Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

Ярослав, какими проектами занимаетесь?

Руковожу отделом разработки платформы TemplateMonster. Им и занимаюсь. Официально — Chief Platform Officer.

TemplateMonster первыми появились на рынке шаблонов, компания создала систему 15 лет назад. За эти годы помогли более 30 миллионам бизнесов создать красивый и удобный сайт без головной боли.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Список длинный. Для общения со всеми 450 сотрудниками компании — Битрикс24. Они разбросаны по разным городам. Это наш информационный хаб и способ дотянуться с вопросом или предложением до всех. Там решаем глобальные вещи.

Для управления разработкой — JIRA. Заводим и отслеживаем тикеты для задач, над которыми работают 6 скрам-команд. Время учитываем здесь же, но это для тех, кто учитывает.

Для внутреннего help desk — JIRA Service Desk. Для внешнего — самописная система и Kayako. Последняя, вроде-бы, ребятам из службы поддержки нравится. Хотя, у нас ещё староватая версия, которую можно было себе на сервер установить. Мне лично не по душе, хотел бы условные Zendesk или UserVoice. Ну или хотя-бы облачную современную Kayako.

Для почты и доступов ко всем корпоративным документам Gmail и Google G Suite.

Для общения внутри отдела Slack. Там оперативно обсуждаются все возможные вопросы, оглашаются объявления для всех сотрудников. Наш основной канал общения.

В качестве CRM компания использует Bpm’online sales от Terrasoft.

Для личных и рабочих задач использую также Trello, JIRA для этого слишком монструозная.

В Confluence ведём документацию о нашем продукте, стараемся сохранить и преумножить важную информацию, которая пригодится кому-то ещё.

Файлы храним в Dropbox, и для личных целей использую Google Диск.

Дизайнеры работают в Sketch и в последнее время в Figma. Прототипы создаём в Axure RP.

Использовали сервисы для построения схем, диаграмм, само собой. Чаще всего Draw.io, майнд-карты же я лично формирую в MindNode.

Для аналитики используем Google Analytics и Mixpanel. В прошлом — Woopra и Яндекс.Метрика.

Периодические рассылки организовывали через MailChimp, но теперь переехали к местным ребятам, в eSputnik. Они молодцы. Транзакционные письма шлём, соответственно, с помощью Mandrill и через самописный мейлер.

Слышал, что ещё у нас телефония Asterisk, но это уже за гранью моей компетенции.

Кстати, из классных сервисов упомяну Geckoboard. С помощью него построили набор крутых дашбордов для отслеживания показателей эффективности платформы. Вывели его на телевизоры, чтобы всегда видеть показатели.

Сразу выбирали то, что лучше подойдёт. Но альтернативы, вроде Google Центр данных и Kibana рассматривали, конечно.

Нет путаницы между Битрикс24 и CRM от Terrasoft?

Битрикс24 используем для общения внутри компании, а систему от Terrasoft для ведения клиентов. Потому путаницы не возникает.

Другие CRM пробовали?

Я в компании не так давно, но знаю, что в прошлом работали с Zoho CRM, Oro CRM и ещё несколькими. Выбирают маркетологи и продавцы под свои нужды, поэтому вряд ли смогу четко объяснить причины, почему от старых отказались. Подозреваю, не просто так.

А кроме JIRA? Pivotal Tracker, например?

В начале времён у компании был собственный трекер заданий, но, к счастью, от него отказались лет 5 назад. А у Jira нет особых альтернатив, когда у тебя 50 разработчиков в 6 командах. Есть, конечно, Pivotal Tracker и TargetProcess, однако они хуже по соотношению цены и качества, на мой взгляд.

Офисные приложения используете из пакета Google Apps?

Конечно, куда же без них. Всё онлайн.

GitHub, GitLab используете?

Тут вы сорвали джекпот. Используем сразу несколько: GitHub для OpenSource частей проекта, GitLab для всего. В прошлом использовали Beanstalk, Bitbucket и иже с ними.

GitHub, к сожалению, не позволяет создавать приватные репозитории, а платная версия уж больно платная. GitLab в этом плане интереснее. С другой стороны, у облачного GitLab периодически происходили проблемы с доступностью сервиса. Но не актуально, если устанавливать его у себя на сервере.

Интегрировали ли какие-то сервисы между собой?

Сайт, поставки, выкладка, реклама, рассылки, упаковщик, биллинг, и прочее. Разве что всё со Slack. Он к этому благоволит. Ещё в рамках нашего CI-процесса подружили JIRA, Jenkins и Git. Но это все умеют.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

До недавнего времени был недоволен FishEye и Beanstalk, но решил вопрос переездом в GitLab. Битрикс24, правда, тоже... Предпочел бы условный Basecamp. Однако не уверен, что 450 людей там обживутся.

Basecamp пробовали, понравился?

Я же не всегда был в TM. Конечно, пользовались им очень долгое время в других компаниях. Классный продукт. Третий, к сожалению, ещё не пробовал в боевых условиях, только клацал. Выглядит непривычно.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Практически всё, что перечислил — в облаках и на платных тарифах. Недавно отказались от платного Slack. Оказалось, длинная история и видеозвонки у нас не очень востребованы. Приятно сэкономили.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

По большей части в браузере. На компьютер устанавливаю только то, что нужно держать в фоне, даже если браузер закрыт — Slack, например. Понятно, что десктопные программы вроде Sketch или AxureRP установлены, тут вариантов нет.

Пользуетесь Telegram, ботами? Или ботами на других мессенджерах?

Можно сказать, что нет. Используем парочку в Slack для интеграции с другими сервисами и для уведомлений о чрезвычайных ситуациях с сайтом.

Есть ещё сферы, которые хочется автоматизировать в работе?

Да. Сейчас очень хочу автоматизировать работу тестировщиков. Чтобы не приходилось сравнивать эталонные макеты с реализацией разработчиков. Сейчас исследую инструменты, которые делают это автоматически.

И постоянно думаю над тем, чтобы автоматизировать ручной труд, избавив сотрудников от тягучей рутины.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков? И похожи ли вы на такую?

У нас, к сожалению, далеко не всё автоматизировано, но мы очень стремимся в это светлое будущее. Мне в этом плане импонирует Amazon и Spotify. У этих ребят всё серьезно.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Верно и обратное: если инструмент не нравится, он мешает как на ментальном так и на физическом уровне, то смело меняйте, экспериментируйте. Как минимум, узнаете кучу всяких новых штук.

Виталий, чем занимается ваше бюро?

Комплексный интернет-маркетинг — настраиваем систему лидогенерации. Это реклама, маркетинг, продажи. Задействуем любые рекламные каналы, разработку и создание инструментов конвертации с рекламы в заявки, звонки, покупки, лайки, комментарии, во что угодно. «Бюро Баярд» работает 3 года. Личный мой опыт — 13 лет, в том числе 8 стартапов. Крупных клиентов пока нет, но число проектов постоянно меняется, доходит до 10-15 клиентов в месяц.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я лично занимаюсь продажами и аналитикой текущего положения бизнеса и экономикой — построением выгодной заказчикам системы. Какие сервисы используются — вопрос к специалистам, с которыми работаем по KPI. Но, как обычно, это отраслевые продукты. Например, для SEO и сбора семантики — Rush Analytics, PrAkula, кто-то вручную задачи выполняет, если отдаём на аутсорс.

Сам часто использую Roistat, Яндекс.Метрика и Google Analytics. Могу посчитать, узнать, какой трафик идёт, есть ли он.

Для управления проектами используем в основном Trello, в некоторых — Asana, особенно в партнёрских, когда объединяются несколько команд. Использовали Kaiten, но пока меняем подходы, такая крутая система не нужна.

Мегаплан, Битрикс24, amoCRM пробовали, но всё это пока не нужно. Мы часто меняем продукты, нет устоявшейся модели компании с жесткой структурой.

Самые лучшие из этих систем — Trello и Kaiten. Kaiten хороша в тех компаниях, где есть структура из нескольких уровней: руководитель, подчиненные, внутренние и внешние проекты, где можно управлять ресурсами полностью по канбану — смотреть загруженность, видеть простои, блокировки задач, на каком уровне. Kaiten крута тем, что у неё есть «пространство в пространстве»: можешь на разных уровнях создавать канбан-доски.

А Trello... Просто работает. И гибкая: доступно много интеграции, можно превратить её хоть в CRM. Минус — нет вложенности, нельзя доску в доске сделать, и нет подэтапов. Например, в Kaiten могу создать этап «Процесс», в нём подэтапы — «В процессе», «Делается» и «Согласовывается», в Trelo так нельзя. Приходится задачу туда-сюда кидать.

Почта в Microsoft Exchange, без всяких Gmail и Яндекс.Почта. Настроены общие контакты, групповые ящики, всё серьёзно. В одном комплекте используем Microsoft Office 365 с офисными приложениями.

Для продаж — EnvyCRM, это система от Алексея Молчанова, который сделал Envybox by Callbackkiller.

Для рассылок — SendPulse, ещё MailChimp. Сам работал с первым, прикольно.

Телефонией не пользуемся, ранее была Callibri, хотим попробовать Яндекс.Телефония. Внутри компании пока не планирую внедрять телефонию, продажи все через меня идут. Всегда всё знаю, а для клиентов будем пробовать сервис Яндекс.

Используем инструменты Adobe Creative Cloud, технологию вёрстки bootstrap и весь технологический стек Microsoft, включая сервера Microsoft Azure, хостинг, платформу разработки, даже хранилище OneDrive и заметки OneNote.

Работаем в Axure для прототипирования, но отходим, сами придумали интересное решение под наши задачи создания интерактивных прототипов, вроде LPgenerator.

Подобными конструкторами сайтов пользовались скорее для того, чтобы понять, как они работают и чем помогут клиентам: Платформа LP, Wix, Флексби, Tilda Publishing. Больше понравилась, конечно, Тильда. И Платформа LP тоже хорошая.

Сервисы обратного звонка пробовали, но что-то не пошло, скорее для клиентов использовали.

Учёт времени ведём, но с точки зрения выполнения задач в срок. Например, надо сделать к вечеру баннер. Чтобы всё было готово, делаем срез каждые 2 часа. Но жёсткого учёта нет, мы не на кассе сидим, лишь бы в срок всё делали.

Бухгалтерию облачную пробовали, сейчас партнёр этим занимается. Как-то «Кнопку» использовали.

И планирую публикации в социальных сетях через PublBox.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Нет, на это внимания не обращаем. Kaiten делают московские ребята, Callbackkiller тоже не импортный... Если бы был аналог Microsoft Office в России, наверное присмотрелись бы. Сейчас нет. ИТ — глобальная штука. «Мы используем Мегаплан, потому что он по-русски называется», — такого нет.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Всеми, кому как удобно, с клиентами тем более. Мне вот Facebook Messenger нравится. Но мессенджеры скорее для связи, дела в них не ведём, для управления проектами есть Trello, всё по задачам. В Telegram Messenger, Viber, Skype, WhatsApp Messenger и других можем обсудить задачу, прикинуть решение, а фиксируем всё в Trello.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Можно и так сказать. Заявки с сайта падают сразу в CRM.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Всегда просматриваю разные варианты, всякое бывает. Прямо сейчас нет такого, что чем-то недоволен и хочу поменять.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Trello, Exchange и ряд других сервисов. За amoCRM платили, сейчас EnvyCRM используем, она бесплатная. У меня нет желания всё использовать бесплатно. Экономика важнее. Если сервис предоставляет мощные ресурсы, то плачу. Актуальнее другой вопрос: есть ли за что реально платить?

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Конечно, есть внутренние проекты, где сами что-то делаем. Если же клиентам что-то необходимо, то предлагаем доступ к Trello. Но, в основном, это высокоуровневые задачи. Допустим, нужно разработать графический дизайн. Говорим, что сделаем это за неделю, создаём подзадачи: проектирование, редактура, создание стиля и так далее. Клиент получает одну задачу с чек-листом и дедлайном. И смотрит, закрываются задачи или нет.

Работаете с сервисами только в браузере или через приложения?

И так, и так. Точно для себя определил: всем сервисам нужна мобильная адаптация, потому что не всегда под рукой ноутбук, и не у всех сервисов есть приложения. Например, работаю с Chrome на телефоне, вкладки одни и те же с десктопом. Запускаю PublBox, планирую публикации, и хочу с телефона ту же вкладку открыть, а мобильная версия работает не очень хорошо.

Пользуетесь Telegram-ботами?

Пробовал. Но мне это неинтересно, не понимаю я их.

Сколько человек из компании работают в облаках?

От 5 до 15. Есть основной состав, который может большую часть задач закрывать: дизайнер, трафик-менеджер и технолог. Остальные подключаются для разработки баннеров, иллюстрирования, редактуры, проектирования, работ по фронтенду или бекенду, аналитики и прочего.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Мы только облачные сервисы и используем. Нет как такового офиса с локальным сервисом, где что-то хранится. Полностью в интернете, из любой точки мира и из любого помещения могу управлять компанией.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Подбор персонала, чтобы не лазить по нескольким сервисам, размещать кучу вакансий, всё отслеживать. Часть задач нельзя автоматизировать, но можно делегировать, а там уж люди пусть что угодно делают.

И найти сервис для внутренней экономики, моделирования, прогнозирования. Финолог пробовали, но давно. Может, снова будем использовать.

В идеале хочется использовать весь стек Microsoft, чтобы была одна учетная запись на всё. Приходит сотрудник, и уже есть аккаунт с доступом к нужным инструментам.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Если компания начинает работать в облаках, и нужно управлять данными в одном интерфейсе, то можно в Trello придумать схему работы, даже HR. CRM туда же можно поместить. Использовать её для фиксации работы, этапов продаж, даже если ведете всего десяток клиентов. С точки зрения экономики стоит обращаться к Финологу.

И мне лично, например, не нравится использовать бесплатные почтовые службы. Неудобна настройка этой системы. Сколько я не пытался, ничего не получилось. Понимаю, что есть специалисты по этим сервисам. Но не знаю, как в Яндексе выгрузить всю почту сотрудника, ведь нужно знать пароль, политики безопасности никак не настраиваются. Вот Exchange — другое дело.

Опять же, всё зависит от уровня компании. Я пришел в малый бизнес из крупного. Даже если я один, но у меня есть несколько уровней, на которых принимаю разные решения, сразу начинаю их конструировать. Поэтому никогда не было бардака внутри компании.

Советую хранить всё в облаке: файлы, проектную документацию. Ноутбук может разбиться, сгореть, украдут, а время на перенос данных должно равняться нулю. Просто авторизовался с другого устройства и получил доступ ко всему. У меня так.

Владимир, расскажете о своих проектах?

Сейчас их два. Первый — «Единый медицинский портал», сервис записи на приём, ИТ-проект. Он позволяет каждому пользователю из любой точки России записаться на приём к врачу в государственную или частную клинику. Охватывает 20 регионов, четвёртый игрок на рынке по размерам, числу врачей и так далее. Мы первые интегрировали запись в государственные клиники. И это официальный сайт записи по Москве и Санкт-Петербургу.

Второй — «Окаси», производство сладостей с ингредиентами из Японии. За прошлый год увеличили выпуск продукции в 2,5 раза и представленность в 3 раза.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

В одном из проектов категорически не можем жить без IP-телефонии — используем Mango-Office, без таск-менеджера — Битрикс24. Эти сервисы вся команда использует. Для разработки — GitHub, системы контроля версий. Ещё amoCRM для трекинги и работы с клиентами.

Во втором проекте — Битрикс24, Яндекс.Телефония, Zadarma для трекинга номеров.

Системы вроде JIRA не внедряли. Но на Мегаплан работали, и на собственной кастомной разработке, но, учитывая полный переезд на Битрикс24, стали там всё контролировать.

Почта на сервере Яндекса. Для хранения данных есть свои сервера на обоих проектах. Понятно, что ещё используем Google Диск и Яндекс.Диск.

Учёта времени нет. Пытались внедрить для контроля работы аутсорсинга, когда давали вольготный график работы разработчикам, чтобы система автоматически считала рабочее время сотрудников. Но в какой-то момент посовещались с техническим директором и решили, что у нас не тот уровень мотивации, чтобы контролировать время работы человека за компьютером.

Для рассылок использовали UniSender. Сейчас большей частью информационная рассылка, формируется сайтом, через Яндекс, а коммерческие не делаем.

Для аналитики сайта — Яндекс.Метрика и Google Analytics.

По маркетингу коллеги больше знают. Используют, например, SEMrush, AllPositions, сервисы для аналитики позиций, входящих ссылок и прочие. Постинг в социальных сетях не используем. Не столь большая составляющая SMM.

Бухгалтерией пользуюсь. Для «Окаси» полностью вынес её на SCloud, пока нет нареканий. И Эльба.

Под задачи разработки для себя ещё использую Axure, когда передаю дизайнерам и разработчикам какие-то проекты. Эти вещи должны знать и уметь мы с техническим директором, а менеджерам по продажам и разработчикам это не обязательно.

