Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Леонид, расскажите о вашей компании, о её достижениях.

Наша компания называется «Ключ к клиенту» — это стартап, его главная миссия — поиск и привлечение потенциальных клиентов в бизнес с эффективным показателем ROMI. Мы находим ключ к клиентам и формируем только целевой трафик из рунета.

В целом нашу деятельность можно охарактеризовать как интернет-маркетинг, но на данном этапе развитии мы эффективно отрабатываем узкую направленность интернет-рекламы — Яндекс.Директ. Мы делаем только то, что умеем делать хорошо, не пробуем много всего. Знаем, что должны быть эффективны в том, что мы делаем.

Мы качественно настраиваем рекламу в Яндекс Директ на поисковую систему и работаем с рекламными сетями Яндекса (РСЯ), а также делаем таргетированную интернет-рекламу на целевую аудиторию и возвращаем клиентов с помощью ретаргетинга.

Отличительной особенностью являются наши бесплатные экспресс-аудиты. Они позволяют заказчикам понять уровень нашей компетенции в вопросах интернет-рекламы.

Неотъемлемая часть компании — команда узкопрофильных специалистов, это профессионалы с опытом от 3 лет с подтвержденными сертификатами от независимых компаний.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Наш сайт разработан на отличной CMS-платформе «Платформа LP», используем её уже более 3 лет и с полной уверенностью рекомендуем её к использованию. Главное в ней — полуоткрытый код, широкий инструментарий и оперативная техническая поддержка.

Являемся партнёрами компании Envybox — это сервисы, позволяющие увеличивать товарообороты в бизнесе, а также повышать конверсии сайтов. Уже около года успешно используем сервисы:

• «Обратный звонок за 24 секунды», хотя по факту звонок проходит быстрее 24 секунд.
• «Огненный онлайн-чат» — потрясающий сервис в который обращаются около 20% посетителей сайта.
• EnvyCRM — решение с удобным интерфейсом и быстрой возможностью внедрения.

Почти всегда рекомендуем своим клиентам.

Для аналитики используем Яндекс.Метрику, и в ближайшее время планируем внедрять Google Analytics, далее Roistat.

В качестве корпоративной электронной почты используем Яндекс.Почту.

Используем профессиональные инструменты по контекстной рекламе — Ppc-help.

Частично управляем контекстной рекламой, используя сервис «Директ Коммандер».

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Сервис по контекстной рекламе PPC-help — удобные возможности группировки ключевых запросов.

В CMS-платформе для разработки сайтов «Платформа LP» главной полезностью и фишкой является А/Б тестирование. Например, позволяет понять какой цвет кнопки наиболее привлекателен посетителям.

У сервиса по увеличению конверсии Envybox выделю настройку «Загрузка виджета». Она позволяет показывать персонализированный виджет под каждого клиента.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Используем EnvyCRM, сервер работает очень четко, проблем при поиске решений не возникало. У EnvyCRM быстрая поддержка и понятный интерфейс. Если бы возникли какие-то сложности, мы бы их быстро решили.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Да, конечно, ведь наши сотрудники всегда должны быть на связи, и мессенджер в этом случае — лучшее решение. Пользуемся WhatsApp Messenger. Ранее использовали Telegram, но к сожалению, после введения законодательных ограничений, решили от него отказаться и перейти на стабильный для всех мессенджер. Также планируем протестировать Slack.

Интегрировали сервисы между собой?

Да, такие как обратный звонок и огненный онлайн-чат от Envybox интегрированы с EnvyCRM. Это очень удобно, позволяет эффективно отслеживать заявки и сопровождать клиентов.

Довольны сервисами, устраивают ли они коллег?

Да, в целом, всеми сервисами удовлетворены, но идеальных решений не бывает, как мы знаем, поэтому мы постоянно следим за обновлениями и корректируем набор сервисов, что необходимо для качественной работы компании.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились, и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Да, были сервисы, которые очень понравились, и пользуемся ими до сих пор, некоторые из них:

• Envybox — сервисы для увеличения продаж.
• PPC-help — удобные инструменты для контекстной рекламы.
• Платформа для разработки сайтов «Платформа LP».

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем облака — платформу сайта. Другие задействованные облака используем на бесплатных тарифах, хватает того объема памяти и функций, со временем безусловно будем расширять функциональность и переходить на платные тарифы.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Работаем одновременно в связке двух-трёх сотрудников — в облаках и ведём совместную работу.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами или клиентами?

Нет, в облачных сервисах мы не взаимодействуем с другими компаниями, в этом нет необходимости.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Работаем с сервисами в браузере Google Chrome и с установленными приложениями на Windows и iOS. Приложения все же удобнее, лучше адаптированы для работы. Это экономит время, с браузером чуть сложнее приходится, но в целом, особых отличий не видим.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Облачные сервисы уже незаменимы как для работы, так и для повседневных дел. Гораздо проще хранить все документы, фотографии и прочее в облаке, не забивая память гаджета или компьютера.

К тому же, если с устройством что-то и может случиться, то с облаком — нет, поэтому можно быть спокойным за информацию.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Ботами пока что не пользуемся, но планируем в ближайшем будущем внедрять бота по расчёту и оценке проекта.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Было бы замечательно автоматизировать отчётность об этапах выполненной работы — настройки рекламы и обработки заказов. Это сэкономит массу времени и сил.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

У нас нет особенных лайфхаков для работы с облаками. Мы обычные смертные люди, которые выполняют свои обязательства и несут ответственность за каждый свой проект.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, знаем — есть партнёр, который занимается металлопрокатом, он использует amoCRM и в её доработку вложил порядка 1.5 млн. рублей. У него там и облака, и моря — всё как надо.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Выбирать сервисы исключительно закрывающие главные вопросы. Не выбирать по комментариям и оценкам в интернете, они по большому счёту «купленные». Находить, внедрять и тестировать.

Павел, расскажете о вашей компании, о достижениях?

Karboost — агентство контекстной рекламы. Настраиваем и ведем контекстную рекламу исходя из целей бизнеса. Помогаем настроить отчетность от подрядчиков по трафику, внедряем сквозную аналитику. В работе используем так называемые HADI циклы, основная идея которых заключается в постоянном тестировании гипотез, влияющих на конкретные показатели.

Наши клиенты в основном состоявшиеся предприниматели с качественной услугой или продуктом, которые устали от операционки в маркетинге и хотят управлять показателями, назначить ответственных.

Мы накопили большой опыт в B2B — производство, опт, услуги для бизнеса — и сложных услугах, например, стоматологии, организация родов в США и других, а также строительстве — ЖК и малоэтажное строительство. Успели поработать и стать партнерами Envybox, приводим клиентов на тест-драйвы, продвигаем городские форумы и конференции.

Получаем удовольствие от того, что делаем.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Битрикс24 — для ведения проектов, автоматизации задач. По проектам общаемся в Битрикс24, по общим вопросам в Telegram.

Wunderlist — для планирования и контроля системных задач для руководителей и как личный планировщик.

Tilda Publishing — для тестов гипотез для себя и клиентов.

Lucidchart — для отрисовки бизнес-процессов, автоворонок, пути клиента.

Envybox — обратный звонок, мультикнопка, квиз, генератор клиентов.

MindMeister — для создания групповых майнд карт.

Google Документы — база знаний, пишем и храним регламенты, шаблоны и инструкции.

SpyWords, SimilarWeb, Ghostery, Wayback machine, Builtwith — для анализа конкурентов, поиска новых гипотез.

Wordstat, Keyword-planner (Google), Key Collector, МегаЛемма — для работы c семантическим ядром.

Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat, К50, Alytics, eLama — для аналитики и управления рекламными кампаниями.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Пока нет, но очень хочется, чтобы наши сервисы росли, развивались и были конкурентоспособны.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Скорость работы, доступность с любого устройства, техническая поддержка

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Да, сложности начинаются на этапе «женитьбы» с другими сервисами, внедрении индивидуальных настроек. Но как правило для старта работы, достаточно настроить самому и писать список необходимых доработок в процессе работы.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Конечно, это часть нашей работы, большинство из них имеют стандартные интеграции

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Trello — отличный планировщик для инхаус команд, но нам не очень удобен для работы с несколькими проектами.

А вот Lucidchart используем и сейчас — присмотрели у клиента по доставке суши и пиццы, когда погружались в бизнес-процессы.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Конечно, мы считаем деньги и стараемся работать на бесплатных тарифах, оплачиваем, когда это необходимо.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

5-10 человек, включая штатных.

В сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями или клиентами?

Приглашаем клиентов и их сотрудников в Битрикс24, вместе планируем и осуществляем контроль. Подключаем к рабочим фаилам на Google Диске. Иногда создаем в Telegram чат для оперативного обсуждения.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Установлены мессенджеры ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Битрикс24.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Практически все делаем в облаке, периодически по плану сохраняем офлайн версию файлов клиента, на всякий случай.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да, тестируем разные гипотезы по автоматизации

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все, что касается финансов.

У вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Сохранять в офлайн резервные копии

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

У нас большинство клиентов автоматизированы, остальным помогаем автоматизироваться.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Тестировать сервисы, смотреть, какие сервисы сейчас используют другие предприниматели.

Андрей, расскажите о вашей компании, о её достижениях.

Наша компания — Coolmarketing. Мы занимаемся интернет-маркетингом.

Специализируемся на:

• создании продающих сайтов;
• их SEO-продвижении в Яндекс и Google;
• контекстной и таргетированной рекламе;
• продвижении в Instagram, Facebook, YouTube и ВКонтакте;
• создании фирменных стилей и айдентики.

Клиентов мы упаковываем по всем фронтам, продвигаем в поисковиках и соцсетях, приносим результат в виде заявок, звонков и продаж. Комплексный подход позволяет нам ориентироваться именно на результат и достигать конкретно измеримых показателей. При этом мы делаем это со вкусом и очень красиво.

В работе используем все самые актуальные инструменты интернет-маркетинга.

Например, при создании, казалось бы банальной, связки лендинга с контекстной рекламой мы предлагаем делать ещё квиз-лендинг и направлять информационную часть трафика на него.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта — только Gmail, она самая удобная. EnvyCRM используем для ведения клиентов с момента заявки до продажи и далее для напоминания о ежемесячных оплатах. Также используем виджеты Envybox на нашем сайте — обратный звонок и онлайн-чат.

Используем Google Диск, Google Таблицы для хранения файлов и важной информации по проектам. Для работы с документами только Google Документы, никакого Microsoft Word: можно обмениваться документами через ссылки — это значительно удобнее, чем перекидываться файлами.

Очень облегчает работу над проектами Trello. При своей простоте это очень глубокий и эффективный инструмент.

Для создания прототипов используем программу Axure.

В качестве личного органайзера использую Maxdone. Перепробовал несколько разных сервисов, этот самый простой и продуманный. Также очень выручает для личных целей сервис Google Keep.

Календарь в iCloud, очень удобна моментальная синхронизация компьютера с телефоном.

Отдельно хочу отметить noisli.com — мой личный спаситель, когда нужно засесть на часок-другой, не отвлекаясь, и выдать что-то хорошее. Иногда для тех же целей использую mynoise.net.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

В первую очередь, это возможность работать с любого устройства — очень часто выручает доступ к нужной информации с мобильного телефона.

По сути мне как руководителю для управления бизнес-процессами компьютер по большому счету уже не нужен: всем можно управлять с помощью телефона, причем из любой точки земного шара.

Во вторую очередь, это техподдержка и качество обслуживания — а именно осознанность, вежливость и скорость реагирования сотрудников. Тут стоит отметить уровень сервиса компании Envybox, и вы поймете о чем я говорю, если обратитесь туда по какому-либо вопросу. После опыта взаимодействия с ними бывает попадаю в ступор при возникновении каких-то недопониманий в работе с техподдержкой других сервисов.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Нет, первым опытом стала EnvyCRM, ей и пользуемся до сих пор.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Да, конечно, сейчас уже очень сложно представить работу без Telegram.

Пользуетесь ботами в Telegram?

В основном только для личных целей. Недавно всей командой активно тестировали различных ботов, дающих прокси для Telegram.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Да, все всем довольны. Было бы круто еще это все объединить в один сервис.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем только EnvyCRM, в остальных сервисах используем бесплатный тариф.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Да, вместе ведем совместную работу в облаках. Примерно 10 человек.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнерами или клиентами?

Взаимодействуем с партнерами, внутри команды и иногда с клиентами.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Стараемся все использовать в браузере, чтобы в любой момент был доступ ко всему с любого устройства.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Было бы круто автоматизировать учет финансов.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Да, перед работой обязательно надо помедитировать для улучшения синхронизации.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, у наших друзей Zispromo.com все люто оцифровано и автоматизировано с помощью Битрикс24.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Используйте только облачные сервисы, чтобы можно было работать из любого места с любого устройства. Это очень удобно и доступно.

Пожалуйста, используйте для документов Google Документы и Google Таблицы, а не Microsoft Word и Excel.

Для начала достаточно Trello, Maxdone и EnvyCRM — просто разберитесь поглубже, что это и зачем, и вы уже сможете удаленно выполнять и координировать серьезную работу.

