Сравнение сервисов Битрикс24 и Zoho CRM

Битрикс24 Есть бесплатный тариф

от ООО «1С-Битрикс»
(100 отзывов)

Zoho CRM Есть бесплатный тариф

от Zoho Corporation
(4 отзыва)

CRM для малого и среднего бизнеса. Она даёт представление об области продаж, маркетинге, учёте и поддерживает клиентов во всех вопросах. Предлагается интеграция с почтой и сервисами MS.

Полный комплект инструментов для ведения бизнеса.

CRM для малого и среднего бизнеса. Она даёт представление об области продаж, маркетинге, учёте и поддерживает клиентов во всех вопросах. Предлагается интеграция с почтой и сервисами MS.

Подробное описание

Битрикс24Битрикс24

Битрикс24 — полный комплект инструментов для работы компании. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании. Бесплатный тариф для небольших компаний до 12 сотрудников.


  1. CRM для продаж — Битрикс24.CRM помогает продавать больше: берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи.
  2. Задачи и проекты — Битрикс24.Задачи и проекты помогают работать вместе и успевать вовремя. Если задача поставлена в Битрикс24, она будет выполнена.
  3. Контакт-центр — Битрикс24 объединяет в CRM каналы коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Яндекс.Чат и другие.
  4. Конструктор сайтов и интернет-магазинов — Сайт должен быть не просто красивым, который легко создать самому и бесплатно. Главная задача сайта — приводить клиентов. Сайты в Битрикс24 создаются, чтобы продавать!
  5. Социальная сеть компании — Битрикс24.Онлайн-офис помогает работать вместе: чат, диск, календарь, группы, рабочие отчеты, бизнес-процессы и другие инструменты для совместной работы.
Zoho CRMZoho CRM

Zoho CRM — это широкая по своим функциям система, которая даёт представление о продажах, маркетинге, поддержке клиентов. Данные хранятся в безопасном хранилище, как в любом банке. На данный момент у Zoho CRM свыше 250 тысяч пользователей и их число постоянно растёт.

Zoho CRM предлагает организациям с взаимоотношениями с клиентами решения для управления жизненным циклом продуктов. Сервис предоставляет средства управления всем процессом продаж, маркетинга, поддержки клиентов и услуг и управления запасами, сочетая эти модули в единую систему бизнеса.

  • Zoho CRM помогает вам отслеживать все ваши продажи для дальнейшей автоматизации процессов, а также заключать больше сделок за меньшее время. Вы сможете эффективно использовать уже существующие данные о клиентах для будущих до-продаж и кросс-продаж.
  • С маркетинговой автоматизацией Zoho CRM возможно максимально эффективно планировать рекламные акции, улучшить показатели окупаемости и отслеживать затратную часть.
  • Zoho CRM даёт возможность упростить процесс поддержки клиентов вашей организации, а также возможность интегрировать процесс продаж и поддержки клиентов в единую систему. Кроме того, вы также можете отслеживать закупки товаров или услуг из списка предпочитаемых поставщиков.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

Битрикс24Битрикс24
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Сервис бесплатен для компаний без ограничений по количеству сотрудников.

Платные тарифы предусмотрены для компаний, использующих дополнительные возможности (интеграция с 1С, экстранет, свой домен для портала и т.д.). Минимальный платный тариф - 990 рублей в месяц.

Zoho CRMZoho CRM
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Имеется 15-дневный пробный период. Тарифы:

  • Бесплатный (для предпринимателей) — 3 пользователя.
  • Standard — 12 $ за пользователя в месяц.
  • Professional — 20 $ за пользователя в месяц.
  • Enterprise — 35 $ за пользователя в месяц.
  • Ultimate — 100 $ за пользователя в месяц.