Ещё привык систематизировать лично свою деятельность в Microsoft Outlook, там всегда список задач с приоритетами, расписание веду через iCalendar. Без них жить бы не смог.

Что больше нравится — Битрикс24 или amoCRM?

В Битрикс24 есть всё подряд: таск-менеджер, CRM, почта, телефония. Универсальный боец. Это хорошо, но, с другой стороны, пользоваться CRM в этой системе никак не могу, это ужас, неудобный инструмент. Много раз пытался, не выходит.

При этом у amoCRM тоже свои недочёты, но она гибкая при работе с кастомизированными вещами. Её интегрировали с медицинским порталом и Mango-Office, отслеживаем звонки, записи. Она более настраиваемая, с изначально более продуманной функциональностью CRM-системы.

А среди сервисов телефонии?

Zadarma используем только для покупки номеров. Сервис хорош дешевыми номерами и быстрым выделением номерной ёмкости. Если нужно открыть новый регион в России, то быстро покупаю номера, почти сразу же выдают их, и начинаем работать. Быстрая настройка SIP. Но их телефонию не пробовали.

Яндекс.Телефония — офигенный инструмент для начала работы. Если у вас небольшой проект, которому нужен входящий номер для переадресации звонков на тот же мобильный, без SIP-телефонов, то это идеальный вариант. Быстро подключается.

Есть и косяк — компания, которая является подрядчиком Яндекса, устроила дико неудобную систему подписания физического договора. По одному из аккаунтов 5 раз отправляли курьера, с которым 3 недели не могли встретиться, чтобы подписать договор. Для меня загадка, как Яндекс мог это допустить.

Всё остальное быстро: заходишь, регистрируешься, привязываешь номер, 300 рублей в месяц, все счастливы и довольны, получаете городской номер, работающий с SIP-телефонией. Причём Яндекс постепенно добавляет новые функции: CRM, учет звонков, времени и так далее.

Mango-Office — такой неповоротливый, большой мастодонт, который стабильно обеспечивает телефонию, настройки распределения, но очень дорогой в плане покупки номеров, учёта времени, записей, аналитики. Всё, что идёт дополнительно к основным функциям, дорого. Если покупать в комплекте, то нужно сразу быть готовым платить тысяч 20-30 в месяц. Для большого объёма звонков это нормально. Но на старте проекта дороговато. Этот сервис рекомендую тем, у кого больше 3000 входящих звонков в месяц. С этим он справляется. Но в последнее время участились проблемы с телефонией.

Аналитику звонков частично настроили через закупку номеров. Всякие Calltouch не использовали, они дорогие, непонятно почему. Проще выкупить номера, например, в Яндексе или в Zadarma получить конкретный номер. Такого разнообразия каналов для настройки коллтрекинга пока нет. В какой-то момент, возможно, задумаемся о применении коллтрекинга. Но, скорее всего, это будет не Calltouch, а Callmart.

Была ли потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Например, купить МойОфис? Как-то давно, при переходе на Mac, пользовался всяческими OpenOffice. Мне без разницы, кто разработчик. Мне важны функции и удобство. Если «МойОфис» вдруг будет лучше работать на Mac, я наверное перейду, потому что Microsoft Office на Mac — отдельная история. Думаю, пользователи Mac меня поймут.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Год назад перевели внутреннее общение со Skype на Telegram Messenger. Голосовое общение почти не требовались. В Битрикс24 тоже есть встроенный мессенджер, но это не всегда удобно. Telegram же безотказный, как автомат Калашникова, и работает на всех устройствах.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Сервисы amoCRM и Mango-Office интегрируются по стандартному протоколу, есть API, а интеграцию с сайтом делали сами. Мы настроили такую цепочку: человек звонит по какому-либо вопросу, его записывают на приём, это нам помогает отслеживать то, как, откуда и какой клиент пришёл, помогли ли ему.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Из того, за что я отвечаю, пока ничего не хотим менять.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Планируем в какой-то момент интеграцию с сервисом электронных карт. Пока в личном кабинете можно только просматривать свои записи и бонусную систему. Не считаю это облачным сервисом для клиентов.

Работаете с сервисами только в браузере или в приложениях?

Смотря какие задачи. Тот же Битрикс24 использую так и сяк. Только с Google Analytics не смог подружиться на телефоне.

Пользуетесь Telegram-ботами?

Да, более того, сами запустили. Он позволяет записываться на приём. Но это всего лишь игрушка, никому не нужна. Боты — баловство. Это один из инструментов, который когда-то может стать умнее. Чтобы бот стал чем-то большим, чем игрушка, должно пройти время: накопить базу знаний и делать какие-то серьёзные вещи, использовать искусственный интеллект. Пока эти задачи человек делает быстрее.

Сколько человек из компании работают в облаках?

На медицинском портале больше 10, в «Окаси» — 2.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Будем расширять автоматизацию работы с пользователем. Чем больше будем о нём знать, получать информации и выстраивать воронки по взаимодействию с ним, тем больше сможем предлагать. Если вы, например, записались к отоларингологу, и больше ничего о вас не знаем, то будем рекомендовать вам сделать анализы или купить лекарство.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Все облака зарегистрированы на мои аккаунты, синхронизирую данные на всех устройствах, исключается возможность случайного удаления или изменения файлов по ошибке. Для разных проектов — разные сервисы. Да и всё.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков?

Во всех компаниях, которые следят за своей эффективностью, уровень автоматизации высокий, многие используют последние разработки. Среди знакомых у всех рутинные задачи почти всегда автоматизированы.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Сервис — вспомогательный инструмент. Не стоит зацикливаться на нём, это не панацея. Если подключите телефонию, это не решит проблему с конверсиями. Сначала проблема, потом решение в виде сервиса. Не наоборот. Не надо подключать сервис, покупать коллтрекинг или CallbackHunter, не понимая, что вы с ним будете делать. Просто потратите деньги, а для процесса работы это будет во вред, нежели в пользу.

Алексей, над каким проектом работаете сегодня?

Click-Storm.com — киберспортивная платформа для создания турниров, событий, поиска команды, с базой гайдов. Несколько лет назад привлекли инвестиции венчурного фонда Ruvento. Помимо стартового финансирования, получили крайне важную экспертизу по работе на западных рынках.

Полтора года работали в Сингапуре при поддержке того же Ruvento, затем вернулись в Россию и прошли акселератор ФРИИ, чтобы добрать компетенции. Теперь проводим мероприятия в Москве и Казани. Например, в Иннополисе организовали третий по счету фестиваль «Кибериада», в этом году снова устроим. В Москве сотрудничаем с Media Markt: провели турнир в декабре.

Работаем с корпоративными клиентами, заключаем спонсорские контракты. Также делаем white-label решения.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Pivotal Tracker и Asana использовали. Первый для технической команды, второй — для бизнес-задач. Но, когда людей немного, трекер использовать смысла нет: только для записи технических заданий. В стартапе всё быстро меняется, поэтому порой задачи ставим прямо в чате..Я помню, что каждый должен сделать, а человек помнит срок. Когда сроки горят, это самый оптимальный способ управления.

Pivotal нужен при росте команды, к чему приводит рост финансовых потоков. Сейчас последние снизились в России. Возможно, в сегменте сервисов для бизнеса вы это не почувствовали, а у нас в сфере развлечений люди стали меньше тратить денег: втрое упали продажи компьютеров и ноутбуков в России. Меньше стали покупать устройства в 2016 году, на 20-25 % по сравнению с 2015 годом. Поэтому команду сжали, выполняем больше задач, но меньше реинвестируем в развитие платформы.

Команду нужно тренировать на использование инструментов, но ей это надоедает. Поэтому дисциплину стоит насаждать, но делать это следует, когда структура компании уже устойчива.

Мегаплан давно пробовали. Вроде бы удобно, но слишком много функций. С некоторыми фрилансерами работаем прямо в Skype. Они любят приглашать в свои системы, вроде Битрикс24 или Basecamp. Тяжело пересаживаться, регистрироваться, с интерфейсом разбираться. А если приглашаешь человека в Pivotal Tracker, то ему неудобно.

Для постановки личных задач использовал Wunderlist. Долго выбирал сервис для заметок. Evernote пользовался, но не прижился. Недавно обнаружил Google Keep. Оказалось, он синхронизируется с компьютером, и прост в использовании.

Пытались использовать Microsoft Office 365, который достался по программе Microsoft BizSpark, но совсем не прижился. Сложно и непонятно.

Для создания прототипов использовал Bootstrap, а для рисования диаграмм вроде Balsamiq Mockups. Сейчас ничем из этого не пользуюсь.

Поскольку общаемся с заказчиками, и у каждого свой набор инструментов, к которому команды привыкли, то приходится использовать то, чем умеют пользоваться все. Нельзя сказать человеку, который платит деньги, что мы привыкли вот в этих вот сервисах работать, а тех не будет.

Какими бы продвинутыми мы ни были, заказчик этого не понимает. Если пришлешь файл в формате Microsoft PowerPoint, он его отредактирует и вернёт. Если, наоборот, пришлёшь ссылку на расчеты и план проекта из сервиса Google Документы, то спросят, что это. Не все к онлайн-сервисам приучены.

Ещё Google Календарь, Gmail используем, сервисы Яндекса были, но они не совместимы с международной инфраструктурой.

Для рассылок — MailChimp и SendPulse, второй дешевле. Mailchimp продолжаю использовать в бесплатном режиме, для отправки информации ключевым партнёрам, регулярных апдейтов, для остального Sendpulse.

Пользуемся Эльба, у меня там ИП. Удобна поддержкой. Изучаю ещё Документовед, вроде удобный, но дороговат.

Была бухгалтерия Небо, но они работали в ручном режиме. В бизнес-инкубаторе оформляли бесплатную подписку для резидентов. Нас тоже зарегистрировали, ко мне приставили бухгалтера. Претензий не было, хотя сервис обещал быть облачным.

Телефонией и АТС пользовались, SIPNET. Сейчас ничего не используем.

Пользовались сервисами с целью импортозамещения?

Подключали сервис Cloudflare, стоит 20 долларов в месяц, трафик пропускает, сжимает изображения, защищает от DDoS-атак, у них 4 миллиона сайтов, а адресов 200 тысяч. Сайты делят одни и те же IP-адреса. Однажды по предписанию заблокировали сайт со спортивными ставками, IP-которого находился на IP-адресе Click-Storm.com. Провайдеры могут блокировать по IP-адресам или доменным именам. Нам пришлось переезжать на другой адрес. Он каждый раз случайным образом выдаётся.

Представители «Росреестра» ответили: «Пользуйтесь российскими сервисами защиты от DDoS.» Но конкурентоспособных сервисов в России по цене пока нет.

Пользуетесь CRM?

Пробовал разные, еще все деньги сразу просят. Подходит Fcuking Easy CRM. К нам в Москву приезжал основатель, Антон Гладков, он ранее работал в Aviasales. Сервис сделал хороший, только не доходит до стадии монетизации. Для меня это простая и понятная система, решает две главные задачи:

1. Супервайзинг: как руководитель отдела продаж смотришь, что делают коллеги.
2. CRM поднимает клиентов: контакт, с которым раньше всего общался, появляется выше.

Кроме Skype, пользуется ли команда другим мессенджером?

Перешли на Slack однажды, когда не работал Skype. Потом он ни разу не пригодился. Skype устраивает. Конечно, нельзя так красиво обмениваться документами, подключать интеграции. Но большинство бизнес-контактов в Skype, всё равно нужно держать открытым. И позвонить пока только Skype позволяет. Возможно, перейдем на Telegram Messenger.

Интегрировали ли сервисы между собой?

В Slack устанавливали бота от Pivotal, но удалили. Больше нет.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Два года платили за Pivotal, но сейчас уже нет. Плачу только за Google G Suite, 5 долларов за аккаунт. Ещё бы Feasy оплачивал, но сервис в тестовой версии.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В браузере. Pivotal ставил на телефон, хоть официального приложения не было. На телефоне у меня Google Диск и Skype, из прочих — 2ГИС, Uber, Gett, Метро, TouchPal, социальные сети. Ещё Asana устанавливал. Но проблем с коммуникацией нет, поэтому удалил.

В декабре провели два фестиваля подряд, ничего кроме Skype и ВКонтакте не использовали. Чек-листы находились в Google Документах.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Максимум было человек 12, минимум — 6.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Конечно. Я страдал, когда приходилось обмениваться с заказчиком изменениями Excel-файлов. Это тяжело.

Еще часть зарубежных партнеров пользуется сервисами для подписи документов, например, DocuSign. В России это не особо популярно, но штука полезная. Например, партнеры присылают PDF-документ, просят подписать. Я открываю его, вижу, где подписывать. В сервисе уже установлена цифровая подпись. Я ее проставляю, и за два клика партнёр получает подписанный документ.

Другие сервисы, вроде Pivotal, действуют на подсознание, отбирают время, а этот реально экономит.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Бухгалтерию, оформление командировок, подписание. Сервисы вроде «Госуслуг» требуют то подпись, то к нотариусу сходить.

Например, нужно продать долю в ООО третьему лицу, инвестору. Куча бумаг, «Документовед», опять идти к юристу, нотариусу. Инвестор занят, я тоже работаю с клиентами. «Российский Docusign» решил бы эту проблему.

Во ФРИИ летом ездили, нашли кучу проблем: казанские нотариусы не знают, что такое инвестиции. Потерял целый день. Смотрели на меня недоверчиво:

Московские всё быстро сделали.

Это не единичная ситуация. В Тамбове у другой команды повторилась проблема. Всего в городе 26 нотариусов, они обошли 13, и никто не зарегистрировал сделку.

Возможно, крупная компания решает проблему секретаршей. В стартапе не можешь себе ее позволить, и как руководитель должен понимать все процессы: один раз пройти, понять, что подписываешь, и контролировать ситуацию. Тут бы облачный сервис помог.

Знаешь ли другие компании, которые автоматизировали работу с помощью облачных сервисов?

Один наш партнёр использует ПланФикс для постановки задач. Сервис встраивается в удобный сценарий: ставят тебе задачу, она приходит на электронную почту. Когда отвечаешь на письмо, задача обновляется в трекере.

Мне понравилось: заставили пользоваться системой, но от меня не потребовалось никаких усилий. Один раз вошёл, потом общались по почте.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Пользуйтесь Feasy, это простой способ, который научит регулярно звонить клиентам и дожимать сделки. Если в команде несколько программистов, то для самодисциплины подойдут Pivotal Tracker или Asana. И, конечно, нужна система для бухгалтерии, та же Эльба.

Наталия, какими сферами увлекаешься?

Занималась маркетингом в ИТ-компаниях, но сменила фокус на UX/UI-дизайн два года назад. Сейчас занимаюсь непосредственно этим — и чатботами. Получила интересное предложение, и теперь работаю в австрийской ИТ-компании, которая разрабатывает программы для крупных корпораций, вроде почтовых служб и банков.

Какие сервисы используешь в работе и для каких целей?

За время своей работы пользовалась различными сервисами, включая JIRA, Битрикс24. Из последнего понравились Asana и Trello.

Asana пользовались в стартапе, где закончила работать. Этот сервис нравится больше всех, в том числе дизайном, поскольку, как дизайнер обращаю внимание на то, как сервис сделан и с визуальной точки зрения. О функциональности: можно комментарии добавлять, подключать людей к обсуждению, прикреплять документы, всё остаётся в истории. И не так давно Asana внедрила доски, такие же как в Trello. Предполагаю, теперь разработчикам Trello придется внедрить что-то своё. В Trello тоже работала, но нравится она меньше, немного ограничены функции, зато более визуально представлены задачи.

JIRA тоже неплохая, в ней работаю как раз с программистами в новой компании. Она лучше подходит для ведения каких-либо проектов разработки, в том числе по Agile, Scrum. Asana же подходит для продакт-менеджмента. маркетинга и продаж. Претензий к JIRA нет. Сервисы заточены под разные задачи.

Пользуюсь двумя почтовыми сервисами — Gmail и Polymail, у последнего UX более оптимизирован. Это почтовое приложение для iOS и Mac. Доступны полезные функции: прочитать позже, напомнить о прочтении через 3 дня.

Из хранилищ больше Google Диск. Dropbox тоже.

С CRM конкретно я не работала, но в прошлой компании использовалась Pipedrive. Это крутой продукт, его сделала небольшая команда из Эстонии. Еще слышала хорошие отзывы об Close.io, которая заточена под продажи.

Для заметок, как и все наверное, использую Evernote.

Для тайм-менеджмента пользуюсь техникой Pomodoro. И чатботом для Telegram Messenger. Обычно, работаю спринтами. Это помогает оптимизировать процессы. Учёта не веду. Знаю, что есть специализированные сервисы, но у меня не было такого вида отчётности.

Для основных задач — Adobe Creative Cloud. Нареканий никаких нет, всё работает гладко.

Для прототипирования не использую облачные сервисы. Для совместной работы использовали InVision, но не так много работала. Проблем не заметила.