Расскажете в двух словах о компании?

У нас два бизнеса. Первый — рекламное агентство 5oclick.ru: работаем 11 лет. Среди клиентов — сетевой, международный, крупный и средний бизнес. Занимаемся контекстной, таргетированной рекламой, SMM и SEO-продвижением.

Офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Тель-Авиве.

Специализируемся на продаже недвижимости. Составляем кейсы о том, как мы продаем дома за несколько миллионов в инстаграм и фейсбук. В подходе к рекламе используем материалы по поведенческой психологии, разрабатываем собственные теории, работаем по методу PDCA.

Второй — школа по продвижению себя и своего бизнеса Digital Bandito. Курсы для предпринимателей и тех, кто работает на себя. А также курсы по рекламе в фейсбук для агентств и бизнеса.

Выиграли грант Российского общества «Знание». Работаем с B2B и B2C. Наш главный клиент в B2B — международная корпорация «Сибирское здоровье», работает в 65 странах.

В B2C помогаем бизнесменам и предпринимателям развивать свой бизнес и свой личный бренд. Наши ученики открывают новые проекты, переезжают жить к морю, повышают доход и получают новые предложения по партнерству и работе.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Мы, естественно, используем почту — у нас корпоративное решение Яндекс.Почты. Также мы используем две системы управления. Одну для продаж — amoCRM, и вторую для управления проектами — Asana. В Asana мы ведем проекты, управляем пользователями, ставим задачи, контролируем и решаем всё, что связанно с работой команды.

Еще у нас есть общий календарь, в котором мы планируем встречи, скайпы и планёрки. Это тоже облачное решение, Яндекс.Календарь.

Также мы используем аналитику — Google Analytics и Яндекс.Метрика. И практически весь набор облачных решений от Google — Google Таблицы, Google Презентации и так далее. А в качестве хранилища — Google Диск.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Когда случился кризис, мы действительно стали искать сервисы для импортозамещения. И в тот момент мы отказались от Dropbox. Сейчас я не вижу такой потребности. Мы отлично используем Asana. Она стоит заметно больше, по сравнению со всеми остальными российскими аналогами, потому что оплата в долларах.

Но, когда мы ищем решение, то не смотрим на стоимость. Если это нам нужно, то мы будем этим пользоваться.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Плюс всех решений Google — облачное решение и совместная работа. К сожалению, никто пока не предоставил аналогичной функциональности. Кайф совместной работы в том, что можно комментировать и одновременно работать над документом. Всё хранится в облаке, быстрый доступ, быстрые права. Сделал — кинул ссылку, посмотрел историю. В общем всё, что нужно.

Плюс Asana в том, что она объединяет в себе таск менеджер — ранее мы использовали Wunderlist — и CRM-систему, которая нам необходима. Здесь можно управлять проектами, ставить задачи себе и другим. Разбивать задачи на подзадачи и делать этапы, строить диаграмму Гантта, делать карточную систему наподобие Trello. Можно подключать внешних пользователей и приглашать клиентов или гостей, подключать тайм-трекер. На наш взгляд, сейчас это самое крутое решение для управления проектами и задачами.

Плюс amoCRM в том, что она непрерывно развивается. Её делают люди, которые понимают как должна выглядеть CRM. Она хороша тем, что ее можно кастомизировать — пилить под разные сервисы, адаптировать, настраивать свои модули, внешние модули, замыкать всю инфраструктуру на amoCRM и встраивать её в свою рабочую жизнь на повседневной основе.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Не помним, чтобы у нас возникали какие-то серьёзные проблемы. Мы специально не искали CRM с целью продаж. Нам удалось попробовать пару, в итоге мы остановились на amoCRM, потому что она показалась нам удобной. Никаких проблем с поиском мы при этом не испытывали.

Если говорить о системе для управления проектами, то, когда мы решили уходить с Мегаплана, нам понадобился инструмент, который совмещал бы в себе таск-менеджер и управление проектами. Нам было важно ставить много разных задач, подзадач и создавать иерархию в зависимости от проекта и от человека. Чтобы все это было сквозным и кастомизированным, работало с другими решениями и активно развивалось.

Мы перепробовали достаточно много систем. Возможно, все, которые были на рынке, и остановились, в итоге, на Asana. В этом случае у нас тоже не было сложностей с поиском.

Нужно искать и пробовать. Мы для этого выделяли тестовую группу, которая параллельно основной группе делала какие-то экспериментальные фишки, чтобы понять, как новая система войдёт в нашу рабочую жизнь. После этих экспериментов принимали решение.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Мы долгое время пользуемся Telegram, но пытались вести рабочую жизнь в Slack. Одно время они работали параллельно, но Telegram победил простотой, удобством и скоростью.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Мы пользуемся и общественно полезными ботами, и своими, которых пишем для внутренних целей или автоматизации процессов.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, они интегрированы между собой. Если интеграцию нельзя провести автоматически, мы стараемся написать собственные решения. В целом, всё, что нам нужно, соединяется между собой. Не сказать, что идеально — если не автоматически, то кастомизацией.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Все в целом довольны. Если возникают задачи, или нетиповые кейсы — мы стараемся их решать. Но мы еще не встречали серьёзных проблем, которые невозможно решить.

Надо понимать, что не только сервисы подстраиваются под людей, но и наоборот. Можно адаптировать свою работу и немного поменять подход. Тогда все нормально дружат. Мы не встречали ярого сопротивления внедрению.

Были ли такие сервисы, которые очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Да, так мы выбрали платформу для обучения, внедрили Slack, хотя через какое-то время отказались от него. И решили, по возможности, никогда не работать с Битрикс24.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Какие-то серьезные решения мы оплачиваем. Чаще всего оплачиваем всё, что используем. Когда дело касается рабочего процесса, клиентских и наших данных, нам важна не стоимость, а возможность сохранить эти данные. Нам важно, чтобы процессы не зависели от внешних факторов.

В первую очередь мы покупаем надежность, поддержку и стабильность.

Нам приходилось сталкиваться с потерей данных, но благодаря платным тарифам и специальным условиям поддержки, мы их возвращали. Например, мы храним данные по всем проектам за 11 лет существования агентства. То есть у нас есть любые данные по проектам, которые прошли через нас и мы намерены хранить их всю жизнь.

Сколько человек работает с вами в облаках?

Все сотрудники — это порядка 30 человек и еще около 10 человек со стороны клиента, а также фрилансеры, которые периодически подключаются к задачам.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с партнёрами или клиентами?

Мы предоставляем клиентам гостевые доступы в наши CRM-решения. Если мы работаем с другими партнерами над проектом, то предлагаем им доступ в наши облачные решения.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Всё зависит от удобства. Если удобнее в браузере, то работаем в браузере. Если приложение круче, то работаем в приложении. В целом мне кажется неважным, где работать, если это удобно.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Честно говоря, мы бы автоматизировали все сферы в нашей работе. В особенности всё, что касается документооборота, информирования, напоминаний и постановки задач.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Наш главный лайфхак — страховать все действия в облаках в других облаках. Все самые важные файлы хранятся не только в Google Диске, но и в iCloud.

То же самое в работает с почтой. Все самые важные документы и переписки хранятся в почте и ещё где-то, чтобы их всегда можно было найти.

И ещё — не доверяйте бесплатным решениям.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Это популярное явление в нашей сфере и примерно все компании что-то автоматизируют с помощью облаков, потому что без этого нельзя наладить нормальную работу. Это могут быть как внутренние, так и внешние процессы для управления рекламой.

Поэтому нам известны такие компании. У кого-то это используется больше, у кого-то меньше. Мы сами стремимся к максимальной автоматизации.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Моделируйте рабочие ситуации. Если вы хотите перейти на новый сервис — не только посмотрите его в демо-режиме, но и попробуйте смоделировать неделю работы и посмотрите как он справляется, удобно ли это и понятно. Облачные системы для работы нужно тестировать в бою. Можно купить её на месяц и протестировать. Не стоит перестраивать процессы и переводить всю компанию на новое не опробованное решение, потому что это может стать проблемой.

Тестируйте и пробуйте.

Катерина, расскажете в двух словах о проекте?

MadCats — это небольшое нишевое СМИ про интернет-маркетинг, а также агентство. Мы делаем контент-маркетинг. Работаем уже больше двух лет, много клиентов из сложных В2В ниш.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

• Работаем плотно в Google Диске: хранятся папки с материалами по проектам, сдаем клиентам тексты в Google Документах, редактура там же.
• Учет по текущим проектам в Google Таблицах: авторы, сроки, статусы задач.
• CRM Битрикс24 — стратегическое управление проектами и продажами.
• Семантику собираем в MOAB Tools.
• Отложенный постинг — Amplifr.
• Общаемся в Skype и Telegram.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах для вашей работы?

Google Документы идеальны для совместного редактирования. Google Диск в целом хорош для хранения файлов — особенно нравится гибкость в настройке доступов.

Мы понимаем, что имеем дело с «Большим Братом», поэтому доверяем ему только рабочие материалы и очень внимательно следим за доступами к папкам.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Мы унаследовали Битрикс24, так как входим в группу компаний «Ремарка», которая пользуется этой системой для работы.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Нет. Только минимальная интеграция — в Битрикс24 можно привязать Google Документы.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Тактический учет планируем перевести из Google Таблиц в более сложный сервис, в планах — Worksection. Посмотрели, попробовали, нравится простой интерфейс, возможность считать затраты и снимать отчеты легким движением мышки.

Основная наша проблема в Битрикс24 — не все клиенты хотят туда идти и там общаться, поэтому приходится множить каналы коммуникаций. А так здесь даже слишком много возможностей.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Как недавно сказал один собеседник:

Битрикс24 никто не любит, но все пользуются

Но на самом деле все не так. Эмоционально негативное отношение к сервисам складывается, когда

• вам неправильно «продали» это решение, и вы считаете, что принуждают делать лишнюю работу,
• выбрали сервис с недостаточным или просто не тем набором функций, который нужен по работе,
• неправильно внедряют инструменты сервиса.

Все это вызывает дискомфорт, который почему-то превращается в ненависть к продукту. Хотя винить стоит того парня, которого ваш ЛПР видит в зеркале по утрам.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Битрикс24 оплачиваем, Google щедр, хватает бесплатного набора функций.

Сколько человек работает с вами в облаках?

Вся команда — пять человек редакции и десятки фрилансеров.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Приложения десктопные — у тех, кому это удобно.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да. Нравится делать стикерпаки.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Написание текстов! Шутка.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Целый список мелких лайфхаков. Планирую выпустить небольшой гайд, так что — потом расскажу.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Не знаю в деталях. Предполагаю, что в крупных компаниях все намного сложнее, чем у нас. Например, когда работала в «Вебком Медиа», видела: на всю большую компанию была огромная система с очень разными функциями под все направления работы, процентов на 80 — самописная, то есть базовую функциональность наращивали постоянно своими доработками. Подозреваю, что много где так.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Думать головой, собирать побольше информации, прежде чем внедрять любую автоматизацию.

Роман, расскажете об агентстве, о её достижениях и клиентах?

У нас небольшое бутиковое агентство Roman.ua, помогаем клиентам делать интернет-маркетинг эффективнее. Есть три основных направления, в которых мы круто разбираемся:

• PPC, реклама с оплатой за клик — Google Adwords, Facebook, Bing.
• Email-маркетинг. Все рассылки, которые вы получаете от интернет-магазинов и сервисов: акции, «спасибо за заказ», «вы давно у нас ничего не покупали» и так далее.
• Веб-аналитика, с помощью которой определяем насколько эффективны вложения клиента в интернет-рекламу, где может зарабатывать больше, куда уходят деньги. И помогаем построить сквозную аналитику с показателями дохода, затратами, рентабельности, связывая данные из разных источников.

Ещё есть консалтинг, обучение. И внутреннее медиа, делаем подкасты, публикуем статьи, которые собирают сравнимое со СМИ число просмотров. Мы являемся одними из 30 премьер-партнёров Google, первые эксперты Mailchimp.

В клиентах у нас есть ребята со всего мира, в том числе телеком-оператор Киевстар, бренд Kingston, Prom.ua, Semrush, успели поработать более чем с сотней клиентов.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Мы строили инфраструктуру под то, чтобы агентство работало удаленно. Потом почти всех переместили в офис. Но сейчас коллеги могут уехать в 5, дома доработать, когда-то из путешествий поработать. У нас очень много завязано на дистанционную и командную работу в Google G Suite. Оплачиваем на всю команду.

В этой экосистеме используем всё, что связано с рекламой, включая Google Adwords и Google Analytics. Там же создаём виртуальные почтовые ящики, один из них отправляет на троих сотрудников запросы от новых клиентов, есть ящик для бухгалтера на аутсорсе. Для клиента он выглядит как ящик на нашем домене, а на самом деле он пересылает письма в привычную для бухгалтера почту.

