Сравнение сервисов Assembla и ManageEngine ServiceDesk Plus

Assembla

от Assembla Inc.

(1 отзыв)

Веб-сайт

ManageEngine ServiceDesk Plus Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Сервис для отслеживания задач, ошибок, потраченного времени, управления Milestone-релизами и многого другого.

Веб-сервис для автоматизации Help Desk и управления активами в ИТ, а также внедрения системы тикетов и отслеживания активов.

Управление проектом Отслеживание задач Средства разработки ПО

Отслеживание задач Техническая поддержка

Подробное описание

Assembla

Assembla — это инструмент для управления проектно-ориентированным бизнесом. Он помогает объединить команду, подрядчиков и клиентов, отслеживать рабочее время и расходы, формировать отчёты по портфолио проектов и др.

Assembla включает в себя вики-базу, доску объявлений, хранилище файлов и другие инструменты для совместной работы. Assembla собирает все эти сервисы в один поток и предлагает более специализированные инструменты. Например, для отслеживания ошибок в работе, поддержки agile-процесса и мониторинга каждого члена команды.

Возможности Assembla:

Управление задачами и ошибками.
Неограниченные репозитории SVN и Git.
Wiki-инструменты.
Общий доступ к файлам.
Управление Milestone-выпусками.
Отслеживание времени.
Канбан.
Поддержка клиентских инструментов.
Менеджер бэклога.
Пользовательские отчёты.
SSH, FTP и Webhooks.
«Расшаривание» файлов и фрагментов кода.
Экспорт отчётов в CSV или XML.
Экспорт важных дат в iCalendar и Google Calendar.
Упоминание других участников команды.
Лента активности.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus — это облачная система для улучшения работы Help Desk и управления активами в ИТ. Она предлагает комплексный пакет с управлением инцидентами, тикетами, отслеживанием активов, закупок, управлением контрактами, порталом самообслуживания и базой знаний по доступной цене. Сервис предлагает все средства для полноценной автоматизации ИТ Help Desk и продуктивной работы сотрудников поддержки.

ServiceDesk Plus позволяет конечным пользователям представить тикеты через различные каналы. Он автоматизирует важные задачи рабочего процесса, например, маршрутизацию, уведомления и обработку правил SLA.

Возможности ManageEngine ServiceDesk Plus:

Интеграция с Active Directory.
Система закупок.
Бизнес-правила для управления запросами.
Группировка похожих запросов.
Назначение очередей.
Пользовательские отчёты.
Доски объявлений.
Выставление счетов по времени.
Редакторы HTML для решений и уведомлений.
ITIL.
API.
Мобильная интеграция, в том числе с Zoho Reports.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление изменениями и CMDB.
База знаний.
Портал самообслуживания с автосбросом пароля.
Планировщик.
Удалённое управление.

Цены

Assembla

Минимум 75 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от 75 $ в месяц.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф (ИТ Help Desk) и платные, от $20 в месяц за пользователя.

Интеграции с другими сервисами

Assembla

Dropbox

Google Документы

GitHub

Zendesk

Zapier

Slack

JIRA

Bitbucket

CA Flowdock

ManageEngine ServiceDesk Plus

Возможности

Только различия

Отслеживание задач

Дэшборды

Управление назначениями

Управление эскалациейОбращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы

База знанийСоздание корпоративной базы знаний

Email-уведомления

Управление задачами

Отслеживание времени

Управление проектом

Расписания

Оценка и учёт затрат

Отчёты

Облачное хранилище (ГБ)

Добавление гостевых пользователей

Комментарии к задачам

Вложения файлов к задачам

Настройка доступа

Число пользователей на бесплатном тарифе

Техническая поддержка

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Теги / категории

Опросы

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Интеграция E-mail

Удалённая поддержка

Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)

Управление ИТ-активами

Календарь

Фильтры

Управление доступом