Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Юрий, расскажи в двух словах о своей работе.

Я работаю техническим архитектором в пекинском офисе SAP China. SAP — это ведущий производитель корпоративного софта в мире и самый дорогой бренд Европы. Компания наполовину немецкая, наполовину американская. Я занимаюсь веб- и мобильной разработкой: если у заказчика появляется задача, связанная с корпоративным порталом или мобилизацией тех или иных рабочих процессов, то моя работа заключается в поиске либо стандартного решения и его «допиливании», либо в разработке такого решения с нуля с учетом требований заказчика и бюджета.

Сколько человек в компании?

Сложный вопрос. Глобально в SAP работает более 80 тысяч человек. Это без учета стажеров и сотрудников на коротких контрактах. Когда я спрашивал про Китай, говорили, что больше 10 тысяч, которые распределены между 10 офисами.

Есть достижения у китайского подразделения?

В 2015 году подразделение вышло на третье место по доходам в мире. Больше денег получается зарабатывать только в Америке и Германии, которые в этом году планируем обогнать. Не могу не отметить два крупных проекта: успешно внедрили наши продукты в компаниях China Merchants Bank и тайваньском страховщике National Life. У первого 120 млн клиентов, и если учесть, что в России живёт 145 млн человек, то можно представить объем и сложность таких проектов. Над вторым проектом ежедневно трудились 1500 сотрудников в течение более двух лет, то есть суммарно трудозатраты на этот проект превысили 3000 трудолет, и эта цифра даже немного пугает. Для меня этот проект значим по несколько другой причине: я разработал мобильное приложение для СЕО компании, и мне приятно осознавать, что тем самым я помог ему лучше управлять такой крупной и успешной компанией.

Среди ваших клиентов только крупные компании?

Наши продукты действительно очень дорогие. К сожалению, средний и малый бизнес не могут потратить столько денег на лицензии и внедрение. Продукты SAP установлены почти у всех крупных компаний мира, в Европе же их можно встретить в сетях среднего размера. В России этот сегмент полностью занят компанией «1С». Около 10 лет назад мы попробовали выйти на этот рынок, но особого успеха не достигли.

Вот возьмём для сравнения Битрикс24 и Мегаплан. Ваше решение можно назвать альтернативой?

Битрикс24 и Мегаплан — прекрасные решения для компании из 10-20 человек. Но они не могут справиться с большим объемом данных и транзакций, которые ежедневно генерируются крупными компаниями. Именно поэтому они используют SAP CRM и SAP HANA, которые разрабатывались с учетом высоких нагрузок и позволяют работать с данными на максимально возможных на сегодняшний день скоростях. И они бы рады найти решение подешевле, но альтернатив пока не существует. Возвращаясь к вопросу о Мегаплане, могу сказать, что до SAP у меня был свой стартап, и я был довольным пользователем этого сервиса.

Какие сервисы используют клиенты твоего подразделения?

Мы активно продвигаем облачный продукт SAP HANA Cloud Platform. Еще несколько лет назад SAP осознал, что за облаками будущее, и стал активно развиваться в этом направлении. В этом мы похожи на Битрикс24 и Мегаплан. Сейчас мы предлагаем нашим клиентам купить у нас подписку на интересные им продукты вместо классической установки в собственных дата-центрах. Более того, мы предлагаем «сдать» ранее купленные лицензии в обмен на многолетнюю подписку.

Тем не менее, и они нашли способ использовать облака. Они могут реализовывать не критичные рабочие процессы в облачных системах. Например, данные программы лояльности АЗС не обязательно хранить в своем дата-центре, это даже вредно: будучи публичным сервисом, они подвержены существенным рискам хакерских атак.

SAP HANA Cloud Platform содержит в себе коннекторы, которые позволяют интегрироваться с системами, расположенными в частных дата-центрах, прозрачно и безопасно. У облачной платформы будет доступ только к тем данным, которые ей нужны.

Как вы решаете вопросы интеграции систем?

Главная сила SAP — наши основные продукты построены на платформе SAP NetWeaver. Не важно, под какую сферу заточена система: CRM, ERP, все что угодно. Единая платформа позволяет легко интегрировать системы между собой. Если необходимо реализовать интеграцию со сторонними системами, у нас есть продукт SAP PI, который решает эту задачу.

Какие сервисы ты сам используешь в работе и для каких целей?

В SAP выбор между своим облаком для внутренних проектов и Amazon Web Services для публичных проектов. К сожалению, с Amazon был неудачный опыт. Мы размещали одну из систем, распределенную на два сервера, чуть больше года. В какой-то момент пришло письмо, что из-за внутреннего сбоя один из наших виртуальных серверов отказал без возможности восстановления. К счастью, данные хранились на втором сервере, но все равно это очень неприятно. Нет, у нас, конечно, были бекапы, но это далеко не та новость, с которой ты хочешь начать свой день.