Ведём базу знаний на Google Сайтах с инструкциями, чек-листами, регламентами, видеороликами. Google Календарь — для своей работы и общих календарей, куда сотрудники добавляют отпуска, выходные, работу вне офиса, там же бронируем переговорку. Общий календарь ещё связан со Slack. Если сотрудник хочет взять выходной, то в таблицах может посмотреть, сколько дней набежало и сколько может использовать. Пишет на почту запрос, мы подтверждаем, затем он добавляет информацию в календарь, и она приходит в канал.

Используем Inbox от Gmail и Google Диск, с функцией доступа к документам по ссылке, с упоминаниями в комментариях, командной работой и утверждением статей.

На клиентских проектах используем Google Tag Manager и Google Optimize для A/B-тестов. Пробовали Visual Website Optimizer, но он не прошёл A/A тесты, когда мы проверяем, что инструмент правильно работает и не видит разницы между одинаковыми версиями сайта. Мы ему не доверяем.

В Worksection управляем одновременно 28 проектами и клиентов туда заводим, показываем им всё то, что происходит. Если проект с оплатой за часы, то выгружаем отчёт по затраченным часам за периоды, в конце месяца. Наши проекты и подкасты там же ведём.

Используем MailChimp и для себя, и для клиентов. Иногда eSputnik, когда так или иначе не подходит Mailchimp. Ещё Mandrill для триггерных писем. На некоторых проектах клиенты применяют Amazon Simple Email Service, несколько ограниченный, но дешевый. Для большинства всё-таки рассылки делаем в Mailchimp в связке с Mandrill. Ещё используем Bitbucket, для хранения кода по рассылкам.

Яндекс.Метрика, с ограничениями. Сейчас в Украине с Яндексом сложности из-за блокировки, но у клиентов ещё осталась версия сервиса на CDN, хоть большинство метрик настраиваем в Google.

Яндекс.Метрику применяем в рамках вебвизора, карты кликов, карты скролла и дополнительных возможностей, которых нет в аналитике Google.

Плюс OWOX BI. Позволяет структурировано хранить расходы по рекламе и импортировать в аналитику Google для дальнейшей работы. Либо Google Таблицы, куда собираем аналитические данные, либо Microsoft Excel, либо Microsoft PowerBI, для объединения данных, визуализации и построения управленческой отчётности. Каждый месяц за сервис Microsoft платим около 50 долларов.

Roistat на каких-то проектах видел, но не могу сказать, что он нам сильно нужен. За расходную часть обычно отвечает аналитика Google и OWOX BI, за доходную на стороне клиента CRM- или ERP-системы, базы данных. Мы объединяем эти данные в Microsoft PowerBI. Иногда ещё используем sourcebuster.js — скрипт, позволяющий в момент регистрации или заказа сохранить информацию об источниках заявки и потом перебросить это в CRM-систему клиента и построить доходную часть.

SEMrush используем в гостевом режиме. Иногда партнёры занимаются SEO, а мы просим отчёты. Временами используем Ahrefs и Serpstat.

Google Alerts немного, mention и Talkwalker используем для мониторинга своих упоминаний. Старые аккаунты, всё ещё бесплатные. Пробовали KUKU для кросспостинга в социальных сетях, но перешли на ручную публикацию. Это занимает не так много времени. И есть мнение, что в Facebook прямая публикация постов получает больше охвата, чем через внешние инструменты.

Помимо прочего, InboundLinkAlert показывает мне, откуда произошёл переход, их тоже используем для мониторинга новых ссылок на сайт. Ещё часто изучаем, что смотрел на сайте подписчик рассылки через Zoho SalesIQ и метку ссылок из MailChimp.

Sumo — для сбора email, у себя и на сайтах клиентов.

Используем Вчасно, украинскую систему для подписания актов в электронном виде. Для бухгалтерской отчётности есть бухгалтер, который подаёт отчёты в налоговую. Zoho Books — для ведения финансов, выставления счетов, напоминаний об оплате, отчетности по затратам, доходам и так далее. Есть разные шаблоны счетов для оплаты в гривнах, долларах, евро. Полностью соответствуют всем требованиям.

Сейчас ещё планируем улучшить отчёт по финансам. Раньше выручку считали по выставленным счетам, а сейчас будем по реально выполненным работам, по международным стандартам, И Zoho Books полностью это поддерживает.

Да, конечно, с моего расчётного счёта не импортируются платежи автоматически, но это не критично. У сервиса удобное мобильное приложение, можно настроить, считать, отслеживать и строить отчёты.

Есть телефония Zadarma, эпизодами используем. На актах и счетах указан виртуальный номер телефона. Пока переадресовывает на мой номер. В будущем может поменяю. Для клиентов когда-то настраивали Binotel, для себя такого нет. Но с клиентами чаще общаемся в Skype, Telegram Messenger, списываемся по почте.

В связке со Slack используем ещё Zapier. В прошлые годы оплачивал Calendly, чтобы клиенты выбирали время консультаций, записывались, без вопросов. Сервис позволял им видеть свободные слоты в моём календаре Google. Со Slack приходят уведомления о новых постах в Facebook, новых роликах на Youtube, новых выпусках подската «Продуктивный Роман» на SoundCloud.

И лично я использую Google Keep для коротких заметок, вместе с Wunderlist.

Пользуетесь CRM-системой, возникали ли проблемы при поиске решений?

Сейчас пробуем Zoho CRM. Крутил ещё amoCRM, сразу отбросил различные решения, связанные с кастомной разработкой и интеграторами, вроде Bpm’online sales и Microsoft, где нужно много настроек. Но после победы в конкурсе Zoho не было смысла брать что-то другое. Получили 3 тысячи долларов на оплату системы. Поэтому медленно внедряем Zoho CRM.

Довольны всеми сервисами?

Мне не хватает личной CRM-системы. Хочется работать с людьми не только в рамках продаж, но и взаимоотношений. Хочу надстройку для Facebook, чтобы она напоминала о договорённостях через социальную сеть, передавала информацию коллегам или в почту. Но пока важно внедрить CRM-систему, а потом посмотрим.

И всё никак не можем выбрать LMS-систему. Их очень много, рынок фрагментирован. Не очень понятно, на чём остановиться.

На платный Slack ещё хочется перейти, но сервис кажется дорогим. Я жду, когда ребята из Microsoft и Atlassian или другой команды выпустят дешёвую альтернативу Slack или он сам подешевеет.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, от которых хотели бы отгородить коллег?

Работать можно с любыми. Но почему, например, работаем с Mailchimp, у которого 4 миллиона клиентов: я не хочу называть конкретные имена, но были примеры, когда писали разработчикам сервисам рассылок и говорили, что у них плохие шаблоны и нет мобильных шаблонов. Руководитель сервиса нам говорил, что шаблоны готовы, но не выложили для всех. Просто присылает их лично, оказывает персональную поддержку. Но нам она не нужна, просто хочется, чтобы сервис работал.

Не нравится, когда сервис построен на таком личном обслуживании. Просишь команду — тебе дают, не просишь — ещё год будешь ждать.

Иногда клиенты хотят потестировать рекламные сервисы, связанные с ретаргетингом и партнёрскими программами. Но мы часто говорим о том, как обманывают по партнёрским программам. И ещё хостинги, которые зазывают на один тариф, а через год не можешь остаться на нём, нужно платить больше, они выкручивают руки, занимаются автосписаниями. И такие истории бывают.

Сколько человек работает с вами в облаках?

На полный день — 7. Но иногда подключаем партнёров по направлениям и подрядчиков.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами, или клиентами?

Иногда на стороне клиентов есть свои системы задач. Но вот один клиент посмотрел на нашу систему, и сам переполз на Worksection. У другого был бесплатный Mantis, где-то JIRA, но зачастую Worksection удобный и просим клиентов подключаться к нему. Хотя, если мы выступаем заказчиками, то мы уже подключаемся к Trello, Asana и прочим.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Если почта, то в браузере. Пока не нашёл ни одного почтового клиента, который так же хорош, как Inbox. Если это Slack, трекер Upwork, Telegram, Skype, то это всё нативные и мобильные приложения.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Буквально парой. Ботом для отложенной публикации для каналов. Ботом ПриватБанка для перевода денег с карты на карту. Не нужны всякие номера карточек.

И Дребеденьги для домашней бухгалтерии. Недавно сделали интеграцию с Telegram: пишу пару ключевых слов, сумму, чтобы зафиксировать расход, долг или перемещение между счетами.

Знаете ли такие компании, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Знаю ребят из Livepage, которые делают интеграцию Worksection с Telegram, чтобы оповещать клиентов для автоматизации бизнеса. Мы сами Worksection подсмотрели у агентства Seoprofy. И Competera наверное много подобных сервисов используют.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Советую не стесняться пробовать продукты в действии. На лендингах всё очень вкусно и привлекательно, а потом по-разному бывает. И ещё не стесняться торговаться. На подписке с некоторых сервисов до 50 % экономили. Пишем разработчикам, что мы всем довольны, но проект из Израиля или США, и нам не выгодно платить по стандартному тарифу. Предлагаем платить в два раза меньше по кастомному тарифу, но с предоплатой на год. И многие на это идут.

И часто есть возможности сэкономить. Та же программа Microsoft Azure для стартапов. У компаний ещё бывают скидки по промокодам, в бандлах, для студентов и другие опции.

И за подвязыванием карточек нужно следить: сервисы предлагают бесплатно зарегистрироваться, а потом начинают неожиданно списывать средства.

И советую не бояться писать в техподдержку, общаться с основателями. мы часто так делаем, чтобы получить более удобный инструмент. И даём фидбеки.

Даниил, расскажите о своём проекте. Есть ли уже достижения вашей команды?

Shardex — коммерческий сайт для сбора заявок на услуги моей лаборатории. Плюс, у него есть закрытая часть с небольшим «испытательным полигоном». О достижениях здесь говорить сложно, потому что лабораторию часто подключают, как модуль, к существующей команде. И достижения, стало быть, общие. Не только наши.

Например, можно было бы заявить, что мы разработали коммерческое предложение, которое принесло контракт на 50 миллионов рублей. Однако это неправильно, потому что над решением задачи работали десятки человек. Это инженеры и технологи, которые разработали классный продукт. Это менеджеры по продажам, которые искали клиента и вели с ним переговоры на протяжении 10 месяцев. Это отдел маркетинга компании, который провел тщательный анализ рынка и визуализировал для нас данные. Это и руководство компании, которое постоянно держало на контроле ход сделки, и юридический отдел, который составлял и согласовывал договор, внося правки. Словом, достижения тут не только моей команды.

И приписывать себе всю славу, я считаю, некорректно. Кроме того далеко не всегда результат получается сразу. Зачастую это сложный итерационный процесс, в ходе которого приходится проводить эксперименты, вникать в проект все глубже и глубже. Например, для одной задачи нам пришлось провести свыше 50 тестов страницы, прежде чем она стала работать так, как нужно.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я использую сервисы Google для решения 70-80% задач. В этот круг входит почта Gmail, Google Диск, система аналитики Google Analytics, система записей Google Keep, Google Календарь, Google Центр данных для визуализации данных и, само собой, Google Документы и Google Рисунки для разработки текстов, скриптов и прототипов, а также для обучения студентов. Учет времени я не использую, поскольку для моей работы это неактуально. Своими проектами управляю, как правило, через Google Таблицы. Пробовал использовать другие облачные системы. С «гуглом» лично мне работать проще и быстрее. В ряде случаев использую Trello, когда в команде более 5 человек и много задач.

Помимо этого я использую Slack, Skype и Telegram Messenger для рабочей коммуникации, каждый используется для своих задач.

Для Email-маркетинга — MailChimp. Я использовал много различных сервисов: и GetResponse, и UniSender, и Smart Responder, которого уже нет, и SendPulse и многие другие. Mailchimp мне оказался ближе всех. Он простой, но очень функциональный. Плюс, у него мощный API, который можно адаптировать под любые задачи.

Mailchimp постоянно улучшают. Например, сравнительно недавно в него добавили средства создания Landing Page и запуска рекламных кампаний в Facebook и Instagram. Все из одного аккаунта. Это очень удобно. Конечно, функциональность пока неидеальна, но развитие налицо, и это радует. А вот что бы я добавил — это возможность программирования авторассылок, как в GetResponse.

И Youtube, для привлечения дополнительной аудитории. Что касается клиентских проектов, то меня эпизодически подключают к сервисам, с которыми работают компании: Битрикс24, Мегаплан, Basecamp и другим.

Какой из последних трёх упомянутых вами сервисов больше нравится, почему?

Никакой не нравится. Я жутко инертный и тяжело переключаюсь между задачами, а каждый из них требует времени и отдельной учетной записи. Кроме того, таск-менеджеры жутко отвлекают от реальной работы. Когда я работал руководителем отдела копирайтинга в крупном рекламном агентстве, у меня 2-3 часа в день уходило только на то, чтобы отписывать статус по задачам. Но если выбирать из всех, то я бы работал с Trello и Basecamp. Если выбирать из этих двух, то, скорее, Trello, он легче и хорошо интегрируется со Slack, в котором чаще всего общается команда.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Фишек много. Это и интеграция, когда все под рукой, и свободный доступ, без зависимости от конкретного компьютера, и кроссплатформенность. Для меня это особенно важно, поскольку я работаю на компьютерах с различными операционными системами.