Интеграции с другими сервисами

Битрикс24Битрикс24
ПланФактПланФакт
Яндекс.ДискЯндекс.Диск
Яндекс.ПочтаЯндекс.Почта
KickidlerKickidler
МойСкладМойСклад
amoCRMamoCRM
TelegramTelegram
Телфин.ОфисТелфин.Офис
Carrot questCarrot quest
ПланФиксПланФикс
PosterPoster
WhatsAppWhatsApp
Тинькофф БанкТинькофф Банк
CrocoTimeCrocoTime
CalltouchCalltouch
Microsoft 365Microsoft 365
ТочкаТочка
UniSenderUniSender
GmailGmail
RoistatRoistat
SlackSlack
Tilda PublishingTilda Publishing
JivoSiteJivoSite
Facebook MessengerFacebook Messenger
SkypeSkype
TwilioTwilio
SendPulseSendPulse
ZadarmaZadarma
ViberViber
МегапланМегаплан
Mango-OfficeMango-Office
GetResponseGetResponse
Виртуальная АТС МегаФонВиртуальная АТС МегаФон
Облачная АТС БилайнОблачная АТС Билайн
BinotelBinotel
СкорозвонСкорозвон
Яндекс.МетрикаЯндекс.Метрика
Яндекс.ТелефонияЯндекс.Телефония
HyperScriptHyperScript
1С-Битрикс1С-Битрикс
retailCRMretailCRM
Mail.Ru для БизнесаMail.Ru для Бизнеса
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
LPgeneratorLPgenerator
МодульбанкМодульбанк
onlinePBXonlinePBX
Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange
Чат EnvyboxЧат Envybox
ИнфоботИнфобот
LPmotorLPmotor
Microsoft SharePointMicrosoft SharePoint
Яндекс.КассаЯндекс.Касса
ГравителГравител
ProfitbaseProfitbase
Простые звонкиПростые звонки
Виртуальная АТС РостелекомВиртуальная АТС Ростелеком
ТранзапторТранзаптор
SipuniSipuni
SMS AeroSMS Aero
TargetSMSTargetSMS
АТС Дом.ru БизнесАТС Дом.ru Бизнес
IP АТС CallboxIP АТС Callbox
GritelGritel
ЧатраЧатра
Яндекс.ДиректЯндекс.Директ
1С:БизнесСтарт1С:БизнесСтарт
LiveTexLiveTex
CallbackHunterCallbackHunter
CoMagicCoMagic
Зебра ТелекомЗебра Телеком
InSalesInSales
CallTrackingCallTracking
OktellOktell
МТТ БизнесМТТ Бизнес
PhonetPhonet
JIRAJIRA
MailChimpMailChimp
ZapierZapier
Google G SuiteGoogle G Suite
HubSpotHubSpot
Google AnalyticsGoogle Analytics
WordPressWordPress
QuickBooksQuickBooks
OpenCartOpenCart
vTiger CRMvTiger CRM
JoomlaJoomla
PrestaShopPrestaShop
MODXMODX
AsteriskAsterisk
FreshBooksFreshBooks
DrupalDrupal
Гарс ТелекомГарс Телеком
ВКонтактеВКонтакте
Google AdWordsGoogle AdWords
Телефония МТСТелефония МТС
2ГИС2ГИС
FacebookFacebook
InstagramInstagram
NicgradeNicgrade
Zoho CRMZoho CRM
GmailGmail
TwilioTwilio
ZadarmaZadarma
Mango-OfficeMango-Office
GetResponseGetResponse
Microsoft OutlookMicrosoft Outlook
ZopimZopim
IP АТС CallboxIP АТС Callbox
Google ДокументыGoogle Документы
EvernoteEvernote
MailChimpMailChimp
ZapierZapier
Google G SuiteGoogle G Suite
WordPressWordPress
Zoho Office SuiteZoho Office Suite
JoomlaJoomla
UnbounceUnbounce
WufooWufoo
JotFormJotForm
MagentoMagento
SkyviaSkyvia
TwitterTwitter
FacebookFacebook

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 28
Есть
Есть
Управление доступом 19
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 23
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 27
Есть
Нет