PSPDFKit SDK — интересный продукт из Австрии для просмотра и редактирования PDF-файлов.

Для оформления презентаций — Prezi, решение из Венгрии. Мне кажется, это самый популярный сервис, в Австрии по крайней мере. Но не так часто делаю презентации.

Каким мессенджером пользуешься в коллективе?

Я всегда, естественно, убеждаю переходить на Telegram Messenger. Несмотря на то, что это не самый популярный мессенджер, в ИТ-среде встречается на многих проектах. Даже чисто австрийские компании пользуются им для внутренних коммуникаций и организации мероприятий.

Slack — классика, там много интеграций. Можно подсоединить аналитику, чатботов и прочее.

Интегрировала сервисы между собой?

Мне очень нравится интеграция между Google Analytics, Slack и Telegram с помощью чатбота Statsbot. Ты можешь запросить число пользователей на сайте, и будет приходить график, не заходя в Google Analytics.

Ещё Telegram с Gmail, через чатбот GmailBot. Все письма приходят мне в мессенджер, могу оттуда их просматривать.

Довольна всеми сервисами, не хочешь что-то поменять?

Я бы, пожалуй, всё это интегрировала в один интерфейс. Пользовалась многими списками задач — Any.DO, Todoist, Хаос-контроль, Doit.im, Wunderlist. Внедрила наконец GTD. Несколько систем заточены под них. И последнее, чем пользуюсь — Things. Мне важна интеграция и работа на Mac и iPhone. Его посоветовал мой друг. Год уже пользуюсь.

В каких-то из этих сервисов камнем преткновения было то, что они не поддерживали интеграцию с Google Календарь. Неудобно, когда нужно заводить задачи в два приложения.

Оплачиваешь облака или нет?

Пользуюсь подпиской Adobe Creative Cloud. Ещё Pipedrive, Axure, Sketch.

Клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Когда использовали Invision, было такое. Клиенту отправляла ссылку на проект, а он комментировал работу.

И в PSPDFKit SDK. Когда создаешь документ, нет такого, что клиент вносит правки, затем коллеги, а потом ты должен совместить правки разных людей. Все вместе работаем в одном документе, и всё хранится в облаке. И клиентам не нужно ничего устанавливать.

Работаешь с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В браузере — Chrome и Safari, чтобы всё автоматически сохранялось и можно было работать с несколькими людьми.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все. Основной костяк — 10 человек.

Чувствуешь увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Да, потому что многие из нас находятся в регулярных поездках по Европе. Если ты ждёшь, пока кто-то отправит материал по почте, то это затормаживает работу. Когда человек делает работу в онлайне, можешь посмотреть этап разработки. Пользоваться облачными сервисами удобно, это позволяет работать удаленно, в разных часовых поясах.

Какие ещё сферы ты бы автоматизировала в работе?

Связала бы почту и календарь. Например, тебе приходит письмо о том, что нужно внести правки в макет. Сразу отправляешь письмо в виде задачи в календарь, в CRM-систему или в Asana. Такая интеграция доступна, но часть текста всё равно нужно копировать.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаешь, это влияет на их эффективность работы?

Если компания интернациональная, работает в различных часовых поясах, то сложно представить, как она работает без облачных хранилищ от качественных поставщиков вроде Google.

С другой стороны, если используешь облачные сервисы, которые не принадлежат твоей компании, то не можешь гарантировать защиту своих данных. Много примеров в политике, шоу-бизнесе, разработке, когда хакеры могут извлечь данные из хранилищ вроде iCloud. Если данные хранятся на твоём сервере, то их проще контролировать и сохранять безопасность. Но я не специалист по ИТ-безопасности, потому мне сложно сказать.

Что посоветуешь начинающим коллегам по бизнесу?

При выборе инструментов важно то, что каждый член команды вложил усилия для того, чтобы работать с этим сервисом. Для интеграции многих сервисов, требуются моральные усилия. Бывает такое, что сервисы внедряются в команду, и нужен период адаптации. Некоторые легко адаптируются к новым сервисам, быстро начинают использовать их в работе, а есть люди, которые предпочитают использовать только почту. Это усложняет совместную работу.

Советую уделить время интеграции, чтобы каждый человек понимал важность использования новых сервисов. Нужно контролировать процесс на первых этапах, не внедрять большое количество сервисов одновременно, делать это шаг за шагом. Стоит начинать с тех сервисов, которые уже проверены другими компаниями. И использовать пробный период перед покупкой сервиса на каждого члена команды.

Дмитрий, чем занимается ваша компания?

Основной наш проект — сеть проката велосипедов в Ростове, с которой началось развитие. И это до сих пор приоритетное направление. После этого мы запустили велосипедную мастерскую и курьерскую службу «Велопортация». «Веловод» — теперь тоже большой проект. Все спрашивали, где можно покататься. Мы решили сделать простенькое мобильное приложение. Но в процессе работы поняли, что «мобильное приложение» и «простенькое» — разные вещи. Это вылилось в большой проект. Сейчас работаем целой командой над ним, углубились в ИТ-разработку, занимаемся сразу несколькими направлениями, включая Rent in hand.

«Веловод» прошёл в первый этап «Фонда содействия инновациям» по программе «Старт». Завершили программу южного ИТ-парка. Сейчас нас приняли в заочный акселератор ФРИИ, впереди несколько месяцев работы с трекером. Нацелены не столько на инвестиции, сколько хотим сделать сервис для людей. Дать всем шанс участвовать в жизни проекта: создавать свои маршруты, например.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Заказывать сайт у сторонних разработчиков долго и дорого. Поэтому активно использую Wix и Tilda Publishing, чтобы создавать сайты, лендинги и подключать домены. Постоянно добавляют какие-то новые функции. Сайты же не уступают по качеству тем, которые разрабатываются в агентствах.

Для управления проектами пробовал Битрикс24, но остался не очень доволен. Не всё так просто. На первом же этапе столкнулся с проблемами привязки аккаунтов и «замудренностью». Пробовали использовать для работы в команде, но ушли на Trello. Его используем для командной работы, с удаленными специалистами. Ставим задачи и контролируем исполнение.

Бухгалтерия у нас ведётся на стационарной 1С, где формируются необходимые отчеты для налоговой.

Почтовый сервис в Gmail. Из хранилищ — Google Диск, довольны. В их хранилище легче работать, передавать документы. И до сих пор используем командой. Документооборот почти весь там, как и база знаний.

Для рассылок пробовали MailChimp, SendPulse. Не так часто вообще работаем с рассылками. Это ещё наша точка роста. Будем над этим работать. Пока точечная работа, и оффлайн-бизнес.

АТС и телефонии нет, но будем подключать. Больше симпатизирует Mango-Office.

Используем SMMplanner, чтобы вести сообщество в социальных сетях. Для публикации контента во все каналы. Ещё SeoPult для оптимизации сайтов.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Если наши ребята делают сервис, то здорово. Не все сервисы можно заменить российскими. Есть исключения, тот же SMMplanner. Для нас не принципиально импортозамещение. Важно, чтобы сервис работал хорошо и было удобно.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

Рабочая переписка в WhatsApp Messenger. Для некоторых целей чаты Telegram Messenger. Группы удобнее вести там. Viber — более личное.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Это интересная тема. Может, будем интегрировать наш сервис Rent in Hand с 1С, телефонией. Пока рассматриваем такую возможность.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Для нашей работы рассмотрели многие CRM. Пробовали стационарные. Не были довольны. Ни одна программа не обладает удобными функциями для сети проката, арендных услуг. Долго работали в Google Таблицы. Но потом решили, что нужно делать свою систему. Поэтому сделали. Планируем дорабатывать.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Те, которые помогают в работе, оплачиваем — Тильду, Wix.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Удобнее через приложения, конечно. В плане полноты данных удобен веб-интерфейс. Но для скорости актуальны мобильные приложения. Смотря какие цели преследую.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Нет ещё. Как-то нет понимания как их грамотно использовать, разрабатывать своё. Разве что свой канал там сделали, новости публикуем для наших подписчиков.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Если брать наше приложение, то это 6 человек, минимум. Плюс ещё команда, которая работает над самим приложением. К сезону число увеличивается.

И сторонние прокаты тоже берут наше приложение для оптимизации своей работы.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Облачные сервисы нужны для нормализации работы, чтобы получать данные разным членам команды с разных устройств в реальном времени. Здесь облака выигрывают. Но сравнивать облако и стационарные программы всё-таки сложно — они, как правило, решают разные задачи.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Пока мы занимаемся автоматизацией текущий процессов, и в этом направлении работы ещё очень много. Нужно всё отладить с учётом посетителей и работой приложения. Дальше будет видно, прогресс идет вперед, все развивается

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их эффективность работы?

Думаю, что руководители, которые чувствуют потребность в этом, при дистанционной работе команды, находят возможность перейти в облако. Кто не переходит, тот наверное не знает об этом, или их запросы еще не дошли до этого уровня. Не всем это необходимо.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано в с помощью облаков?

Мне кажется, нет таких. Сложно найти компанию, где всё было бы автоматизировано. Тем более там где работают люди. Часть работы остается на человеческих плечах, так или иначе. А где есть человеческие плечи — там есть человеческий фактор.

У нас, к тому же, работа с клиентами. Всё равно нужно время, набраться опыта в этом вопросе. И, даже если говорить об автоматизации, то это процесс непрерывного совершенствования. Ты можешь выстроить процесс, но технологии идут вперёд, и тебе приходится снова что-то решать. Это процесс, который можно только начать, как ремонт.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Пробовать новое, искать возможности улучшения своей работы, сервиса, услуг. Идти вперед, развивать то, что кажется важным и нужным. Быть полезными.

Дмитрий, чем занимается ваша компания?

Мы разрабатываем солнечные электростанции, делаем технико-техническое обоснование, проектируем и контролируем исполнение: поставки оборудования, как и откуда идёт, насколько качественно, ведем авторский надзор за исполнением. У нас клиенты по всему миру: сейчас больше работаем с Казахстаном, Украиной, на Ближнем Востоке и с частными российскими инвесторами.

В разработке 10 проектов с суммарной мощностью одной электростанции в 120 МВт. Это крупный объём, хотя есть и те, кто строит больше, поэтому это средний вариант. Наше основное отличие — мы не делаем станции под ключ, поэтому нет маржи на оборудование, услуги и так далее. Наши станции дешевле, по сравнению с теми же у немцев.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Прежде всего, виртуальную АТС Телфин.Офис. У нас только телефонные аппараты, остальное в облаке: приём, распределение звонков, отслеживание что и откуда, запись разговоров, чтобы анализировать кто и что сказал, правильно или нет.

Использовали YouMagic. Всё было очень-очень плохо: связь, интерфейс, всё падало и было дорого. Потом пробовали Sipuni, там можно быстро настроить порядок распределения обращений, гибкий интерфейс, подкупала быстрая настройка звонков. Сервис хороший, но связь не очень. Перешли на Телфин.

В качестве CRM — Мегаплан. Он показал себя лучше всех, легче и удобнее. Приходит сделка, оформляем её и ведём там. Это могут быть обращения, переговоры, или иногда заявки от старых клиентов.

Проекты проще вести в Basecamp. Он нужен для длинных проектов, с циклами до полугода, когда идёт разработка, проектирование. И он приятнее в работе. Пользовались ещё Asana, но Basecamp показался лучше. Его особенность — не очень комфортная цена, по сравнению с другими сервисами, но поскольку основной наш продукт интеллектуальный и затраты небольшие, то BaseCamp устраивает.

Tilda Publishing используем как конструктор сайтов. Очень приятный. У него есть куча интеграций с другими сервисами. Были сайты на WordPress, 1С-Битрикс, и просто на своих движках, после экспериментов пришли к Тильде, потому что проще редактировать, тестировать разные версии — заголовки, рынки. Есть отдельные страницы для Казахстана, Хорватии и других рынков.

Ещё есть удобный сервис Typeform, для заполнения и отправки форм.

Используем сервис бухгалтерии, Эльба, для сдачи отчётности. Одно время была Кнопка. Но это не облачный сервис, а команда людей, которые обслуживают бизнес — бухгалтер, юрист, ассистент. С Кнопки перешли на Эльбу. Раньше были поставки оборудования, продажи, закупки, отгрузки, но от этого направления мы отказались. Теперь нет столько операций, сейчас больше разработки. Это процесс длинный, поэтому Кнопка отпала. И они работают только с российским законодательством, а нам нужно больше.

Работаем с банком Точка. Отличный банк. Мы начали работать с этой командой еще когда они были Банк24.Ру, но потом у них отозвали лицензию. Они восстановились под брендом Точка. С тех пор всё отлично, здесь ясно всё: операции, консультации по импорту, экспорту услуг. Классные, быстрые ребята.

Для отправки почты у нас виртуальный сервер на хостинге Beget. У нас там и хостинг, и почта в домене. Пробовали и Gmail для домена, Яндекс.Почта, Hotmail, но не пошло, не удобно.

Для хранения файлов используем Dropbox. Удобен интерфейсом и тем, что файлы можно загружать со всех устройств. Дорого, конечно, но удобнее. Яндекс.Диск и Google Диск — барахло.

Для заметок пользовался Notes, это программа на Mac и iOS. Но сейчас вся основная часть в Basecamp или Мегаплане.

Учёт времени не ведём. Нам платят не за время, а за результат, поэтому смысла в учёте нет.

Пробовали другие CRM, кроме Мегаплана?

Битрикс24 очень сложный, слишком много функций, и принцип ленты неудобный, всё теряется. amoCRM больше для быстрых сделок, длинные вести неудобно. Тестировали и другие извращенские российские системы, все эти OnlyOffice — это вообще ужас. Может, для каких-то целей и отличные, для наших — нет.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Основной — Skype. Переписку с клиентами ведём по почте, по отдельным пунктам — в каждом проекте в Basecamp. И думаем над подключением в Basecamp улучшенного аккаунта, чтобы включать в проект клиента для доступа к просмотру изменений, прогресса и комментирования. Но пока ещё не понял как это работает. Страшно выдавать лишнюю информацию.

Интегрировали сервисы между собой?

Сейчас нет. Как-то была связка телефонии и Мегаплана. Но не особенно удобно. Сервисы интегрированы в основном через Тильду. К ней подключены счётчики Яндекс.Метрика и Google Analytics. И Typeform. Раньше был ещё консультант Чатра. И Dropbox связан с почтой: бросаю файл в письмо, и адресату отправляется ссылка.

От консультантов отказались?

Да. У нас не поставка ёлок, не продажа книг и не автосервис. Нет такого, когда человек зашёл, посмотрел сайт, переговорил, и сделка пошла. У нас длинный процесс общения с клиентом и объемные вопросы. Как-то так вышло, что в консультант писали нецелевые клиенты. Писали и глупости, отнимали много времени на общение. Если человек понимает, что спрашивает глупости, то не будет звонить и писать письма, а в консультант — да, пожалуйста. Были и адекватные люди, но это часто сразу переходило на почту или телефон.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

CRM хотел бы другую. Ведём переговоры с компанией Get8, которая создает интеграции с amoCRM. Они убеждают, что могут настроить amoCRM под наш бизнес: удобно будет вести длинные сделки, всё обсуждать. Может быть. Если удастся, то интегрируем заявки с сайта, телефонию и Typeform.

Работаете с сервисами только в браузере или через приложения?

Все сервисы в основном в браузере, кроме Basecamp. Но даже у этого сервиса приложение представляет собой мини-браузер. Поэтому можно считать, что всё в браузере.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Для всех дел. К примеру, Dropbox, Телфин. Одно время Asana пользовался для личных записей. Можно писать заметки с компьютера, а потом открывать с телефона. Классный сервис, стоит дешево, но не пошёл.

Пользуетесь Telegram, ботами?

Пользуюсь только сам. Получаю новости, общаюсь с техподдержкой иногда — Эльбой, банком. Ботами не пользуюсь.

Сколько человек из компании работают в облаках?

По-разному. Допустим, те, кто работают с проектами, то используют Basecamp, а к CRM могут не прикасаться. С той же Эльбой работаю только я. С Мегапланом работают 5 человек. Хотя активно только трое.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Шутка! Это шутка! Мы работаем по-белому. И всем советую.

Сейчас много сервисов. Рабочие связки уже есть, а менять сложно, если людей много. Представь, у тебя 10 человек, они отработали год в Basecamp, всё отлажено, сотрудники привыкли, изучили, и ты вдруг говоришь:

Через год ещё что-то новое. Это сложно. Надо приходить к чему-то одному.

Есть какие-то особенные лайфхаки при работе с облаками?

Для работы с телефонией не обязательно иметь аппараты. Можно пользоваться приложением на телефоне. В Телфине есть две версии для тех, кто не сидит в офисе:

• Заказать SIM-карту, чтобы звонки шли на этот номер.
• Установить софтину, на Android и iOS без платы за трубки, SIM-карты.

Замечаю, что у многих в Эльбе сложности со сдачей отчётности и некоторыми функциями. У сервиса есть помощь. В случае чего, специалисты отвечают.

