Сравнение сервисов Assembla и ManageEngine ServiceDesk Plus

Assembla

от Assembla Inc.

(1 отзыв)

Веб-сайт

ManageEngine ServiceDesk Plus Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Сервис для отслеживания задач, ошибок, потраченного времени, управления Milestone-релизами и многого другого.

Веб-сервис для автоматизации Help Desk и управления активами в ИТ, а также внедрения системы тикетов и отслеживания активов.

Управление проектом Отслеживание задач Средства разработки ПО

Отслеживание задач Техническая поддержка

Подробное описание

Assembla

Assembla — это инструмент для управления проектно-ориентированным бизнесом. Он помогает объединить команду, подрядчиков и клиентов, отслеживать рабочее время и расходы, формировать отчёты по портфолио проектов и др.

Assembla включает в себя вики-базу, доску объявлений, хранилище файлов и другие инструменты для совместной работы. Assembla собирает все эти сервисы в один поток и предлагает более специализированные инструменты. Например, для отслеживания ошибок в работе, поддержки agile-процесса и мониторинга каждого члена команды.

Возможности Assembla:

Управление задачами и ошибками.
Неограниченные репозитории SVN и Git.
Wiki-инструменты.
Общий доступ к файлам.
Управление Milestone-выпусками.
Отслеживание времени.
Канбан.
Поддержка клиентских инструментов.
Менеджер бэклога.
Пользовательские отчёты.
SSH, FTP и Webhooks.
«Расшаривание» файлов и фрагментов кода.
Экспорт отчётов в CSV или XML.
Экспорт важных дат в iCalendar и Google Calendar.
Упоминание других участников команды.
Лента активности.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus — это облачная система для улучшения работы Help Desk и управления активами в ИТ. Она предлагает комплексный пакет с управлением инцидентами, тикетами, отслеживанием активов, закупок, управлением контрактами, порталом самообслуживания и базой знаний по доступной цене. Сервис предлагает все средства для полноценной автоматизации ИТ Help Desk и продуктивной работы сотрудников поддержки.

ServiceDesk Plus позволяет конечным пользователям представить тикеты через различные каналы. Он автоматизирует важные задачи рабочего процесса, например, маршрутизацию, уведомления и обработку правил SLA.

Возможности ManageEngine ServiceDesk Plus:

Интеграция с Active Directory.
Система закупок.
Бизнес-правила для управления запросами.
Группировка похожих запросов.
Назначение очередей.
Пользовательские отчёты.
Доски объявлений.
Выставление счетов по времени.
Редакторы HTML для решений и уведомлений.
ITIL.
API.
Мобильная интеграция, в том числе с Zoho Reports.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление изменениями и CMDB.
База знаний.
Портал самообслуживания с автосбросом пароля.
Планировщик.
Удалённое управление.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

Assembla

Минимум 75 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от 75 $ в месяц.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф (ИТ Help Desk) и платные, от $20 в месяц за пользователя.

Интеграции с другими сервисами

Assembla

Dropbox

GitHub

Google Документы

Zendesk

Zapier

Slack

JIRA

Bitbucket

CA Flowdock

ManageEngine ServiceDesk Plus

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Отслеживание задач

Дэшборды

Управление назначениями

Управление эскалациейОбращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы

База знанийСоздание корпоративной базы знаний

Email-уведомления

Управление задачами

Отслеживание времени

Управление проектом

Расписания

Оценка и учёт затрат

Отчёты

Облачное хранилище (ГБ)

Добавление гостевых пользователей

Комментарии к задачам

Вложения файлов к задачам

Настройка доступа

Число пользователей на бесплатном тарифе

Техническая поддержка

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Теги / категории

Опросы

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Интеграция E-mail

Удалённая поддержка

Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)

Управление ИТ-активами

Календарь

Фильтры

Управление доступом