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 13
Есть
Есть
Хранилище файлов 8
Есть
Есть
Техническая поддержка 9
Есть
Есть
Email-рассылки 6
Есть
Есть
Маркетинговые инструменты 10
Есть
Есть
Задачи и расписание 10
Есть
Есть
Интеграция с IP телефонией/колл-центром 10
Есть
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 8
Есть
Есть
Работа с документами 6
Есть
Есть
Количество пользователей 11
Неограниченно
Неограниченно
Работа со сделками и оплатами 13
Есть
Есть
Внутренний поиск/фильтры 9
Есть
Есть
Несколько воронок продаж 5
Есть
Нет
История взаимодействия с клиентом 8
Есть
Нет
Настройка полей 8
Есть
Нет
Открытый API 6
Есть
Есть

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 21
Есть
Управление доступом 9
Есть
Поиск и фильтры 24
Есть
Комментарии 15
Есть

Системы совместной работы

Работа с электронной почтой 6
Есть
Обмен сообщениями 4
Есть
Отчёты 6
Есть
Отслеживание развития проекта 8
Есть
Тайм-менеджмент 6
Есть
Расписания 6
Есть
Дэшборд 6
Есть
Список задач 9
Есть
Управление ресурсами 5
Есть
Управление документами 3
Есть

Управление проектом

Диаграмма Ганта 15
Есть
Расписания 3
Есть
Оценка и учёт затрат 12
Есть
Отчёты 4
Есть
Шаблоны проектов 8
Есть
Приоритеты 5
Есть
Облачное хранилище (ГБ) 5
Неограниченно
Уведомления 6
Есть
Добавление гостевых пользователей 4
Есть
Комментарии к задачам 5
Есть
Вложения файлов к задачам 6
Есть
Фильтры 6
Есть
Повторы задач 6
Есть
Делегирование задач 8
Есть
Настройка доступа 6
Есть
Число пользователей на бесплатном тарифе 2
12

Конструкторы сайтов

HTML-редактор 3
Есть
SEO-инструменты 2
Есть
Интернет-магазин 6
Есть
Email-рассылка 4
Есть
Формы обратной связи 2
Есть
Системы оплаты для сайтов 7
Есть
Встроенная CRM 6
Есть
Слайдер 6
Есть
Таймеры 2
Есть
Шаблоны 6
Есть
Редактор изображений 1
Есть
СМС-рассылка 3
Есть

Управление лидами

Автозвонки 0
Есть
Интеграция электронной почты 1
Есть
Захват лидов 2
Есть
Сегментация лидов 0
Есть
Проверка лидов 0
Есть
Отслеживание источников 0
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 19
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 16
Есть
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 36
Есть
Нет

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 19
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 60
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 33
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 42
Есть
Нет

Общие

Платформы 9
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Phone Приложение Windows Phone Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
Развёртывание 6
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 2
Русский, English, Украинский
English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
Worksection Премиум аккаунт
Worksection - онлайн сервис для управления проектами
Подробнее
Worksection - онлайн сервис для управления проектами

Сравнение интерфейсов Битрикс24 и Zoho CRM

Битрикс24Битрикс24
Zoho CRMZoho CRM

Отзывы о Битрикс24 и Zoho CRM

Битрикс24Битрикс24

Купился на 50% скидку

Плюсы

Красивый дизайн

Минусы

1. Не логичный интерфейс

2. Запутанные меню

3. IP телефония глючит "безбожно" ответить клиенту в 50% невозможно.

4. IOS клиент "безбожно" глючит при коммуникациях.

5. Автоматические функции срабатывают через раз

6. Про автоматическое формирование договора можно забыть

7. Поддержка никак не помогает решить твои проблемы, просто разводят руки.

Купил годовое обслуживание с 50% скидкой, жалею потраченного времени нам интеграцию и настройку. Раньше шарахался от продуктов 1с, решил попробоваться.

Продукт весьма сырой, должны написать что битрикс24 это даже не бета, а альфа версия в 2017 году.