Мне кажется, в России сейчас нет банка, который работал хотя бы близко к Точке, по качеству обслуживанию, по скорости операций, в плане интерфейса. У них классный интернет-банк. Мобильный банк обновили, это пушка. Переводы быстрые, всё удобно оплачивать. Пользовался Альфа-Банк, Тинькофф Банк, Сбербанком, партнёры пользовались тоже, даже Модульбанк. Но Точка лучше всех. Да, она стоит относительно дорого, но сервис окупает себя. Это лучшее, что есть сегодня из банков для бизнеса.

У меня все знакомые постепенно открывают бизнес. Всем рекомендую Точку. А те, кто открывают второй или третий бизнес, уже точно на Точке.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

На скорость и на затраты. Не знаю, что движет компаниями, которые используют собственный почтовый сервер, кроме объёма. Ладно, когда у тебя тысячи пользователей, сервер, дубль сервера, администратор. Когда человек 20 или даже 100, то смысла в сервере нет. Если упадёт, то нужно 2-3 дня на восстановление. Что-то подтормаживает, не ходит. Это ужас.

Бухгалтер — то же самое. Если в команде 5 человек, включая своего бухгалтера —в штате или приходящего, то какой смысл? Ту же отчётность может сдать директор, уделив этому 10 минут в месяц. Всё будет точно и чётко. Тем более, бухгалтер вечно трясёт контрагентов, что-то хочет, требует, то акты сверки. Смысла нет, если это всё проходит через данные банков. Расчеты по налогам делаются автоматически.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков?

Думаю, нет. Бизнес такая штука, в которую нельзя просто впульнуть новый сервис и смотреть что будет. Надо тестировать. Если я вижу новый сервис, который принесёт выгоду, удобство, то тестирую сам некоторое время. потом включаю близких, смотрим насколько удобно. Если всё нормально, то внедряем дальше, включаем всех.

Были и такие случаи: когда включили всех, увидели, что не то.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Пока бизнес в стадии идеи, сложно понять будет она работать или нет. Если со второго и третьего раза не получается, то нужно менять что-то и дальше пробовать. Можно выйти на неожиданные вещи — интеллектуальный труд приносит больше прибыли, чем крупные поставки оборудования.

Инал, чем сейчас занимаешься?

Работаю в Evendate. Evendate — это сервис, который решает проблему пользователя «Как сделать так, чтобы не пропускать интересные события?» и проблему организатора «Как повторно продавать своим посетителям и держать их в курсе?». Мы предлагаем инструмент для удобного взаимодействия организатора с пользователями. Пользователям Evendate позволяет подписываться на организаторов, получать push-уведомления о событиях, рекомендации событий на основе интересов. Для организатора мы предлагаем аналитику по аудитории, рекомендации как работать с ней. В социальных сетях, при email рассылках события теряются в информационном мусоре, мы помогаем этого избежать. Самыми близкими аналогами являются Facebook Events и Timepad, наверное.

В прошлом работал в enterprise, это неинтересно. Сейчас развиваю IT в одном крупном московском университете, занимаю должность начальника отдела информационно-технологических разработок. Но все-таки моя основная деятельность связана с Evendate. Я один из сооснователей стартапа, и это, пожалуй, наибольшее достижение. Большей частью веду backend разработку, проектирую архитектуру сервиса. Продукт написан в основном на PHP и Node.js. Занимаюсь еще и бизнес-вещами, например, организацией процессов. Выполняю роль Scrum-мастера.

Какие сервисы используешь в работе и для каких целей?

Я приверженец процессного подхода. У нас много людей: если жёстко говорить, своеобразный конвейер, молотилка. Много студентов-стажёров. Нужно, чтобы быстро вникали, процессы понимали, приносили пользу команде и себе. Они могут уйти или остаться — это их выбор, но наша задача — максимально эффективно и для них и для нас провести время. За год с помощью этого процессного подхода мы без инвестиций, только своими средствами и временем больше 20 студентов смогли сделать инструмент с нуля. Это веб-версия сервиса и мобильные приложения для Android и iOS. Конечно, он еще не идеален, но считаю, что за год сделали многое именно благодаря процессам, которые пытаемся выстроить.

У нас всё начинается с идей, которые после обсуждения перетекают в задачи. Для хранения идей и задач применяли Producteev, сейчас для этого у нас Trello. Любая задача относительно нашего продукта начинается с дизайнеров. Сейчас их трое: арт-директор и двое студентов, которые тоже достаточно сильно вовлечены в работу.

Так приходилось управлять проектом до облачных сервисов

Например, нужно продумать логику работы пользователей с календарем — они берут задачу из Trello и делают макеты в чём им удобно, чаще всего это Sketch. Затем выгружают в Zeplin и InVision, которые позволяют публиковать макеты в облаке. Потом в дело вступают разработчики, которые могут заходить и смотреть макеты без профессиональных инструментов вроде Sketch или Photoshop.

После этого начинаем кодить. Используем GitHub для контроля исходного кода: обсуждения, code review и всего, что связано с этим.

После разработки нужны тесты и деплой, для этого есть Jenkins. Раньше использовали DeployHQ, но сейчас остались только на Jenkins, который в том числе прогоняет тесты. По Android-направлению дополнительно используем Sympli, для совместной работы в дизайне.

Остаётся поддержка организаторов событий. Для этого у нас есть Intercom, используем в веб-интерфейсе и в мобильном приложении. В целом сервис отличный, хоть и сложный местами в начале использования. Он полностью покрывает наши потребности в плане онлайн-поддержки и общения с организаторами и решения их проблем.

Для хранения документов — Google Диск. Я сам лично пользуюсь ещё рядом — Dropbox, Яндекс.Диск, Облако@Mail.Ru. Google Календарь раньше пытались использовать, чтобы синхронизировать время работы и встреч, но сейчас используем свой собственный продукт — Evendate.

Почта для домена от Яндекс.Почта. В целом устраивает, кроме того, что нормального календаря нет. Для маркетинговых рассылок используем MailChimp, а для всего, что связано с продуктом — внутри приложения рассылаются письма разного плана — интегрировали SMTP-сервер Яндекса.

Для заметок вся команда пользовалась Evernote, но он стал слишком громоздким и непонятным. Сейчас чаще для записей Google Диск, с недавнего времени для подобия внутренней базы знаний пытаемся использовать еще и Notion.

Работаем по целям и задачам, не учитываем потраченное время. Личный учёт времени кто-то ведёт через дополнение для Trello. Лично я — в RescueTime.

Ещё IFTTT, всякие триггеры настраивали. Пытались решить проблему с тем, чтобы знать о приезде человека в офис. Это у нас не обязательное условие. Пытался даже сделать так, чтобы IFTTT отправлял в Slack сообщение, что я в офисе.

Для аналитики веб-сервиса и мобильного приложения Google Analytics и Яндекс.Метрика. Пытаемся по максимуму всё использовать. Мы и сами, кстати, сервис аналитики для организаторов мероприятий.

Есть Яндекс.Телефония. Выбирали какие есть на рынке, рассматривали и Zadarma.

Для Push-уведомлений OneSignal. Ещё был Pushwoosh, но слезли.

Разработка — не разработка, без вождя пролетариата

Почему выбрали Trello, а не Producteev?

Одно время работал в большом университете, тоже организовывали процесс. Оттуда как раз пошёл Producteev. Не взлетел. Начали работать с JIRA. Её тоже нужно уметь готовить. Всё скатилось к тупым почте и календарю. Правда сейчас я понимаю, что тогда скорее проблемы были в менеджменте, а не продуктах.

Producteev сложнее, его нужно немного понять и прочувствовать. Наши дизайнеры посмотрели на него и на Trello, и сказали, что Producteev пользоваться не будут. Trello проще. И чем быстрее человек может вникнуть, тем для нас лучше, учитывая количество людей. Хотя для личных целей его по-прежнему использую.

Есть ещё такая штука — Kaiten, присматривались. В другом проекте пробовали. Тоже слишком сложно. Для нас, как для стартапа, важнее сработать быстро и гибко, проанализировать идеи, реализовать и забыть.

Используете что-то для создания мокапов?

Что-то сразу в Sketch делаем. Прототипирование у нас не распространено. Проще встать у доски, собраться вместе, обсудить и нарисовать.

Пользуетесь CRM?

Как подобие CRM используем Intercom. Но полноценной системы нет. До этого приходилось пользоваться amoCRM и Битрикс24, от последнего впечатления ужасные. Сейчас функции Intercom устраивают — позволяет триггеры настраивать, всё сделать, чтобы человек увидел обновления продукта, и мы смогли с ним пообщаться. С Битрикс24 и amoCRM это всё как-то сложнее делать.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Раньше пользовались Telegram Messenger. Когда стало народа больше, то перешли на Slack. Только стикеров нет, это печально. Slack для нас немного больше, чем просто мессенджер. Для нашей команды, в которой сотрудники сильно распределены и у каждого свободный график, Slack является идеальным инструментом для получения единого информационного потока со всех направлений работ — идеи, дизайн, верстка, разработка, работа с клиентами. У нас множество каналов и интеграций, в том числе с Zeplin, Invision, Trello, GitHub, Jenkins, Intercom.

Доволен всеми сервисами, не хочешь поменять хотя бы один из них?

Сейчас нет. Остаются белые пятна. Наверное нужно задуматься о CRM.

Оплачиваешь облака или используешь бесплатные тарифы?

Google Диск, Slack и Trello хватает бесплатных. А Intercom, GitHub, Zeplin оплачиваем.

Работаешь с сервисами в браузере или установлены приложения?

Практически всегда в браузере.

Пользуешься Telegram-ботами?

У меня сейчас 50 непрочитанных сообщений от ботов и каналов. Самый полезный — Яндекс.Погода, когда в Москве не знаешь чего ожидать, а он тебе говорит «-1».

Мы, кстати, сами предлагаем создание бота в Telegram — для организаций в Evendate.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все, потому что ты не можешь не работать в облаке. Ко всему ты должен прикоснуться с первого дня. Было 5 человек, потом стало 20. Сейчас осталось, 14.

Какие ещё сферы хочется автоматизировать в работе?

Есть такие сферы, которые не автоматизируем — документирование. Хоть и есть Google Диск.

Ещё у нашего сервиса доступен API. Хочется автоматизировать «on-boarding». Когда кто-то приходит, нужно показать как и что работает, провести пошаговую инструкцию. Типа базы знаний, но в интерактивном режиме.

У тебя есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Самый главный — выключать уведомления, кроме личных сообщений в Slack. С одной стороны, ты должен видеть, что происходит, но, с другой, начинаешь тупо смотреть 150 уведомлений от команды, и день заканчивается.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаешь, это влияет на их эффективность работы?

Абсолютно уверен, что сейчас без облачных сервисов выстроить процессы невозможно. Не знаю как люди работают без облаков. Хотя я встречал такое в своей жизни. Например, в университете, где сплошная бюрократия. Коммерческая компания с такими процессами не выживет.

Знаешь ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков?

В тех и с теми компаниями, где работал, не приходилось сталкиваться.

Что посоветуешь начинающим коллегам по бизнесу?

Не смотрите на истории успехов, смотрите на истории фейлов. И пытайтесь делать из команды процесс. Это сложно, но это самый адекватный вариант. Не надо бояться. И пользуйтесь облаками, хватит закапываться в бумажках.

Юрий, расскажи в двух словах о своей работе.

Я работаю техническим архитектором в пекинском офисе SAP China. SAP — это ведущий производитель корпоративного софта в мире и самый дорогой бренд Европы. Компания наполовину немецкая, наполовину американская. Я занимаюсь веб- и мобильной разработкой: если у заказчика появляется задача, связанная с корпоративным порталом или мобилизацией тех или иных рабочих процессов, то моя работа заключается в поиске либо стандартного решения и его «допиливании», либо в разработке такого решения с нуля с учетом требований заказчика и бюджета.

Сколько человек в компании?

Сложный вопрос. Глобально в SAP работает более 80 тысяч человек. Это без учета стажеров и сотрудников на коротких контрактах. Когда я спрашивал про Китай, говорили, что больше 10 тысяч, которые распределены между 10 офисами.

Есть достижения у китайского подразделения?

В 2015 году подразделение вышло на третье место по доходам в мире. Больше денег получается зарабатывать только в Америке и Германии, которые в этом году планируем обогнать. Не могу не отметить два крупных проекта: успешно внедрили наши продукты в компаниях China Merchants Bank и тайваньском страховщике National Life. У первого 120 млн клиентов, и если учесть, что в России живёт 145 млн человек, то можно представить объем и сложность таких проектов. Над вторым проектом ежедневно трудились 1500 сотрудников в течение более двух лет, то есть суммарно трудозатраты на этот проект превысили 3000 трудолет, и эта цифра даже немного пугает. Для меня этот проект значим по несколько другой причине: я разработал мобильное приложение для СЕО компании, и мне приятно осознавать, что тем самым я помог ему лучше управлять такой крупной и успешной компанией.

Среди ваших клиентов только крупные компании?

Наши продукты действительно очень дорогие. К сожалению, средний и малый бизнес не могут потратить столько денег на лицензии и внедрение. Продукты SAP установлены почти у всех крупных компаний мира, в Европе же их можно встретить в сетях среднего размера. В России этот сегмент полностью занят компанией «1С». Около 10 лет назад мы попробовали выйти на этот рынок, но особого успеха не достигли.

Вот возьмём для сравнения Битрикс24 и Мегаплан. Ваше решение можно назвать альтернативой?

Битрикс24 и Мегаплан — прекрасные решения для компании из 10-20 человек. Но они не могут справиться с большим объемом данных и транзакций, которые ежедневно генерируются крупными компаниями. Именно поэтому они используют SAP CRM и SAP HANA, которые разрабатывались с учетом высоких нагрузок и позволяют работать с данными на максимально возможных на сегодняшний день скоростях. И они бы рады найти решение подешевле, но альтернатив пока не существует. Возвращаясь к вопросу о Мегаплане, могу сказать, что до SAP у меня был свой стартап, и я был довольным пользователем этого сервиса.

Какие сервисы используют клиенты твоего подразделения?

Мы активно продвигаем облачный продукт SAP HANA Cloud Platform. Еще несколько лет назад SAP осознал, что за облаками будущее, и стал активно развиваться в этом направлении. В этом мы похожи на Битрикс24 и Мегаплан. Сейчас мы предлагаем нашим клиентам купить у нас подписку на интересные им продукты вместо классической установки в собственных дата-центрах. Более того, мы предлагаем «сдать» ранее купленные лицензии в обмен на многолетнюю подписку.

Тем не менее, и они нашли способ использовать облака. Они могут реализовывать не критичные рабочие процессы в облачных системах. Например, данные программы лояльности АЗС не обязательно хранить в своем дата-центре, это даже вредно: будучи публичным сервисом, они подвержены существенным рискам хакерских атак.

SAP HANA Cloud Platform содержит в себе коннекторы, которые позволяют интегрироваться с системами, расположенными в частных дата-центрах, прозрачно и безопасно. У облачной платформы будет доступ только к тем данным, которые ей нужны.

Как вы решаете вопросы интеграции систем?

Главная сила SAP — наши основные продукты построены на платформе SAP NetWeaver. Не важно, под какую сферу заточена система: CRM, ERP, все что угодно. Единая платформа позволяет легко интегрировать системы между собой. Если необходимо реализовать интеграцию со сторонними системами, у нас есть продукт SAP PI, который решает эту задачу.

Какие сервисы ты сам используешь в работе и для каких целей?

В SAP выбор между своим облаком для внутренних проектов и Amazon Web Services для публичных проектов. К сожалению, с Amazon был неудачный опыт. Мы размещали одну из систем, распределенную на два сервера, чуть больше года. В какой-то момент пришло письмо, что из-за внутреннего сбоя один из наших виртуальных серверов отказал без возможности восстановления. К счастью, данные хранились на втором сервере, но все равно это очень неприятно. Нет, у нас, конечно, были бекапы, но это далеко не та новость, с которой ты хочешь начать свой день.

Для проектов я пробовал много облачных систем. Сейчас использую Microsoft Azure, они предоставляют бесплатные сервисы для стартапов на 3 года на много-много долларов. Если платить из своего кармана, то цены кусаются, но они предоставляют очень хороший уровень услуг. За два года не было ни одного сбоя или проблемы, производительность на хорошем уровне.

Пробовал также DigitalOcean и Vultr. Они дешевые и производительные, но время от времени случаются короткие сбои. Azure подкупает тем, что даже на дешевых тарифах обеспечивает тройное дублирование данных, а на дорогих — еще и распределяет бэкапы по разным дата-центрам. Также пробовал Linode: по ценам он располагается между Vultr, DO, Azure и Amazon. Я пользовался им всего два месяца, за это время не заметил сбоев или проблем, производительность очень хорошая.

А для управления проектами?