Для проектов я пробовал много облачных систем. Сейчас использую Microsoft Azure, они предоставляют бесплатные сервисы для стартапов на 3 года на много-много долларов. Если платить из своего кармана, то цены кусаются, но они предоставляют очень хороший уровень услуг. За два года не было ни одного сбоя или проблемы, производительность на хорошем уровне.

Пробовал также DigitalOcean и Vultr. Они дешевые и производительные, но время от времени случаются короткие сбои. Azure подкупает тем, что даже на дешевых тарифах обеспечивает тройное дублирование данных, а на дорогих — еще и распределяет бэкапы по разным дата-центрам. Также пробовал Linode: по ценам он располагается между Vultr, DO, Azure и Amazon. Я пользовался им всего два месяца, за это время не заметил сбоев или проблем, производительность очень хорошая.

А для управления проектами?

Здесь у нас демократия: каждый менеджер проектов использует тот софт, который ему привычнее. Часто вижу Microsoft Excel и Microsoft Project Cloud. Если говорить о продакт-менеджерах, то они предпочитают JIRA, где планируют развитие продуктов, релизов и исправления багов.

Я в последний год пользуюсь Slack и Trello для координации работ. Slack — для общения, с бэклогом, можно легко высылать задачки. Trello прижился, потому что мне очень подошла система, где задачи надо разбивать по доскам, наглядно и прозрачно.

Какими сервисами пользуетесь в процессе разработки?

В качестве системы контроля версий используем git. Для личных проектов я использую GitHub, куда выкладываю части своих проектов, которые могут оказаться полезными кому-то еще. Я нахожу это упражнение очень полезным. Оно заставляет гораздо лучше писать и документировать свой код. И очень приятно, когда другие люди помогают твоим проектам становиться лучше.

В SAP есть внутренний «репозиторий Git-репозиториев» под управлением Gerrit. С помощью него тимлиды делают код-ревью. Если изменение принимается, то код обновленного проекта прогоняется через Jenkins, где проверяется корректность сборки, и запускаются автотесты. Если все хорошо, то выпускаем новый релиз.

Ведете ли учет времени?

Нет, у нас другой подход. Изначально разбиваем задачу на несколько мелких подзадач и распределяем их по людям. Каждый исполнитель согласовывает сроки выполнения своей части. Это очень важный и ответственный момент. Предполагается, что человек точно уложится в срок. В противном случае поедут сроки проекта, и простой большого числа исполнителей может очень дорого стоить. Если у сотрудника возник форс-мажор, то он должен найти себе замену и все равно уложиться. Чаще люди закрывают задачи раньше положенного срока и выигранное время могут потратить на саморазвитие или по собственному усмотрению. Так что при оценке всегда есть разумный буфер.

При такой системе нет большого смысла вести учет времени. Мы доверяем друг другу, и это основа нашей работы.

Пользуешься CRM?

Нет, я в продажах последний год совсем не принимаю участие.

Доволен всеми сервисами, не хочешь поменять хотя бы один из них?

Вполне доволен. Но, если появится что-то новое, что позволит решать мои задачи лучше и быстрее, то готов попробовать, если стоимость миграции окупится в разумные сроки.

Какие еще сервисы используешь в работе? Платишь за них?

Я купил много разных приложений для примерно одного и того же — Wunderlist, Things и прочие списки задач по методу GTD. Для меня это плохо работает: когда лезу в тот же Wunderlist, чтобы пометить задачку, могу отвлечься на уведомление и через 15 минут найти себя где-нибудь в Твиттере, на Хабре. Пришел к тому, что дела веду в блокноте и дома на маркерной доске, где пишу критически важные задачи. Блокнот и доска работают для меня гораздо лучше. В Wunderlist тоже веду определенные задачи, еще туда записываю задачи, когда под рукой нет блокнота и ручки.

Из прочих сервисов оплачиваю Grammarly, он проверяет грамотность текстов на английском языке, причем не только грамматику и пунктуацию, но и стиль. Стоит чуть больше $12 в месяц, если купить подписку сразу на год.

Компания оплачивает мне подписку на Adobe Creative Cloud. Я использую Photoshop и Illustrator для обработки графики, которую мы используем для сайтов и мобильных приложений. Но я не дизайнер, поэтому использую эти пакеты от силы на 5%.

В отличие от многих коллег я не люблю прототипировать с помощью графических пакетов или специальных инструментов — мне проще реализовать интерфейс сразу в коде. Хотя это занимает немного больше времени, результат моего труда можно сразу переносить в будущее приложение.

Также мне оплачивают подписку Visual Studio, что дает мне доступ ко всем инструментам разработки от Microsoft.

И я бы оплачивал хостинг, если бы не BizSpark (портал Microsoft для стартапов, прим. ред.).

Работаешь с сервисами только в браузере, или установлены приложения?

Slack, Wunderlist и Evernote установлены на компьютере и телефоне. Вообще я не люблю устанавливать приложения, но это уже скорее из области психологии.

Пользуешься Telegram, ботами?

Поэтому пользуюсь не так активно, как раньше. Я пересадил на Telegram большую часть друзей и знакомых. Те, кто сидел в WhatsApp Messenger и Skype, сейчас в Telegram.