Пользуетесь CRM-системой?

Я пробовал работать с CRM, но в моей работе такая система только отнимает время. Для крупных компаний с большими отделами продаж — без нее никуда. В моем случае это не так актуально, большую часть времени я работаю с постоянными клиентами, а чтобы вести новых — более чем достаточно Google Таблиц.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, конечно. Сервисы Google по умолчанию связаны между собой. Кроме того, у меня интегрированы Mailchimp с Google Analytics, Trello со Slack, Google Drive и Docs со Slack

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

К текущим сервисам я пришел после долгих проб, ошибок и переборов. Они меня более чем устраивают.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Когда как. Google бесплатный по умолчанию. Во многих облачных решениях мои проекты попадают под категории «маленьких» команд, а потому бесплатные. Когда в команде больше человек, чем предусмотрено лимитом, перехожу на платную версию. В Mailchimp у меня изначально был платный тариф, потому что только в нем была автоматизация. Сейчас автоматизацию включили в бесплатные планы, однако я все равно пользуюсь платным тарифом, так как база большая.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Как правило, клиенты подключают меня к облачным сервисам, которые используют сами. Если говорить о копирайтинге, то согласование и обсуждение прототипов или текстов ведется в Google Документах или Рисунках. Плюс, клиенты всегда открывают гостевые доступы к Google Analytics и Яндекс.Метрике.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Я использую и браузер, и приложения. В основном браузер. Хотя те же Slack и Skype у меня в виде десктоп-приложений, это особенно удобно под Linux. Чтобы быть более оперативным, я ставлю приложения еще и на мобильные устройства — Trello, Slack, Skype, Keep.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Только в работе. Для остальных дел у меня есть бумажный блокнот и ежедневник, которые я ни на что не променяю. Пожалуй, это самая консервативная часть в моей работе.

Пользуетесь Telegram, ботами?

Telegram — да. Боты — нет. Несмотря на то, что это совсем недавно было трендом, я не нашел ему применения в своей работе и проектах.

Сколько человек работает с вами в облаках? Или вы один?

В моих собственных проектах работают, как правило, до 5-7 человек. Что касается клиентских задач, то их я могу закрывать как сам, так и с помощью команды. В комплексных клиентских проектах зачастую может работать до 20-30 человек одновременно.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Создание текстов. Жду не дождусь появления искусственного интеллекта или нейронной сети, которые сами смогут разрабатывать тексты, прототипы и тестировать их.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Лайфхаков много. Например, я в свое время запускал собственный облачный сервис для создания онлайн-брифов. Потом Google изменил свой сервис Google Формы, что полностью уничтожило смысл существования моего сервиса. Это было обидно, но вместе с тем очень показательно.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, знаю. И компании, и друзей. Одни полностью автоматизируют обучение сотрудников, другие фокусируются на машинном обучении, третьи — создают всевозможные парсеры для сбора и анализа данных. И это здорово!

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Я всегда рекомендую исходить из принципа необходимого минимума. Пробуя различные сервисы и наблюдая за коллегами я замечал, что избыток «облаков» приводил к обратному эффекту. Например, в одном агентстве сотрудники, работая в таск-менеджере тратили до 3 часов рабочего времени в день, просто отписываясь по задачам. Само собой, ни о какой продуктивности здесь речи не идет.

Ирина ведёт группу «Хороший контент против мусора в интернете», где немало полезных вещей для авторов, главредов, маркетологов.

Ирина, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Поделюсь опытом, что я вообще использовала.

• Для управления проектами — Asana, Битрикс24, Мегаплан. Redmine, 1С, Basecamp.
• Для планирования дел — Wunderlist, Trello, Todoist.
• Для черновиков и документации — Google Документы, Google Таблицы, Dropbox, Evernote, MindMeister.
• Для рассылок — MailChimp, GetResponse, UniSender, Smart Responder, Sendsay, SendPulse. Еще десяточек наберется.
• Для парсинга Вконтакте — Церебро Таргет и TargetHunter.
• На многих проектах — amoCRM и Mango-Office.

Помимо этого, среди часто используемых — Roistat, Главред, eLama, Tilda Publishing, Платформа LP, Google Analytics и Яндекс.Метрика, Яндекс.Вордстат, плагин Wordstat Assistant и Key Collector. Если повспоминать, еще десятки их.

Но самый главный мой сервис, без которого жить нельзя — лист бумаги и ручка. Или доска с маркерами и листочками. Такие я использую и дома, и на работе. Безо всего остального можно прожить и вполне эффективно работать.

Это правда. Но они же размывают внимание и дезорганизуют команду. Представьте: вы составили и согласовали с командой список задач, сели их выполнять, и тут вам начинают писать в мессенджеры и соцсети, звонить, какие-то посты, обсуждения в телеграме, суперважная рассылка в инфостиле, интересный дайджест. — Настоящее испытание для концентрации!

Не видела научных исследований, но хотела бы проверить: сколько сервисов надо загрузить на комп и использовать, чтобы продуктивность работника и команды в целом упала до нуля. Так начинается прокрастинация и прочие проблемы.

Однако небольшой, но гармонично сочетающийся набор сервисов действительно поможет. Главное — правильно их освоить, внедрить в работу и грамотно использовать. И минимально менять.

К сожалению, на многих проектах я замечала, что в среднем команда меняет сервисы в частности или все вместе раз в 2 месяца. Объясняют так: то нет канбана, то диаграмм Ганта, то еще чего. Но все упирается в человеческий фактор, и это повышает стоимость сервиса. Чем больше людей в команде, тем дороже адаптация.

Еще хуже — только перейдешь на какой-то сервис ради свежей фичи, как он начинает барахлить, а фича появляется у всех и в более крутой реализации. Или команда привыкает к одному формату работы, а тут появляются клиенты или партнеры со своими привычками и сервисами. В общем, много сложностей.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Для коммуникации использовала Slack, Telegram, Вконтакте, Skype, Zoom.

На моей памяти лучший мессенджер для большой команды — Slack.

Оговорю, что лично я бы всегда выбирала Telegram, но он таит в себе слишком много соблазнов: все эти чаты, каналы, друзья, супруги, дети. В некоторых чатах за ночь могут написать 1000 сообщений, и таких может быть не один десяток. Даже если все не читать, то все равно слишком много отвлекающей информации. Так что пусть Telegram остается в личном смартфоне и читается во время обеда.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Всю оперативную переписку полюбила вести в Telegram. В связи с этим я минимизирую личное общение там и сокращаю количество чатов и каналов в подписках. Особенно с активным обсуждением и флудом — бесят непрочитанные сообщения. Я или читаю и отвечаю, или удаляю раздражающий источник из поля зрения. На все меня в любом случае не хватит, так что лучше уж сделаю хотя бы текущие задачи.

Остальные вопросы решаю через письма на Mail.Ru. Там обычно все, что требует сохранения ссылок, документов и принципиальных решений. Читаю только с компьютера, по принципу «пустого инбокса». Из папки «Входящие» разбрасываю письма по подпапкам: отработано, рабочее важно, учеба, перечитать, билеты, спам и тому подобное. В результате главная папка у меня всегда чистая, письма лежат на своих местах.

Черновики и документы сохраняю на компьютере и в облаке. Чаще всего это Google Документы и Google Таблицы. Самое главное — там все в одном месте и легко раскидывается по папкам. И не теряется, даже если под рукой нет «моего» хинкпада.

Заметки, будущие посты и какие-то отдельные мысли отправляю или сразу пишу в Evernote — без оформления, без структуры, без заморочек.

Задачи ставлю в Trello: разношу по доскам, в мою личную и проектные. Еще в этом плане мне очень понравился Битрикс24 с фиксацией рабочего времени, длительности выполнения задач и ежедневных отчетов. Он меня бесил только тем, что рабочий день надо заканчивать точно до 24:00 и запускать заново после полуночи. Я сова, и иногда в это время у меня пик работоспособности, это раздражало.

Для рабочих конференций у меня Skype, хотя не очень люблю разговоры по телефону. Майндкарты рисую в MindMeister, прототипы — в Balsamiq Mockups, сайты — в Tilda Publishing.

В работе я обращаюсь еще к десятку сервисов, но все они неважны и легко взаимозаменяемы. Повторюсь, в настоящей коллективной работе функции, которые у сервисов постоянно меняются, имеют меньшее значение, чем интеграция и эффективное применение сервиса во имя общих целей. Потому что очень часто чрезвычайно полезные сервисы на практике просто саботируются. Или оказываются менее удобны, чем тупо подойти к нужному человеку.

Из того, чем я не смогла пользоваться в принципе, назову TomatoTimer и трекинг деятельности в Microsoft Excel. Я честно пробовала разбивать работу на 25-минутные отрезки, но это привело только к росту тревожности, раздражительности и падению интереса к работе. Если задача отнимает больше времени, чем планировалось, — я либо прекращаю бесполезный процесс, либо прошу поддержки и задаю вопросы, либо принимаю как факт и помечаю на будущее планирование. Все равно больше всего времени уходит или на обсуждения, или на поездки, встречи, или на чтение сообщений в почте и чатах.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Ситуативно, но я за оплату хорошего, работающего, удобного для команды сервиса.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с партнёрами или клиентами?

Да, тем они и удобны, что всегда можно подключить сторонних людей к конкретному документу или банально показать, как идет работа.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Устанавливаю приложения на компьютере только в крайнем случае и запускаю в очень ограниченном количестве. Сейчас запущен Telegram. Боюсь, если я запущу еще что-нибудь, я не дойду до конца этого интервью, потому что у меня появятся какие-то другие мегасрочные дела.

Телефон у меня — обычная звонилка. На планшете стоит Viber, в нем я переписываюсь с мамой. Еще есть Runbo, неубиваемый смартфон, для путешествий, просмотра Инстаграма и мобильных версий сайтов, вызова такси.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Не вижу разницы. Так получилось, что жизнь у меня тоже работа, а работа — слишком большая часть жизни.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Добавила один: он ищет мне книжки. Но использую редко.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Не перегибать с тайм-менеджментом, следить за информационной гигиеной, разделять рабочие инструменты и месседжеры для личного общения и рассылок. Если уж выбрали рабочий инструмент, то его и использовать, а не менять, как носки.

Надежда ведёт блог «Do it inbound» и одноименный телеграм-канал о том, как вы можете создавать контент, и управлять им.

Надежда, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта — Gmail, ещё есть рабочий ящик на Яндексе, но Яндекс.Почта просто максимально уродская и неудобная, терпеть её не могу

Раз уж заговорили о почте, то с телефона очень удобно её разбирать с помощью Spark. Одно время, когда у них был баг, думала, перейду на Inbox от Gmail, но по сравнению со Spark он неудобный. В Spark много действий можно сделать, не заходя в письмо, а просто смахнув его: быстро влево — удалится, медленно — архивируется, быстро вправо — отмечу прочитанным. Разбор почты со Спарком — одно удовольствие.

1Password для хранения паролей. Когда-то купила его и не представляю больше жизни без этого приложения. С помощью расширения для Chrome заполняю формы одним кликом. Запомнить нужно только один пароль — от самого 1Password. Теперь, когда вижу, что человек пытается вспомнить пароль или использует один пароль для всех сайтов, смотрю на него свысока и думаю:

Кроме того, с его помощью можно генерировать пароль.

Время учитываю с помощью Toggl. Он удобный и красивенький. Я работаю с двумя компаниями. В одной из них я не должна засекать время, но всё равно это делаю, потому что так удобнее — в конце месяца не нужно вспоминать, что я делала, чтобы предоставить отчёт менеджеру, а просто выгружаю красивый pdf-файл.

Использую Google Календарь, но не так, чтобы очень много. Заношу туда созвоны с коллегами, приёмы у врачей, маникюры всякие, чтобы не забыть время и не перезванивать в клинику или салон.

Для совместной работы над чем угодно — Google Документы. Здесь, кажется, пояснять ничего не нужно, и так всё понятно. Просто не понимаю, как современный человек может прикреплять вордовский файл к письму и написать «Внеси свои дополнения, пожалуйста». То есть, надо скачать, куда-то сохранить, чтобы не забыть, где оно лежит, внести исправления, прикрепить к почте, отправить. А потом ещё человек на том конце будет скачивать файл и сравнивать его с оригинальным.

Для управления проектами я сама выбираю Trello, потому что он простой и обычно его функций хватает. Но, поскольку я работаю с компаниями, то подчиняюсь их правилам и пользуюсь тем, что используют они.

Файлы храню на Яндекс.Диске, а устаревшие — на OneDrive. Просто у меня подписка на Microsoft Office 365, а они предоставляют терабайт для хранения файлов. Туда скидываю то, что может когда-нибудь потенциально пригодиться, то в норме уже не нужно.

Для аналитики — Яндекс.Метрика, Google Analytics и Google Tag Manager. Для проверки корректности установки кода использую Google Tag Assistant.