Здесь у нас демократия: каждый менеджер проектов использует тот софт, который ему привычнее. Часто вижу Microsoft Excel и Microsoft Project Cloud. Если говорить о продакт-менеджерах, то они предпочитают JIRA, где планируют развитие продуктов, релизов и исправления багов.

Я в последний год пользуюсь Slack и Trello для координации работ. Slack — для общения, с бэклогом, можно легко высылать задачки. Trello прижился, потому что мне очень подошла система, где задачи надо разбивать по доскам, наглядно и прозрачно.

Какими сервисами пользуетесь в процессе разработки?

В качестве системы контроля версий используем git. Для личных проектов я использую GitHub, куда выкладываю части своих проектов, которые могут оказаться полезными кому-то еще. Я нахожу это упражнение очень полезным. Оно заставляет гораздо лучше писать и документировать свой код. И очень приятно, когда другие люди помогают твоим проектам становиться лучше.

В SAP есть внутренний «репозиторий Git-репозиториев» под управлением Gerrit. С помощью него тимлиды делают код-ревью. Если изменение принимается, то код обновленного проекта прогоняется через Jenkins, где проверяется корректность сборки, и запускаются автотесты. Если все хорошо, то выпускаем новый релиз.

Ведете ли учет времени?

Нет, у нас другой подход. Изначально разбиваем задачу на несколько мелких подзадач и распределяем их по людям. Каждый исполнитель согласовывает сроки выполнения своей части. Это очень важный и ответственный момент. Предполагается, что человек точно уложится в срок. В противном случае поедут сроки проекта, и простой большого числа исполнителей может очень дорого стоить. Если у сотрудника возник форс-мажор, то он должен найти себе замену и все равно уложиться. Чаще люди закрывают задачи раньше положенного срока и выигранное время могут потратить на саморазвитие или по собственному усмотрению. Так что при оценке всегда есть разумный буфер.

При такой системе нет большого смысла вести учет времени. Мы доверяем друг другу, и это основа нашей работы.

Пользуешься CRM?

Нет, я в продажах последний год совсем не принимаю участие.

Доволен всеми сервисами, не хочешь поменять хотя бы один из них?

Вполне доволен. Но, если появится что-то новое, что позволит решать мои задачи лучше и быстрее, то готов попробовать, если стоимость миграции окупится в разумные сроки.

Какие еще сервисы используешь в работе? Платишь за них?

Я купил много разных приложений для примерно одного и того же — Wunderlist, Things и прочие списки задач по методу GTD. Для меня это плохо работает: когда лезу в тот же Wunderlist, чтобы пометить задачку, могу отвлечься на уведомление и через 15 минут найти себя где-нибудь в Твиттере, на Хабре. Пришел к тому, что дела веду в блокноте и дома на маркерной доске, где пишу критически важные задачи. Блокнот и доска работают для меня гораздо лучше. В Wunderlist тоже веду определенные задачи, еще туда записываю задачи, когда под рукой нет блокнота и ручки.

Из прочих сервисов оплачиваю Grammarly, он проверяет грамотность текстов на английском языке, причем не только грамматику и пунктуацию, но и стиль. Стоит чуть больше $12 в месяц, если купить подписку сразу на год.

Компания оплачивает мне подписку на Adobe Creative Cloud. Я использую Photoshop и Illustrator для обработки графики, которую мы используем для сайтов и мобильных приложений. Но я не дизайнер, поэтому использую эти пакеты от силы на 5%.

В отличие от многих коллег я не люблю прототипировать с помощью графических пакетов или специальных инструментов — мне проще реализовать интерфейс сразу в коде. Хотя это занимает немного больше времени, результат моего труда можно сразу переносить в будущее приложение.

Также мне оплачивают подписку Visual Studio, что дает мне доступ ко всем инструментам разработки от Microsoft.

И я бы оплачивал хостинг, если бы не BizSpark (портал Microsoft для стартапов, прим. ред.).

Работаешь с сервисами только в браузере, или установлены приложения?

Slack, Wunderlist и Evernote установлены на компьютере и телефоне. Вообще я не люблю устанавливать приложения, но это уже скорее из области психологии.

Пользуешься Telegram, ботами?

Поэтому пользуюсь не так активно, как раньше. Я пересадил на Telegram большую часть друзей и знакомых. Те, кто сидел в WhatsApp Messenger и Skype, сейчас в Telegram.

Какие еще сферы ты бы автоматизировал в работе?

Следует автоматизировать то, что болит. Если постоянно что-то забываешь, а я очень рассеянный человек, то нужно задуматься о списках задач. Еще я несколько раз пытался вести личную бухгалтерию, чтобы понять, куда уходят деньги. Это оказалось слишком трудозатратно и утомительно, так что спустя пару месяцев я делал выводы и переставал.

Об автоматизации в вакууме следует задуматься, когда видишь, что какие-то процессы работают плохо. Причем перед поиском сервиса или разработкой своего решения, следует сначала внедрить процесс «на бумаге». Как только появится первый живой опыт и возникнут первые проблемы, следует улучшать реализацию процесса до тех пор, пока не будет достигнут разумный идеал. В этом случае процесс можно считать достаточно зрелым и обкатанным, и его можно переводить в «цифру». В результате получится продукт, основанный на лучших практиках, который можно продать другим компаниям с подобными проблемами. Сейчас описал процесс разработки почти всех продуктов SAP. Используя наши продукты, клиенты не только автоматизируют свои процессы, но и внедряют лучшие мировые практики.

Может есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

У облачных провайдеров есть API, которые упрощают жизнь. У меня почти с десяток аккаунтов в Azure, и я не всегда помню, где у меня расположены мои приложения. Я разработал небольшую утилиту, которая решает проблему. Также удобно управлять сервисами из их консоли, так как портал администратора сильно перегружен и не всегда легко найти нужную функцию. Например, если занимаешься машинным обучением, то нужна мощная и быстрая виртуальная машина с несколькими ядрами и большим количеством оперативной памяти. Если забудешь ее выключить, это может дорого обойтись. Скрипты же сами запускают систему, нагружают ее задачами и выключают по расписанию.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаешь, это влияет на их эффективность работы?

Для некоторых крупных компаний, в силу их информационной безопасности или российских законов, полный переход в облака сопряжен с большими рисками, а также финансовыми и временными затратами. Если говорить о небольших компаниях, то у многих нет возможности работать полностью в «белую». На российском рынке такие компании до сих пор балуются двойной бухгалтерией. А значит идти в облака и доверять данные — это большие риски. Очевидно, они не захотят идти в облако.

В частности, я давно пробовал делать облачную систему для сети ресторанов, которая позволяла все данные о покупках и продажах хранить в облаке, а каждая ресторанная точка просто регулярно сбрасывала информацию о новых заказах. С помощью такой системы можно попробовать победить воровство в ресторанах. Но никому это не нужно.

С другой стороны, за облаками определенно будущее. Компании могут полностью аутсорсить ИТ и существенную часть процессов, и сфокусироваться на бизнесе. От этого выиграют все: клиенты будут получать более качественные услуги, компании не будут отвлекаться на ИТ, а облачные провайдеры продолжат улучшать качество и количество предлагаемых решений. В облаках нет понятия «поддержки» или «обновления»: ваша система всегда будет в актуальном состоянии, с последними обновлениями безопасности и полностью соответствовать текущим законам.

Знаешь ли такие компании, где все автоматизировано с помощью облаков? Это возможно?

Это возможно. С технической точки зрения не вижу никаких проблем. К сожалению, не могу привести конкретных примеров, это слишком далеко от моей предметной области, но такие компании точно уже есть. Мне кажется, в Европе многие уже уходят в облака, и скоро это дойдёт до нас. Особенно небольшие компании, которым платить 20 $ в месяц проще, чем покупать, устанавливать и обслуживать софт самостоятельно.

Что посоветуешь начинающим коллегам по бизнесу?

Бизнес должен думать о клиентах в первую очередь, а автоматизацией заниматься по мере необходимости. Имеет смысл решать проблему, когда что-то сильно «болит». Я читал крупное исследование, согласно которому автоматизация в среднем «по больнице» не увеличивает производительность труда. Это означает, что есть компании, которым она помогла, но есть и такие, где эффект получился отрицательный.

Разработчикам советую находить темы, к которым лежит душа. В частности, мне очень нравится делать продукты, которыми пользуются обычные люди, поэтому я сейчас занимаюсь сайтостроением и мобильными приложениями.

Я являюсь сооснователем QRATOR, сейчас это крупнейшая компания в России по борьбе с DDoS-атаками. Я покинул ее после того, как она вышла в плюс, так как сама тема меня не очень зацепила. Она классная, если ты проникся хакерской романтикой или тебе доставляет удовольствие придумывать сложные алгоритмы, но это не мое. Поэтому ищите то, что приносит вам радость и меняйте мир к лучшему по возможности.

Твиттер Юрия

Алексей, чем занимается ваша компания?

Сначала это была группа разработчиков, которая занималась автоматизацией на платформе 1С:Предприятие 8. Каждый работал сам по себе, как фрилансер. Решили собраться в команду, и уже полтора года работаем вместе, в городе Алматы. Зарегистрировали юридическое лицо, подписали с компанией «1С» договор франчайзи и занимаемся внедрением решений на базе их продуктов. Проект, которым можно похвастаться — автоматизация хозяйственной деятельности в ДБ АО «Банк Хоум Кредит». На сайте «1С» уже опубликовали отзыв по результатам внедрения. В данный момент есть и другие проекты, в стадии внедрения.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Искали систему для управления проектом. Рассматривали разные канбан-доски для планирования задач, расстановки по состояниям. Например, Trello не понравился. Не позволяет делать глубокую декомпозицию функциональных требований и на основании этого ставить задачи.

Смотрели JIRA, не понравилась её локализация и возможности декомпозиции требований. У компании «1С» тоже есть своя система проектирования прикладных решений, но она показалась нам чересчур перегруженной. Стали искать нечто среднее.

Протестировали Devprom ALM в течение трех месяцев, система показала хорошие результаты, удовлетворяет всем требованиям в рамках Agile-методики. В Devprom мы выделили для себя несколько кейсов: Scrum, Kanban и Service Desk. И стали их осваивать.

В системе есть декомпозиция первого уровня — эпики, потом технические истории и на самом нижнем уровне задачи. Например, эпик «Учёт основных средств» объединяет в себе технические истории, описывающие расчет амортизации, поступления основных средств, принятия к учету. В технических историях указываются требования к разработке продукта. К техническим историям можно сделать детализацию до третьего уровня — конкретные задачи. Имеются возможности разработки свода требований и установки для них трассировки с задачами и техническими историями. Есть отслеживание статуса выполнения задач и историй. Видна картина по эпику в целом, насколько выполнен.

Trello этого не позволяет. Его хватает для небольших доработок. Когда большой объём разработки, а у нас на проекте может быть 800 задач на самом низком уровне, в Trello это очень тяжело отслеживать.

В Devprom можно вести и проекты поддержки. Клиенты подключены к нашей системе. Они заходят в неё, когда появляются проблемы или нужна консультация, создают заявки, которые мы отрабатываем. На основании заявок мы назначаем задачи исполнителям, а затем отражаем, что сделано, либо даём рекомендации по решению проблем.

У каждого сотрудника в Devprom доступен список задач. Куратор проекта назначает задачи, и сотрудник видит, что ему нужно делать. Это не только разработка и поддержка, внутренняя работа по компании также заведена как проект, поэтому любые задачи, связанные с развитием, также планируются: встречи, обучение, задачи по документам.

Там же, в Devprom, ведётся учёт времени. Это не табелирование, а отражение затраченного на задачи времени. В проектах поддержки затраченное время используется для выставления счетов клиенту, в проектном управлении — для план-фактного анализа, сошлись ли первоначальные оценки с фактически затраченным временем. Это даёт понимание того, что недооценили или переоценили.

Для заметок я использую Evernote, в команде — кто что.

Почта на Mail.Ru для Бизнеса. Рассматривали сначала Gmail, но их служба для бизнеса платная. Яндекс.Почта не смотрел, нет там аккаунта.

CRM не пользуетесь?

Есть CRM система Битрикс24, пока используем как корпоративную платформу общения, в рамках команды. Позволяет сохранять документы, выкладывать новости, фиксировать прикладные моменты.

Рекламу не даём, а число клиентов не уменьшается. Всех даже не успеваем обрабатывать. У нас один проектный менеджер, пять разработчиков и четверо фрилансеров, которые работают по мере поступления задач. CRM заниматься пока некому.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

С самого начала используем Skype.

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

Пока нет необходимости. Есть, конечно, мысли интеграции Devprom с Битрикс24: в Devprom встроена удобная база знаний, у Битрикс24 тоже есть похожая штука в плагинах, но пока руки не дошли до их синхронизации между собой.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Доволен. Чтобы быть недовольным, нужно, чтобы каких-то функций не хватало. Мы ещё за это время не все функции Devprom попробовали. Есть в планах изучить ещё групповую разработку технической документации. И в Битрикс24 планирование отпусков и занятости сотрудников.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Битрикс24 пока бесплатный. Команда ещё не разрослась до платных тарифов. А Devprom оплачиваем.

Работаете с сервисами в браузере или установлены приложения?

Битрикс24 в браузере пользуемся и на мобильном. Deprom только в браузере. Хочется иметь мобильную версию, но не представляю себе на смартфоне доску задач с сотней элементов.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Планируем использовать системы контроля версий, GitHub, Bitbucket. У «1C» тоже есть такая система, система хранилища конфигураций, мы используем её на нашем сервере. «1C» пока не доросла до того, чтобы использовать GitHub как платформу, с Git-репозиториями, но уже ведутся разработки, которые в будущем позволят использовать Git.

Хочется, конечно, общую систему хранения файлов. Облако@Mail.Ru — хорошо, но хочется хранилище в Битрикс24. Удобно было бы в мобильной версии скидывать файлы и писать сообщения, имея прямые ссылки на документы.

Рассматриваем варианты, взвешиваем плюсы и минусы облачных хранилищ, таких как Dropbox, Google Диск, ownCloud. Пока не решили, во всех сервисах смущают ограничения на объём хранимой информации. Пытаемся для себя рассчитать стоимость хранения мегабайта на год в каждом из предлагаемых сервисов и понять что выгоднее.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Тяжело сказать. Один большой минус облака — сервис находится где-то на сторонних серверах. Бывают проблемы с доступом к ним. Предполагаем, что облако Devprom где-то в Германии, и какое-то время наблюдались проблемы с доступом, но они решились. Это единственное, что может заставить развернуть систему на собственном сервере. Но для этого нужен сервер и поддержка. Пока такого ресурса нет, хватает облака. Если компания вырастет, то, конечно, будет дешевле купить лицензии и разместить сервис у себя.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Работать. Когда начинали бизнес, мы работали с другими компаниями. Основная их деятельность — проектная. Заметили, что у всех основная проблема — управление проектом. Советую новичкам сразу определить методику компании — PMI или Agile. И в соответствии с требованиями уже выбирать систему. Если компания занимается глобальными разработками, то нужно рассматривать JIRA или Devprom. Если поменьше, то есть множество сервисов для управления задачами. Любая система управления в конечном итоге предлагает определенную статистику, на основе которой можно принимать решения в управлении проектом.

Первое свидание

Впервые я узнала, что такое системы управления проектами в 2004 году, когда работала у Тёмы Лебедева. Они использовали собственный интранет, что-то среднее между проджект-менеджером и деловым чатом. Уже в 2005 году я внедрила систему управления проектами в своей команде на ТНТ. И это стало одним из моих рабочих принципов: я использовала системы управления проектами не только непосредственно для управления, но и для мотивации сотрудников во всех моих командах. Так, премирование напрямую завязала на выгрузках из Мегаплан: сколько просроченных задач, сколько завершённых, были ли переносы и так далее.

С расширением компаний и формированием моих правил игры, системы управления проектами дополнились деловыми чатами, рабочей почтой и CRM.

Деловые чаты позволяют общаться со всеми участниками команды, где бы они ни находились. Одно из моих правил — это ненормированный график. Это означает, что человек может работать откуда угодно, лишь бы был результат. Но одно из условий выполнения этого правила — необходимость всегда быть на связи. Вот для этого и нужны деловые чаты: в Skype, Telegram Messenger и Facebook Messenger. Звонить у нас не принято. Если понадобилось позвонить, значит, ситуация уже не просто горит, а уже сгорела, а это уже ошибки планирования и управления.

Для заведения и настройки рабочей почты теперь не нужен сисадмин: и Google, и Яндекс имеют решения для корпоративной почты на своём домене. Делается это несколькими кликами, сделать это может сам руководитель бизнеса или любой сотрудник. У нас корпоративные ящики новым сотрудникам завожу я сама, как ни странно. Исторически так сложилось, у меня это занимает меньше минуты.

amoCRM внедрили не так давно, около года назад, до этого обходились сервисом Google Документы с общим доступом. Кстати, до сих пор считаю, что сервисы таблиц нельзя недооценивать, будь то Microsoft Excel или Google Таблицы. Но когда появилась Академия интернет-резерва, понадобилось отслеживать гораздо больший поток клиентов, чем в студии. Выбирала тщательно, остановила выбор на одной из CRM, но сейчас пришла к выводу, что буду дорабатывать админку сайта до собственной CRM — всё-таки у меня есть специфичные потребности, которые ни одна из существующих сейчас систем управления отношениями с клиентами реализовать не может. Например, необходимость делать ключевой единицей не контакт или сделку, а занятие или курс, при том, что и они друг с другом взамимосвязаны.