Какие еще сферы ты бы автоматизировал в работе?

Следует автоматизировать то, что болит. Если постоянно что-то забываешь, а я очень рассеянный человек, то нужно задуматься о списках задач. Еще я несколько раз пытался вести личную бухгалтерию, чтобы понять, куда уходят деньги. Это оказалось слишком трудозатратно и утомительно, так что спустя пару месяцев я делал выводы и переставал.

Об автоматизации в вакууме следует задуматься, когда видишь, что какие-то процессы работают плохо. Причем перед поиском сервиса или разработкой своего решения, следует сначала внедрить процесс «на бумаге». Как только появится первый живой опыт и возникнут первые проблемы, следует улучшать реализацию процесса до тех пор, пока не будет достигнут разумный идеал. В этом случае процесс можно считать достаточно зрелым и обкатанным, и его можно переводить в «цифру». В результате получится продукт, основанный на лучших практиках, который можно продать другим компаниям с подобными проблемами. Сейчас описал процесс разработки почти всех продуктов SAP. Используя наши продукты, клиенты не только автоматизируют свои процессы, но и внедряют лучшие мировые практики.

Может есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

У облачных провайдеров есть API, которые упрощают жизнь. У меня почти с десяток аккаунтов в Azure, и я не всегда помню, где у меня расположены мои приложения. Я разработал небольшую утилиту, которая решает проблему. Также удобно управлять сервисами из их консоли, так как портал администратора сильно перегружен и не всегда легко найти нужную функцию. Например, если занимаешься машинным обучением, то нужна мощная и быстрая виртуальная машина с несколькими ядрами и большим количеством оперативной памяти. Если забудешь ее выключить, это может дорого обойтись. Скрипты же сами запускают систему, нагружают ее задачами и выключают по расписанию.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаешь, это влияет на их эффективность работы?

Для некоторых крупных компаний, в силу их информационной безопасности или российских законов, полный переход в облака сопряжен с большими рисками, а также финансовыми и временными затратами. Если говорить о небольших компаниях, то у многих нет возможности работать полностью в «белую». На российском рынке такие компании до сих пор балуются двойной бухгалтерией. А значит идти в облака и доверять данные — это большие риски. Очевидно, они не захотят идти в облако.

В частности, я давно пробовал делать облачную систему для сети ресторанов, которая позволяла все данные о покупках и продажах хранить в облаке, а каждая ресторанная точка просто регулярно сбрасывала информацию о новых заказах. С помощью такой системы можно попробовать победить воровство в ресторанах. Но никому это не нужно.

С другой стороны, за облаками определенно будущее. Компании могут полностью аутсорсить ИТ и существенную часть процессов, и сфокусироваться на бизнесе. От этого выиграют все: клиенты будут получать более качественные услуги, компании не будут отвлекаться на ИТ, а облачные провайдеры продолжат улучшать качество и количество предлагаемых решений. В облаках нет понятия «поддержки» или «обновления»: ваша система всегда будет в актуальном состоянии, с последними обновлениями безопасности и полностью соответствовать текущим законам.

Знаешь ли такие компании, где все автоматизировано с помощью облаков? Это возможно?

Это возможно. С технической точки зрения не вижу никаких проблем. К сожалению, не могу привести конкретных примеров, это слишком далеко от моей предметной области, но такие компании точно уже есть. Мне кажется, в Европе многие уже уходят в облака, и скоро это дойдёт до нас. Особенно небольшие компании, которым платить 20 $ в месяц проще, чем покупать, устанавливать и обслуживать софт самостоятельно.

Что посоветуешь начинающим коллегам по бизнесу?

Бизнес должен думать о клиентах в первую очередь, а автоматизацией заниматься по мере необходимости. Имеет смысл решать проблему, когда что-то сильно «болит». Я читал крупное исследование, согласно которому автоматизация в среднем «по больнице» не увеличивает производительность труда. Это означает, что есть компании, которым она помогла, но есть и такие, где эффект получился отрицательный.

Разработчикам советую находить темы, к которым лежит душа. В частности, мне очень нравится делать продукты, которыми пользуются обычные люди, поэтому я сейчас занимаюсь сайтостроением и мобильными приложениями.

Я являюсь сооснователем QRATOR, сейчас это крупнейшая компания в России по борьбе с DDoS-атаками. Я покинул ее после того, как она вышла в плюс, так как сама тема меня не очень зацепила. Она классная, если ты проникся хакерской романтикой или тебе доставляет удовольствие придумывать сложные алгоритмы, но это не мое. Поэтому ищите то, что приносит вам радость и меняйте мир к лучшему по возможности.

Твиттер Юрия

Алексей, чем занимается ваша компания?