MailChimp для подписки и рассылок обновлений Do It Inbound. Настроила автоматические по RSS и забот не знаю.

Google Формы — для сбора обратной связи от тех, кто отписался от блога. Ответы попадают в Google Таблицы.

Search Analytics for sheets — дополнение для таблиц. Собираю с помощью них ключевики, показы, позиции, переходы из поисковиков на сайты. Подробную инструкцию описывала в своём блоге.

Telegram использую не только как мессенджер, но и как библиотеку интересных ссылок, которые не хочется потерять.

Туда попадают исключительно прочитанные материалы, а не из серии «хорошо бы когда-нибудь прочитать, но сейчас неохота, да и вряд ли когда-нибудь прочитаю».

Pocket — чтобы положить в него материал с надеждой прочитать в свободное время, и забыть про него навсегда.

Evernote — пишу туда всё подряд, он всегда открыт у меня на отдельном рабочем столе. Часто использую просто как текстовый редактор.

Monosnap — удобная программа для создания скриншотов с редактором. Нравится, что когда скриншот готов, и я отправляю его в облако, сразу же генерируется короткая ссылка, которую не нужно никуда копировать. Она уже в буфере обмена, я нажимаю cmd+V, и готово.

Licecap — для записи GIF с экрана.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Для работы используем Slack. Главное в нём для меня — позволяет разграничивать личное и рабочее онлайн пространства. Я не работаю с клиентами, но знаю, что многие практикуют общение с клиентами в Телеграме. Я стараюсь этого не допускать, потому что в Телеграме у меня друзья и семья. Если туда будут писать по работе, то у меня не останется личного пространства.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Если считать подключение ленты новостей разных блогов к Slack, то да, интегрировала. Но, кажется, это не очень-то интересно и ничего сверхъестественного тут нет. Ещё через IFTTT автоматически отправляю посты из Do It Inbound в свой Твиттер. Правда, не уверена, что это всё ещё работает.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

На Яндекс.Диске у меня какой-то неплохой бесплатный объём, его хватает. Оплачиваю MS Office и заодно получаю терабайт на OneDrive. Оплачиваю Evernote, хотя не очень понимаю, что это даёт.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах? Или партнеры?

Да, со всеми всегда работаю через Google Документы.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Из десктопных приложений Evernote, Slack.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Пользуюсь, да. Одного создала сама, чтобы он публиковал обновления блога в канал Do It Inbound, другой — Controller Bot. Его я использую, чтобы выпускать посты по расписанию в Телеграм-канале.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Хочется очень автоматизировать вёрстку постов. На это уходит много времени, а работа довольно-таки простая. Хочется какое-нибудь приложение для Google Документов, чтобы нажал на кнопку — вжух — сгенерировался маркдаун или html код с размеченными заголовками, списками, отступами, ссылками и так далее. Кстати, может, уже есть такой, а? Не думаю, что это что-то сложное, ведь в Google Документах есть предустановленные стили для тех же заголовков, так что сгенерировать код из правильно оформленного документа не должно быть какой-то трудной задачей.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Главный лайфхак — дисциплина и системность. Всё надо хранить так, чтобы даже чужой человек с первого раза мог запросто найти нужный файл. У меня это соблюдается не везде, но очень стремлюсь к такому.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Сергей ведет два проекта: — агентство веб-копирайтинга и школу копимаркетинга. Причем на сайте агентства вместе с коллегами помогает читателям разобраться в маркетинговом анализе, коммерческих предложениях и email-копирайтинге.

Сергей, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта GMail, остальные — корпоративные или технические.

Хранилища: Яндекс.Диск и Google Диск. Больше всего нравятся 2 возможности: хранение и расшаривание файлов. Действительно удобно.

Нравится предпросмотр файлов в Яндекс.Диске. Жаль, из-за санкций пришлось им меньше пользоваться. И в целом сервис нравится больше, чем аналог от Google. Но в Google веду таблицы, например, для учета обратной связи.

Битрикс24 для управления проектами и в планах как CRM. Для аналитики — Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Ну и работа с командой. Очень нравился Мегаплан, но пришлось перейти на Битрикс24, который не так удобен. Зато бесплатно и с CRM-системой.

Для рассылок — GetResponse, перешел вынужденно после неожиданной смерти Smart Responder, он нравился больше. В Getresponse жутко раздражает после каждого входа выставлять заново русский язык, не нравится визуальный редактор, но в целом сервис мощный.

Из конструкторов лендингов используем Платформа LP и рекомендуем его студентам как самый удобный, гибкий. Та же Tilda Publishing не так удобна, хотя более распиаренная.

По телефонии — одно время вели обзвон лидов в CRM «Скорозвон» с подключенной телефонией Zadarma. Очень удобный сервис для таких задач, один минус — записи разговоров хранятся недолго. Сейчас телефонию не используем, хватает Skype с записью разговоров через Amolto.

Пользуетесь CRM-системой? Возникали проблемы при поиске решений?

Искал и так не нашел то, что меня бы устроило. Трижды пытался начать в amoCRM, но так и не начал. Проблема в том, что типичные CRM не рассчитаны на цикл сделки именно в моих бизнесах, там больше от офлайна. К тому же, не хочу тратить много времени на ведение карточек клиентов. Хочется автоматической интеграции с планировщиком задач по клиенту.

Поэтому планирую использовать эту опцию в Битрикс24, что и стало второй весомой причиной для перехода на сервис.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Есть чат в Skype и несколько чатов во ВКонтакте, для агентства, для школы, для кураторов. Telegram Messenger используем для других задач — чаты с выпускниками школы продающих текстов.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Пока не особо. Пробовал подключать корпоративную почту в Битрикс24, но туда шел весь спам, пришлось отказаться.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Пока в «замороженном» поиске.. Хочется такой сервис, который решал бы лично мои задачи, при этом обладая простым, понятным интерфейсом. Битрикс24 пока на эту роль не тянет.

Были ли такие сервисы на проектах, которые вам очень понравились? Или наоборот?

По одному проекту пробовал Trello, показался сильно замороченным. Понравился Zoom для организации онлайн-встреч, в перспективе думаю его подключить.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Как правило, оплачиваю: есть платное место и на Яндекс.Диске, и в Google Диске, раньше в Dropbox.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Да, в разных чатах суммарно задействовано до 10 человек: менеджер, копирайтеры, тренеры, партнер, кураторы, волонтеры, помощница.

В агентстве можем выполнять одновременно до 10 проектов, в моменты завалов. На тренинге ведем сейчас 45 студентов. Ими заняты 3 тренера, 3 куратора и помощница. Чтобы не запутаться используем сервисы Google.

В сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами, или клиентами?

Только с партнерами и сотрудниками. С клиентами редко, если очень просят.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В основном в браузере, с телефона использую и приложения.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Пока только в работе. Пробовал для личного планирования, но пока не прижилось.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Еще нет. Подключил бы ботов в Facebook и ВКонтакте.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Постоянно возникают мысли об автоматизации мелких процессов, но руки не доходят до реализации этих задач.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Только в интервью встречаю таких людей и жутко им завидую.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Алексей, есть ли у вас уже достижения на пути редактора?

Это, пожалуй, 27 статей за год для Текстерры, одного из лучших ресурсов по маркетингу. Наш блог по строительству единственный, где не пишут фигню, помог уже за 2 месяца заказчику продать 4 дома. Люди не виделись с ним и пришли покупать дома после прочтения статей. Еще горжусь туристическим блогом Chip.Travel, где пишем о реально важных и интересных вещах, а не только пляжиках и отельчиках. За 4 месяца тоже пошли прямые продажи с блога.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я люблю пробовать новые сервисы, но еще больше люблю ощущение «пустого холодильника». Знаете, когда заглядываешь туда, а вместо объедков и грязной посуды там идеально чистые полки, пара банок ледяной колы и все. Вот это самый большой кайф, поэтому к сервисам отношусь с осторожностью.

На ранних этапах работы долгое время обходился одним единственным сервисом — Google Документы. Даже лендинги делал при помощи простых табличек в этой среде, и всех всё устраивало. Но, когда у тебя в подчинении больше 3 человек — авторы, дизайнеры, художники — становится сложно удержать все в голове. Тогда мой список приложений начал расти как снежный ком. Практика расставила по местам хаос, и теперь в инструментах вменяемый список сервисов.

Всю основную работу я веду по-прежнему в Google Документах. Это удобно и пока не вижу смысла изобретать велосипед. Все статьи, которые мне присылают, прошу оформлять тоже в Google Документах. Здесь удобно редактировать текст, оставлять комментарии, ничего не теряется, часто спасает автоматическое сохранение.

Для организации работы с клиентами и авторами использую Trello. Его функций вполне хватает на небольшую команду из 5 человек и параллельной работы над 6-8 проектами. Но это касается только моего внутреннего мониторинга, потому что часто у клиента, особенно постоянного, есть своя собственная CRM-система, где он отслеживает задачи. Тогда приходится разбираться со сторонней функциональностью. Ради интереса пробовал монструозный Basecamp, но для моих задач это чересчур. Работал во Freedcamp, знакомился с Asana — круто, но мне не пригодились.

Сам CRM-системой не пользуюсь. Хватает карточек Trello. В клиентских проектах разбирался в Битрикс24, JIRA, но для моих внутренних задач это чересчур.

По поводу мессенджеров у меня нет никаких загонов типа «пишите мне только в Телеграм». На смартфоне стоят приложения почти всех социальных сетей, так что писать мне можно туда, куда удобно — ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram Messenger, Hangouts, email. Я увижу и отвечу.

В качестве хранилища данных использую Google Диск. Удобно, ни за что не доплачиваю — хватает стандартного пакета. С Яндекс.Диском пока не подружился. Ради клиентов завел аккаунт на Dropbox. но все равно считаю его не слишком удобным.

Для планирования времени никаких сервисов не использую. Вот вообще не приживаются. Я люблю молниеносно что-то записать, почеркать, рисовать стрелки и переписывать. Почти подружился с Evernote, ближе всего к моим целям были Any.DO и Google Keep, но и они не прижились. Так что на столе у меня всегда лежит большой блокнот и огромная тетрадь с листами А4. Не очень прогрессивно, но работает без сбоев, бесплатно и офлайн.

Для редактуры использую те же Документы Google. Когда глаз замылен прогоняю текст через Орфограммку, а потом через «Типограф», чтобы исправить кавычки и тире. Перед публикацией в вебе рекомендую прогнать текст через Реформатор того же Лебедева — намного удобнее размечать текст. Когда приходилось работать с кодом, пользовался Sublime Text, но, слава богам Вальгаллы, этого от меня больше не требуется.

Для рассылок — обычный MailChimp.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Для меня, чем проще, тем лучше. Кто-то презрительно скривит нос, но на качество текстов влияет не версия iOS и количество приложений, а то, что на плечах. Я не люблю, когда меня отвлекают, поэтому выбираю приложения, которые этого не делают.

Мои критерии — максимально простой интерфейс и быстрая загрузка. Доступность в мобильной версии вторична: я не люблю работать со смартфона. Это фигня, а не работа. Со смартфона я максимум могу прочитать отложенную статью.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Если кто-то и когда-то придумает удобный для меня планировщик задач, расцелую его в десны.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Мне хватает бесплатных тарифов. Работа идет в основном с текстом, так что много места мои файлы не занимают.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах? Или партнеры?

Слава богу, да. Но до сих пор встречаются те, кто настойчиво ведет длинные переписки, пересылая файлы исключительно по почте. Очень неудобно, приходится перевоспитывать, рассказывать, как работают облачные сервисы.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Из офлайновых версий у меня Balsamiq Mockups, в нем делаю макеты лендингов. Для верстки использую Pingendo, суперудобная версия Bootstrap для тех, кому лень возиться с кодом.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Для повседневных дел стараюсь вообще не подходить к компьютеру. Хватает и тех 10-12 часов, которые приходится проводить перед монитором в работе. Если надо что-то запланировать с семьей, на холодильнике примагничена картонная доска и маркер.

Сколько человек совместно работает с вами в облаках?

Со мной работают 5 человек — 3 автора, художник и я. Регулярно подключаются клиенты, так что в общем получается 12-15 человек.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Не переусердствовать, не утонуть в бесконечных попытках найти идеальное приложение. Аналогов в сети тьма.

Виктор, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта — веб-сервисы. Наверное, потому, что подключиться можно отовсюду. Дзен почтовых клиентов на декстопе я еще не постиг.

В Яндекс.Почте мне очень нравятся встроенные уведомления: о том, что письмо дошло до адресата и напоминание, когда тебе не ответили. В Gmail это можно реализовать через плагины.

Для записей полюбил мобильное приложение Google Keep.

Управление проектом в Trello. Любимая и бесплатная штука. Отлично подходит для небольших редакций и вообще чего угодно.

Задачи уже несколько лет пишу в New Tab To Tasks: открываете новую вкладку в Chrome и появляется список дел.

