Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Даниил, расскажите о своём проекте. Есть ли уже достижения вашей команды?

Shardex — коммерческий сайт для сбора заявок на услуги моей лаборатории. Плюс, у него есть закрытая часть с небольшим «испытательным полигоном». О достижениях здесь говорить сложно, потому что лабораторию часто подключают, как модуль, к существующей команде. И достижения, стало быть, общие. Не только наши.

Например, можно было бы заявить, что мы разработали коммерческое предложение, которое принесло контракт на 50 миллионов рублей. Однако это неправильно, потому что над решением задачи работали десятки человек. Это инженеры и технологи, которые разработали классный продукт. Это менеджеры по продажам, которые искали клиента и вели с ним переговоры на протяжении 10 месяцев. Это отдел маркетинга компании, который провел тщательный анализ рынка и визуализировал для нас данные. Это и руководство компании, которое постоянно держало на контроле ход сделки, и юридический отдел, который составлял и согласовывал договор, внося правки. Словом, достижения тут не только моей команды.

И приписывать себе всю славу, я считаю, некорректно. Кроме того далеко не всегда результат получается сразу. Зачастую это сложный итерационный процесс, в ходе которого приходится проводить эксперименты, вникать в проект все глубже и глубже. Например, для одной задачи нам пришлось провести свыше 50 тестов страницы, прежде чем она стала работать так, как нужно.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я использую сервисы Google для решения 70-80% задач. В этот круг входит почта Gmail, Google Диск, система аналитики Google Analytics, система записей Google Keep, Google Календарь, Google Центр данных для визуализации данных и, само собой, Google Документы и Google Рисунки для разработки текстов, скриптов и прототипов, а также для обучения студентов. Учет времени я не использую, поскольку для моей работы это неактуально. Своими проектами управляю, как правило, через Google Таблицы. Пробовал использовать другие облачные системы. С «гуглом» лично мне работать проще и быстрее. В ряде случаев использую Trello, когда в команде более 5 человек и много задач.

Помимо этого я использую Slack, Skype и Telegram Messenger для рабочей коммуникации, каждый используется для своих задач.

Для Email-маркетинга — MailChimp. Я использовал много различных сервисов: и GetResponse, и UniSender, и Smart Responder, которого уже нет, и SendPulse и многие другие. Mailchimp мне оказался ближе всех. Он простой, но очень функциональный. Плюс, у него мощный API, который можно адаптировать под любые задачи.

Mailchimp постоянно улучшают. Например, сравнительно недавно в него добавили средства создания Landing Page и запуска рекламных кампаний в Facebook и Instagram. Все из одного аккаунта. Это очень удобно. Конечно, функциональность пока неидеальна, но развитие налицо, и это радует. А вот что бы я добавил — это возможность программирования авторассылок, как в GetResponse.

И Youtube, для привлечения дополнительной аудитории. Что касается клиентских проектов, то меня эпизодически подключают к сервисам, с которыми работают компании: Битрикс24, Мегаплан, Basecamp и другим.

Какой из последних трёх упомянутых вами сервисов больше нравится, почему?

Никакой не нравится. Я жутко инертный и тяжело переключаюсь между задачами, а каждый из них требует времени и отдельной учетной записи. Кроме того, таск-менеджеры жутко отвлекают от реальной работы. Когда я работал руководителем отдела копирайтинга в крупном рекламном агентстве, у меня 2-3 часа в день уходило только на то, чтобы отписывать статус по задачам. Но если выбирать из всех, то я бы работал с Trello и Basecamp. Если выбирать из этих двух, то, скорее, Trello, он легче и хорошо интегрируется со Slack, в котором чаще всего общается команда.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Фишек много. Это и интеграция, когда все под рукой, и свободный доступ, без зависимости от конкретного компьютера, и кроссплатформенность. Для меня это особенно важно, поскольку я работаю на компьютерах с различными операционными системами.

Пользуетесь CRM-системой?

Я пробовал работать с CRM, но в моей работе такая система только отнимает время. Для крупных компаний с большими отделами продаж — без нее никуда. В моем случае это не так актуально, большую часть времени я работаю с постоянными клиентами, а чтобы вести новых — более чем достаточно Google Таблиц.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, конечно. Сервисы Google по умолчанию связаны между собой. Кроме того, у меня интегрированы Mailchimp с Google Analytics, Trello со Slack, Google Drive и Docs со Slack

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

К текущим сервисам я пришел после долгих проб, ошибок и переборов. Они меня более чем устраивают.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Когда как. Google бесплатный по умолчанию. Во многих облачных решениях мои проекты попадают под категории «маленьких» команд, а потому бесплатные. Когда в команде больше человек, чем предусмотрено лимитом, перехожу на платную версию. В Mailchimp у меня изначально был платный тариф, потому что только в нем была автоматизация. Сейчас автоматизацию включили в бесплатные планы, однако я все равно пользуюсь платным тарифом, так как база большая.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Как правило, клиенты подключают меня к облачным сервисам, которые используют сами. Если говорить о копирайтинге, то согласование и обсуждение прототипов или текстов ведется в Google Документах или Рисунках. Плюс, клиенты всегда открывают гостевые доступы к Google Analytics и Яндекс.Метрике.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Я использую и браузер, и приложения. В основном браузер. Хотя те же Slack и Skype у меня в виде десктоп-приложений, это особенно удобно под Linux. Чтобы быть более оперативным, я ставлю приложения еще и на мобильные устройства — Trello, Slack, Skype, Keep.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Только в работе. Для остальных дел у меня есть бумажный блокнот и ежедневник, которые я ни на что не променяю. Пожалуй, это самая консервативная часть в моей работе.

Пользуетесь Telegram, ботами?

Telegram — да. Боты — нет. Несмотря на то, что это совсем недавно было трендом, я не нашел ему применения в своей работе и проектах.

Сколько человек работает с вами в облаках? Или вы один?

В моих собственных проектах работают, как правило, до 5-7 человек. Что касается клиентских задач, то их я могу закрывать как сам, так и с помощью команды. В комплексных клиентских проектах зачастую может работать до 20-30 человек одновременно.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Создание текстов. Жду не дождусь появления искусственного интеллекта или нейронной сети, которые сами смогут разрабатывать тексты, прототипы и тестировать их.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Лайфхаков много. Например, я в свое время запускал собственный облачный сервис для создания онлайн-брифов. Потом Google изменил свой сервис Google Формы, что полностью уничтожило смысл существования моего сервиса. Это было обидно, но вместе с тем очень показательно.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, знаю. И компании, и друзей. Одни полностью автоматизируют обучение сотрудников, другие фокусируются на машинном обучении, третьи — создают всевозможные парсеры для сбора и анализа данных. И это здорово!

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Я всегда рекомендую исходить из принципа необходимого минимума. Пробуя различные сервисы и наблюдая за коллегами я замечал, что избыток «облаков» приводил к обратному эффекту. Например, в одном агентстве сотрудники, работая в таск-менеджере тратили до 3 часов рабочего времени в день, просто отписываясь по задачам. Само собой, ни о какой продуктивности здесь речи не идет.

Заодно Саша ведет блог о текстах и работе редактора. Потому не могли не спросить её о любимых рабочих инструментах.

Саша, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Главный рабочий инструмент — Google Диск: там все тексты, брифы, таблички разложены по папочкам с разными уровнями доступа. Если бы мне пришлось выбирать один облачный сервис, то выбрала бы его.

Срочные мыслишки кидаю в маковские заметки — ух, какой там бардак. Черновики личных постов храню в Evernote. Их там больше 300, боюсь открывать.

Корпоративную переписку веду в Microsoft Outlook, это не мой выбор. Всю остальную — в Яндекс.Почте. Ящик в Gmail у меня спамный, его не открываю. Наладила пересылку важных писем в Яндекс.Почту, иногда она дает сбои.

Все корпоративные чаты в WhatsApp Messenger — деваться некуда. Для остального общения с авторами и подрядчиками, для личной переписки, для развлечений — Telegram Messenger.

Корпоративное планирование в Trello — там мы ведем все проекты, туда же включаю всех авторов и подрядчиков. Для личного планирования Doit.im.

Созваниваюсь в Skype, книги читаю в Bookmate, деньги считаю в приложении Рокетбанка.

Езжу на Яндекс.Такси. Яндекс.Карты и Яндекс.Метро на первом экране в телефоне. Фотки и скриншоты сохраняются на Яндекс.Диск, но я туда не заглядываю. Кажется, я люблю Яндекс.

В соцсетях бываю очень редко — с компьютера проверяю сообщения в фейсбуке раз в 2-3 недели. Приложений для фейсбука, инстаграма, вконтакте на телефоне нет.

Пароли от всего этого храню в Keeper. Очень глупо себя чувствую, если приходится набирать пароль вручную:

Ещё глупее, если не могу зайти в свой аккаунт, потому что не помню пароль. Так что менеджером паролей начала пользоваться несколько лет назад, как только узнала, что такое вообще бывает. Взяла тот, что мне подруга посоветовала, не выбирая.

Сервис feedly был. Но, как и Pocket, Pinterest и другие сервисы-собиралки, однажды засорился так, что я устала его разгребать и просто перестала пользоваться.

Главредом не пользуюсь, как-то он у меня не прижился. Google Analytics и Яндекс.Метрикой не пользуюсь, потому что на всех проектах, в которых я участвую, этим занимаются другие люди. Кажется, я уже разучилась ими пользоваться. Орфограммка помогает исправлять ошибки, но использую редко — обычно полагаюсь на свою грамотность. Может, зря.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

В Google Документах — история изменений, разные доступы, возможность комментирования.

В Telegram — возможность общаться, когда телефон разряжен, с компьютера. А ещё он не забивает память, не нужно постоянно чистить истории чатов.