IP-телефония тоже непременный инструмент, АйТиЭс Коннект. Плюс к ней сервис колл-трекинга CoMagic для отслеживания источников звонков. Это такой же инструмент «маст хэв», как и статистики Яндекс.Метрика и Google Analytics на сайте.

Отношения нужно начинать с себя

В системе собственного планирования — лист входящих задач, цветной календарь и трабл-лист. Причём, у календаря, безусловно, есть общий доступ с моим личным помощником. Это особенно удобно с учётом того, что все мы работаем на продукции Apple, и вовсю используем все их облачные сервисы. Все задачи и идеи, которые возникли за день, сначала заносятся бегло на обычный бумажный лист А4, а затем должны вечером переместиться либо в мой личный календарь, либо в Basecamp — одну из систем управления проектами, которую используем, то есть делегироваться конкретному сотруднику. Трабл-лист — это программа «Напоминание», которая также имеет как настольный, так и мобильный интерфейс, данные хранятся в iCloud.

Другие системы управления проектами, которые используем в разработке — Trello и диаграммы Ганта, TeamGantt. Все документы храним на Dropbox, используя платный и крайне недешёвый тариф. Неоднократно пробовали перейти не бесплатные или более дешёвые хранилища, но возвращались обратно, потому что удобнее и быстрее, ничего не поделать.

Кстати, я считаю абсолютно нормальным платить за использование сервисов, потому что понимаю затраты на их разработку и поддержку. Системы управления проектов у нас платные. Хранилище платное. Корпоративная почта была платной на Google, теперь бесплатная на Яндексе. Чаты бесплатные. Ах, да: звонки по Skype постепенно заменяются бесплатным сервисом от Google — Hangouts, качество лучше, чем у Skype.

Отдельно скажу об установке приложений или использовании веб-интерфейсов. Общей системы нет. Например, Skype или Telegram лучше установить, а вот Basecamp удобнее использовать в браузере — это всё очень зависит от стратегии развития самого сервиса.

Жизнь до и после

Все эти облачные сервисы очень плотно вошли в мою жизнь: не представляю, как ставить задачи сотрудникам по-другому, не представляю, как не иметь общий доступ к документам и возможности создать и редактировать их прямо в браузере, как мы это делаем в Google Диск.

И вообще я не воспринимаю облачные технологии как что-то новое: видимо, они очень органично входили в мою жизнь по мере своего появления, поэтому я даже не помню, как было до них. Тем более, я сама разрабатывала не один облачный сервис. В 2013 году даже получила премию «Облака 2013» за цифровой семейный сервис Frolik.

В личной жизни у меня есть облачные сервисы контроля финансов, создания и редактирования документов, ну и, конечно, iCloud, который позволяет мне хранить весь контент на моём телефоне. А самое главное, при покупке каждый год нового устройства уже через полчаса могу использовать его как старое, не только со всем контентом, но и настройками.

В Telegram у меня есть несколько ботов. Например, чтобы посмотреть курс валют, я теперь захожу не в приложение Сбербанка, а вызываю бота Сбербанка в Telegram — получается быстрее.

Нет выбора, нужно менять привычки

Что бы мне ещё хотелось автоматизировать? Как я уже упоминала: есть задача сделать свою CRM. Во всём остальном, мои рабочие и личные потребности в подобных сервисах сейчас закрыты.

Удивительно, что есть ещё компании, которые не используют IP-телефонию, системы управления проектами, сервисы совместной работы с документами, чаты и CRM. Но они есть. Влияет ли это на скорость их работы? Безусловно. Но они этого не знают. В основном, это небольшие компании или индивидуальные предприниматели. И для них внедрение новых методов, наоборот, воспринимается как то, что мешает работе, замедляет её. Но это только из-за того, что необходимо время для изменения привычек ведения проектов и коммуникации.

Когда я впервые вводила Мегаплан в команды, первый месяц сотрудники вели его нехотя. Но по итогам кто-то получил премии, а кто-то нет. Не потому, что не выполнили все задачи, а потому, что премирование, как я уже говорила, основывала на выгрузках из системы управления проектами. Нет информации — нет премии. Со второго месяца системой пользовались все. И друг за другом присматривали, чтобы ничего не упустить.

И всё-таки в ИТ-компаниях есть почти весь комплекс «облаков». В ритейле тоже. Просто потому, что это реалии современного ведения бизнеса. Да и просто жизни. У любого, у кого есть смартфон, точно установлено более, чем одно облачное решение. Как минимум тот же iCloud. Сейчас нет выбора: пользоваться или не пользоваться облаками. Выбор только в том, насколько компетентно вы будете ими пользоваться. От этого и зависит результат.

Данил, расскажете о компании и её достижениях?

Мы первые в России реализовали краудфандинг коммерческой недвижимости. Берём большие объекты недвижимости, создаём паевый инвестиционный фонд для каждого объекта, и эти объекты долями продаем частным инвесторам. Любой человек, у которого есть 500 тысяч рублей, может проинвестировать в хороший объект. Уже год продаём, закрыли две сделки. Под нашим управлением находятся активы на полмиллиарда рублей.

Большая проблема — привлечь частные деньги в России. Институт коллективных инвестиций с 90-х годов, с момента появления финансовых пирамид и несистемных инвестиционных фондов, дискредитирован среди населения. Многие люди потеряли деньги. Сейчас мы чуть ли не единственные на рынке, кто может качественно продавать паевые фонды. Думаю, что к концу следующего года объем активов увеличится вдвое. Не так много стартапов, которые могут делать выручку в полмиллиарда за год.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

У нас всё стандартно. Есть Google Диск, где храним текущие документы по проектам — по маркетингу, финансам, юридическим вопросам. Часть документов редактируем с помощью Google Документы. Google Таблицы не пользуемся, предпочитаем классические продукты Microsoft Office, поскольку подрядчики не готовы работать с иными. Плюс Gmail, ей все пользуются. С этого начинается облачная инфраструктура компании.

Для трекинга продаж — amoCRM, расширенную версию. Она максимально интегрирована с сайтом. всё взаимодействие автоматизировано: каждый звонок, каждое письмо учитывается в CRM. Телефония тоже облачная. Mango-Office используем в качестве оператора связи, а onlinePBX — виртуальной АТС.

На момент подключения у Mango-Office не было открытого API для прямой интеграции с сайтом и amoCRM. Их собственная CRM показалась нам перегруженной и не слишком удобной. В связке с Mango-Office у нас OnlinePBX который интегрирован с amoCRM и с нашим сайтом, для звонков используем софтофоны вместо обычных аппаратов: Telephone на Mac Os и PhonerLite на Windows.

Для трекинга задач — Asana. К ней привязаны все подразделения. Все там обмениваются задачами, кроме отдела продаж.

Ещё Evernote, там храним базу знаний: есть большой набор блокнотов с общим доступом — база знаний по продажам, по сервисным вещам, по рабочим процессам. И ранее хранили шаблоны писем, до внедрения рассылочного сервиса SendinBlue. Этот сервис используем для маркетинговых, транзакционных писем, почти для всех коммуникаций. Раньше использовали провайдера MailChimp — Mandrill. Он перестал существовать как отдельный сервис, поэтому ушли в SendinBlue.

Ещё Mockingbird с историей мокапов. Там проектируем интерфейс, и ведём изменения по сайту. В режиме онлайн в комментариях идёт процесс согласования макета. Это для корпоративного сайта — личный кабинет, страницы и так далее. Весь процесс от проектирования до готового дизайна идёт там и в Asana.

И пользуемся Tilda Publishing. На ней работает весь наш блог. Всё, что там есть, размещается через Тильду. И ещё применяем её как генератор лендингов для рекламных кампаний.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении CRM?

Сразу начали с amoCRM работать, с момента старта компании. Есть определённые проблемы. Она недостаточно гибкая для тонкой настройки каких-то процессов. Справляемся сторонними надстройками, силами наших программистов и наёмных подрядчиков. Сделали дополнительную аналитику. Не устраивает встроенная, потому что она не репрезентативна в нашем случае. Аналитика amoCRM не справляется с длинными циклами сделки. Приходится пользоваться аналитикой на наших серверах. Она грузит всё из amoCRM и структурирует у нас.

У меня лично был опыт использования Битрикс24. Она тоже удобная, может заменить одновременно amoCRM, Google Диск, Asana и 90 % всего остального. Единственный минус — это такой комбайн, в котором много лишних функций. У тебя есть круг задач, а перед глазами лишний интерфейс, который мешает сосредоточиться на главном.

Кроме Asana использовали другие менеджеры задач?

В Aktivo всеми инструментами пользуемся с первого дня. Много инструментов для задач использовал. Был опыт работы с ПланФикс в собственном агентстве, он заменял всё, нравился. С клиентами там общались. Работал с простыми, вроде Teamer. Ещё с Trello, там вели разработку одного конкретного проекта в том же агентстве. На доске методом «псевдоскрам» вытаскивали, проект был объёмный. Клиенту нравился Trello, попросил работать именно там. Мне сервис тоже нравится. Но у нас сейчас это не применимо.

На старте в Aktivo нужна была система для трекинга: понимать какой объём, задач, какие они, на ком. За два часа сравнили продукты и приняли решение. Asana была самой выгодной для маленькой команды. Больше не искали альтернативы. Моя позиция: не инструмент красит компанию, а компания — инструмент. Я не сторонник перебирать сотни сервисов.в поисках самого подходящего. Проще взять какой-то и встроить наши рабочие процессы.

Читал вашу статью про 20 сервисов и отметил некоторые моменты для себя... Пытались ещё пользоваться Wunderlist. Нам не хватило его функций, поэтому отказались.

Оскар Хартманн, основатель AKTIVO

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

WhatsApp Messenger и Telegram Messenger. В Whatsapp есть два чата, где общаются основатели компании. В Telegram есть чаты с подрядчиками, с моими подчинёнными, с отделом продаж и так далее. Вполне довольны, Telegram отлично ставится на десктоп.

Пытались перейти на Slack, но он не очень-то у нас пошёл. Видимо, надо более системно к этому подходить. Попробовать сказать сотрудникам: «Ребята, давайте всё писать в Slack»: Но много других дел, кроме того, чтобы переходить из одного чата в другой. Оставили Telegram.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Я доволен всем, чем пользуемся. Возможно, добавим что-нибудь. Активно ищу сервисы кросс-канальной аналитики. Не нашел подходящего. Что-то типа Roistat, но он не очень нравится.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Где выходим за рамки, там платим — за amoCRM, Google для бизнеса, но, по сути, за всё платим, кроме Asana.

C сервисами работаете только в браузере или через приложения?

Я очень люблю приложения. Но часто бывает так, что их нет. У каждого сотрудника есть ещё корпоративный Microsoft Outlook, вся почта привязана туда.

Пользуетесь Telegram-ботами?

Лично пользуюсь Freebooksbot, хотя обычно книги покупаю, ботом Яндекс.Переводчика, StatsBot, который подгружает статистику из Google Analytics и присылает её каждый день, ещё Qlean для общения с техподдержкой.

Сколько человек из компании работают в облаках?

20.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Есть мой личный лайфхак для ускорения работы по сайту: иногда быстро накидываю в Тильде дизайн страницы, потом отдаю программистам со словами: «Мне надо также, только у нас». Использую её как генератор дизайна. Супер лайфхаков нет, мы не ИТ-компания, и всё прозаично.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их эффективность работы?

Нужно понимать почему люди не переходят в облака. Мы сами храним за VPN персональные данные клиентов. Облака не всегда безопасны. С другой стороны, если компания совсем не пользуется современными технологиями, она теряет в эффективности: коммуникационная цепочка вырастает, транзакционные расходы возрастают.

Мы стараемся автоматизировать любой процесс, отлаженный вручную. Не пытаемся автоматизировать то, что не понимаем ещё как делать. Это важно для любого стартапа. Если вы точно знаете каждый элемент рабочего процесса, то имеет смысл автоматизировать. Если он ещё не отлажен, то автоматизация — глупая затея. Вероятно, придётся ещё 10 раз всё переделать.

У нас, например, полностью автоматизирован документооборот: клиент дает персональные данные, затем всё происходит автоматически. Никто не заполняет документы. Достаточно сделать два клика, и любые изменения будут внесены. Автоматизированы отправка писем, часть задач в Asana, выставлены повторы на регулярные задачи.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков?

Не знаю. Думаю, таких компаний нет. Нет, к сожалению, стандартного протокола обмена данными между сервисами. У каждого продукта свой API, поэтому появляются всякие Zapier, IFTTT. Они пытаются стандартизировать общение программ между собой. Это не всегда получается хорошо. Облака не очень готовы к тому, чтобы вся работа компании строилась на них.

Я знаю много компаний, в которых автоматизировано вообще всё. Но облака там участвуют постольку-поскольку: где они нужны, там внедряются; где не нужны — разрабатываются собственные решения. К примеру, у «Додо Пицца» превосходная информационная система — автоматизировано всё от сборки пиццы до доставки, но облака, думаю, не так активно участвуют. Знаю, что Google Таблицы используют для выгрузки данных из ИС, но это не значит, что ИС тоже облачная.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Рекомендовал бы начинающим предпринимателям сразу обратить внимание на структурирование данных. Всё, что происходит, нужно помещать в систему управления задачами, собирать базу знаний и приводить в порядок документы, чтобы через год не возникло проблем.

И подход к выбору продуктов должен быть системным. Нужно точно понимать для чего используете тот или иной продукт. Не все отдают себе отчёт в том, для чего нужен тот иной сервис. У нас сервисы минимизированы. Если понимаем, что можно обойтись без нового сервиса, то не будем его использовать. Любой сервис требует интеграции с бизнесом, с процессом. Я призываю к тому, чтобы в бизнесе была системность. И решения принимались исходя из того, как это вписывается в вашу систему — принятия решений, управления задачами, продаж, рабочих процессов и так далее.

Нужно думать о выручке, продажах и клиенте. Даже если нет аналитики, плохо с маркетингом, но при этом продукт покупают, значит продукт востребован. И востребованный продукт будет продаваться, даже если всё плохо и никакие сервисы не используете. Самое главное — продукт и системность.

Сергей, чем вы занимаетесь и в каких проектах участвуете?

Я занимаюсь интернет-маркетингом и созданием сайтов с 2011 года. Ранее работал менеджером проектов и продуктов в центре онлайн-образования «Нетологии» (лауреат Премии Рунета), построил, наверное, первые и лучший в Рунете на то время блог о дополненной реальности ARNext.ru и продал в 2013 году. Сейчас работаю в качестве Chief Product Officer в Coursmos.

filimonov.vc — это мой сайт, где пишу о том, чем занимаюсь и как эффективнее работать с разными инструментами, сервисами аналитики, и обучаю новичков создавать сайты с нуля на WordPress за 1 день.

Школа рисования arttsapko.ru — это студия рисования моей жены, Анастасии Цапко-Филимоновой,. Она учит людей рисовать онлайн и офлайн. Больше тысячи человек прошли через мастер-классы, курсы, в том числе онлайн, за два года работы. У нас учатся люди со всего мира. До этого она просто преподавала рисование. Идея сделать студию появилась в 2012 году. В 2013 году реализовала её, начала набирать людей и преподавать в своей студии. Сейчас в студии проходят крутые мастер-классы, и мы вкладываем много усилий в онлайн-направление.

Какие сервисы используете для управления проектом?

Мы используем Trello для организации всех наших отделов, в том числе маркетинга, контента. Работаем по принципу kanban, поэтапно организуя проект, с визуализацией, слева направо — от появления идей до завершения задач. Используем командой бесплатную версию, смысла платить нет. Из особенностей — мобильное приложение, потому что жена редко заходит на ноутбук. В основном, всё происходит с мобильного. Уведомления она получает пушами, а я ориентируюсь на email, отслеживаю активность по всем карточкам. Ещё используем Trello для планирования постов в социальных сетях. Если указать карточкам даты и переключиться в режим календаря, то у всех карточек видно где и когда будут посты. Выставляем due date, это и будет датой и временем публикации поста.

Использовали Wunderlist, для совместной работы, но ничего не получилось. Лист, расшаренный на двоих, работает плохо. Списки хороши для фиксации личных задач. Для себя его использую, чтобы заносить мелкие задачи, ещё даты. Прикрепление файлов, комментарии, обсуждения, подзадачи не востребованы.