Сначала это была группа разработчиков, которая занималась автоматизацией на платформе 1С:Предприятие 8. Каждый работал сам по себе, как фрилансер. Решили собраться в команду, и уже полтора года работаем вместе, в городе Алматы. Зарегистрировали юридическое лицо, подписали с компанией «1С» договор франчайзи и занимаемся внедрением решений на базе их продуктов. Проект, которым можно похвастаться — автоматизация хозяйственной деятельности в ДБ АО «Банк Хоум Кредит». На сайте «1С» уже опубликовали отзыв по результатам внедрения. В данный момент есть и другие проекты, в стадии внедрения.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Искали систему для управления проектом. Рассматривали разные канбан-доски для планирования задач, расстановки по состояниям. Например, Trello не понравился. Не позволяет делать глубокую декомпозицию функциональных требований и на основании этого ставить задачи.

Смотрели JIRA, не понравилась её локализация и возможности декомпозиции требований. У компании «1С» тоже есть своя система проектирования прикладных решений, но она показалась нам чересчур перегруженной. Стали искать нечто среднее.

Протестировали Devprom ALM в течение трех месяцев, система показала хорошие результаты, удовлетворяет всем требованиям в рамках Agile-методики. В Devprom мы выделили для себя несколько кейсов: Scrum, Kanban и Service Desk. И стали их осваивать.

В системе есть декомпозиция первого уровня — эпики, потом технические истории и на самом нижнем уровне задачи. Например, эпик «Учёт основных средств» объединяет в себе технические истории, описывающие расчет амортизации, поступления основных средств, принятия к учету. В технических историях указываются требования к разработке продукта. К техническим историям можно сделать детализацию до третьего уровня — конкретные задачи. Имеются возможности разработки свода требований и установки для них трассировки с задачами и техническими историями. Есть отслеживание статуса выполнения задач и историй. Видна картина по эпику в целом, насколько выполнен.

Trello этого не позволяет. Его хватает для небольших доработок. Когда большой объём разработки, а у нас на проекте может быть 800 задач на самом низком уровне, в Trello это очень тяжело отслеживать.

В Devprom можно вести и проекты поддержки. Клиенты подключены к нашей системе. Они заходят в неё, когда появляются проблемы или нужна консультация, создают заявки, которые мы отрабатываем. На основании заявок мы назначаем задачи исполнителям, а затем отражаем, что сделано, либо даём рекомендации по решению проблем.

У каждого сотрудника в Devprom доступен список задач. Куратор проекта назначает задачи, и сотрудник видит, что ему нужно делать. Это не только разработка и поддержка, внутренняя работа по компании также заведена как проект, поэтому любые задачи, связанные с развитием, также планируются: встречи, обучение, задачи по документам.

Там же, в Devprom, ведётся учёт времени. Это не табелирование, а отражение затраченного на задачи времени. В проектах поддержки затраченное время используется для выставления счетов клиенту, в проектном управлении — для план-фактного анализа, сошлись ли первоначальные оценки с фактически затраченным временем. Это даёт понимание того, что недооценили или переоценили.

Для заметок я использую Evernote, в команде — кто что.

Почта на Mail.Ru для Бизнеса. Рассматривали сначала Gmail, но их служба для бизнеса платная. Яндекс.Почта не смотрел, нет там аккаунта.

CRM не пользуетесь?

Есть CRM система Битрикс24, пока используем как корпоративную платформу общения, в рамках команды. Позволяет сохранять документы, выкладывать новости, фиксировать прикладные моменты.

Рекламу не даём, а число клиентов не уменьшается. Всех даже не успеваем обрабатывать. У нас один проектный менеджер, пять разработчиков и четверо фрилансеров, которые работают по мере поступления задач. CRM заниматься пока некому.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

С самого начала используем Skype.

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

Пока нет необходимости. Есть, конечно, мысли интеграции Devprom с Битрикс24: в Devprom встроена удобная база знаний, у Битрикс24 тоже есть похожая штука в плагинах, но пока руки не дошли до их синхронизации между собой.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Доволен. Чтобы быть недовольным, нужно, чтобы каких-то функций не хватало. Мы ещё за это время не все функции Devprom попробовали. Есть в планах изучить ещё групповую разработку технической документации. И в Битрикс24 планирование отпусков и занятости сотрудников.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Битрикс24 пока бесплатный. Команда ещё не разрослась до платных тарифов. А Devprom оплачиваем.

Работаете с сервисами в браузере или установлены приложения?

Битрикс24 в браузере пользуемся и на мобильном. Deprom только в браузере. Хочется иметь мобильную версию, но не представляю себе на смартфоне доску задач с сотней элементов.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Планируем использовать системы контроля версий, GitHub, Bitbucket. У «1C» тоже есть такая система, система хранилища конфигураций, мы используем её на нашем сервере. «1C» пока не доросла до того, чтобы использовать GitHub как платформу, с Git-репозиториями, но уже ведутся разработки, которые в будущем позволят использовать Git.

Хочется, конечно, общую систему хранения файлов. Облако@Mail.Ru — хорошо, но хочется хранилище в Битрикс24. Удобно было бы в мобильной версии скидывать файлы и писать сообщения, имея прямые ссылки на документы.