В Bookmate — возможность делиться ссылками.

Doit.im — платформа для зануд и ачиверов. Если пользоваться ей так, как задумали разработчики, то нужно обдумать сначала цель жизни, потом цели на 10, на 5 лет. И на этой основе создавать в Doit.im цели, проекты и задачи на каждый день. Раньше мне это казалось хорошей идеей, поэтому выбрала этот сервис — он казался самым концептуальным и осмысленным. Сейчас пользуюсь им по привычке.

Возникали ли проблемы при поиске решений для управления проектами, клиентами?

Проблемы выбора не было, мы просто договорились на Trello, но сам сервис нам не очень понравился. Не получается в задаче ставить дедлайны и назначать ответственных на каждый этап, а не на всю задачу. Кажется, это как-то можно настроить, но мы так и не разобрались — изголяемся.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Нет.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Нет. Уже сказала про Trello, а WhatsApp жрет память, не работает без телефона, в нем нет каналов.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваю Keeper, Bookmate и Doit.im. Раньше платила за Evernote.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

В Trello, Google Документах, Telegram все мои ближайшие коллеги — их человек 50. В корпоративном Whatsapp сотни людей обмениваются информацией. Расшариваю сестре заметки в Evernote и цитаты в Bookmate.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами?

В Trello работаю со всеми авторами, иллюстраторами и с «Кодельной»: я ставлю задачи, они кладут материалы на проверку, ставят сроки, пишут комментарии, отмечают статусы — всё, как с сотрудниками компании, просто ребята работают на аутсорсе.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Установлены приложения: Яндекс Такси, Метро, Карты, Диск; Google Диск, Таблицы, Документы; мессенджер Facebook, Whasapp, Telegram, Skype, Keeper, Evernote, Doit.im, Bookmate, Рокетбанк, личный кабинет ИП, Nike+ и Uber. Список меняется раз в месяц примерно.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Все дела отмечаю в Doit.im, бегаю с приложением Nike+, гуляю с Яндекс.Картами. Ещё у меня есть приложение Flo. Был Tinder, но надоел. Так что да, для всех дел.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Только чтобы создавать опросы в своем канале.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Составление бумажек для подрядчиков. Договоры ГПХ — моя боль.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Пользоваться только облачными сервисами.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Я не разбираюсь с сервисами слишком долго. Использую первое попавшееся, если оно мне подходит. Например, мне всё равно, Trello или JIRA. Только Doit.im выбирала супер-осознанно, потому что организация времени — это, может быть, самое важное и есть. Ну и Flo выбрала, протестировав 5 других приложений.

Сергей ведет два проекта: — агентство веб-копирайтинга и школу копимаркетинга. Причем на сайте агентства вместе с коллегами помогает читателям разобраться в маркетинговом анализе, коммерческих предложениях и email-копирайтинге.

Сергей, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта GMail, остальные — корпоративные или технические.

Хранилища: Яндекс.Диск и Google Диск. Больше всего нравятся 2 возможности: хранение и расшаривание файлов. Действительно удобно.

Нравится предпросмотр файлов в Яндекс.Диске. Жаль, из-за санкций пришлось им меньше пользоваться. И в целом сервис нравится больше, чем аналог от Google. Но в Google веду таблицы, например, для учета обратной связи.

Битрикс24 для управления проектами и в планах как CRM. Для аналитики — Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Ну и работа с командой. Очень нравился Мегаплан, но пришлось перейти на Битрикс24, который не так удобен. Зато бесплатно и с CRM-системой.

Для рассылок — GetResponse, перешел вынужденно после неожиданной смерти Smart Responder, он нравился больше. В Getresponse жутко раздражает после каждого входа выставлять заново русский язык, не нравится визуальный редактор, но в целом сервис мощный.

Из конструкторов лендингов используем Платформа LP и рекомендуем его студентам как самый удобный, гибкий. Та же Tilda Publishing не так удобна, хотя более распиаренная.

По телефонии — одно время вели обзвон лидов в CRM «Скорозвон» с подключенной телефонией Zadarma. Очень удобный сервис для таких задач, один минус — записи разговоров хранятся недолго. Сейчас телефонию не используем, хватает Skype с записью разговоров через Amolto.

Пользуетесь CRM-системой? Возникали проблемы при поиске решений?

Искал и так не нашел то, что меня бы устроило. Трижды пытался начать в amoCRM, но так и не начал. Проблема в том, что типичные CRM не рассчитаны на цикл сделки именно в моих бизнесах, там больше от офлайна. К тому же, не хочу тратить много времени на ведение карточек клиентов. Хочется автоматической интеграции с планировщиком задач по клиенту.

Поэтому планирую использовать эту опцию в Битрикс24, что и стало второй весомой причиной для перехода на сервис.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Есть чат в Skype и несколько чатов во ВКонтакте, для агентства, для школы, для кураторов. Telegram Messenger используем для других задач — чаты с выпускниками школы продающих текстов.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Пока не особо. Пробовал подключать корпоративную почту в Битрикс24, но туда шел весь спам, пришлось отказаться.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Пока в «замороженном» поиске.. Хочется такой сервис, который решал бы лично мои задачи, при этом обладая простым, понятным интерфейсом. Битрикс24 пока на эту роль не тянет.

Были ли такие сервисы на проектах, которые вам очень понравились? Или наоборот?

По одному проекту пробовал Trello, показался сильно замороченным. Понравился Zoom для организации онлайн-встреч, в перспективе думаю его подключить.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Как правило, оплачиваю: есть платное место и на Яндекс.Диске, и в Google Диске, раньше в Dropbox.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Да, в разных чатах суммарно задействовано до 10 человек: менеджер, копирайтеры, тренеры, партнер, кураторы, волонтеры, помощница.

В агентстве можем выполнять одновременно до 10 проектов, в моменты завалов. На тренинге ведем сейчас 45 студентов. Ими заняты 3 тренера, 3 куратора и помощница. Чтобы не запутаться используем сервисы Google.

В сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами, или клиентами?

Только с партнерами и сотрудниками. С клиентами редко, если очень просят.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В основном в браузере, с телефона использую и приложения.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Пока только в работе. Пробовал для личного планирования, но пока не прижилось.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Еще нет. Подключил бы ботов в Facebook и ВКонтакте.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Постоянно возникают мысли об автоматизации мелких процессов, но руки не доходят до реализации этих задач.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Только в интервью встречаю таких людей и жутко им завидую.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Алексей, есть ли у вас уже достижения на пути редактора?

Это, пожалуй, 27 статей за год для Текстерры, одного из лучших ресурсов по маркетингу. Наш блог по строительству единственный, где не пишут фигню, помог уже за 2 месяца заказчику продать 4 дома. Люди не виделись с ним и пришли покупать дома после прочтения статей. Еще горжусь туристическим блогом Chip.Travel, где пишем о реально важных и интересных вещах, а не только пляжиках и отельчиках. За 4 месяца тоже пошли прямые продажи с блога.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я люблю пробовать новые сервисы, но еще больше люблю ощущение «пустого холодильника». Знаете, когда заглядываешь туда, а вместо объедков и грязной посуды там идеально чистые полки, пара банок ледяной колы и все. Вот это самый большой кайф, поэтому к сервисам отношусь с осторожностью.

На ранних этапах работы долгое время обходился одним единственным сервисом — Google Документы. Даже лендинги делал при помощи простых табличек в этой среде, и всех всё устраивало. Но, когда у тебя в подчинении больше 3 человек — авторы, дизайнеры, художники — становится сложно удержать все в голове. Тогда мой список приложений начал расти как снежный ком. Практика расставила по местам хаос, и теперь в инструментах вменяемый список сервисов.

Всю основную работу я веду по-прежнему в Google Документах. Это удобно и пока не вижу смысла изобретать велосипед. Все статьи, которые мне присылают, прошу оформлять тоже в Google Документах. Здесь удобно редактировать текст, оставлять комментарии, ничего не теряется, часто спасает автоматическое сохранение.

Для организации работы с клиентами и авторами использую Trello. Его функций вполне хватает на небольшую команду из 5 человек и параллельной работы над 6-8 проектами. Но это касается только моего внутреннего мониторинга, потому что часто у клиента, особенно постоянного, есть своя собственная CRM-система, где он отслеживает задачи. Тогда приходится разбираться со сторонней функциональностью. Ради интереса пробовал монструозный Basecamp, но для моих задач это чересчур. Работал во Freedcamp, знакомился с Asana — круто, но мне не пригодились.

Сам CRM-системой не пользуюсь. Хватает карточек Trello. В клиентских проектах разбирался в Битрикс24, JIRA, но для моих внутренних задач это чересчур.

По поводу мессенджеров у меня нет никаких загонов типа «пишите мне только в Телеграм». На смартфоне стоят приложения почти всех социальных сетей, так что писать мне можно туда, куда удобно — ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram Messenger, Hangouts, email. Я увижу и отвечу.

В качестве хранилища данных использую Google Диск. Удобно, ни за что не доплачиваю — хватает стандартного пакета. С Яндекс.Диском пока не подружился. Ради клиентов завел аккаунт на Dropbox. но все равно считаю его не слишком удобным.

Для планирования времени никаких сервисов не использую. Вот вообще не приживаются. Я люблю молниеносно что-то записать, почеркать, рисовать стрелки и переписывать. Почти подружился с Evernote, ближе всего к моим целям были Any.DO и Google Keep, но и они не прижились. Так что на столе у меня всегда лежит большой блокнот и огромная тетрадь с листами А4. Не очень прогрессивно, но работает без сбоев, бесплатно и офлайн.