Очень люблю плагин OneTab. Когда у вас открыта куча вкладок в браузере, нажимаете кнопку, и все эти вкладки улетают в хранилище на отдельной вкладке, и лежат там, пока вы не соизволите их прочитать.

Еще для учёта времени и проектной работы, по моему, отлично подходит бесплатная версия Todoist. Платная для личного или корпоративного пользования за 2000 рублей в год добавляет еще плюшек и фишек. Поддержка Todoist — это сказка. Однажды ночью я случайно оплатил не тот корпоративный аккаунт, через 10 минут мне ответила девушка и все вернула. Напоминаю, это было ночью.

Для аналитики, кроме стандартных Яндекс.Метрики и Google Analytics, заглядываю в SimilarWeb PRO и BuzzSumo. Там можно посмотреть трафик конкурентов, ссылающиеся на них площадки, популярные посты.

Для рассылок пока пользовался MailChimp и GetResponse. С контрагентами и бухгалтерией пока в CRM не работал. Только сейчас к этому всему прихожу, выстраивая отдел.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-решений?

Меня несколько раз пробовали заводить в Битрикс24, когда участвовал в других проектах, но мне не нравится эта система из-за перегруженности.

Сейчас буду пробовать Worksection. Эту систему применяли на одной моей прошлой работе и сейчас используют ребята в студии АлаичЪ.

Главная проблема с CRM, на мой взгляд — сложно заставить коллектив, не имеющий опыта работы в CRM, жить в этой экосистеме. Надо заставлять это делать, как зарядку по утрам.

Я периодически ставлю ребятам, с которыми работаю, задачи в Trello или в других CRM-подобных сервисах, но без постоянного контроля они потихоньку перетекают обратно туда, к чему уже привыкли.

Сейчас я строю контент-направление в студии «АлаичЪ и Ко», и набирая людей в офис, уже буду «топить» за CRM в полную силу, чтобы люди с самого начала привыкали к этому режиму и считали это нормальным.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Для созвонов Skype. Я много разговариваю с заказчиками, так как многие вопросы быстрее обсудить голосом. Для записи звонков использую Amolto Call Recorder — там есть бесплатная версия. Так можно переслушать звонок, уточнить для себя какие-то моменты.

Для переписки, в основном, Telegram или Facebook Messenger. Telegram удобный и минималистичный, есть интересные каналы и боты. Недавно поставил себе бота, который помогает учить английские слова. А Фейсбук — это Фейсбук.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Это мое любимое развлечение. Я много чего пробовал настраивать. Например, если я ставлю письму в Gmail определенный ярлык, то создается задача в Trello и к ней прикрепляется определенный человек.

Или однажды я настроил парсинг писем из почты в Todoist, прямо с текстом.

Пока это были больше глупости, но полезные для себя взаимосвязи сервисов, созданные зарубежными компаниями, можно найти. В том числе, большое количество уже настроенных. Смотреть надо в англоязычных IFTTT или Zapier.

Из полезных и работающих интеграций могу вспомнить такое: вам приходят заявки на лендинг, созданный в LPgenerator или на Tilda Publishing, а вы автоматически перекидываете их в свою систему учёта. Здесь надо брать API-ключ сервиса и подключать их к своей системе. Возможно, немного допиливать с помощью программиста.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Сейчас сложно жаловаться на сервисы, ассортимент широкий. Все жалобы, которые есть — к собственной прокрастинации.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

В корпоративном Google G Suite довольно часто участвовал, но сам еще не оплачивал. Возможно, скоро придется.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Черновики в Google Документах — наш основной способ общения с клиентами.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

На Яндекс.Диске у меня лежат семейные фотографии.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Если честно, хочу параллельное измерение, куда можно засунуть детей на пару часов, и где они будут в криостазисе. А потом просто достаешь их оттуда, как ни в чем не бывало. Но жена говорит, что тогда будет искушение вообще их оттуда не доставать.

Может у вас есть лайфхак при работе с облаками?

Я люблю все красиво и строго упорядочивать, раскладывать по папкам, исходя из понятной структуры, назначать папкам цвета. В общем, наводить «юзабилити» по моему вкусу. Постоянно удаляю лишние или старые файлы.

Зачем это нужно: когда захожу на тот же Google Диск, то охватываю взглядом рабочее пространство и сразу понимаю, что у меня где, а не вспоминаю: «А что это за файл?», «А что у меня где лежит?».

Знаете ли компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Затрудняюсь ответить. Но, навскидку, 70-80 % работы у многих друзей и коллег в облаках.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Очень советую плагин OneTab. Кроме того, что вы сохраняете вкладки и освобождаете память браузера, вы еще и разгружаете свой мозг. Лично у меня, когда я смотрю на 20 открытых вкладок на верхней панели браузера, начинается паника.

Лия, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Для общения с клиентами пользуюсь Gmail и Google Документами. В самой почте установлен сервис Deskun, который мне посоветовал коллега.

Для списка задач использую Trello. Есть доски, общие с клиентами, чтобы отслеживать ход написания, согласования и публикации постов. Есть и личная доска, где я контролирую свои текущие задачи.

Хранить свои файлы удобно с помощью Google Диска, хотя синхронизация с компьютером у них появилась сравнительно недавно. Раньше пользовалась iCloud, для быстрой синхронизации файлов между Mac и iPhone. А теперь в этом нет острой необходимости — работать с Google привычнее.

В обработке фотографий для социальных сетей помогает Canva.

Блок-схемы, прототипы для лендингов рисую в Draw.io. Пробовала другие, например, Moqups, но этот оказался самым простым и удобным для меня.

Для постинга в социальных сетях использую два сервиса: SMMplanner и Amplifr. На второй меня «подсадил» один клиент, внешний интерфейс зацепил — очень удобный, есть приложение для iOS, клиентам легко с ним работать, можно быстро совместно редактировать посты. Расставаться с SMMplanner не буду, поскольку привыкла уже, и он относительно дешевле: ежемесячно 100 постов бесплатно. В Amplifr, для сравнения, за каждый подключенный аккаунт социальной сети придется выложить 5 $ в месяц, но количество постов не ограничено.

Для мониторинга конкурентов использую StarComment и Chotam. В StarComment еще полгода назад не было поиска по ключевым запросам, как в Сhotam, использовала его только для мониторинга профилей и аккаунтов конкурентов. Со временем функций стало больше: это и выгрузка ID пользователей, и возможность отвечать на комментарии к своему аккаунту и в группе ВКонтакте или Фейсбук прямо из сервиса, и подключение доступа для всей команды.

На мой взгляд, StarComment удобнее Chotam — больше функций, фильтров для комментариев. Но иногда клиенты хотят, или уже пользуются именно Сhotam, я соглашаюсь.

Любимый сервис LiveDune — для глубокой аналитики как своих аккаунтов соцсетей, так и аккаунтов конкурентов или блогеров. Помогает сэкономить деньги при выборе блогера. Можно глубоко проанализировать его аудиторию на активность. Умеет собирать комментарии и отправлять их в Telegram, на днях выкатили обновление для Instagram с возможностью подключаться к статистике бизнес-профилей. Это расширяет и без того шикарные возможности аналитики.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Deskun позволяет получать отчеты о прочтении твоего письма, и времени его открытия получателем.

В Google Документах у меня папки для каждого клиентского проекта. И каждому клиенту выдан доступ на почту. Это позволяет сортировать файлы, совместно редактировать важные документы, удобно и просто создавать необходимые документы.

Canva также позволяет работать в команде: совместно, давать доступ к проекту. Клиент скидывает фотографии для обработки, есть возможность их моментально вставлять в готовый макет и скачивать для постинга.

Draw.io также позволяет быстро делиться наработками. Тоже самое можно сказать и о сервисах для постинга: совместный доступ, создание черновиков.

Еще в SMMplanner и Amplifr есть доступ к аналитике постов, возможность формировать отчеты.

Широкие возможности Livedune раскрываются только с тарифом «Бизнес»: анализ хештегов, контента, подробная статистика аккаунтов почти всех популярных социальных сетей.

Для меня, как для фрилансера, совместный доступ к проекту имеет огромное значение. Создание контента для SMM — процесс, требующий максимальной скорости взаимодействия.

Пользуетесь CRM-системой?

Еще не пользовалась. Но с нетерпением жду, когда один из постоянных клиентов установит ее и я смогу попробовать.

А мессенджером?

Из мессенджеров активно использую Telegram и WhatsApp Messenger.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Почти везде пользуюсь платными тарифами.

В облачных сервисах взаимодействуете с другими компаниями или клиентами?

Все клиенты и авторы работают со мной в Google Документах. Обычно в одной команде на проекте работают одновременно от 2 до 5 человек.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Установила все возможные приложения для телефона, потому что часто нахожусь вне дома.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Стараюсь для всех дел применять. Но работа — прежде всего.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да. Amplifr имеет бота в Telegram, удобно оповещает о времени постинга. И даже есть разработанный лично мной — для поиска авторов. Сделала для клиентов, чтобы было удобнее искать копирайтеров по тематикам. Освободилось сразу много времени.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все, включая приготовление пищи.

Может у вас есть особенный лайфхак при работе с облаками?

Писать контент в облаке на прогулке в парке, когда на одной руке висит детеныш, удобно только в одном случае — если у тебя в руках не лопата, а маленький SE. Ненавижу большие экраны.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Есть, наверно. Была бы рада с такими поработать.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Не париться насчет бесплатных тарифов. Лучше заплатить больше и получить удобный сервис с множеством функций. Не жалейте денег, вы сэкономите гораздо больше нервов и времени!

Павел пишет тексты для сайтов и рекламы, создает руководства, делает прототипы посадочных страниц, оформляет и продвигает сообщества в соцсетях и иногда публикуется на Cossa, Хабрахабре и Texterra. Кроме основной работы, Павел ещё ведёт паблик Подслушано Копирайтинг.

Павел, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Все храню на Google Диске: документы, иллюстрации, майнд-карты, записи разговоров с клиентами, проекты в Фотошопе, мокапы, книги, купленные записи вебинаров. Так я могу поработать с любого компьютера и знаю, что моя работа не пропадет, если вдруг случится пожар. У меня 115 ГБ, мне хватает.

С текстом работаю только в сервисе Google Документы. Не разрешаю авторам скидывать мне работы в Microsoft Word — только Google. Это удобно: кликнул по ссылке, посмотрел, отредактировал. Не надо ничего скачивать. Режим рецензирования и история версий — тоже очень крутые штуки.

Перед публикацией ищу ошибки через сервис «Орфограммка». Не самый крутой и удобный, но лучших альтернатив пока нет. Для английского языка есть мегаудобный Grammarly.

И прогоняю текст в Реформаторе Лебедева. Он чистит мусорные теги после документов Google, ставит неразрывные пробелы.

Иногда пользуюсь Главредом, когда надо отредактировать текст, а я уже очень устал. Если не устал, редактирую без него.

Свой сайт анализирую в Google Analytics и Яндекс.Метрике. Иногда смотрю статистику на сайтах клиентов, если они не против.

В Контур.Эльбе составляю договоры, счета и акты по шаблону, храню все документы, плачу налоги и взносы в ПФР

Самописный сервис учета доходов. Я сделал его из Google Таблиц и Google Форм. Вношу все доходы и расходы по работе с компьютера или телефона. Пробовал несколько готовых, не понравились. Этот я сделал под себя, поэтому он самый удобный.

На одном проекте мы работаем в Битрикс24. Мне он вообще не нравится, я постоянно забываю в него заходить и что-то отмечать.

TargetHunter — очень крутой парсер. Собираю людей, которым показывать рекламу в социальной сети «ВКонтакте». Я часто запускаю что-то для своих проектов. Парсер помогает в несколько раз повысить эффективность рекламы.

Еще много всяких мелких сервисов и плагинов для браузера: делать скриншоты, сжимать изображения, сохранять заметки, переводить слова, определять шрифт, сохранять цвет, искать ошибки в SEO, хранить закладки.

Пользуетесь CRM-системой? Возникали ли проблемы при поиске решений?

Да. Мне нужна система для постоянной команды авторов. Я так и не нашел ничего, что устроило бы. Или очень дорого, или неудобно, или не хватает функций, или их наоборот слишком много. Сейчас у меня Trello и Google Таблицы.

Ещё Basecamp пробовал. Понравился даже больше, чем Trello. Но со вторым умеют работать почти все, никого не надо учить, поэтому остановился на нем. Еще какие-то сервисы были, но я уже не помню названий. Для личных дел у меня Wunderlist. В команде не особо удобно с ним работать.

Перепробовал штук пять CRM и еще штук десять просто просмотрел. Все не то. Setka Workflow — лучшая из того, что нашел. Но она не сильно удобнее Trello, чтобы за нее платить.

Для коммерческой редактуры не особо удобно, потому что нет доходов. Нельзя указать, что команда получила 10 000 рублей, иллюстратору отдали 1000, автору — 5000, а 4000 осталось мне. Из-за этого теряется весь смысл системы — я не могу посчитать, сколько денег с какого клиента мы заработали. Ну и самих клиентов нельзя добавить. Были бы эти функция — меня бы все устроило.