Рассматриваем варианты, взвешиваем плюсы и минусы облачных хранилищ, таких как Dropbox, Google Диск, ownCloud. Пока не решили, во всех сервисах смущают ограничения на объём хранимой информации. Пытаемся для себя рассчитать стоимость хранения мегабайта на год в каждом из предлагаемых сервисов и понять что выгоднее.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Тяжело сказать. Один большой минус облака — сервис находится где-то на сторонних серверах. Бывают проблемы с доступом к ним. Предполагаем, что облако Devprom где-то в Германии, и какое-то время наблюдались проблемы с доступом, но они решились. Это единственное, что может заставить развернуть систему на собственном сервере. Но для этого нужен сервер и поддержка. Пока такого ресурса нет, хватает облака. Если компания вырастет, то, конечно, будет дешевле купить лицензии и разместить сервис у себя.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Работать. Когда начинали бизнес, мы работали с другими компаниями. Основная их деятельность — проектная. Заметили, что у всех основная проблема — управление проектом. Советую новичкам сразу определить методику компании — PMI или Agile. И в соответствии с требованиями уже выбирать систему. Если компания занимается глобальными разработками, то нужно рассматривать JIRA или Devprom. Если поменьше, то есть множество сервисов для управления задачами. Любая система управления в конечном итоге предлагает определенную статистику, на основе которой можно принимать решения в управлении проектом.

Андрей, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Коммуникация внутри компании, хранение документов, взаимодействие с партнерами и заказчиками большей частью покрываются корпоративной информационной системой на базе DIRECTUM и другими внутренними сервисами, развернутыми на серверном оборудовании компании. Внешние облачные сервисы используем для закрытия тех задач, которые не решаются ИТ-инфраструктурой компании.

Сервисы, которые мы используем, можно разделить на три группы: для решения внутренних задач, для коммуникации и обмена данными с заказчиками и партнерами и для поддержки платных облачных услуг компании.

Для внутренних задач: для официального общения внутри компании, звонков, вебинаров, онлайн встреч используем MS Lync (ныне Skype для бизнеса ). Для неофициального общения, в качестве «песочницы» используем Slack. В нём удобно хранить переписку с коллегами при решении конкретной задачи, хранить ссылки на внешние источники, инструкции и документацию. Поиск — одно из преимуществ Slack, всегда можно найти необходимую информацию по проекту, либо быстро собрать информацию по той или иной задаче.

Trello — для проактивного мониторинга исполнения задач в локальных группах, но основная работа с задачами ведется в DIRECTUM.

Хранение документов происходит в DIRECTUM, потому что файлы большей частью конфиденциальные. Когда требуется удаленный доступ к документам в нём, используем сервис веб-доступа DIRECTUM. Для личных целей и для обмена данными с заказчиками и партнерами некоторые сотрудники используют хранилища. Например, OneDrive, Яндекс.Диск, Google Диск.

Учёт времени реализован во внутренней учетной системе на базе облачного приложения DirectumRX. В ней ведется учет затрат времени по проектам в разрезе дня/недели/месяца/года Для личного учета времени многие используют сторонние средства. Лично я — TomatoTimer, чтобы дробить рабочее время на блоки по 25 минут, чтобы замерять время и правильно указывать в нашей системе.

Для взаимодействия с партнерами и заказчиками Skype — для оперативной переписки и аудио-конференций. Используем именно его, поскольку это распространенный сервис коммуникации в России. По Skype общение менее формальное, удается быстрее решить проблемы.

MS Lync (ныне Skype for Business) — для официальных переговоров и общения с партнерами и заказчиками. Сервис интегрирован с внутренней АТС, очень редко используем в работе стационарные телефоны.

Обмен финансовыми документами с партнерами и клиентами у нас переведен в Synerdocs. Это повышает доверие к подписям и юридической значимости документов в отличие от электронной почты. Мы получаем реальную экономию расходных материалов и времени, и денежную в конечном итоге.

И для поддержки вашего облачного решения?

Тщательно подходим к выбору облачного провайдера для размещения коммерческих сервисов DirectumRX. Перед размещением сервисов на хостинге провайдера мы проводим многочисленные замеры доступности хостинга, нагрузочные тесты. После размещения сервисов периодически проводим контрольные замеры. Облако может изменяться как в положительную, так и отрицательную сторону.

Для рассылки оповещений DirectumRX используем платные сервисы с гарантированной высокой доступностью и высоким качеством обслуживания, поэтому перед началом использования сервиса рассылки тщательно изучаем SLA сервиса.

Облачные хранилища применяем для хранения настроек, дистрибутивов, которые могут быть полезны при настройке облачных серверов. Допустим, когда нужно настроить новый сервер под определённого заказчика. Мы подключаем облачное хранилище к виртуальной машине и устанавливаем все необходимые приложения. Это значительно ускоряет процесс доставки дистрибутивов на виртуальные машины в облаке, поскольку практически все облачные сервисы подключены к скоростным каналам связи

Демостенды продуктов DIRECTUM преимущественно размещаем в облаке, поскольку требуется непрерывная доступность этих сервисов для изучения системы конечным потребителем.