Для редактуры использую те же Документы Google. Когда глаз замылен прогоняю текст через Орфограммку, а потом через «Типограф», чтобы исправить кавычки и тире. Перед публикацией в вебе рекомендую прогнать текст через Реформатор того же Лебедева — намного удобнее размечать текст. Когда приходилось работать с кодом, пользовался Sublime Text, но, слава богам Вальгаллы, этого от меня больше не требуется.

Для рассылок — обычный MailChimp.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Для меня, чем проще, тем лучше. Кто-то презрительно скривит нос, но на качество текстов влияет не версия iOS и количество приложений, а то, что на плечах. Я не люблю, когда меня отвлекают, поэтому выбираю приложения, которые этого не делают.

Мои критерии — максимально простой интерфейс и быстрая загрузка. Доступность в мобильной версии вторична: я не люблю работать со смартфона. Это фигня, а не работа. Со смартфона я максимум могу прочитать отложенную статью.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Если кто-то и когда-то придумает удобный для меня планировщик задач, расцелую его в десны.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Мне хватает бесплатных тарифов. Работа идет в основном с текстом, так что много места мои файлы не занимают.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах? Или партнеры?

Слава богу, да. Но до сих пор встречаются те, кто настойчиво ведет длинные переписки, пересылая файлы исключительно по почте. Очень неудобно, приходится перевоспитывать, рассказывать, как работают облачные сервисы.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Из офлайновых версий у меня Balsamiq Mockups, в нем делаю макеты лендингов. Для верстки использую Pingendo, суперудобная версия Bootstrap для тех, кому лень возиться с кодом.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Для повседневных дел стараюсь вообще не подходить к компьютеру. Хватает и тех 10-12 часов, которые приходится проводить перед монитором в работе. Если надо что-то запланировать с семьей, на холодильнике примагничена картонная доска и маркер.

Сколько человек совместно работает с вами в облаках?

Со мной работают 5 человек — 3 автора, художник и я. Регулярно подключаются клиенты, так что в общем получается 12-15 человек.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Не переусердствовать, не утонуть в бесконечных попытках найти идеальное приложение. Аналогов в сети тьма.

Лия, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Для общения с клиентами пользуюсь Gmail и Google Документами. В самой почте установлен сервис Deskun, который мне посоветовал коллега.

Для списка задач использую Trello. Есть доски, общие с клиентами, чтобы отслеживать ход написания, согласования и публикации постов. Есть и личная доска, где я контролирую свои текущие задачи.

Хранить свои файлы удобно с помощью Google Диска, хотя синхронизация с компьютером у них появилась сравнительно недавно. Раньше пользовалась iCloud, для быстрой синхронизации файлов между Mac и iPhone. А теперь в этом нет острой необходимости — работать с Google привычнее.

В обработке фотографий для социальных сетей помогает Canva.

Блок-схемы, прототипы для лендингов рисую в Draw.io. Пробовала другие, например, Moqups, но этот оказался самым простым и удобным для меня.

Для постинга в социальных сетях использую два сервиса: SMMplanner и Amplifr. На второй меня «подсадил» один клиент, внешний интерфейс зацепил — очень удобный, есть приложение для iOS, клиентам легко с ним работать, можно быстро совместно редактировать посты. Расставаться с SMMplanner не буду, поскольку привыкла уже, и он относительно дешевле: ежемесячно 100 постов бесплатно. В Amplifr, для сравнения, за каждый подключенный аккаунт социальной сети придется выложить 5 $ в месяц, но количество постов не ограничено.

Для мониторинга конкурентов использую StarComment и Chotam. В StarComment еще полгода назад не было поиска по ключевым запросам, как в Сhotam, использовала его только для мониторинга профилей и аккаунтов конкурентов. Со временем функций стало больше: это и выгрузка ID пользователей, и возможность отвечать на комментарии к своему аккаунту и в группе ВКонтакте или Фейсбук прямо из сервиса, и подключение доступа для всей команды.

На мой взгляд, StarComment удобнее Chotam — больше функций, фильтров для комментариев. Но иногда клиенты хотят, или уже пользуются именно Сhotam, я соглашаюсь.

Любимый сервис LiveDune — для глубокой аналитики как своих аккаунтов соцсетей, так и аккаунтов конкурентов или блогеров. Помогает сэкономить деньги при выборе блогера. Можно глубоко проанализировать его аудиторию на активность. Умеет собирать комментарии и отправлять их в Telegram, на днях выкатили обновление для Instagram с возможностью подключаться к статистике бизнес-профилей. Это расширяет и без того шикарные возможности аналитики.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Deskun позволяет получать отчеты о прочтении твоего письма, и времени его открытия получателем.

В Google Документах у меня папки для каждого клиентского проекта. И каждому клиенту выдан доступ на почту. Это позволяет сортировать файлы, совместно редактировать важные документы, удобно и просто создавать необходимые документы.

Canva также позволяет работать в команде: совместно, давать доступ к проекту. Клиент скидывает фотографии для обработки, есть возможность их моментально вставлять в готовый макет и скачивать для постинга.

Draw.io также позволяет быстро делиться наработками. Тоже самое можно сказать и о сервисах для постинга: совместный доступ, создание черновиков.

Еще в SMMplanner и Amplifr есть доступ к аналитике постов, возможность формировать отчеты.

Широкие возможности Livedune раскрываются только с тарифом «Бизнес»: анализ хештегов, контента, подробная статистика аккаунтов почти всех популярных социальных сетей.

Для меня, как для фрилансера, совместный доступ к проекту имеет огромное значение. Создание контента для SMM — процесс, требующий максимальной скорости взаимодействия.

Пользуетесь CRM-системой?

Еще не пользовалась. Но с нетерпением жду, когда один из постоянных клиентов установит ее и я смогу попробовать.

А мессенджером?

Из мессенджеров активно использую Telegram и WhatsApp Messenger.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Почти везде пользуюсь платными тарифами.

В облачных сервисах взаимодействуете с другими компаниями или клиентами?

Все клиенты и авторы работают со мной в Google Документах. Обычно в одной команде на проекте работают одновременно от 2 до 5 человек.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Установила все возможные приложения для телефона, потому что часто нахожусь вне дома.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Стараюсь для всех дел применять. Но работа — прежде всего.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да. Amplifr имеет бота в Telegram, удобно оповещает о времени постинга. И даже есть разработанный лично мной — для поиска авторов. Сделала для клиентов, чтобы было удобнее искать копирайтеров по тематикам. Освободилось сразу много времени.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все, включая приготовление пищи.

Может у вас есть особенный лайфхак при работе с облаками?

Писать контент в облаке на прогулке в парке, когда на одной руке висит детеныш, удобно только в одном случае — если у тебя в руках не лопата, а маленький SE. Ненавижу большие экраны.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Есть, наверно. Была бы рада с такими поработать.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Не париться насчет бесплатных тарифов. Лучше заплатить больше и получить удобный сервис с множеством функций. Не жалейте денег, вы сэкономите гораздо больше нервов и времени!

Павел пишет тексты для сайтов и рекламы, создает руководства, делает прототипы посадочных страниц, оформляет и продвигает сообщества в соцсетях и иногда публикуется на Cossa, Хабрахабре и Texterra. Кроме основной работы, Павел ещё ведёт паблик Подслушано Копирайтинг.

Павел, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Все храню на Google Диске: документы, иллюстрации, майнд-карты, записи разговоров с клиентами, проекты в Фотошопе, мокапы, книги, купленные записи вебинаров. Так я могу поработать с любого компьютера и знаю, что моя работа не пропадет, если вдруг случится пожар. У меня 115 ГБ, мне хватает.

С текстом работаю только в сервисе Google Документы. Не разрешаю авторам скидывать мне работы в Microsoft Word — только Google. Это удобно: кликнул по ссылке, посмотрел, отредактировал. Не надо ничего скачивать. Режим рецензирования и история версий — тоже очень крутые штуки.

Перед публикацией ищу ошибки через сервис «Орфограммка». Не самый крутой и удобный, но лучших альтернатив пока нет. Для английского языка есть мегаудобный Grammarly.

И прогоняю текст в Реформаторе Лебедева. Он чистит мусорные теги после документов Google, ставит неразрывные пробелы.

Иногда пользуюсь Главредом, когда надо отредактировать текст, а я уже очень устал. Если не устал, редактирую без него.

Свой сайт анализирую в Google Analytics и Яндекс.Метрике. Иногда смотрю статистику на сайтах клиентов, если они не против.

В Контур.Эльбе составляю договоры, счета и акты по шаблону, храню все документы, плачу налоги и взносы в ПФР

Самописный сервис учета доходов. Я сделал его из Google Таблиц и Google Форм. Вношу все доходы и расходы по работе с компьютера или телефона. Пробовал несколько готовых, не понравились. Этот я сделал под себя, поэтому он самый удобный.

На одном проекте мы работаем в Битрикс24. Мне он вообще не нравится, я постоянно забываю в него заходить и что-то отмечать.

TargetHunter — очень крутой парсер. Собираю людей, которым показывать рекламу в социальной сети «ВКонтакте». Я часто запускаю что-то для своих проектов. Парсер помогает в несколько раз повысить эффективность рекламы.

Еще много всяких мелких сервисов и плагинов для браузера: делать скриншоты, сжимать изображения, сохранять заметки, переводить слова, определять шрифт, сохранять цвет, искать ошибки в SEO, хранить закладки.

Пользуетесь CRM-системой? Возникали ли проблемы при поиске решений?

Да. Мне нужна система для постоянной команды авторов. Я так и не нашел ничего, что устроило бы. Или очень дорого, или неудобно, или не хватает функций, или их наоборот слишком много. Сейчас у меня Trello и Google Таблицы.

Ещё Basecamp пробовал. Понравился даже больше, чем Trello. Но со вторым умеют работать почти все, никого не надо учить, поэтому остановился на нем. Еще какие-то сервисы были, но я уже не помню названий. Для личных дел у меня Wunderlist. В команде не особо удобно с ним работать.