То есть, он подойдёт редактору, который работает в компании на постоянной основе. Если вы инди-редактор, который берет на аутсорс задачи из разных компаний и получает деньги за каждый проект, то сервис не для вас.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Чаты ВКонтакте, Skype, Telegram Messenger. С разными командами по-разному.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Нет. Только документы и файлы с Google Диска к карточкам в Trello прикрепляю.

Довольны всеми сервисами?

Орфограммка неудобная, хочу поменять, но не на что. Trello бы заменил на что-то более удобное, но тоже не нашел ничего. Битрикс24 не нравится, слишком в нем много всего, отвлекает.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Некоторые оплачиваю, некоторые нет.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

В документах Google обсуждаем тексты, пишем друг другу комментарии. В Trello обычно я всем рулю, а клиенты просто заходят посмотреть, как идет процесс.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

И так, и так. Некоторые даже на телефоне есть.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Для всех дел. Заметки пишу в OneNote, список дел в Wunderlist, фотки храню в Google Фото, английский учу в Lingualeo. Всех не упомню, но очень много разных использую.

Часто пользуетесь Telegram, ботами?

Telegram очень люблю: стараюсь всегда в нем общаться, если есть выбор. Ботами тоже пользуюсь. Самый полезный — @egrul_bot — находит информацию о предпринимателе или организации по имени, названию или ИНН. Всех клиентов проверяю.

Сколько человек работает с вами в облаках?

Сейчас в общей сложности около 20. Постоянно работают двое, остальные приходят-уходят.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все. Я за то, чтобы автоматизировать всё, что можно. Общение с клиентами, ведение документов, редактуру, вычитку, верстку, сбор информации, даже написание текстов. Идеально — когда я всем рулю, объясняю задачи, слежу, а оно само делается.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Из коллег и друзей я самый «автоматизированный». Как внутри компаний не знаю.

Сейчас я работаю главредом в стартапе. Они любят автоматизировать все подряд. И делаем мы как раз облачный сервис. Подробно рассказать пока не могу.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Все, что можно перенести в облака — перенесите в облака. Это удобно и экономит время. Чем меньше рутины вы делаете руками, тем больше времени остается на интересные задачи, развитие и отдых.

Работать с текстом — только в Google Документах.

Виталий, чем занимается ваше бюро?

Комплексный интернет-маркетинг — настраиваем систему лидогенерации. Это реклама, маркетинг, продажи. Задействуем любые рекламные каналы, разработку и создание инструментов конвертации с рекламы в заявки, звонки, покупки, лайки, комментарии, во что угодно. «Бюро Баярд» работает 3 года. Личный мой опыт — 13 лет, в том числе 8 стартапов. Крупных клиентов пока нет, но число проектов постоянно меняется, доходит до 10-15 клиентов в месяц.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я лично занимаюсь продажами и аналитикой текущего положения бизнеса и экономикой — построением выгодной заказчикам системы. Какие сервисы используются — вопрос к специалистам, с которыми работаем по KPI. Но, как обычно, это отраслевые продукты. Например, для SEO и сбора семантики — Rush Analytics, PrAkula, кто-то вручную задачи выполняет, если отдаём на аутсорс.

Сам часто использую Roistat, Яндекс.Метрика и Google Analytics. Могу посчитать, узнать, какой трафик идёт, есть ли он.

Для управления проектами используем в основном Trello, в некоторых — Asana, особенно в партнёрских, когда объединяются несколько команд. Использовали Kaiten, но пока меняем подходы, такая крутая система не нужна.

Мегаплан, Битрикс24, amoCRM пробовали, но всё это пока не нужно. Мы часто меняем продукты, нет устоявшейся модели компании с жесткой структурой.

Самые лучшие из этих систем — Trello и Kaiten. Kaiten хороша в тех компаниях, где есть структура из нескольких уровней: руководитель, подчиненные, внутренние и внешние проекты, где можно управлять ресурсами полностью по канбану — смотреть загруженность, видеть простои, блокировки задач, на каком уровне. Kaiten крута тем, что у неё есть «пространство в пространстве»: можешь на разных уровнях создавать канбан-доски.

А Trello... Просто работает. И гибкая: доступно много интеграции, можно превратить её хоть в CRM. Минус — нет вложенности, нельзя доску в доске сделать, и нет подэтапов. Например, в Kaiten могу создать этап «Процесс», в нём подэтапы — «В процессе», «Делается» и «Согласовывается», в Trelo так нельзя. Приходится задачу туда-сюда кидать.

Почта в Microsoft Exchange, без всяких Gmail и Яндекс.Почта. Настроены общие контакты, групповые ящики, всё серьёзно. В одном комплекте используем Microsoft Office 365 с офисными приложениями.

Для продаж — EnvyCRM, это система от Алексея Молчанова, который сделал Envybox by Callbackkiller.

Для рассылок — SendPulse, ещё MailChimp. Сам работал с первым, прикольно.

Телефонией не пользуемся, ранее была Callibri, хотим попробовать Яндекс.Телефония. Внутри компании пока не планирую внедрять телефонию, продажи все через меня идут. Всегда всё знаю, а для клиентов будем пробовать сервис Яндекс.

Используем инструменты Adobe Creative Cloud, технологию вёрстки bootstrap и весь технологический стек Microsoft, включая сервера Microsoft Azure, хостинг, платформу разработки, даже хранилище OneDrive и заметки OneNote.

Работаем в Axure для прототипирования, но отходим, сами придумали интересное решение под наши задачи создания интерактивных прототипов, вроде LPgenerator.

Подобными конструкторами сайтов пользовались скорее для того, чтобы понять, как они работают и чем помогут клиентам: Платформа LP, Wix, Флексби, Tilda Publishing. Больше понравилась, конечно, Тильда. И Платформа LP тоже хорошая.

Сервисы обратного звонка пробовали, но что-то не пошло, скорее для клиентов использовали.

Учёт времени ведём, но с точки зрения выполнения задач в срок. Например, надо сделать к вечеру баннер. Чтобы всё было готово, делаем срез каждые 2 часа. Но жёсткого учёта нет, мы не на кассе сидим, лишь бы в срок всё делали.

Бухгалтерию облачную пробовали, сейчас партнёр этим занимается. Как-то «Кнопку» использовали.

И планирую публикации в социальных сетях через PublBox.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Нет, на это внимания не обращаем. Kaiten делают московские ребята, Callbackkiller тоже не импортный... Если бы был аналог Microsoft Office в России, наверное присмотрелись бы. Сейчас нет. ИТ — глобальная штука. «Мы используем Мегаплан, потому что он по-русски называется», — такого нет.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Всеми, кому как удобно, с клиентами тем более. Мне вот Facebook Messenger нравится. Но мессенджеры скорее для связи, дела в них не ведём, для управления проектами есть Trello, всё по задачам. В Telegram Messenger, Viber, Skype, WhatsApp Messenger и других можем обсудить задачу, прикинуть решение, а фиксируем всё в Trello.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Можно и так сказать. Заявки с сайта падают сразу в CRM.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Всегда просматриваю разные варианты, всякое бывает. Прямо сейчас нет такого, что чем-то недоволен и хочу поменять.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Trello, Exchange и ряд других сервисов. За amoCRM платили, сейчас EnvyCRM используем, она бесплатная. У меня нет желания всё использовать бесплатно. Экономика важнее. Если сервис предоставляет мощные ресурсы, то плачу. Актуальнее другой вопрос: есть ли за что реально платить?

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Конечно, есть внутренние проекты, где сами что-то делаем. Если же клиентам что-то необходимо, то предлагаем доступ к Trello. Но, в основном, это высокоуровневые задачи. Допустим, нужно разработать графический дизайн. Говорим, что сделаем это за неделю, создаём подзадачи: проектирование, редактура, создание стиля и так далее. Клиент получает одну задачу с чек-листом и дедлайном. И смотрит, закрываются задачи или нет.

Работаете с сервисами только в браузере или через приложения?

И так, и так. Точно для себя определил: всем сервисам нужна мобильная адаптация, потому что не всегда под рукой ноутбук, и не у всех сервисов есть приложения. Например, работаю с Chrome на телефоне, вкладки одни и те же с десктопом. Запускаю PublBox, планирую публикации, и хочу с телефона ту же вкладку открыть, а мобильная версия работает не очень хорошо.

Пользуетесь Telegram-ботами?

Пробовал. Но мне это неинтересно, не понимаю я их.

Сколько человек из компании работают в облаках?

От 5 до 15. Есть основной состав, который может большую часть задач закрывать: дизайнер, трафик-менеджер и технолог. Остальные подключаются для разработки баннеров, иллюстрирования, редактуры, проектирования, работ по фронтенду или бекенду, аналитики и прочего.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Мы только облачные сервисы и используем. Нет как такового офиса с локальным сервисом, где что-то хранится. Полностью в интернете, из любой точки мира и из любого помещения могу управлять компанией.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Подбор персонала, чтобы не лазить по нескольким сервисам, размещать кучу вакансий, всё отслеживать. Часть задач нельзя автоматизировать, но можно делегировать, а там уж люди пусть что угодно делают.

И найти сервис для внутренней экономики, моделирования, прогнозирования. Финолог пробовали, но давно. Может, снова будем использовать.

В идеале хочется использовать весь стек Microsoft, чтобы была одна учетная запись на всё. Приходит сотрудник, и уже есть аккаунт с доступом к нужным инструментам.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Если компания начинает работать в облаках, и нужно управлять данными в одном интерфейсе, то можно в Trello придумать схему работы, даже HR. CRM туда же можно поместить. Использовать её для фиксации работы, этапов продаж, даже если ведете всего десяток клиентов. С точки зрения экономики стоит обращаться к Финологу.

И мне лично, например, не нравится использовать бесплатные почтовые службы. Неудобна настройка этой системы. Сколько я не пытался, ничего не получилось. Понимаю, что есть специалисты по этим сервисам. Но не знаю, как в Яндексе выгрузить всю почту сотрудника, ведь нужно знать пароль, политики безопасности никак не настраиваются. Вот Exchange — другое дело.

Опять же, всё зависит от уровня компании. Я пришел в малый бизнес из крупного. Даже если я один, но у меня есть несколько уровней, на которых принимаю разные решения, сразу начинаю их конструировать. Поэтому никогда не было бардака внутри компании.

Советую хранить всё в облаке: файлы, проектную документацию. Ноутбук может разбиться, сгореть, украдут, а время на перенос данных должно равняться нулю. Просто авторизовался с другого устройства и получил доступ ко всему. У меня так.

Наталия, какими сферами увлекаешься?

Занималась маркетингом в ИТ-компаниях, но сменила фокус на UX/UI-дизайн два года назад. Сейчас занимаюсь непосредственно этим — и чатботами. Получила интересное предложение, и теперь работаю в австрийской ИТ-компании, которая разрабатывает программы для крупных корпораций, вроде почтовых служб и банков.

Какие сервисы используешь в работе и для каких целей?

За время своей работы пользовалась различными сервисами, включая JIRA, Битрикс24. Из последнего понравились Asana и Trello.

Asana пользовались в стартапе, где закончила работать. Этот сервис нравится больше всех, в том числе дизайном, поскольку, как дизайнер обращаю внимание на то, как сервис сделан и с визуальной точки зрения. О функциональности: можно комментарии добавлять, подключать людей к обсуждению, прикреплять документы, всё остаётся в истории. И не так давно Asana внедрила доски, такие же как в Trello. Предполагаю, теперь разработчикам Trello придется внедрить что-то своё. В Trello тоже работала, но нравится она меньше, немного ограничены функции, зато более визуально представлены задачи.

JIRA тоже неплохая, в ней работаю как раз с программистами в новой компании. Она лучше подходит для ведения каких-либо проектов разработки, в том числе по Agile, Scrum. Asana же подходит для продакт-менеджмента. маркетинга и продаж. Претензий к JIRA нет. Сервисы заточены под разные задачи.

Пользуюсь двумя почтовыми сервисами — Gmail и Polymail, у последнего UX более оптимизирован. Это почтовое приложение для iOS и Mac. Доступны полезные функции: прочитать позже, напомнить о прочтении через 3 дня.

Из хранилищ больше Google Диск. Dropbox тоже.

С CRM конкретно я не работала, но в прошлой компании использовалась Pipedrive. Это крутой продукт, его сделала небольшая команда из Эстонии. Еще слышала хорошие отзывы об Close.io, которая заточена под продажи.

Для заметок, как и все наверное, использую Evernote.

Для тайм-менеджмента пользуюсь техникой Pomodoro. И чатботом для Telegram Messenger. Обычно, работаю спринтами. Это помогает оптимизировать процессы. Учёта не веду. Знаю, что есть специализированные сервисы, но у меня не было такого вида отчётности.

Для основных задач — Adobe Creative Cloud. Нареканий никаких нет, всё работает гладко.

Для прототипирования не использую облачные сервисы. Для совместной работы использовали InVision, но не так много работала. Проблем не заметила.

PSPDFKit SDK — интересный продукт из Австрии для просмотра и редактирования PDF-файлов.