Для мониторинга доступности сервиcов используем Host-Tracker. И систему мониторинга, ZABBIX, которую мы развернули в облаке, её поддерживаем и с помощью неё отслеживаем доступность ресурсов. В арендуемом облаке также размещаем маркетинговые сайты и порталы, арендуем площадку для вебинаров.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Календарями?

Одно время работали с Wunderlist, но не прижилось. Есть масса аналогов того же Trello. Долго эксериментировали. Asana используют, кстати, разработчики, можно создавать список задач и экспортировать. Но по удобству Asana куда ниже Trello. В компании для планирования преимущественно используется календарь Microsoft Outlook со сквозным учетом загрузки, бронирование переговорных комнат, менеджер задач, стратегическое планирование по целям (год, квартал, месяц).

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

Есть интеграция документооборота с почтовым клиентом, есть связка DIRECTUM и Lync. И, поскольку размещаем виртуальные машины на стороне провайдера, интегрируем собственные сервисы с API провайдера. Есть возможность загрузки и выгрузки виртуальных машин, их автоматического запуска и остановки, в случае необходимости, это позволяет существенно экономить денежные средства. Это относится только к демо-стендам и прочим тестовым виртуальным машинам в облаке.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Если возникает. какая-то потребность, то быстро закрываем с помощью того или иного сервиса. Постоянно держим провайдеров в напряжении — отслеживаем, проверяем, обнаруживаем ошибки, в том числе в системах мониторинга. Следим за параметрами, у хостинга, например, за реальной производительностью процессора, памяти, дискового подсистемы. Проще говоря, если есть потребность — ищем, если что-то не устраивает — пересматриваем. Мы ИТ-компания — это наша работа.

Бывало, что переезжали, поскольку прежний провайдер не смог обеспечить стабильную работу хостинга. Утерянные данные восстановили из резервных копий, работоспособность сервисов заказчиков восстановили в течение часа.

Сейчас используем два хостинга, основной и резервный, чтобы обеспечить бесперебойную работу наших сервисов. По опыту перехода на другой хостинг могу сказать, что на хостинг нового провайдера, с которым заключается договор, сначала лучше перенести некритичные вспомогательные сервисы и проанализировать, насколько качественно предоставляется услуга, укладывается ли служба поддержки провайдера в заявленный SLA. И только уже после «опытной эксплуатации» переходить на продуктивное использование.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Преимущественно приложения. В браузере Outlook, Lync, Slack, Trello, TomatoTimer и другие. Кроме того, используем приложения собственного производства DirectumRX.

Сколько человек из компании работают в облаках?

В нашей компании работает уже более 500 человек,, в двух городах Ижевск и Москва.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Все продукты решают определённую задачу. Если инструмент оптимальный, то с помощью него легко решать трудную задачу. Если неоптимальный, то и решать сложно. Если брать в пример Lync и Skype, то заказчикам удобнее работать через Skype. Всегда в сети, нам не нужно искать их координаты или карточку клиента. Открываем Skype и звоним. В этом случае Skype удобнее MS Lync.

Необходимо разделять техническую и организационную составляющую. Технически — влияют каналы связи и очень сильно, тот же Lync сильно зависит от качества канала, но можно привыкнуть. Организационно, конечно, удобнее держать все контакты под рукой, а значит удобно чтобы все работали в одной программной среде — тоже надо подстраиваться.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Мы стараемся всегда всё максимально автоматизировать, чтобы снизить стоимость наших услуг, обеспечить прозрачность, взаимозаменяемость, улучшить качество обслуживания клиентов и партнеров, повысить работоспособность и лояльность сотрудников и т. д. Автоматизация не самоцель, а рабочий инструмент. частично помогает перенос в облака, где-то локальные программы.

Хотели бы упростить перенос подготовленных демо-стендов в облако. Сейчас процесс долгий, особенно из-за канала связи, и в некоторых случаях невозможен. Не все облачные провайдеры предоставляют удобные механизмы импорта/экспорта виртуальных ресурсов. Такой механизм мог бы существенно снизить издержки на перенос существующей виртуальной инфраструктуры в облако.

И ещё — не всегда возможна выгрузка данных из одного облачного сервиса в другой. Например, экспортировать из Slack ссылки и беседы в Trello или Skype «на лету». Сейчас такой автоматизации нет, но, я думаю, это временно. Когда такие облачные сервисы будут использоваться повсеместно, то интеграции появятся, как, например, появились сервисы интеграции облачных хранилищ.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Лайфхаков много. Допустим, в Slack можно публиковать ссылки на интересные материалы. В гильдии инженеров DIRECUM создаём беседу, публикуем ссылки по определённой теме на сайты, книжки, которые можно изучить. Используем скорее не как мессенджер, а как хранилище полезной информации.

Есть репозиторий скриптов для автоматизации, реализовали с помощью сервиса Git на собственном облаке. Активно делимся с коллегами скриптами, совместно дорабатываем.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Если взять маленькую организацию, которая захотела всё сделать сама, то у неё уйдёт много времени на создание сети и обучение персонала. Для них самый идеальный вариант — уйти в облако. За небольшую ежемесячную оплату они получают стабильный отказоустойчивый сервис. Если же организация крупная, уже есть сеть, всё организовано, то переход в облако только усложнит работу.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков?