Перепробовал штук пять CRM и еще штук десять просто просмотрел. Все не то. Setka Workflow — лучшая из того, что нашел. Но она не сильно удобнее Trello, чтобы за нее платить.

Для коммерческой редактуры не особо удобно, потому что нет доходов. Нельзя указать, что команда получила 10 000 рублей, иллюстратору отдали 1000, автору — 5000, а 4000 осталось мне. Из-за этого теряется весь смысл системы — я не могу посчитать, сколько денег с какого клиента мы заработали. Ну и самих клиентов нельзя добавить. Были бы эти функция — меня бы все устроило.

То есть, он подойдёт редактору, который работает в компании на постоянной основе. Если вы инди-редактор, который берет на аутсорс задачи из разных компаний и получает деньги за каждый проект, то сервис не для вас.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Чаты ВКонтакте, Skype, Telegram Messenger. С разными командами по-разному.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Нет. Только документы и файлы с Google Диска к карточкам в Trello прикрепляю.

Довольны всеми сервисами?

Орфограммка неудобная, хочу поменять, но не на что. Trello бы заменил на что-то более удобное, но тоже не нашел ничего. Битрикс24 не нравится, слишком в нем много всего, отвлекает.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Некоторые оплачиваю, некоторые нет.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

В документах Google обсуждаем тексты, пишем друг другу комментарии. В Trello обычно я всем рулю, а клиенты просто заходят посмотреть, как идет процесс.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

И так, и так. Некоторые даже на телефоне есть.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Для всех дел. Заметки пишу в OneNote, список дел в Wunderlist, фотки храню в Google Фото, английский учу в Lingualeo. Всех не упомню, но очень много разных использую.

Часто пользуетесь Telegram, ботами?

Telegram очень люблю: стараюсь всегда в нем общаться, если есть выбор. Ботами тоже пользуюсь. Самый полезный — @egrul_bot — находит информацию о предпринимателе или организации по имени, названию или ИНН. Всех клиентов проверяю.

Сколько человек работает с вами в облаках?

Сейчас в общей сложности около 20. Постоянно работают двое, остальные приходят-уходят.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все. Я за то, чтобы автоматизировать всё, что можно. Общение с клиентами, ведение документов, редактуру, вычитку, верстку, сбор информации, даже написание текстов. Идеально — когда я всем рулю, объясняю задачи, слежу, а оно само делается.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Из коллег и друзей я самый «автоматизированный». Как внутри компаний не знаю.

Сейчас я работаю главредом в стартапе. Они любят автоматизировать все подряд. И делаем мы как раз облачный сервис. Подробно рассказать пока не могу.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Все, что можно перенести в облака — перенесите в облака. Это удобно и экономит время. Чем меньше рутины вы делаете руками, тем больше времени остается на интересные задачи, развитие и отдых.

Работать с текстом — только в Google Документах.

Алексей, над каким проектом работаете сегодня?

Click-Storm.com — киберспортивная платформа для создания турниров, событий, поиска команды, с базой гайдов. Несколько лет назад привлекли инвестиции венчурного фонда Ruvento. Помимо стартового финансирования, получили крайне важную экспертизу по работе на западных рынках.

Полтора года работали в Сингапуре при поддержке того же Ruvento, затем вернулись в Россию и прошли акселератор ФРИИ, чтобы добрать компетенции. Теперь проводим мероприятия в Москве и Казани. Например, в Иннополисе организовали третий по счету фестиваль «Кибериада», в этом году снова устроим. В Москве сотрудничаем с Media Markt: провели турнир в декабре.

Работаем с корпоративными клиентами, заключаем спонсорские контракты. Также делаем white-label решения.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Pivotal Tracker и Asana использовали. Первый для технической команды, второй — для бизнес-задач. Но, когда людей немного, трекер использовать смысла нет: только для записи технических заданий. В стартапе всё быстро меняется, поэтому порой задачи ставим прямо в чате..Я помню, что каждый должен сделать, а человек помнит срок. Когда сроки горят, это самый оптимальный способ управления.

Pivotal нужен при росте команды, к чему приводит рост финансовых потоков. Сейчас последние снизились в России. Возможно, в сегменте сервисов для бизнеса вы это не почувствовали, а у нас в сфере развлечений люди стали меньше тратить денег: втрое упали продажи компьютеров и ноутбуков в России. Меньше стали покупать устройства в 2016 году, на 20-25 % по сравнению с 2015 годом. Поэтому команду сжали, выполняем больше задач, но меньше реинвестируем в развитие платформы.

Команду нужно тренировать на использование инструментов, но ей это надоедает. Поэтому дисциплину стоит насаждать, но делать это следует, когда структура компании уже устойчива.

Мегаплан давно пробовали. Вроде бы удобно, но слишком много функций. С некоторыми фрилансерами работаем прямо в Skype. Они любят приглашать в свои системы, вроде Битрикс24 или Basecamp. Тяжело пересаживаться, регистрироваться, с интерфейсом разбираться. А если приглашаешь человека в Pivotal Tracker, то ему неудобно.

Для постановки личных задач использовал Wunderlist. Долго выбирал сервис для заметок. Evernote пользовался, но не прижился. Недавно обнаружил Google Keep. Оказалось, он синхронизируется с компьютером, и прост в использовании.

Пытались использовать Microsoft Office 365, который достался по программе Microsoft BizSpark, но совсем не прижился. Сложно и непонятно.

Для создания прототипов использовал Bootstrap, а для рисования диаграмм вроде Balsamiq Mockups. Сейчас ничем из этого не пользуюсь.

Поскольку общаемся с заказчиками, и у каждого свой набор инструментов, к которому команды привыкли, то приходится использовать то, чем умеют пользоваться все. Нельзя сказать человеку, который платит деньги, что мы привыкли вот в этих вот сервисах работать, а тех не будет.

Какими бы продвинутыми мы ни были, заказчик этого не понимает. Если пришлешь файл в формате Microsoft PowerPoint, он его отредактирует и вернёт. Если, наоборот, пришлёшь ссылку на расчеты и план проекта из сервиса Google Документы, то спросят, что это. Не все к онлайн-сервисам приучены.

Ещё Google Календарь, Gmail используем, сервисы Яндекса были, но они не совместимы с международной инфраструктурой.

Для рассылок — MailChimp и SendPulse, второй дешевле. Mailchimp продолжаю использовать в бесплатном режиме, для отправки информации ключевым партнёрам, регулярных апдейтов, для остального Sendpulse.

Пользуемся Эльба, у меня там ИП. Удобна поддержкой. Изучаю ещё Документовед, вроде удобный, но дороговат.

Была бухгалтерия Небо, но они работали в ручном режиме. В бизнес-инкубаторе оформляли бесплатную подписку для резидентов. Нас тоже зарегистрировали, ко мне приставили бухгалтера. Претензий не было, хотя сервис обещал быть облачным.

Телефонией и АТС пользовались, SIPNET. Сейчас ничего не используем.

Пользовались сервисами с целью импортозамещения?

Подключали сервис Cloudflare, стоит 20 долларов в месяц, трафик пропускает, сжимает изображения, защищает от DDoS-атак, у них 4 миллиона сайтов, а адресов 200 тысяч. Сайты делят одни и те же IP-адреса. Однажды по предписанию заблокировали сайт со спортивными ставками, IP-которого находился на IP-адресе Click-Storm.com. Провайдеры могут блокировать по IP-адресам или доменным именам. Нам пришлось переезжать на другой адрес. Он каждый раз случайным образом выдаётся.

Представители «Росреестра» ответили: «Пользуйтесь российскими сервисами защиты от DDoS.» Но конкурентоспособных сервисов в России по цене пока нет.

Пользуетесь CRM?

Пробовал разные, еще все деньги сразу просят. Подходит Fcuking Easy CRM. К нам в Москву приезжал основатель, Антон Гладков, он ранее работал в Aviasales. Сервис сделал хороший, только не доходит до стадии монетизации. Для меня это простая и понятная система, решает две главные задачи:

1. Супервайзинг: как руководитель отдела продаж смотришь, что делают коллеги.
2. CRM поднимает клиентов: контакт, с которым раньше всего общался, появляется выше.

Кроме Skype, пользуется ли команда другим мессенджером?

Перешли на Slack однажды, когда не работал Skype. Потом он ни разу не пригодился. Skype устраивает. Конечно, нельзя так красиво обмениваться документами, подключать интеграции. Но большинство бизнес-контактов в Skype, всё равно нужно держать открытым. И позвонить пока только Skype позволяет. Возможно, перейдем на Telegram Messenger.

Интегрировали ли сервисы между собой?

В Slack устанавливали бота от Pivotal, но удалили. Больше нет.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Два года платили за Pivotal, но сейчас уже нет. Плачу только за Google G Suite, 5 долларов за аккаунт. Ещё бы Feasy оплачивал, но сервис в тестовой версии.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В браузере. Pivotal ставил на телефон, хоть официального приложения не было. На телефоне у меня Google Диск и Skype, из прочих — 2ГИС, Uber, Gett, Метро, TouchPal, социальные сети. Ещё Asana устанавливал. Но проблем с коммуникацией нет, поэтому удалил.

В декабре провели два фестиваля подряд, ничего кроме Skype и ВКонтакте не использовали. Чек-листы находились в Google Документах.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Максимум было человек 12, минимум — 6.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Конечно. Я страдал, когда приходилось обмениваться с заказчиком изменениями Excel-файлов. Это тяжело.

Еще часть зарубежных партнеров пользуется сервисами для подписи документов, например, DocuSign. В России это не особо популярно, но штука полезная. Например, партнеры присылают PDF-документ, просят подписать. Я открываю его, вижу, где подписывать. В сервисе уже установлена цифровая подпись. Я ее проставляю, и за два клика партнёр получает подписанный документ.