Однозначно пользоваться нельзя до 2020 года пока не не сделают нормальный продукт. Не вздумайте покупать, потеряете кучу времени.

Не пользуйтесь Битрикс, вы потеряете все информацию

Два года назад зарегистрировали портал на Битрикс24. Так получилось, что вначале 2017 года некоторое время на него не заходили, так как не было потребности, потом зашли и узнали, что портал удален необратимо со всей имеющейся на ней информацией. Начали разбираться, почему это сделано, почему без каких-то уведомлений и предупреждений. Оказывается, что если никто не заходит в течение 50 дней, то вся информация удаляется. Возник вопрос, почему не пришло ни одного уведомления. Выяснилось, что у них есть грубая техническая недоработка, об удалении они уведомляли создателя портала (администратора), который был давно сменен на другого администратора и в принципе был лишен доступа на портал и заведомо не мог даже при всем желании осуществить вход на портал, так как уже давно не имел доступа. Бистрикс признал, что да, это, конечно, их грубая недоработка, что они хотели бы восстановить все, но не могут, так как все удалили. Когда встал вопрос, как не можете, у вас же есть бэкап, все делают бэкапы, любые хостинги, в ответ получила, что для них накладно хранить порталы и с целью экономии дискового пространства все данные удаляются. То есть фактически, любой сбой, взлом приведет к потере вашей информации, так как сервис не обладает нужными ресурсами для хранения всей информации. А ведь с помощью этого сервиса ведется переписка сотрудников, которую, в отличии от копий док-в невозможно восстановить. Так как подобная ситуация меня крайне возмутила, ведь удаление информации, тем более без уведомления - это не законно, а использование их программного продукта и принятие их соглашения не подразумевает передачу им прав распоряжаться моей информацией, соответственно, они не имели права это делать. Я запросила официальный ответ на фирменном бланке с печатью и копией переписки с поддержкой заверенной с их стороны и далее компания вообще повела крайне не корректно и лишний раз доказала, что ей доверять не стоит: они отказала в предоставлении официального ответа.

Мрак и отврат

Плюсы

Очень много функционала

Бесплатный аккаунт для команд любых размеров

Наличие внутреннего чата и элементов социальной сети

Минусы

1) Слишком много функционала;

2) Ужасный таск менеджмент;

3) Низкая юзабельность;

4) Плохая логистика интерфейса (он перегружен функционалом)

Программа функционалная, там есть почти всё. Но почему-то нет кабан-досок.

Управление задачами выстроено ужасно, такое впечатление что оказался в конце 90-х. Юзабельность никакая, навигация неудобная, интерфейс перегружен. Поддержка плохая.

Хочется переехать. Уже ищем другие варианты.

Поделка

Минусы

тормоза, непонятный интерфейс

по принуждению руководства 3 раза пробовал освоить систему, но так и не случилось. Интерфейс интуитивно непонятный, всё тупит и вылетает. Система должна облегчить и упорядочить работу, но данный продукт не облегчает работу. Через силу пользоваться не стал, пользуюсь другой системой, через некоторое время весь офис перешёл на неё. Рекламировтаь не буду.

Zoho CRMZoho CRM

Всё есть, но цена!

Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Красиво оформленная CRM-ка со множеством интеграций, разобраться в которой сложно, но можно

Поддержка реагирует сразу

Функционала хоть отбавляй

Всё бы хорошо, но...

Минусы

Функционала много, слишком много, большая часть нам не нужна

поэтому очень высокая цена

не наш вариант

не потянем мы такие цены!!!

Самая функциональная и легкая CRM

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Функциональность

Плюсы

Используется только бесплатный тариф.

После использования Zoho очень сложно перейти на любую другую CRM, т.к. здесь каждая мелочь продумана, нет ничего лишнего, а доступ к основным функциям реализован в "один клик".