Некоторые заказчики уже полностью перенесли все сервисы предприятия в облако: используют кроме облачного документооборота, облачные CRM системы, Office 365 и т. д. Яркий пример — интернет-магазины, например, Wildberries. Или Ticketland. Их бизнес полностью перенесен в облака, в том числе они спокойно переносят и документооборот в облако. Такие заказчики уже ощутили выгоду от облака.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Малому бизнесу советую взглянуть в сторону облаков. Но переход в облако — не простой процесс, существует много подводных камней. Необходимо выбирать те сервисы, которые обеспечивают гарантированную доступность и предоставляют возможность безболезненного выхода из него, например перенос на локальную инфраструктуру.

Для компаний с нестабильным каналом связи, которые в основном удалены от крупных городов, я бы порекомендовал использовать облако для тестирования и оценки программных продуктов. Продуктивную среду для таких компаний всё-таки лучше разворачивать локально, на собственном оборудовании.

Облако прежде всего позволяет экономить. Для небольших компаний — экономить инвестиции в ИТ-инфраструктуру. Для крупных компаний — время при разворачивании нового бизнес-приложения и налаживании обмена данными с удаленными филиалами

Максим, можно пару слов о том, чем занимается ваша компания?

Мы любим делать крутые сайты и фирменные стили. У нас есть чёткие процессы, в которые мы верим, так и работаем. Все давно в этой сфере, но под одной крышей с 2012 года. Мы очень разные, но всё-таки вместе. Нам доверяют ОЭЗ «Алабуга», компании Danaflex, ICL Services, «Казань Арена», а также магазины, строительные и торговые компании, и даже СМИ. Для нас все проекты — важные и крупные. Из последних — онлайн-газета «Реальное время», от фирменного стиля до бэкенда сайта.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Сбор и хранение информации по проектам и общение с клиентами у нас происходит в Basecamp. Там же раньше создавали и закрытые дискуссии по проектам, только для своих, но в итоге разделили эти вещи и ушли в Slack. Там общаемся внутри рабочих групп по каждому проекту. Но управление проектами и учёт времени по задачам ведём в Planiro. Кстати, разработка компании из нашего же города Казань.

Почта — на Gmail. Разные специалисты используют по-разному. Дизайнеры — для отправки макетов арт-директору на согласование и как дополнительный задачник. PR-менеджер — для общения с внешней аудиторией, СМИ и партнёрами. В остальных случаях — для согласования каких-то решений с руководством или отправки официальных документов. Кроме того, менеджеры проектов и руководство пользуются системой «Чистый ящик» (Mailbox), остальные справляются в браузере или через приложения.

Для учёта клиентов и продаж пользуемся amoCRM. Хранилище у нас своё. Ещё пользуемся Google Документами.

Пользуетесь менеджерами задач? Помогает?

Да, Planiro. Менеджерам помогает видеть все задачи и их статус, рассчитать время для будущих проектов, выгрузить подробные отчёты для анализа. В будущем будем высчитывать по ним бонусы сотрудникам. Специалисты видят свой план на день, неделю и месяц, обозначают те самые статусы, показывают результат работы.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Skype часто используем для связи с клиентами из других городов. Между собой ведём чаты в Skype и WhatsApp. И помногу. Кого раздражает — отключают уведомления и не перечитывает всю переписку. Кто-то наоборот так расслабляется, между делом, веселится и заодно узнаёт что-то новое. Студии подобно нашей полезно и то, и другое. И хоть мы фанаты вэба в работе и жизни, без живого общения никуда.

Basecamp и Planiro похожи в работе, или нет?

Нет, они совсем разные. Basecamp — это такая социальная сеть и только для клиентов. Почти все быстро разбираются, что там как, это радует. Если нет, менеджер проекта — в помощь. Там дискуссии и протоколы встреч. Planiro — это задачник и только для нас. В amoCRM же работаю только я.

Можете ли сказать какие есть полезные фишки в этих трёх системах именно для вашей компании?

Кажется, дизайн-студии могут выступать главными экспертами в выборе систем. Потому, что кроме удовлетворения наших задач в бизнесе, ещё важно, чтобы они были красивыми, продуманными до мелочей и быстрыми. Чтобы и кнопочки были видны там, где надо. Чтобы быстро найти нужный проект и ветку обсуждения. Чтобы все файлы прикреплялись разом, и был прелоадер. И так далее. Когда вся работа в «облаках», лишние раздражители ни к чему. Дизайн — это не обложка, а основа. Если вы кайфуете от работы в системе, значит разработчики сделали всё правильно.

Если говорить об удобствах каждой именно для нас, то, пожалуй, в Basecamp — это крупный предпросмотр картинок прямо в ленте и интуитивно понятные дискуссии, а в результате и лучшее взаимопонимание с клиентом. Planiro — чек-листы внутри задач, что особенно удобно для мелких правок, и фиксация затраченного времени. В amoCRM просто нет ничего лишнего.