Другие сервисы, вроде Pivotal, действуют на подсознание, отбирают время, а этот реально экономит.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Бухгалтерию, оформление командировок, подписание. Сервисы вроде «Госуслуг» требуют то подпись, то к нотариусу сходить.

Например, нужно продать долю в ООО третьему лицу, инвестору. Куча бумаг, «Документовед», опять идти к юристу, нотариусу. Инвестор занят, я тоже работаю с клиентами. «Российский Docusign» решил бы эту проблему.

Во ФРИИ летом ездили, нашли кучу проблем: казанские нотариусы не знают, что такое инвестиции. Потерял целый день. Смотрели на меня недоверчиво:

Московские всё быстро сделали.

Это не единичная ситуация. В Тамбове у другой команды повторилась проблема. Всего в городе 26 нотариусов, они обошли 13, и никто не зарегистрировал сделку.

Возможно, крупная компания решает проблему секретаршей. В стартапе не можешь себе ее позволить, и как руководитель должен понимать все процессы: один раз пройти, понять, что подписываешь, и контролировать ситуацию. Тут бы облачный сервис помог.

Знаешь ли другие компании, которые автоматизировали работу с помощью облачных сервисов?

Один наш партнёр использует ПланФикс для постановки задач. Сервис встраивается в удобный сценарий: ставят тебе задачу, она приходит на электронную почту. Когда отвечаешь на письмо, задача обновляется в трекере.

Мне понравилось: заставили пользоваться системой, но от меня не потребовалось никаких усилий. Один раз вошёл, потом общались по почте.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Пользуйтесь Feasy, это простой способ, который научит регулярно звонить клиентам и дожимать сделки. Если в команде несколько программистов, то для самодисциплины подойдут Pivotal Tracker или Asana. И, конечно, нужна система для бухгалтерии, та же Эльба.

Илья, чем занимаетесь?

Интернет-маркетингом, специализируюсь на видео-маркетинге и всём том, что связано с видео и раскруткой на YouTube. Спикер на разнообразных конференциях, посвященных маркетингу, продажам, трафику, Эксперт и бизнес-тренер в проекте Андрея Парабеллума «Start2» и команды Инфобизнес2.ру. В прошлом соучредитель и директор по маркетингу центра персонального брендинга и деловой репутации «БизСезон», были и другие проекты, даже интернет-магазин. Ещё соавтор проекта «#Антибренд». Сейчас веду блог Островин.ру, видеоблог на YouTube и владею небольшим агентством по раскрутке на том же YouTube и в других социальных сетях.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Предпочитаю Яндекс.Почта. Создал в каком-то там 2004 году, она удобнее всего. И раз почту зарегистрировал у них, то пользуюсь Яндекс.Диск, дополнительно и Google Диск, ещё Облако@Mail.Ru. Но нравится Яндекс, их сервисы понятнее и удобнее. Обычно, перебрасываю внутри команды видеоматериалы, фрагменты. Много работаем с большими файлами, их в личку ВКонтакте не кинешь, приходится загружать в хранилища.

Клиенты присылают видео на том, на чём им удобно, как правило в Облако@Mail.ru. Есть клиенты, которых давно уже ведём — им удобно загружать на закрытый канал Youtube. И просто оттуда выкачиваем ролики, с помощью сервиса Safefrom.net, проводим манипуляции, и потом снова загружаем на Youtube. Команда у нас непостоянная, в зависимости от нагрузки. В основном это 7-8 человек.

Дополнительно использую Evernote. Год назад попробовал его, понравился, удобный. Пытались привыкать в команде к нему, но отошёл на второй план.

Учёт времени пробовал вести в ManicTime, чтобы следить за собой, посмотреть статистику — куда трачу время, на какие сайты захожу. Программа очень полезная.

Рабочие проекты веду в Doit.im. Много что пробовал, тот же Evernote, блокнотики, в том числе на телефоне. В Doit.im видно по какому проекту что нужно сделать, на какой стадии он находится. Ноутбук всегда со мной, когда захожу, мне понятно, по пунктам всё разбито. Если приходят новые идеи и мысли, сразу вбиваю, потом смотрю что куда можно поставить и в какой последовательности сделать. Плюс веду дела по своему сайту и рассылке.

Телефон остался напоминалкой. Там более личные цели, звонки. Просто записываю в стандартный календарь на телефоне, деловые встречи ещё, которые происходят оффлайн.

Раз затронул тему рассылки... Когда вёл инфобизнес, я нашёл MailChimp. Для меня английский язык не проблема, всё настроил, но говорить об удобстве не могу. MailChimp — это что-то кошмарное и ужасное. Промучился год. Не мог найти аналоги по стоимости. На тот момент пользовался бесплатным тарифом, на 2000 подписчиков. Искал альтернативу. Пробовал UniSender, Smart Responder — регистрировался, смотрел как что устроено. Но они не подходили.

Случайно знакомая посоветовала MailerLite, в начале этого года.

Он настолько понравился, что, когда первый раз сел, был в шоке. Настолько всё удобно и понятно, подготовка рассылки занимала раз в 5 меньше времени. Всем, кто хочет вести рассылку, рекомендую MailerLite. И, только если не подойдёт, смотреть другие сервисы. В MailerLite всё графически и логически понятно, в сравнении с MailChimp.

Несколько лет назад, при общении с клиентами многие были приверженцами Skype, но с ним не очень удобно, поэтому перешли на общение во ВКонтакте. Это удобно. Я там общаюсь с клиентами. Если нужны другие люди, то приглашаю в беседу. Прописываем цели, распределяем обязанности. Диалоги в этой социальной сети считаю удобными для команд до 10 человек.

Бывает ещё нужен учёт рекламных бюджетов, что-то суммировать, вести бухгалтерию, и с доступом нескольким сотрудникам. Для этого используем Google Таблицы. В Infobusiness2.ru.ру вписываем в таблицы конференции, кто когда выступает, дополнительную информацию. Всё сразу видно.

Ещё очень сильно рекомендую KeePass, для хранения паролей. Узнал давно, но руки не доходили. Год назад взялся. Наконец, ощутил всё удобство ведения паролей. Опять же, клиенты присылают названия каналов, пароли, это всё нужно хранить. Всё вместе в KeePass хранится, с личными данными. Это не документ Word, который можно запросто потерять, вместе с флешкой. Безопасность моих ресурсов и ресурсов клиентов на первом месте.

Пользуетесь CRM?

К CRM я присматривался. Идёт тренд. Но, поскольку рекламное агентство небольшое, нам это не нужно. Если будет больше людей, то понадобится.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Используем самый странный метод, который не видел ни у кого, но удобный для нас — в качестве мессенджера Диалоги ВКонтакте. Есть общие чаты с клиентами, командой. Люди живут в разных частях страны. Удобно написать в личку кому-то. В общих чатах обсуждаем тенденции, чтобы все видели и на какой стадии у кого что и как развивается.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Хватает бесплатных тарифов, не храним видео в облаках. Скопировали, смонтировали, выложили, нет нужды в хранении материалов.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Evernote установлен, но особо не пользуюсь. Остальное в браузере.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Храню некоторые личные файлы на Яндекс.Диске. Место на жёстком диске ограничено. И часто нужен доступ к каким-то файлам из любой точки мира.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Автоматизировал бы общение с клиентами. Каждому клиенту удобно что-то своё. Приходится как-то переманивать во ВКонтакте, всё-таки люди в основном используют социальные сети. Или подстраиваться. Для остальных коммуникаций Skype, Viber. Было бы гениально найти такую CRM, чтобы свести общение к одному сервису, интегрировать с чатами.

Есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Мой лайфхак — всё упрощать и как можно меньше тратить время на изучение программ, сервисов. Найти одну-две кнопки, на которые нужно нажать, чтобы действовать. Остальное из головы выбрасывать, либо заносить в списки задач.

Далеко не все компании переходят в облака — это влияет на их скорость работы?

Да, уверен, это влияет. Вспоминая прошлые места, когда работал на дядю, во всех было неудобно: для общения использовались стационарные телефоны, в лучшем случае, или почта с ICQ. Уверен, что когда чаты сделаны для людей, это гораздо эффективнее.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Использовать то, что знаешь, чтобы быстро вступить в бизнес, стартануть, и только со временем добирать необходимые сервисы. Я рекомендую иметь календарь или ежедневник для задач, целей по проекту. Лучше электронный. Я вёл бумажный давным-давно. Понял, что это совсем не то. Обязательно нужна почта. без этого никуда уже.

Рекомендую для личного удобства программу для хранения паролей. Это облегчает даже поиск. Гораздо проще нажать две кнопки, вбить сайт и пароль.

Ещё рекомендую программу для оценки времени и эффективности. Чтобы понять, на что уходит время в первую очередь, во вторую, в третью. И делать выводы. Что-то может нужно делегировать, а от чего-то отказаться.

Первое свидание

Впервые я узнала, что такое системы управления проектами в 2004 году, когда работала у Тёмы Лебедева. Они использовали собственный интранет, что-то среднее между проджект-менеджером и деловым чатом. Уже в 2005 году я внедрила систему управления проектами в своей команде на ТНТ. И это стало одним из моих рабочих принципов: я использовала системы управления проектами не только непосредственно для управления, но и для мотивации сотрудников во всех моих командах. Так, премирование напрямую завязала на выгрузках из Мегаплан: сколько просроченных задач, сколько завершённых, были ли переносы и так далее.

С расширением компаний и формированием моих правил игры, системы управления проектами дополнились деловыми чатами, рабочей почтой и CRM.