Redmine устарел, это баг-трекер. Для управления творческим процессом, где много задач и есть этапы, он просто не работает. Это не инструмент, который позволяет сориентироваться в проектах и задачах. Через месяц или два он похож на кладбище задач. Мне кажется, они нужны только для баг-трекинга. Вроде JIRA. Там хоть и есть Kanban, но первоначально это баг-трекер. JIRA кажется слишком сложным для проектов, которые не переросли статус огромной корпорации.

Для большинства средних и малых бизнесов такие системы вредны. Они заставляют тратить время на вещи, которые сейчас неважны. Жёсткое выстраивание процессов по концепции той же JIRA для СМБ нерентабельно. В Trello любой процесс можно составить на лету, за минуту, с помощью списков, описания. В JIRA это потребует админа, который будет настраивать систему. Если же ты работаешь в команде, где все привыкли к телефонам, Instagram, Facebook, то объяснять как работать в этой системе невозможно.

Пользовались диаграммой Ганта, но тоже бесполезная штука, хороша для строительства зданий с чётким проектом и документацией. В проектах творческих, когда нужно на лету принимать решения, искать бизнес-модели, это не работает, как и баг-трекеры. Искал инструменты, читал книжки. Как только прочитал «Слон на танцполе» Грефа и вдохновился визуализацией процесса, так нашёл Trello, с ним и работаю до сих пор.

Какие ещё сервисы используете в работе и для каких целей?

Используем Google Документы, чтобы вместе создавать и редактировать документы, для совместной работы над текстами.

Использую обязательно Google Таблицы с подсчётами показателей бизнеса, различными диаграммами. Не используем продукты Microsoft, они тяжелые и дорогие. Ещё Airtable, как базой данных, чтобы фиксировать записи на занятия и другую часть показателей. Так получилось, что расходы записываем в Airtable. Расходы хорошо «ложатся» на формат базы данных. Категория, сумма расхода, период, комментарий — заранее можно настроить эти параметры. Когда добавляешь новую запись, можно указать тип, категорию. Когда подсчитываешь расходы на маркетинг за всё время, то делаешь это за два-три клика. В таблицах это только для хардкор-юзеров, которые знают все механизмы.

Сервис Эльба используем для ведения бухгалтерии. Она подсказывает что платить и когда. Эльба при этом хороша в экономическом варианте, за 500 руб. в квартал, хоть и много ограничений. Создание документов, актов и счетов заставляет перейти на дорогой тарифный план. Если у тебя полноценный бизнес, выписываешь много счетов, то придётся перейти на дорогой тариф. Но в этом случае Эльба с «Моим делом» становятся равноценными. Я пользовался «Моё дело», но интерфейс кривой, и они накосячили с одним моим платежом, больше не работаю с ними.

MailChimp — для рассылки новостей, событий, в том числе о чём-то срочном. Но это скорее периодические рассылки. Пользуемся платной версией MailChimp. Доступна автоматизация цепочек по событию. Например, первое письмо — приветствие, второе — бесплатные занятия, третье — тоже, четвёртое — скидка.

Tilda Publishing пользуюсь, чтобы делать сайты для клиентов и учить клиентов самостоятельно делать сайты. Это самый лучший конструктор сайтов. Всякие @wix, Vigbo курят в сторонке по сравнению с ней. Она выгодна по деньгам и понятна для клиентов. Некоторые клиенты сами меняют сайты, делают улучшения, не привлекая уже меня. Но всё же в любом конструкторе есть ограничения, которые обойти можно, только построив сайт на более гибкой и мощной платформе. В этом смысле мой выбор — WordPress. Строить сайт на этой системе я учу на своём онлайн-курсе.

Использую Intercom, для автоматизации рассылок, push-уведомлений. В основном, в школе рисования для триггерных писем. Это офигительный сервис для настройки триггеров по огромному количеству параметров, ведения поддержки пользователей в виде чата, который интегрирован на сайте. Клиент может писать менеджеру поддержки через чат, приложение или email.

В Intercom не бывает такого, как в Zopim: некоторые сообщения не появляются на мобильном телефоне, потому что приложение вдруг закрылось. Он всем очень крут, для поддержки клиентов, автоматизации email-кампаний и push-уведомлений, по различным триггерам. Проблема одна — он дорогой: 10 тысяч рублей для компании минимум.

Использовали Amplifr, платили $10, для отложенной публикации Facebook, ВКонтакте, Telegram. У студии рисования Arttsapko есть канал, публикуем новости как раз через этот сервис.

Использую GitHub для хранения кода и DeployBot для автоматизация деплоя с локального сервера на продкшн-сервер. Когда через GitHub делаешь коммит, отправляешь в репозиторий на GitHub, то после этого DeployBot это видит и сам публикует изменения на сервер. Это помогает избежать настройки и проблем с невменяемыми администраторами серверов. Найти нормального администратора — это боль. Они ещё и стоят дорого, долларов 200 будет брать за поддержку, не будет давать никому доступ. Для маленьких проектов лучше самому научиться этому.

Ещё используем сервис Segment, он позволяет настроить отправку событий с сайта на все другие сервисы — MailChimp, Mixpanel, Intercom и другие. Это единый агрегатор событий, информации и аналитики с сайта, которую может отправлять в Mixpanel. Например, если надо отправить события с сайта о том, что человек кликнул на конкретную ссылку, то надо интегрировать 3 разных сервиса. Segment же может это делать, пропуская через себя.

Вместе с ним используем Mixpanel, для аналитики данных и воронок. Но Mixpanel дорогой, есть ограничения по хранению информации. Amplitude дублирует его и позволяет обойти ограничения, просматривая события, выстраивая воронки, собирая профили пользователей. События привязываются к профилям. Для компаний малого и среднего бизнеса он почти бесплатный, за Mixpanel же в любом случае придётся платить, причём много, от $100.

В Coursmos ещё используется Pipedrive, но я за продажи не отвечаю, поэтому что-то сказать сложно. По-моему, он как-то «не идёт».

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

В Coursmos используем Slack, просто для чата, без особых интеграций, уведомлений других сервисов, ботов. Skype задолбал всех. Хотя и Slack тоже. Он тяжелый. Чтобы позвонить человеку, нужно сделать 300 телодвижений. Хотя, платим за него довольно много — значит, его ценность для нас превышает его минусы.

В школе рисования Arttsapko для общения используем Telegram Messenger, почта крайне (прямо вот крайне) редко. Все в чатах, по отделам. Telegram бесплатный, быстрый, работает на всех платформах, позволяет пересылать файлы в исходном формате. В Slack это жесть, он тугой, но в Telegram не хватает разделения групп и контактов. А так он прекрасен.

Почту использую Gmail и Яндекс.Почта. Основная — Gmail. Раньше использовал Mailbox от Dropbox. Приложение научило меня быстро удалять сообщения. Всегда были пустые входящие. Но произошло странное обновление, стал глючить, затем вообще закрылся. Перешёл после его смерти на обычное приложение Mail на Mac. Понял, что почтовые клиенты работают, только если их поддерживает корпорация. Приложениями сторонних разработчиков не пользуюсь. Сколько не появлялось, их продавали или закрывали.

Из хранилищ использую Google Диск, поскольку есть Gmail. Хотя, иногда Яндекс.Диск, для передачи больших файлов.

Заметки веду на iPhone. Есть и Evernote, там архив, но пользуюсь редко, приложение тяжелое.

Интегрировали ли эти сервисы между собой?

В Coursmos используем Zapier. есть такой интегратор сервисов. Он позволяет интегрировать наш сервис с другими системами. Но мы это делаем скорее для связки сайтов клиентов с сервисами.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Эльба, Slack, GitHub, DeployBot, Segment, Intercom.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

И так, и так. Если Github или Slack, то через приложения. Если у сервиса есть приложение, то я скорее выберу приложение.

Сколько человек из компании работают в облаках?

В студии рисования до 10 человек. В Coursmos — до 30.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Если взять аналитику, то подсчёт на компьютере занимал бы много времени. В Trello тоже всё происходит быстрее. Мы работаем лишь с клиентом и интерфейсом. Данные отправляются, а о подсчётах думает сервер. Это в любом случае быстрее локального приложения. Но это не касается приложений для обработки видео и фотографий. Для работы сначала весь материал нужно загрузить в облако, а это не очень удобно. Пока. Я думаю, это тоже изменится.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Зарабатывание денег. Если серьёзно, то для всего уж есть инструменты. Какие-то хуже, какие-то лучше.

Может у вас есть какие-то лайфхаки при работе с облаками?

Я призываю не платить за сервисы, пока они не приносят деньги. Нужно пытаться начинать с бесплатной версии. Желание уйти на платную версию с фичами, которые окажутся не нужны, будет ошибкой, особенно если проект ещё не зарабатывает денег. Например, в Intercom платишь за хранение каждого профиля. То есть содержание пользователей в этом сервисе будет обходиться денег. Здесь нужно следить за тем, чтобы средние расходы на содержание пользователи были ниже средних доходов, которые он приносит.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Те, кто ещё не в облаках, теряют время на процессы, на которые конкуренты тратят времени меньше. Если взять редактирование документов, то понятно, что изменения, пересылка файлов, согласование и прочее съедают время. Если использовать SaaS и совместную работу в режиме реального времени, то можно существенно сократить время на коммуникации, хранение данных и так далее. Вообще деньги и скорость сильно взаимосвязаны. Выигрывает тот, кто быстрее внедряет более эффективные решения.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Антон, кем вы работаете, где? И каковы достижения в рамках проектов?

Сейчас всё моё время выкупила компания VAIMO. Это второй опыт работы в офисе. До этого в офисе работал всего раз, когда делал сайт «Зеркала Недели». Весь остальной опыт — удаленный, в качестве независимого разработчика.

Из интересных больших проектов — я работал над одним из проектов Parallels и участвовал в разработке Pokeroff.ru. Маленьких и интересных — не счесть. Во многом благодаря тому, что работал с разными замечательными студиями, такими как CreativePeople.com и Evil Martians.

Что то из того, чем занимался в последние год-два можно найти на GitHub. С возможностью посмотреть и код, и результат в gh-pages.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Для Frontender Magazine как основа проекта используется GitHub. Каждая статья является репозиторием. Этот же сервис применяется для аутентификации и авторизации членов редакции, доступа в панель администрации проектов. Если вносятся правки, то за счёт хуков происходит автообновление статей. И многое другое.

Trello — для организации рабочего процесса, разработки проекта, переводов, написания авторских статей. Мы используем канбан. Процесс перевода, например, разделен на соответствующие конвейеры:

1. Получение разрешения на перевод.
2. Перевод.
3. Корректорская правка.
4. Редакторская правка.
5. Очередь на публикацию.

Не буквально — это упрощенный вариант, но он дает представление о процессе.

Основное общение в рамках редакции ранее происходило в Skype, но создали пару недель назад чат в Slack. Сначала переместили туда вопросы по разработке, теперь и полностью переехали.

В Trello легко отслеживать деплой, реализованный на базе сервиса travis-ci, перемещение карточек по конвейерам и другое. Но приложения под Mac у Trello нет. Только браузерная версия.

Проект основан на краудсорсинге, поэтому учет времени не ведется.

Что касается работы в целом, то для трекинга времени я использую Toggl. Он есть на всех нужных мне устройствах и отлично интегрируется со всем, что я использую.

Кроме того, дополнительно использую WakaTime и ещё несколько приложений, которые позволяют отслеживать эффективность работы в фоновом режиме.

В качестве списка задач — Wunderlist и стандартный календарь на Mac OS X. Последнее время чаще — календарь.

В качестве почты и для хранения файлов использую сервисы Google. Но ни то, ни другое не играет в моей работе критичной роли, так что не вижу смысла углубляться в это.

Для постановки задач в VAIMO используется JIRA. Как независимому разработчику мне до этого вполне хватало Wunderlist.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Календарями? Помогает?

В календаре удобно создавать задачи, когда известно конкретное место и время.
В Wunderlist — задачу с крайним сроком и, например, списками подзадач. Я стал меньше пользоваться им, так как рабочие задачи в большинстве своем переместились в JIRA, и в Wunderlist остались задачи по собственным проектам и бытовым вопросам.

Много ли сервисов перепробовали до Trello и Wunderlist?

Довольно много, но я не держу в голове названия сервисов и программ, которыми не пользуюсь. И, если бы было нужно, чтобы я назвал конкретные, мне сейчас пришлось бы хорошо подумать и, вероятно, погуглить в поисках «того приложения с жутко неудобным интерфейсом».

Пользовались иными чатами? Telegram?

Пробовал и Telegram Messenger, и Gitter. Первый я недолюбливаю из за привязки к телефону. Второй — отличный инструмент для работы с комьюнити. Туда намного проще пригласить людей, чем в Slack. Но, с другой стороны, в него сложнее интегрировать сторонние приложения. Я не отказался от Gitter. Просто у этих сервисов разные задачи. И я непременно собираюсь использовать Gitter, когда дойдут руки до работы с комьюнити журнала.

От Telegram я тоже, кстати, не отказываюсь. Планирую использовать его как медиа-канал для публикации информации о новых статьях, в качестве альтернативы Twitter.

И забыл немного о чатах HipChat и Hangouts. Они используются только в VAIMO, хотя, Hangouts применял и в других проектах.

Интегрировали ли сервисы между собой?

В Slack интегрированы GitHub, Trello, Travis CI. Собственно всё, что используется в процессе перевода и разработки. Travis CI, естественно, связан с GitHub. На этом пока всё. По мере необходимости будет добавляться что то новое.

Вы довольны сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Я ничем и никогда полностью не доволен и всегда ищу что то, что позволит упростить, автоматизировать рабочий процесс. В Slack, например чудовищно неудобно организована работа с большим количеством команд и приглашение новых членов. Кроме того, у меня несколько десятков команд, и запуск Slack занимает минут 5. Да и Slack с Gitter неоправданно «тяжеловесны». К тому же, в Gitter не хватает многих команд IRC, хоть он и пытается наследовать их принципы.

На GitHub хотелось бы получить более гибкую настройку прав доступа. Несмотря на недавнее изменение политики работы с приватными репозиториями, будем честны, у Bitbucket всё это уже есть давно и бесплатно. Хотя, со своими недостатками. Например, аналог gh-pages можно реализовать только в рамках отдельного репозитория, если не путаю.

Toggl на удивление доволен. У Trello чудовищный дизайн, все попытки интегрировать в него скрам — патетичны и уродливы. И, когда там пять сотен карточек, сервис определенно тормозит. И я не уверен — это я что то делаю не так или это проблема сервиса.

Это всё, что приходит пока в голову, но, уверен, если хорошенько подумать, то список получится длинный.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Использую бесплатные тарифы. Ищу сервисы, которые это позволяют. Frontender Magazine не монетизируется, и мне вполне достаточно того, что нужно оплачивать VPS, домены и ряд других издержек из своего кармана. Так что затраты стараюсь минимизировать.

С клиентами кто-то работает в CRM, а вы с заказчиками только в JIRA и ей подобных?

Как независимый разработчик я обычно предлагал сервисы, которые можно использовать и частным клиентам, далеким от разработки, и менеджерам студий. Хотя, последнее слово всегда за нанимателем.

В простых проектах для постановки задач лучше использовать issues репозитория, в котором будет хранится фронтенд. Это именно то, что я делаю, интеграцией в проект стараюсь не заниматься.

Ничего из этого меня не напрягало. Совсем. Рабочие процессы всегда достаточно тривиальны, вне зависимости от выбранного продукта и решаются с легкостью. Мне в целом всё равно что из этого используется.

На каких платформах работаете с сервисами? В браузере или через приложения?

Я использую MacBook Pro. Мне больше нравится устанавливать приложения, поскольку в браузерах постоянно идет работа: открывается множество страниц, часто их закрываю, в том числе и нужный Trello. На мобильном тоже работаю с приложениями, например, JIRA board, Hipchat, Hangouts. Wunderlist, Trello, Toggl.

Облака применяете только в работе или для всех дел? И заметки? Google Keep и Evernote?

Ни то, ни другое не использую. Вопрос не об объеме, а о характере заметок.

Список покупок и дел на день сохраняю в Wunderlist. Роль блога исполняет Twitter, хотя иногда подумываю о чём-то, что позволит создавать более полноценные посты. Возможно Medium? Но времени на них почти нет, так что это не самый важный вопрос. Сервисы использую для любых задач. И «работу» не отделяю от «дел».

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Если речь о доступе к данным и сервисам с любого устройства относительно оффлайн-приложения — конечно. Но я уже не припомню когда чем то подобным пользовался.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

По автоматизации процессов в журнале у меня огромный бэклог. По личной производительности — хочется вернуться к удаленной разработке, меня удручают 3 часа ежедневного трансфера. Жаль, в VAIMO эта модель разработки не используется.