Интерфейс очень простой. В начале использования системы это немного напрягает, а потом понимаешь, что в этом преимущество - легче воспринимается информация, страницы загружаются почти мгновенно. Нет множества приложений, которые перегружают интерфейс и не нужны для работы.

В работе используется логика "Предварительный контакт", который преобразуем в Контрагенты и Контакты. Отдельно к контрагентам и контактам можно добавить сделку, задачи. Легко можно добавить свои поля, настроить воронку, процессы.

К каждому клиенту можно настроить задачу на следующий контакт, и не важно сколько в системе клиентов.

Очень легко строить разные отчеты, их действительно много.

Можно отправлять письма прямо из Zoho, и они будут приходить с подтвержденным сертификатом и без подписей "Заряжено в Zoho" (камень в огород некоторых CRM, которые берут деньги, чтобы убрать такую надпись).

Есть возможность настроить права доступа разным пользователям, автоматические шаблоны для отправки писем лидам, контрагентам (даже с вложениями), синхронизировать все с Google-календарем и почтой (если таковые есть - очень удобно выглядит личный кабинет Google+Zoho). Еще можно настраивать кампании, запустить 1 проект, хранить документы (один из самых удобных сервисов хранения документов), интегрировать чат Zoho на свой сайт и сразу прикреплять его к клиентской базе.

Минусы

На бесплатном тарифе:

  • Всего 3 пользователя. Кому-то этого достаточно, кому-то мало
  • Нет возможности работать с входящими письмами, но это не мешает
  • Некоторые названия полей не переведены с английского, но они легко переименовываются в настройках, где заодно можно добавить свои поля.

При увеличении до 4 пользователей, Zoho сразу становится платным, и льгота 3 пользователей теряется. Т.е. нужно платить минимум 72 евро в месяц (18 евро * 4 пользователя), или 576 евро при оплате за год (12 евро * 4 * 12 месяцев).

Наверное самая удобная система для небольших компаний, которые занимаются продажами. Очень близка по духу таким CRM, как Hubspot и SalesForce. Ни одна российская CRM не может совместить функциональность, быстродействие и удобство пользования, как это сделала компания Zoho.

Очень даже хороший сервис

Плюсы

Низкая стоимость, доступ с мобильного

Минусы

Отсутствуют

Очень даже неплохая компания. После открытия своего интернет проекта, сразу захотелось автоматизировать его. Партнер посоветовал Zoho, так как цена на услуги небольшая и отличный сервис. Сразу же порадовало наличие мобильного сервиса, так как не всегда нахожусь у компьютера. Очень интересный и удобный интерфейс, все понятно и доступно. Изначально возникли кое какие вопросы на которые очень быстро ответила техподдержка. Планирую и дальше сотрудничать именно с ними. Все новичкам советую сотрудничать именно с Zoho, особенно если компания или продукт не особо раскрученный, а у них есть массовая рассылка, которая очень помогает на первых этапах. В общем, я доволен.

Не дотягивает до хорошего

Плюсы

Стоимость

Интеграция с Google Apps и другими продуктами zoho

Минусы

Платные мобильный доступ

Не лучший интерфейс н мобильных устройствах, мог быть лучше

Ограниченные возможности управления сложными структурами и отделом продаж

Мы создали нашу компанию несколько лет назад и решили с первого дня автоматизировать процессы через Zoho CRM, чтобы у продажников был инструмент управления потенциальными клиентами и сделками. Настройка оказалась простой, и интеграция с Google Apps была только в плюс, чтобы мы могли синхронизировать наши письма и видеть их в CRM. Новый инструмент прогнозов помог нам организовать нашу команду и назначить на каждого персональные цели. Мы также дали доступ к мобильному приложению (за дополнительную плату, к сожалению). И в целом он оказался неплохим сервисом.

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
Worksection Премиум аккаунт
Worksection - онлайн сервис для управления проектами
Подробнее
Worksection - онлайн сервис для управления проектами

Вы выбрали

Битрикс24

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Zoho CRM

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!