Для оформления презентаций — Prezi, решение из Венгрии. Мне кажется, это самый популярный сервис, в Австрии по крайней мере. Но не так часто делаю презентации.

Каким мессенджером пользуешься в коллективе?

Я всегда, естественно, убеждаю переходить на Telegram Messenger. Несмотря на то, что это не самый популярный мессенджер, в ИТ-среде встречается на многих проектах. Даже чисто австрийские компании пользуются им для внутренних коммуникаций и организации мероприятий.

Slack — классика, там много интеграций. Можно подсоединить аналитику, чатботов и прочее.

Интегрировала сервисы между собой?

Мне очень нравится интеграция между Google Analytics, Slack и Telegram с помощью чатбота Statsbot. Ты можешь запросить число пользователей на сайте, и будет приходить график, не заходя в Google Analytics.

Ещё Telegram с Gmail, через чатбот GmailBot. Все письма приходят мне в мессенджер, могу оттуда их просматривать.

Довольна всеми сервисами, не хочешь что-то поменять?

Я бы, пожалуй, всё это интегрировала в один интерфейс. Пользовалась многими списками задач — Any.DO, Todoist, Хаос-контроль, Doit.im, Wunderlist. Внедрила наконец GTD. Несколько систем заточены под них. И последнее, чем пользуюсь — Things. Мне важна интеграция и работа на Mac и iPhone. Его посоветовал мой друг. Год уже пользуюсь.

В каких-то из этих сервисов камнем преткновения было то, что они не поддерживали интеграцию с Google Календарь. Неудобно, когда нужно заводить задачи в два приложения.

Оплачиваешь облака или нет?

Пользуюсь подпиской Adobe Creative Cloud. Ещё Pipedrive, Axure, Sketch.

Клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Когда использовали Invision, было такое. Клиенту отправляла ссылку на проект, а он комментировал работу.

И в PSPDFKit SDK. Когда создаешь документ, нет такого, что клиент вносит правки, затем коллеги, а потом ты должен совместить правки разных людей. Все вместе работаем в одном документе, и всё хранится в облаке. И клиентам не нужно ничего устанавливать.

Работаешь с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В браузере — Chrome и Safari, чтобы всё автоматически сохранялось и можно было работать с несколькими людьми.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все. Основной костяк — 10 человек.

Чувствуешь увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Да, потому что многие из нас находятся в регулярных поездках по Европе. Если ты ждёшь, пока кто-то отправит материал по почте, то это затормаживает работу. Когда человек делает работу в онлайне, можешь посмотреть этап разработки. Пользоваться облачными сервисами удобно, это позволяет работать удаленно, в разных часовых поясах.

Какие ещё сферы ты бы автоматизировала в работе?

Связала бы почту и календарь. Например, тебе приходит письмо о том, что нужно внести правки в макет. Сразу отправляешь письмо в виде задачи в календарь, в CRM-систему или в Asana. Такая интеграция доступна, но часть текста всё равно нужно копировать.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаешь, это влияет на их эффективность работы?

Если компания интернациональная, работает в различных часовых поясах, то сложно представить, как она работает без облачных хранилищ от качественных поставщиков вроде Google.

С другой стороны, если используешь облачные сервисы, которые не принадлежат твоей компании, то не можешь гарантировать защиту своих данных. Много примеров в политике, шоу-бизнесе, разработке, когда хакеры могут извлечь данные из хранилищ вроде iCloud. Если данные хранятся на твоём сервере, то их проще контролировать и сохранять безопасность. Но я не специалист по ИТ-безопасности, потому мне сложно сказать.

Что посоветуешь начинающим коллегам по бизнесу?

При выборе инструментов важно то, что каждый член команды вложил усилия для того, чтобы работать с этим сервисом. Для интеграции многих сервисов, требуются моральные усилия. Бывает такое, что сервисы внедряются в команду, и нужен период адаптации. Некоторые легко адаптируются к новым сервисам, быстро начинают использовать их в работе, а есть люди, которые предпочитают использовать только почту. Это усложняет совместную работу.

Советую уделить время интеграции, чтобы каждый человек понимал важность использования новых сервисов. Нужно контролировать процесс на первых этапах, не внедрять большое количество сервисов одновременно, делать это шаг за шагом. Стоит начинать с тех сервисов, которые уже проверены другими компаниями. И использовать пробный период перед покупкой сервиса на каждого члена команды.

Дмитрий, чем занимается ваша компания?

Основной наш проект — сеть проката велосипедов в Ростове, с которой началось развитие. И это до сих пор приоритетное направление. После этого мы запустили велосипедную мастерскую и курьерскую службу «Велопортация». «Веловод» — теперь тоже большой проект. Все спрашивали, где можно покататься. Мы решили сделать простенькое мобильное приложение. Но в процессе работы поняли, что «мобильное приложение» и «простенькое» — разные вещи. Это вылилось в большой проект. Сейчас работаем целой командой над ним, углубились в ИТ-разработку, занимаемся сразу несколькими направлениями, включая Rent in hand.

«Веловод» прошёл в первый этап «Фонда содействия инновациям» по программе «Старт». Завершили программу южного ИТ-парка. Сейчас нас приняли в заочный акселератор ФРИИ, впереди несколько месяцев работы с трекером. Нацелены не столько на инвестиции, сколько хотим сделать сервис для людей. Дать всем шанс участвовать в жизни проекта: создавать свои маршруты, например.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Заказывать сайт у сторонних разработчиков долго и дорого. Поэтому активно использую Wix и Tilda Publishing, чтобы создавать сайты, лендинги и подключать домены. Постоянно добавляют какие-то новые функции. Сайты же не уступают по качеству тем, которые разрабатываются в агентствах.

Для управления проектами пробовал Битрикс24, но остался не очень доволен. Не всё так просто. На первом же этапе столкнулся с проблемами привязки аккаунтов и «замудренностью». Пробовали использовать для работы в команде, но ушли на Trello. Его используем для командной работы, с удаленными специалистами. Ставим задачи и контролируем исполнение.

Бухгалтерия у нас ведётся на стационарной 1С, где формируются необходимые отчеты для налоговой.

Почтовый сервис в Gmail. Из хранилищ — Google Диск, довольны. В их хранилище легче работать, передавать документы. И до сих пор используем командой. Документооборот почти весь там, как и база знаний.

Для рассылок пробовали MailChimp, SendPulse. Не так часто вообще работаем с рассылками. Это ещё наша точка роста. Будем над этим работать. Пока точечная работа, и оффлайн-бизнес.

АТС и телефонии нет, но будем подключать. Больше симпатизирует Mango-Office.

Используем SMMplanner, чтобы вести сообщество в социальных сетях. Для публикации контента во все каналы. Ещё SeoPult для оптимизации сайтов.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Если наши ребята делают сервис, то здорово. Не все сервисы можно заменить российскими. Есть исключения, тот же SMMplanner. Для нас не принципиально импортозамещение. Важно, чтобы сервис работал хорошо и было удобно.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

Рабочая переписка в WhatsApp Messenger. Для некоторых целей чаты Telegram Messenger. Группы удобнее вести там. Viber — более личное.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Это интересная тема. Может, будем интегрировать наш сервис Rent in Hand с 1С, телефонией. Пока рассматриваем такую возможность.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Для нашей работы рассмотрели многие CRM. Пробовали стационарные. Не были довольны. Ни одна программа не обладает удобными функциями для сети проката, арендных услуг. Долго работали в Google Таблицы. Но потом решили, что нужно делать свою систему. Поэтому сделали. Планируем дорабатывать.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Те, которые помогают в работе, оплачиваем — Тильду, Wix.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Удобнее через приложения, конечно. В плане полноты данных удобен веб-интерфейс. Но для скорости актуальны мобильные приложения. Смотря какие цели преследую.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Нет ещё. Как-то нет понимания как их грамотно использовать, разрабатывать своё. Разве что свой канал там сделали, новости публикуем для наших подписчиков.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Если брать наше приложение, то это 6 человек, минимум. Плюс ещё команда, которая работает над самим приложением. К сезону число увеличивается.

И сторонние прокаты тоже берут наше приложение для оптимизации своей работы.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Облачные сервисы нужны для нормализации работы, чтобы получать данные разным членам команды с разных устройств в реальном времени. Здесь облака выигрывают. Но сравнивать облако и стационарные программы всё-таки сложно — они, как правило, решают разные задачи.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Пока мы занимаемся автоматизацией текущий процессов, и в этом направлении работы ещё очень много. Нужно всё отладить с учётом посетителей и работой приложения. Дальше будет видно, прогресс идет вперед, все развивается

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их эффективность работы?

Думаю, что руководители, которые чувствуют потребность в этом, при дистанционной работе команды, находят возможность перейти в облако. Кто не переходит, тот наверное не знает об этом, или их запросы еще не дошли до этого уровня. Не всем это необходимо.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано в с помощью облаков?

Мне кажется, нет таких. Сложно найти компанию, где всё было бы автоматизировано. Тем более там где работают люди. Часть работы остается на человеческих плечах, так или иначе. А где есть человеческие плечи — там есть человеческий фактор.

У нас, к тому же, работа с клиентами. Всё равно нужно время, набраться опыта в этом вопросе. И, даже если говорить об автоматизации, то это процесс непрерывного совершенствования. Ты можешь выстроить процесс, но технологии идут вперёд, и тебе приходится снова что-то решать. Это процесс, который можно только начать, как ремонт.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Пробовать новое, искать возможности улучшения своей работы, сервиса, услуг. Идти вперед, развивать то, что кажется важным и нужным. Быть полезными.

Виталий, какими направлениями занимается ваша компания?

Мы помогаем другим компаниям разрабатывать и внедрять программы лояльности. Как результат, это позволяет увеличивать число повторных продаж за счёт того, что их клиенты становятся более лояльными, начинают читать рассылки и чаще покупать.

Из наших достижений могу выделить то, что мы крупнейшее email-агентство в России. В 2016 году вышли на рынок США, активно работаем теперь и там. Уже более 10 клиентов, для которых сделали те или иные задачи или услуги, среди них Nikon, Puma, Royal Canin, ВТБ24, Банк Москвы.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Для коммуникации с клиентами давно используем Basecamp, заводим абсолютно всех клиентов, с ними обсуждаем дизайн, вёрстку и так далее. Для внутренних задач в стиле kanban — Trello. Там сосредоточено производство и внутренние задачи. Для корпоративной переписки — Slack, тоже очень удобно. Рады его функциональности. И совсем немного Telegram Messenger, для переписки с теми ребятами, кто не в команде.

Работаем с Email-Competitors. Изучаем и вдохновляемся письмами и дизайнами от топовых международных и российских компаний, сервис собрал сотни и тысячи email-рассылок разных брендов.

Полностью сидим на Google G Suite, используем все функции — Google Документы, Hangouts, Google Таблицы. Всё находится в онлайне, поэтому не используем оффлайн-документы.

Плюс в качестве CRM применяем Pipedrive для отдела продаж. Пробовали немного amoCRM. Что-то не пошло. Какой-то причины не выделю, давно было. И используем MailChimp для отправки внутренних рассылок по всей базе. Ещё PopMechanic — это формы для сбора контактных данных с сайта.

Корпоративная почта для домена — Inbox от Gmail. Для хранения файлов Google Диск.

И, последнее, это Lucidchart для отрисовки блок-схем, очень нравится. Удобен для создания цепочек коммуникаций и триггерных сообщений. Диаграммы связей там же.

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

MailChimp интегрирован со Slack. Новые подписчики падают в Slack. Видим, кто подписался на рассылку. И заявки тоже, в Slack.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Всем довольны.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

За все, которые перечислил, кажется платим, кроме, пожалуй, Trello.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Да, конечно. Клиенты подключены к Basecamp, там идёт коммуникация с ними. И выдаем доступ к документам из хранилища Google.

Работаете с сервисами только в браузере или через приложения?

Тут наверное для каждого своё. Для меня удобнее через браузер.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Пользуемся. Как раз для себя сделали бота для базы знаний. Вся информация доступна через бота. Это помогло не только для новых, а для всех сотрудников сделать удобный поиск по всей базе знаний с любого устройства, к чек-листам.

Сколько человек из компании работают в облаках?

40-50. Удалённые сотрудники тоже все в облаках.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Наверное и никогда не пользовался необлачными программами, разве что Word каким-нибудь. Но, конечно, чувствую. Это удобнее, чем 10 раз поднимать переписку.

Есть ещё сферы, которые вы бы автоматизировали в работе?

Конечно, есть. Наше производство хочется автоматизировать, отчетность. Много всего, что ещё хочется сделать.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их эффективность работы?

Конечно, влияет. Всё равно будущее за облачными технологиями. Понятно, что чем дольше не переходишь, чем больше отстаешь. Думаю, что пока ещё не сильно критично, но в будущем будет всё сложнее не пользоваться чем-то облачным.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Я советую начинать с того, чтобы очень много и усиленно работать. Идея — это супер важно. Но не менее важно, а даже более важно — работать, пробовать, делать, тестировать, улучшать. Любую идею можно доработать.