Деловые чаты позволяют общаться со всеми участниками команды, где бы они ни находились. Одно из моих правил — это ненормированный график. Это означает, что человек может работать откуда угодно, лишь бы был результат. Но одно из условий выполнения этого правила — необходимость всегда быть на связи. Вот для этого и нужны деловые чаты: в Skype, Telegram Messenger и Facebook Messenger. Звонить у нас не принято. Если понадобилось позвонить, значит, ситуация уже не просто горит, а уже сгорела, а это уже ошибки планирования и управления.

Для заведения и настройки рабочей почты теперь не нужен сисадмин: и Google, и Яндекс имеют решения для корпоративной почты на своём домене. Делается это несколькими кликами, сделать это может сам руководитель бизнеса или любой сотрудник. У нас корпоративные ящики новым сотрудникам завожу я сама, как ни странно. Исторически так сложилось, у меня это занимает меньше минуты.

amoCRM внедрили не так давно, около года назад, до этого обходились сервисом Google Документы с общим доступом. Кстати, до сих пор считаю, что сервисы таблиц нельзя недооценивать, будь то Microsoft Excel или Google Таблицы. Но когда появилась Академия интернет-резерва, понадобилось отслеживать гораздо больший поток клиентов, чем в студии. Выбирала тщательно, остановила выбор на одной из CRM, но сейчас пришла к выводу, что буду дорабатывать админку сайта до собственной CRM — всё-таки у меня есть специфичные потребности, которые ни одна из существующих сейчас систем управления отношениями с клиентами реализовать не может. Например, необходимость делать ключевой единицей не контакт или сделку, а занятие или курс, при том, что и они друг с другом взамимосвязаны.

IP-телефония тоже непременный инструмент, АйТиЭс Коннект. Плюс к ней сервис колл-трекинга CoMagic для отслеживания источников звонков. Это такой же инструмент «маст хэв», как и статистики Яндекс.Метрика и Google Analytics на сайте.

Отношения нужно начинать с себя

В системе собственного планирования — лист входящих задач, цветной календарь и трабл-лист. Причём, у календаря, безусловно, есть общий доступ с моим личным помощником. Это особенно удобно с учётом того, что все мы работаем на продукции Apple, и вовсю используем все их облачные сервисы. Все задачи и идеи, которые возникли за день, сначала заносятся бегло на обычный бумажный лист А4, а затем должны вечером переместиться либо в мой личный календарь, либо в Basecamp — одну из систем управления проектами, которую используем, то есть делегироваться конкретному сотруднику. Трабл-лист — это программа «Напоминание», которая также имеет как настольный, так и мобильный интерфейс, данные хранятся в iCloud.

Другие системы управления проектами, которые используем в разработке — Trello и диаграммы Ганта, TeamGantt. Все документы храним на Dropbox, используя платный и крайне недешёвый тариф. Неоднократно пробовали перейти не бесплатные или более дешёвые хранилища, но возвращались обратно, потому что удобнее и быстрее, ничего не поделать.

Кстати, я считаю абсолютно нормальным платить за использование сервисов, потому что понимаю затраты на их разработку и поддержку. Системы управления проектов у нас платные. Хранилище платное. Корпоративная почта была платной на Google, теперь бесплатная на Яндексе. Чаты бесплатные. Ах, да: звонки по Skype постепенно заменяются бесплатным сервисом от Google — Hangouts, качество лучше, чем у Skype.

Отдельно скажу об установке приложений или использовании веб-интерфейсов. Общей системы нет. Например, Skype или Telegram лучше установить, а вот Basecamp удобнее использовать в браузере — это всё очень зависит от стратегии развития самого сервиса.

Жизнь до и после

Все эти облачные сервисы очень плотно вошли в мою жизнь: не представляю, как ставить задачи сотрудникам по-другому, не представляю, как не иметь общий доступ к документам и возможности создать и редактировать их прямо в браузере, как мы это делаем в Google Диск.

И вообще я не воспринимаю облачные технологии как что-то новое: видимо, они очень органично входили в мою жизнь по мере своего появления, поэтому я даже не помню, как было до них. Тем более, я сама разрабатывала не один облачный сервис. В 2013 году даже получила премию «Облака 2013» за цифровой семейный сервис Frolik.

В личной жизни у меня есть облачные сервисы контроля финансов, создания и редактирования документов, ну и, конечно, iCloud, который позволяет мне хранить весь контент на моём телефоне. А самое главное, при покупке каждый год нового устройства уже через полчаса могу использовать его как старое, не только со всем контентом, но и настройками.

В Telegram у меня есть несколько ботов. Например, чтобы посмотреть курс валют, я теперь захожу не в приложение Сбербанка, а вызываю бота Сбербанка в Telegram — получается быстрее.

Нет выбора, нужно менять привычки

Что бы мне ещё хотелось автоматизировать? Как я уже упоминала: есть задача сделать свою CRM. Во всём остальном, мои рабочие и личные потребности в подобных сервисах сейчас закрыты.

Удивительно, что есть ещё компании, которые не используют IP-телефонию, системы управления проектами, сервисы совместной работы с документами, чаты и CRM. Но они есть. Влияет ли это на скорость их работы? Безусловно. Но они этого не знают. В основном, это небольшие компании или индивидуальные предприниматели. И для них внедрение новых методов, наоборот, воспринимается как то, что мешает работе, замедляет её. Но это только из-за того, что необходимо время для изменения привычек ведения проектов и коммуникации.

Когда я впервые вводила Мегаплан в команды, первый месяц сотрудники вели его нехотя. Но по итогам кто-то получил премии, а кто-то нет. Не потому, что не выполнили все задачи, а потому, что премирование, как я уже говорила, основывала на выгрузках из системы управления проектами. Нет информации — нет премии. Со второго месяца системой пользовались все. И друг за другом присматривали, чтобы ничего не упустить.

И всё-таки в ИТ-компаниях есть почти весь комплекс «облаков». В ритейле тоже. Просто потому, что это реалии современного ведения бизнеса. Да и просто жизни. У любого, у кого есть смартфон, точно установлено более, чем одно облачное решение. Как минимум тот же iCloud. Сейчас нет выбора: пользоваться или не пользоваться облаками. Выбор только в том, насколько компетентно вы будете ими пользоваться. От этого и зависит результат.

Сергей, чем вы занимаетесь и в каких проектах участвуете?

Я занимаюсь интернет-маркетингом и созданием сайтов с 2011 года. Ранее работал менеджером проектов и продуктов в центре онлайн-образования «Нетологии» (лауреат Премии Рунета), построил, наверное, первые и лучший в Рунете на то время блог о дополненной реальности ARNext.ru и продал в 2013 году. Сейчас работаю в качестве Chief Product Officer в Coursmos.

filimonov.vc — это мой сайт, где пишу о том, чем занимаюсь и как эффективнее работать с разными инструментами, сервисами аналитики, и обучаю новичков создавать сайты с нуля на WordPress за 1 день.

Школа рисования arttsapko.ru — это студия рисования моей жены, Анастасии Цапко-Филимоновой,. Она учит людей рисовать онлайн и офлайн. Больше тысячи человек прошли через мастер-классы, курсы, в том числе онлайн, за два года работы. У нас учатся люди со всего мира. До этого она просто преподавала рисование. Идея сделать студию появилась в 2012 году. В 2013 году реализовала её, начала набирать людей и преподавать в своей студии. Сейчас в студии проходят крутые мастер-классы, и мы вкладываем много усилий в онлайн-направление.

Какие сервисы используете для управления проектом?

Мы используем Trello для организации всех наших отделов, в том числе маркетинга, контента. Работаем по принципу kanban, поэтапно организуя проект, с визуализацией, слева направо — от появления идей до завершения задач. Используем командой бесплатную версию, смысла платить нет. Из особенностей — мобильное приложение, потому что жена редко заходит на ноутбук. В основном, всё происходит с мобильного. Уведомления она получает пушами, а я ориентируюсь на email, отслеживаю активность по всем карточкам. Ещё используем Trello для планирования постов в социальных сетях. Если указать карточкам даты и переключиться в режим календаря, то у всех карточек видно где и когда будут посты. Выставляем due date, это и будет датой и временем публикации поста.

Использовали Wunderlist, для совместной работы, но ничего не получилось. Лист, расшаренный на двоих, работает плохо. Списки хороши для фиксации личных задач. Для себя его использую, чтобы заносить мелкие задачи, ещё даты. Прикрепление файлов, комментарии, обсуждения, подзадачи не востребованы.

Redmine устарел, это баг-трекер. Для управления творческим процессом, где много задач и есть этапы, он просто не работает. Это не инструмент, который позволяет сориентироваться в проектах и задачах. Через месяц или два он похож на кладбище задач. Мне кажется, они нужны только для баг-трекинга. Вроде JIRA. Там хоть и есть Kanban, но первоначально это баг-трекер. JIRA кажется слишком сложным для проектов, которые не переросли статус огромной корпорации.

Для большинства средних и малых бизнесов такие системы вредны. Они заставляют тратить время на вещи, которые сейчас неважны. Жёсткое выстраивание процессов по концепции той же JIRA для СМБ нерентабельно. В Trello любой процесс можно составить на лету, за минуту, с помощью списков, описания. В JIRA это потребует админа, который будет настраивать систему. Если же ты работаешь в команде, где все привыкли к телефонам, Instagram, Facebook, то объяснять как работать в этой системе невозможно.

Пользовались диаграммой Ганта, но тоже бесполезная штука, хороша для строительства зданий с чётким проектом и документацией. В проектах творческих, когда нужно на лету принимать решения, искать бизнес-модели, это не работает, как и баг-трекеры. Искал инструменты, читал книжки. Как только прочитал «Слон на танцполе» Грефа и вдохновился визуализацией процесса, так нашёл Trello, с ним и работаю до сих пор.