Интегрировали ли эти три сервиса между собой? Связали ли их со Slack?

Каким образом используете Google Документы и насколько активно?

Весь контент для проектов собирает, редактирует или пишет с нуля копирайтер в Google Документах. Затем контент согласовывается и используется всей рабочей группой — от прототипа до рабочего сайта. Автор документа даёт необходимые права другим задействованным участникам. Календари мероприятий, план корпоратива, даже некоторые бюджеты — там. А ещё новые опросы и стандартные анкеты для сотрудников при приёме на работу.

Slack, Skype, да ещё WhatsApp. Не возникает желания попросту объединить их?

Наоборот, разделить — вот решение. Сначала был только Skype, но там все вопросы смешивались в кучу. Важного не найти или легко перескочить с важного на неважное. Теперь Skype — только для неформального общения в офисе, WhatsApp — для общения на досуге с мобильного. Мы очень дружны, так что прислать фото с отдыха или что-то любопытное с прогулки по городу — обычное дело. Slack у нас не так давно, но уже показывает высокую эффективность. Там идёт внутреннее обсуждение только по работе и по конкретным проектам.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Мы много раз меняли задачник, надеюсь, больше не будем. WhatsApp пытались заменить на Telegram, но побаловались наклейками и бросили. Но, думаю, всё-таки заменим его, не выдерживает.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Basecamp, Planiro, amoCRM и сервисы Google.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Бытовые, корпоративные вопросы и развлечения в облаках. В Slack у нас есть канал «Умное утро», например. Так называется наше внутреннее образовательное мероприятие. Там мы обсуждаем ближайшие темы, идеи, предложения.

Почти все сотрудники используют другие облака для личных дел, в основном хранилища и почту. Если кто-то расшарит заметку из Evernote, например, мы не растеряемся. Но и за рабочий документ не примем. Нужно разделять системы.

Примерно сколько раз в день обращаетесь к ним?

Это как средняя температура по больнице. В целом с утра все всё проверяют, видят план на день, дальше по необходимости. Менеджеры вообще не выходят из Planiro и Basecamp. У всех настроены уведомления из систем и чатов, кому как нужно и удобно. Командная работа дизайн-студии не в «облаке» — страшный сон. Тут нечего сравнивать. Чем больше сфер автоматизируем, тем быстрее идёт работа.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Пока хватит. Думаем, мы нашли оптимальный набор. И люди должны успевать адаптироваться. Но разработчики «облаков» не дремлют. Если завтра появится какой-то сервис, который обещает отправить на седьмое небо, то всем придётся туда переходить и тестировать. Без этого непонятно, подходит ли нам эта среда. Главное, чтобы сотрудники поддерживали. Это автоматизировать невозможно. Также как и дизайн. Так что каждому специалисту — свой набор и настройки.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Да, на скорость и продуктивность.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

В Gmail — почта и to do в одном — каждое письмо является отдельной задачей, которую надо выполнить. Яндекс.Диск и Dropbox — для хранения личных и рабочих файлов, чтобы были доступны со всех устройств и находились в безопасности в случае поломки ПК. Google Keep — для заметок. Trello — для сбора, анализа и обработки задач. Evernote — для хранения архивных данных, включая статьи, мысли, идеи, личные записи и прочее, в чём нет постоянном необходимости, но иногда это надо «вспомнить».

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

WhatsApp Messenger, Telegram Messenger, Hangouts, Skype.

Вы ими довольны, не хотите поменять хотя бы один из них?

Все устраивает, не могу отказаться, так как этими мессенджерами пользуются люди, с которыми общаюсь.

Оплачиваете «облака» или используете бесплатные тарифы?

Все на бесплатных тарифах, где-то бонусы за привлечение пользователей. Например, на Dropbox и Яндекс.Диск получил много места за то, что привлекаю новых пользователей через статьи в блоге. Пробовал платные тарифы для некоторых сервисов, но практической пользы от этого не получил, хватает бесплатной функциональности, платная просто не использовалась.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Браузер (Chrome), Windows, Android, редко iOS.

«Облака» применяете только в работе или для всех дел?

Облака для всего. И личное, и работа. По сути, для меня это универсальная сетевая «флэшка» на несколько десятков/сотен гигабайт, которая позволяет иметь доступ к данным с любого устройства и сохранять эти данные в безопасности на случай поломки ПК.

Примерно сколько раз в день обращаешься к ним?

Все храню только в папках облачных хранилищ, сервисы используются постоянно для работы — по сути в них и работаю.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все.

Чувствуешь увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Тут скорее вопрос в удобстве. Записал заметку на телефоне по пути куда-либо, она появилась на компьютере, обработал по приходу в офис. Потом на телефоне/планшете могу дополнить, находясь где-то в другом месте, когда пришла новая мысль. И так далее.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Да вроде нет, все как обычно. Просто пользуюсь и все.