервисами

BitcopBitcop
Битрикс24Битрикс24
SkypeSkype
Microsoft PowerPointMicrosoft PowerPoint
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
Microsoft VisioMicrosoft Visio
Microsoft WordMicrosoft Word
Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange
Active DirectoryActive Directory
Microsoft TeamsMicrosoft Teams
JiraJira
ZoomZoom
RedmineRedmine
Skype для бизнесаSkype для бизнеса
FreshdeskFreshdesk
OneDriveOneDrive
Тайм ДокторТайм Доктор
PipedrivePipedrive
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
DropboxDropbox
JiraJira
Google AnalyticsGoogle Analytics
SlackSlack
GitHubGitHub
MailChimpMailChimp
Google WorkspaceGoogle Workspace
BoxBox
ZapierZapier
MeisterTaskMeisterTask
Zoho CRMZoho CRM
SurveyMonkeySurveyMonkey
SugarCRMSugarCRM
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
HarvestHarvest
HubstaffHubstaff
Pivotal TrackerPivotal Tracker
NimbleNimble
WorkflowMaxWorkflowMax
LogMeIn RescueLogMeIn Rescue
InsightlyInsightly
Campaign MonitorCampaign Monitor
WoopraWoopra
FreshBooksFreshBooks
LocalizeLocalize
Capsule CRMCapsule CRM
OlarkOlark
TransifexTransifex
HighriseHighrise
UserlikeUserlike
SnapEngageSnapEngage
HipChatHipChat

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
База знаний 3
Есть

Учёт времени

Данные о посещенных сайтах 9
Есть
Информация о запущенных программах 10
Есть
Создание скриншотов 2
Есть
Отчёты и аналитика 4
Есть
Настройка прав доступа 2
Есть
Уведомления 1
Есть
Максимальное число пользователей 1
Неограниченно
Автоматический учёт времени 5
Есть

Отслеживание задач

Управление назначениями 6
Есть
Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4
Есть
База знаний Создание корпоративной базы знаний 6
Есть
Email-уведомления 4
Есть
Частые вопросы FAQ по системе 1
Есть
Отслеживание времени 3
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Теги / категории 3
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Есть
Нет

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Windows Приложение Windows
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание 14
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 16
Русский
Русский, English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов Bitcop и Freshdesk

BitcopBitcop
FreshdeskFreshdesk

Отзывы о Bitcop и Freshdesk

BitcopBitcop

Пользуемся первый месяц программой. Нашли хищений на 1млн+. Окупила себе в разы. Рекомендую.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Незаметная (есть скрытый режим), невозможно удалить с ПК который мониторят (у нас не получилось), не нагружает систему, понятные отчеты, автоматические скриншоты всех ПК которые мониторятся, много удобных настроек

Минусы

Интерфейс удобный, но можно сделать симпатичнее. Скриншоты экрана нельзя делать чаще чем раз в минуту, иногда это нужно (Сделайте хотя бы раз в 30 сек минимальную паузу). Нельзя скачать все скриншоты разом, нужно по одному скачивать (мелочь, но иногда нужно скачать за 1 день скриншоты, а скачивать каждый скрин вручную 100-150 раз неудобно)

В целом - очень рекомендую программу. Отличная. Свои функции отрабатывает на 105%!)) Пробовали 2 других аналога, биткоп оказался функциональнее (скриншоты например некоторые не могут делать если у вас облачная версия, а биткоп может).

Понравился скрытый режим. Программа отключает уведомления, ее нет в системном трее, в списке установленных программ и в деспетчере задач не нашли ее (скорее всего маскируется под что-то). В общем круто. Даже подкованный сотрудник ее не отключит (наш айтишник пробовал, спецом искал, не вышло).

FreshdeskFreshdesk

Отличный инструмент для работы с клиентами!

Плюсы

Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов

Минусы

Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.

В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.

Какой сервис вам подходит?

Вы выбрали

Bitcop

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Freshdesk

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!