Какие ещё сервисы используете в работе и для каких целей?

Используем Google Документы, чтобы вместе создавать и редактировать документы, для совместной работы над текстами.

Использую обязательно Google Таблицы с подсчётами показателей бизнеса, различными диаграммами. Не используем продукты Microsoft, они тяжелые и дорогие. Ещё Airtable, как базой данных, чтобы фиксировать записи на занятия и другую часть показателей. Так получилось, что расходы записываем в Airtable. Расходы хорошо «ложатся» на формат базы данных. Категория, сумма расхода, период, комментарий — заранее можно настроить эти параметры. Когда добавляешь новую запись, можно указать тип, категорию. Когда подсчитываешь расходы на маркетинг за всё время, то делаешь это за два-три клика. В таблицах это только для хардкор-юзеров, которые знают все механизмы.

Сервис Эльба используем для ведения бухгалтерии. Она подсказывает что платить и когда. Эльба при этом хороша в экономическом варианте, за 500 руб. в квартал, хоть и много ограничений. Создание документов, актов и счетов заставляет перейти на дорогой тарифный план. Если у тебя полноценный бизнес, выписываешь много счетов, то придётся перейти на дорогой тариф. Но в этом случае Эльба с «Моим делом» становятся равноценными. Я пользовался «Моё дело», но интерфейс кривой, и они накосячили с одним моим платежом, больше не работаю с ними.

MailChimp — для рассылки новостей, событий, в том числе о чём-то срочном. Но это скорее периодические рассылки. Пользуемся платной версией MailChimp. Доступна автоматизация цепочек по событию. Например, первое письмо — приветствие, второе — бесплатные занятия, третье — тоже, четвёртое — скидка.

Tilda Publishing пользуюсь, чтобы делать сайты для клиентов и учить клиентов самостоятельно делать сайты. Это самый лучший конструктор сайтов. Всякие @wix, Vigbo курят в сторонке по сравнению с ней. Она выгодна по деньгам и понятна для клиентов. Некоторые клиенты сами меняют сайты, делают улучшения, не привлекая уже меня. Но всё же в любом конструкторе есть ограничения, которые обойти можно, только построив сайт на более гибкой и мощной платформе. В этом смысле мой выбор — WordPress. Строить сайт на этой системе я учу на своём онлайн-курсе.

Использую Intercom, для автоматизации рассылок, push-уведомлений. В основном, в школе рисования для триггерных писем. Это офигительный сервис для настройки триггеров по огромному количеству параметров, ведения поддержки пользователей в виде чата, который интегрирован на сайте. Клиент может писать менеджеру поддержки через чат, приложение или email.

В Intercom не бывает такого, как в Zopim: некоторые сообщения не появляются на мобильном телефоне, потому что приложение вдруг закрылось. Он всем очень крут, для поддержки клиентов, автоматизации email-кампаний и push-уведомлений, по различным триггерам. Проблема одна — он дорогой: 10 тысяч рублей для компании минимум.

Использовали Amplifr, платили $10, для отложенной публикации Facebook, ВКонтакте, Telegram. У студии рисования Arttsapko есть канал, публикуем новости как раз через этот сервис.

Использую GitHub для хранения кода и DeployBot для автоматизация деплоя с локального сервера на продкшн-сервер. Когда через GitHub делаешь коммит, отправляешь в репозиторий на GitHub, то после этого DeployBot это видит и сам публикует изменения на сервер. Это помогает избежать настройки и проблем с невменяемыми администраторами серверов. Найти нормального администратора — это боль. Они ещё и стоят дорого, долларов 200 будет брать за поддержку, не будет давать никому доступ. Для маленьких проектов лучше самому научиться этому.

Ещё используем сервис Segment, он позволяет настроить отправку событий с сайта на все другие сервисы — MailChimp, Mixpanel, Intercom и другие. Это единый агрегатор событий, информации и аналитики с сайта, которую может отправлять в Mixpanel. Например, если надо отправить события с сайта о том, что человек кликнул на конкретную ссылку, то надо интегрировать 3 разных сервиса. Segment же может это делать, пропуская через себя.

Вместе с ним используем Mixpanel, для аналитики данных и воронок. Но Mixpanel дорогой, есть ограничения по хранению информации. Amplitude дублирует его и позволяет обойти ограничения, просматривая события, выстраивая воронки, собирая профили пользователей. События привязываются к профилям. Для компаний малого и среднего бизнеса он почти бесплатный, за Mixpanel же в любом случае придётся платить, причём много, от $100.

В Coursmos ещё используется Pipedrive, но я за продажи не отвечаю, поэтому что-то сказать сложно. По-моему, он как-то «не идёт».

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

В Coursmos используем Slack, просто для чата, без особых интеграций, уведомлений других сервисов, ботов. Skype задолбал всех. Хотя и Slack тоже. Он тяжелый. Чтобы позвонить человеку, нужно сделать 300 телодвижений. Хотя, платим за него довольно много — значит, его ценность для нас превышает его минусы.

В школе рисования Arttsapko для общения используем Telegram Messenger, почта крайне (прямо вот крайне) редко. Все в чатах, по отделам. Telegram бесплатный, быстрый, работает на всех платформах, позволяет пересылать файлы в исходном формате. В Slack это жесть, он тугой, но в Telegram не хватает разделения групп и контактов. А так он прекрасен.

Почту использую Gmail и Яндекс.Почта. Основная — Gmail. Раньше использовал Mailbox от Dropbox. Приложение научило меня быстро удалять сообщения. Всегда были пустые входящие. Но произошло странное обновление, стал глючить, затем вообще закрылся. Перешёл после его смерти на обычное приложение Mail на Mac. Понял, что почтовые клиенты работают, только если их поддерживает корпорация. Приложениями сторонних разработчиков не пользуюсь. Сколько не появлялось, их продавали или закрывали.

Из хранилищ использую Google Диск, поскольку есть Gmail. Хотя, иногда Яндекс.Диск, для передачи больших файлов.

Заметки веду на iPhone. Есть и Evernote, там архив, но пользуюсь редко, приложение тяжелое.

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

В Coursmos используем Zapier. есть такой интегратор сервисов. Он позволяет интегрировать наш сервис с другими системами. Но мы это делаем скорее для связки сайтов клиентов с сервисами.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Эльба, Slack, GitHub, DeployBot, Segment, Intercom.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

И так, и так. Если Github или Slack, то через приложения. Если у сервиса есть приложение, то я скорее выберу приложение.

Сколько человек из компании работают в облаках?

В студии рисования до 10 человек. В Coursmos — до 30.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Если взять аналитику, то подсчёт на компьютере занимал бы много времени. В Trello тоже всё происходит быстрее. Мы работаем лишь с клиентом и интерфейсом. Данные отправляются, а о подсчётах думает сервер. Это в любом случае быстрее локального приложения. Но это не касается приложений для обработки видео и фотографий. Для работы сначала весь материал нужно загрузить в облако, а это не очень удобно. Пока. Я думаю, это тоже изменится.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Зарабатывание денег. Если серьёзно, то для всего уж есть инструменты. Какие-то хуже, какие-то лучше.

Может у вас есть какие-то лайфхаки при работе с облаками?

Я призываю не платить за сервисы, пока они не приносят деньги. Нужно пытаться начинать с бесплатной версии. Желание уйти на платную версию с фичами, которые окажутся не нужны, будет ошибкой, особенно если проект ещё не зарабатывает денег. Например, в Intercom платишь за хранение каждого профиля. То есть содержание пользователей в этом сервисе будет обходиться денег. Здесь нужно следить за тем, чтобы средние расходы на содержание пользователи были ниже средних доходов, которые он приносит.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Те, кто ещё не в облаках, теряют время на процессы, на которые конкуренты тратят времени меньше. Если взять редактирование документов, то понятно, что изменения, пересылка файлов, согласование и прочее съедают время. Если использовать SaaS и совместную работу в режиме реального времени, то можно существенно сократить время на коммуникации, хранение данных и так далее. Вообще деньги и скорость сильно взаимосвязаны. Выигрывает тот, кто быстрее внедряет более эффективные решения.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Максим, можно пару слов о том, чем занимается ваша компания?

Мы любим делать крутые сайты и фирменные стили. У нас есть чёткие процессы, в которые мы верим, так и работаем. Все давно в этой сфере, но под одной крышей с 2012 года. Мы очень разные, но всё-таки вместе. Нам доверяют ОЭЗ «Алабуга», компании Danaflex, ICL Services, «Казань Арена», а также магазины, строительные и торговые компании, и даже СМИ. Для нас все проекты — важные и крупные. Из последних — онлайн-газета «Реальное время», от фирменного стиля до бэкенда сайта.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Сбор и хранение информации по проектам и общение с клиентами у нас происходит в Basecamp. Там же раньше создавали и закрытые дискуссии по проектам, только для своих, но в итоге разделили эти вещи и ушли в Slack. Там общаемся внутри рабочих групп по каждому проекту. Но управление проектами и учёт времени по задачам ведём в Planiro. Кстати, разработка компании из нашего же города Казань.

Почта — на Gmail. Разные специалисты используют по-разному. Дизайнеры — для отправки макетов арт-директору на согласование и как дополнительный задачник. PR-менеджер — для общения с внешней аудиторией, СМИ и партнёрами. В остальных случаях — для согласования каких-то решений с руководством или отправки официальных документов. Кроме того, менеджеры проектов и руководство пользуются системой «Чистый ящик» (Mailbox), остальные справляются в браузере или через приложения.

Для учёта клиентов и продаж пользуемся amoCRM. Хранилище у нас своё. Ещё пользуемся Google Документами.

Пользуетесь менеджерами задач? Помогает?

Да, Planiro. Менеджерам помогает видеть все задачи и их статус, рассчитать время для будущих проектов, выгрузить подробные отчёты для анализа. В будущем будем высчитывать по ним бонусы сотрудникам. Специалисты видят свой план на день, неделю и месяц, обозначают те самые статусы, показывают результат работы.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Skype часто используем для связи с клиентами из других городов. Между собой ведём чаты в Skype и WhatsApp. И помногу. Кого раздражает — отключают уведомления и не перечитывает всю переписку. Кто-то наоборот так расслабляется, между делом, веселится и заодно узнаёт что-то новое. Студии подобно нашей полезно и то, и другое. И хоть мы фанаты вэба в работе и жизни, без живого общения никуда.

Basecamp и Planiro похожи в работе, или нет?

Нет, они совсем разные. Basecamp — это такая социальная сеть и только для клиентов. Почти все быстро разбираются, что там как, это радует. Если нет, менеджер проекта — в помощь. Там дискуссии и протоколы встреч. Planiro — это задачник и только для нас. В amoCRM же работаю только я.

Можете ли сказать какие есть полезные фишки в этих трёх системах именно для вашей компании?

Кажется, дизайн-студии могут выступать главными экспертами в выборе систем. Потому, что кроме удовлетворения наших задач в бизнесе, ещё важно, чтобы они были красивыми, продуманными до мелочей и быстрыми. Чтобы и кнопочки были видны там, где надо. Чтобы быстро найти нужный проект и ветку обсуждения. Чтобы все файлы прикреплялись разом, и был прелоадер. И так далее. Когда вся работа в «облаках», лишние раздражители ни к чему. Дизайн — это не обложка, а основа. Если вы кайфуете от работы в системе, значит разработчики сделали всё правильно.

Если говорить об удобствах каждой именно для нас, то, пожалуй, в Basecamp — это крупный предпросмотр картинок прямо в ленте и интуитивно понятные дискуссии, а в результате и лучшее взаимопонимание с клиентом. Planiro — чек-листы внутри задач, что особенно удобно для мелких правок, и фиксация затраченного времени. В amoCRM просто нет ничего лишнего.

Интегрировали ли эти три сервиса между собой? Связали ли их со Slack?

Каким образом используете Google Документы и насколько активно?

Весь контент для проектов собирает, редактирует или пишет с нуля копирайтер в Google Документах. Затем контент согласовывается и используется всей рабочей группой — от прототипа до рабочего сайта. Автор документа даёт необходимые права другим задействованным участникам. Календари мероприятий, план корпоратива, даже некоторые бюджеты — там. А ещё новые опросы и стандартные анкеты для сотрудников при приёме на работу.

Slack, Skype, да ещё WhatsApp. Не возникает желания попросту объединить их?

Наоборот, разделить — вот решение. Сначала был только Skype, но там все вопросы смешивались в кучу. Важного не найти или легко перескочить с важного на неважное. Теперь Skype — только для неформального общения в офисе, WhatsApp — для общения на досуге с мобильного. Мы очень дружны, так что прислать фото с отдыха или что-то любопытное с прогулки по городу — обычное дело. Slack у нас не так давно, но уже показывает высокую эффективность. Там идёт внутреннее обсуждение только по работе и по конкретным проектам.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Мы много раз меняли задачник, надеюсь, больше не будем. WhatsApp пытались заменить на Telegram, но побаловались наклейками и бросили. Но, думаю, всё-таки заменим его, не выдерживает.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Basecamp, Planiro, amoCRM и сервисы Google.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Бытовые, корпоративные вопросы и развлечения в облаках. В Slack у нас есть канал «Умное утро», например. Так называется наше внутреннее образовательное мероприятие. Там мы обсуждаем ближайшие темы, идеи, предложения.

Почти все сотрудники используют другие облака для личных дел, в основном хранилища и почту. Если кто-то расшарит заметку из Evernote, например, мы не растеряемся. Но и за рабочий документ не примем. Нужно разделять системы.

Примерно сколько раз в день обращаетесь к ним?

Это как средняя температура по больнице. В целом с утра все всё проверяют, видят план на день, дальше по необходимости. Менеджеры вообще не выходят из Planiro и Basecamp. У всех настроены уведомления из систем и чатов, кому как нужно и удобно. Командная работа дизайн-студии не в «облаке» — страшный сон. Тут нечего сравнивать. Чем больше сфер автоматизируем, тем быстрее идёт работа.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Пока хватит. Думаем, мы нашли оптимальный набор. И люди должны успевать адаптироваться. Но разработчики «облаков» не дремлют. Если завтра появится какой-то сервис, который обещает отправить на седьмое небо, то всем придётся туда переходить и тестировать. Без этого непонятно, подходит ли нам эта среда. Главное, чтобы сотрудники поддерживали. Это автоматизировать невозможно. Также как и дизайн. Так что каждому специалисту — свой набор и настройки.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Да, на скорость и продуктивность.

Руслан, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

CRM пользовался только как исполнитель работ по проектам. Там формировались недельные задачи, после выполнения которых нужно было сделать небольшой отчёт по потраченному времени и процентное выполнение задачи.

В основном я пользуюсь облачными хранилищами файлов, облачными офисами, а в последнее время стал часто использовать онлайн переводчик ABBYY SmartCAT.Pro, заметочник Яндекс.Дела и голосовой сервис Яндекс.Диктовка.

Из облачных хранилищ использую OneDrive, Яндекс.Диск и Dropbox. Для работы с офисными документами применяю OneDrive и Google Диск, хотя несколько раз пользовался Zoho Docs и OnlyOffice.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Помогает?

Полноценными to-do менеджерами я не пользуюсь ни на десктопе, ни на телефоне. Однако, мне часто необходимо небольшое его подобие. Это сервис Яндекс Дела. В данный момент я использую его только внутри ящика Яндекс.Почта. Приложений под мои девайсы на платформах Android и Windows Phone пока, к сожалению, нет, только под iOS.

Да, действительно помогает. Часто записываю туда всё, что мне нужно сделать, с кем связаться, какие-то идеи.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

Skype трудно назвать мессенджером, но именно им я и пользуюсь. Приходится иногда прибегать к услугам фрилансеров, а у Skype есть удобная функция демонстрации экрана в режиме реального времени, так проще донести какие-то детали по техническому заданию.

Вы ими довольны, не хотите поменять хотя бы один из них?

В общем, доволен. О смене даже не задумываюсь.

Оплачиваете «облака» или используете бесплатные тарифы?

Пользуюсь бесплатными тарифами. На данном этапе их вполне хватает.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Нет, не участвуют. По крайней мере при работе со мной.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Приложениями пользуюсь на мобильных устройствах, а с десктопа в основном из браузеров. Хотя, например, у меня настроена оффлайн-синхронизация MS Office с облаком OneDrive, где также есть минимальный набор одноименных приложений из этого пакета. И, разумеется, установлены приложения трех облачных хранилищ.

«Облака» применяете только в работе или для всех дел?

Для всех дел.

Примерно сколько раз в день обращаетесь к ним?

Постоянно. У меня всегда что-то запущено.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Я один работаю.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Нет, не чувствую.

Какие ещё сферы вы бы хотели автоматизировать в работе?

Этого пока не требуется.

Далеко не все компании переходят в «облака». Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Думаю, да, очень сильно влияют, причем не самым лучшим образом. Мое субъективное мнение: сегодня, когда владельцы бизнеса, которые понимают, что такое фриланс и аутсорсинг, имеют гораздо больше шансов на успех, нежели те, кто даже и не представляет, что это такое.

Найти удаленного сотрудника сегодня не проблема, но вот организовать работу слаженного коллектива, который буквально раскидан по всему земному шару довольно трудно. Я думаю именно эту проблему, по большей части, и призваны решить облачные сервисы.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

В Gmail — почта и to do в одном — каждое письмо является отдельной задачей, которую надо выполнить. Яндекс.Диск и Dropbox — для хранения личных и рабочих файлов, чтобы были доступны со всех устройств и находились в безопасности в случае поломки ПК. Google Keep — для заметок. Trello — для сбора, анализа и обработки задач. Evernote — для хранения архивных данных, включая статьи, мысли, идеи, личные записи и прочее, в чём нет постоянном необходимости, но иногда это надо «вспомнить».

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

WhatsApp Messenger, Telegram Messenger, Hangouts, Skype.

Вы ими довольны, не хотите поменять хотя бы один из них?

Все устраивает, не могу отказаться, так как этими мессенджерами пользуются люди, с которыми общаюсь.

Оплачиваете «облака» или используете бесплатные тарифы?

Все на бесплатных тарифах, где-то бонусы за привлечение пользователей. Например, на Dropbox и Яндекс.Диск получил много места за то, что привлекаю новых пользователей через статьи в блоге. Пробовал платные тарифы для некоторых сервисов, но практической пользы от этого не получил, хватает бесплатной функциональности, платная просто не использовалась.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Браузер (Chrome), Windows, Android, редко iOS.

«Облака» применяете только в работе или для всех дел?

Облака для всего. И личное, и работа. По сути, для меня это универсальная сетевая «флэшка» на несколько десятков/сотен гигабайт, которая позволяет иметь доступ к данным с любого устройства и сохранять эти данные в безопасности на случай поломки ПК.

Примерно сколько раз в день обращаешься к ним?

Все храню только в папках облачных хранилищ, сервисы используются постоянно для работы — по сути в них и работаю.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все.

Чувствуешь увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Тут скорее вопрос в удобстве. Записал заметку на телефоне по пути куда-либо, она появилась на компьютере, обработал по приходу в офис. Потом на телефоне/планшете могу дополнить, находясь где-то в другом месте, когда пришла новая мысль. И так далее.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Да вроде нет, все как обычно. Просто пользуюсь и все.