Кроме этого, ищу способы покупки продуктов удаленно — пока не нашел ничего, что удовлетворяло бы моим требованиям. В остальном у меня все достаточно неплохо организовано, как мне кажется. Но продолжаю смотреть по сторонам — всегда можно сделать ещё лучше.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Фронтенд-разработчикам советую следить за новостями в этой области, читать статьи и рваться к «edge»-разработке. Это весело и увеличивает стоимость вашего времени на рынке труда. Отслеживать и анализировать временные затраты. Нужно понимать, на что тратится время и что имеет смысл автоматизировать. Так сможете избежать бездарной траты времени на то, что не нужно. Попробуйте прожить месяц, логируя все временные затраты, включая походы в туалет и за кофе. И цените время. Это самый ценный ваш ресурс. И он не возобновляемый.

Александр, кем работаете и в каких проектах?

Сейчас работаю в стартапе InstructorTuT, совмещаю с работой в Seendex. В InstructorTuT занимаюсь технической частью, настройкой сервисов. Основная задача — разработка системы, на Ruby on Rails.

Мы занимаемся подбором тренеров, хореографов и инструкторов по фитнесу, спорту и танцам для частных лиц и компаний. У нас зарегистрировано 770 инструкторов по всей России. В основном, из Москвы. Потихоньку привлекаем новых заказчиков. Достигли точки окупаемости проекта с приходящих заказчиков.

InstructorTuT позволяет клиенту самому подобрать тренера нажатием на пару кнопок, либо заказать подбор. Плюс мы отслеживаем по статусу тренеров, которых пользователи открыли вручную, для того, чтобы уточнить сколько занятий состоялось.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Яндекс.Диск — для хранения документов, доступных всей команде, логотипов, дизайнерских исходников и прочего. Почти идеальное решение. Выгодно отличается от тех же Google Диск и Dropbox тем, что серверы находятся в России, скорость загрузки файлов очень хорошая. По сравнению с Облако@Mail.Ru немного удобнее, но вроде одно и то же.

Помимо хранилища, используем Trello для ведения задач, построен интересный workflow — что надо сделать, что делается и что сделано, расширен столбцами по срочности, подпроектам, активно используем метки и вложения. Выглядит сурово.

Trello нравится тем, что бесплатен для наших нужд и позволяет категоризировать задачи в понятном для нас виде, с полным контролем того, что нужно сделать, кто это делал, когда...

К Trello пришли осознанно, не с первого раза. Пробовали ПланФикс, Битрикс24, активно смотрели в сторону amoCRM и более программистских систем — GitHub, GitLab, Redmine, JIRA, но они показались избыточными для того, как мы работаем.

У каждой были свои недостатки. Битрикс24 работает не слишком быстро. Для того, чтобы открыть список несрочных задач, но с высоким приоритетом, нужно потратить минуты полторы, пока зайдёшь в нужный пункт, настроишь фильтры и дождёшься, пока это загрузится. Интерфейс тоже, куча лишних полей. Можно кастомизировать, но не совсем полностью.

В ПланФиксе достаточно интересный концепт, но навязывается их подход, где всё является задачами. Обратная сторона — нельзя настроить под свои процессы. Точнее можно, но это будет разрывать изначально заложенную логику. Плюс требует большого количества настроек. Неплохой вариант, но заморачиваться нужно долго, чтобы нам подошёл.

Для почты — Яндекс.Почта, почти что всем устраивает. Пару раз по другим проектам сталкивался с тем, что людям не нравится интерфейс. Или при добавлении нового пользователя видят приветствие с полями для заполнения данных. Но, на мой взгляд, это не особо критично. Со спамом тоже проблем не было, и правил для настройки пересылки хватает. Жаловаться не на что. По сравнению с Gmail для домена Яндекс.Почта вообще бесплатная. Решили отказаться от Google и использовать бесплатный Яндекс, всё то же самое.

Учётом времени не пользуемся. В Trello легко отследить кто над чем работал, кто сколько сделал.

Для email-рассылок использовали MailChimp. Потом потребности поменялись. Перешли на Mandrill, это серверный API для отсылки почты. Но он стал платным, перешли на Mailgun. Позволяет рассылать транзакционные письма через их серверы, соответствует всем стандартам.

Припоминаете ещё какие-то полезные сервисы именно для вашей компании?

Дня три назад подключили сервис Smooch для поддержки посетителей. Он вроде совсем новый. Позволяет поддерживать клиентов не только через сайт, но и через Telegram Messenger, WhatsApp Messenger, встраиваться в мобильные приложения, полная кастомизация под свои нужды. Плюс, для общения с клиентами можно использовать стандартный корпоративный мессенджер. У нас это Slack.

Пока минусов вообще не заметили. Время ответа сократилось с 3 минут буквально до нескольких секунд. Не бывает глюков как у других сервисов — JivoSite, Talk-Me, которые временами отваливаются, сбрасывают авторизацию или не позволяют сидеть с нескольких устройств. И Smooch бесплатен для 10 тысяч пользователей в месяц. попробовать легко. Дальше уже делать выводы.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении CRM?

Наши потребности были совсем специфические из-за автоматического подбора тренеров. Нужно было сильно завязывать это с сайтом. API не всех систем позволяли хранить информацию, а в Битрикс24 снова мешала скорость работы. Сыграло свою роль и то, что у нас был специфичный workflow, сейчас он больше ложится на стандартные сервисы, только уже поздно что-то менять. Слишком много данных, и не хочется мигрировать в какую-то другую CRM, тратить время. Плюс есть всякие приятные фишки — интеграция с VoxImplant для телефонии, по нажатию на телефон сразу отправляет звонок, статистика по входящим звонкам, просмотр скрытых фишек по самим инструкторам, связей с заказчиками. Опять же, в нашем случае при миграции было бы сложно завязать взаимодействие между сайтом и CRM.

Пользуетесь ли списками задач?

Для этого тоже Trello. Через фильтры можно посмотреть на кого назначены задачи, с какими статусами, при необходимости можно добавить даты, которые будут выскакивать в уведомлениях, напоминая о подгорающих задачах.

В качестве корпоративного мессенджера Slack?

Slack — для основного общения, Telegram — для того, чтобы перекинуться парой фраз, не обязательно по работе. В Slack как раз настроены интеграции о входящих звонках через Voximplant: подхватывается номер звонящего (инструктор или заказчик). и это всё интегрировано с внутренней CRM. Пока всё нравится.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять какой-то из них?

Оставался только виджет поддержки пользователей. Нашли Smooch. До этого пробовали различные российские сервисы. Но все либо кривые, либо без возможности нормально потестировать работу. Либо и то, и другое. Тот же JivoSite, например, не разрешал сидеть с нескольких устройств или, если разлогинивается с одного устройства, то нужно опять снова вводить логин и пароль.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Smooch собираемся оплачивать, в платном Slack нет необходимости. Яндекс.Диск, если закончится место, тоже, возможно, будем оплачивать. Вот Voximplant уже оплачиваем, по-другому им пользоваться не получается.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Большей частью в браузере. Slack только в виде приложения. Десктопный софт — странно и неудобно.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

И для личных дел тоже. Почта, например, в виде приложения, у меня много аккаунтов, нормального облачного почтового клиента не помню.

Сколько человек из компании работают в облаках?

4 человека. Было больше, было меньше. Если сотрудничаем с аутсорсинг-специалистами, то тоже пользуемся облачными инструментами.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Наверное да. Но давно уже не пользовался чем-то необлачным. У облаков фишка в том, что все документы, файлы и уведомления можно использовать через браузер, без установки лишнего. Это помогает, когда с чужого компьютера нужно что-то посмотреть или скинуть файлы при медленном канале связи. И, поскольку использую OS X, то десктопных аналогов часто нет, они страшные или кривые.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Сложный вопрос. Если вижу, что можно что-то автоматизировать, то стараюсь автоматизировать как можно быстрее. Но, возможно, привык к чему-то, и не замечаю, что можно автоматизировать ещё что-то.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Не бояться экспериментировать, больше сравнивать возможности решения задач.

Виктор, чем ваша компания занята в данный момент?

Мы разрабатываем Siter.io — конструктор сайтов для бизнеса, где клиент может создать себе шикарный сайт так, как будто он разработан в дорогой веб-студии. Поэтому сайт, созданный на нашей платформе отлично смотрится на мобильных устройствах.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Специфика работы компании влечет за собой много общения с клиентами и постоянное совершенствование продукта. Ранее для управления задачами применяли Pivotal Tracker, ещё пробовали Flow. Сейчас задачи по разработке и маркетингу ведутся в Trello. Легкость и удобство этого инструмента упрощают планирование. Сотрудники компании работают удалённо из четырёх разных городов. У нас есть красивый офис в Набережных Челнах в ИТ-парке. В нём мы собираемся командой раз в месяц.

Общение в компании проходит внутри Slack. Это мессенджер, который заставил нас влюбиться в него с первого взгляда, а главное достоинство Slack — это большое количество интеграций. Практически по всем бизнес-процессам мы получаем уведомления в Slack. Сервис облегчает жизнь и помогает поддерживать коммуникацию с сотрудниками. Даже находясь в поездке, я вижу, что компания работает, и сотрудники закрывают задачи.

Для решения срочных вопросов устраиваем созвон голосом в Skype. Раньше для корпоративной коммуникации ещё применяли HipChat. Но бывают ситуации, что для связи с клиентами нужно использовать Whatsapp, Telegram, но они скорее для личных нужд.

Проверку дизайна мы осуществляем в Invision, дизайнеры заливают скриншоты, а мы смотрим и оставляем свои комментарии.

С клиентами общаемся через систему тикетов Zendesk. Пробовали российские аналоги — Teamdesk и Омнидеск, но они не соответствовали нашим требованиям, пришлось вернуться обратно. Очень удобна экосистема сервисов Google. Это и облачное хранилище Google Диск, и редактор документов, и почтовик Gmail. Для учета продаж используем amoCRM. Ребята делают крутой продукт и заслуженно занимают позицию одного из лидеров рынка.

При этом облака активно использую как в работе, так и для решения личных задач. Например, для личных целей активно работаю в Dropbox.

Использовали ли иные альтернативы Pivotal Tracker?

Аналоги Pivotal Tracker — это Trello и Jira от компании Atlassian. Последний инструмент скорее подходит для компаний более крупного размера, для небольших удобнее Trello. Это и вопрос настроек и вопрос цены. HipChat также разрабатывала команда Atlassian, но ряд мелких недостатков не позволили дальше его использовать. Сейчас работаем в Slack. Слышал, что некоторые команды используют Telegram внутри компании, но пока нет особого желания внедрять его в наши бизнес-процессы. Все-таки это более личный мессенджер.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей компании?

Ко всем сервисам практически одинаковые требования — это практичность, стабильность работы и хороший дизайн. У нас не получается работать в сервисах, которые лишены дизайнерской эстетики. Каждый из них автоматизирует наши бизнес-процессы и увеличивает продуктивность.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении amoCRM?

Действительно, проблема с CRM у нас стояла. Мы пробовали различные продукты, например, Capsule CRM, но в итоге остановились на amoCRM. В последнем обновлении они улучшили работу с email и закрыли нашу главную боль: теперь вся переписка с клиентами сразу попадает в CRM. Мы довольны этим сервисом.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Календарями? Помогает?

При удаленной работе без планировщика задач не обойтись. Мы планируем задачи на неделю вперёд, и каждый отмечает прогресс в их реализации. Для этих целей используем Trello. Мы настроили интеграцию со Slack, и теперь моментально видим результаты выполнения работы.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Нам нет большой разницы — распространяется сервис бесплатно или за него нужно вносить ежемесячную плату. Если сервис решает нашу боль, мы готовы за него платить. Оплачиваем почти все облака, кроме Trello.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Наши клиенты используют собственное облако — это Siter. Там есть командная работа, простенькая CRM и статистика. По вопросам, связанных с работой нашего сервиса, общаемся по почте. Используем Zendesk для тикетов. Это помогает оказывать высокий уровень сервиса.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Если у сервиса есть десктопное приложение, хотя таких немного, то лично я стараюсь использовать именно его. В браузере бывает открыто много вкладок и ты теряешься в них. Поэтому использование отдельных приложений улучшает мою эффективность.

Активно использую мобильные приложения: Slack, Skype, Trello и т. д. Я хочу быть в курсе событий даже находясь в дороге. Мобильные приложения улучшают коммуникации и оперативность ответа.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все восемь сотрудников используют облако. На этом у нас строится рабочий процесс. Облака повышают эффективность удаленной работы. Поэтому сокращаем число необлачных программ.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Хочется автоматизировать сбор бизнес-показателей. Сейчас присматриваемся к Mixpanel. Тестируем на некоторых проектах и планируем внедрить его в Siter, чтобы знать максимум информации о пользователях.

Начинающим предпринимателям посоветовал бы считать все показатели бизнеса с самого начала. Знание метрик поможет найти точки для кратного роста бизнеса и избежать большинства ошибок.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Я приверженец того, что за облаками будущее. Бесспорно они увеличивают скорость работы. Проверено на собственном опыте.

Виталий, расскажете о своей работе?

У меня техническое образование и значимая часть опыта работы касается именно технической сферы: от начинающего разработчика до технического директора. Бренд «Пугофка» создал ещё в 2009 году, но активно развивать стал только в последующие годы.

В работе всегда ставил упор на качество и эти же приоритеты культивировал во всей компании. Это всегда ценилось клиентами и возвращалось — так постепенно начали работать с крупными компаниями.

В 2011 году пробовали удалённую работу, разные схемы разработки сайтов, но перестали экспериментировать, нашли удобные методы и решили работать в офисе. За последний год нас стало вдвое больше. Пересмотрели многие вопросы, стали технологичнее, ушли в разработку сайтов на Битриксе. Теперь автоматизируем бизнес-процессы клиентов и решаем вопросы повышения конверсий. Принципиально не занимаемся SEO-продвижением, потому что это часто идёт вразрез с удобством сайтов.

Конкретно я руковожу всем: прорабатываю стратегию компании, продукцию, куда и как двигаться, и оцениваю продукты с точки зрения пользовательских сценариев. Перед внедрением новых технологий пробую их сам. Недавно автоматизировали процесс сборки вёрстки сайта: сначала изучил сам, потом осваивали детали всем техническим составом нашей команды.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Из облаков основной инструмент — Битрикс24. Поскольку мы с ними партнёры, нам было важно самим освоить этот инструмент. Активно используем его в ежедневной работе, помогаем осваивать клиентам, внедряем и дорабатываем под конкретные потребности клиентов.

Используем в основном как трекер задач и сервис управления проектами. Он позволяет формировать гибкие отчёты для клиента, оценивать эффективность и вовлечённость людей. Плюс используем не только веб-версию Битрикс24, но и мобильное и десктопное приложение. Последнее — для просмотра живой ленты, чата, контактов сотрудников, статусов задач, видеозвонков внутри команды.

Как CRM-канал пока не используем на всю мощность. Сейчас пишем несколько своих приложений, расширяющих возможности CRM. После этого станем использовать активнее сами и предлагать клиентам.

С Битрикс24 интегрирована почта и телефония. Звонки отображаются в CRM, включая записи разговоров.

Превью дизайнов храним в Dropbox, они синхронизируются между коллегами. Там же проводим внутренние согласования черновых концептов. Если нет возможности личной встречи и презентации, то клиенту также отправляем ссылку на Dropbox с чистовыми экранами.

Проектировщики работают с Axure, в том числе используя сервис axShare. Работу с Photoshop перевели в облака, удобно масштабировать, поскольку штат людей растёт, и по подписке работать удобнее.

Лично для себя ещё использую Evernote как хранилище набросков, идей, мыслей, иногда как маленький список задач. Из почтовых сервисов — Яндекс.Почта для домена, она корпоративная, интегрирована с Битрикс24. Моя личная почта на Gmail.

Для контроля кода используем BitBucket, закрытый репозиторий.

И ещё пользуемся корпоративными календарями, но не очень активно. Туда заносятся встречи, планёрки. Есть и свой личный календарь, использую в основном с мобильных устройств, с десктопа редко.

С облаками работаю в основном в браузере. Если говорить о десктопных приложениях, то у меня установлены Битрикс24, Evernote и Skype. На смартфоне практически такой же набор. Отдельно почтовые клиенты и ряд специфических программ.

Кроме Битрикс24 для продаж что-то используете?

Нет, отдельно ничего не используем. Понимаю, что можно было получить больше возможностей. Работали с другими сервисами, когда нужно было решить задачи клиентов, например, SugarCRM, но для себя пока хватает Битрикс24. У нас нет отдельного отдела продаж. Пока все задачи по взаимодействию с клиентами выносятся в таск-трекер.

Отдельного внимания заслуживает процесс поддержки и сопровождения проектов. Эти работы на почасовой схеме, по ним ведём учёт времени. Клиентам даём доступ к этим цифрам.

Заявки приходят на почту, по телефону, в Facebook, Whatsapp, из-за чего они иногда теряются, или ответы затягиваются. Не всегда получается быть на связи и самому отвечать по всем каналам. Но удобство клиента для нас важнее. Чтобы сделать взаимодействие более результативным и удобным, работаем над автоматизацией. Заканчиваем внедрение полноценного модуля технической поддержки, чтобы клиент видел обращения, текущий статус по ним и время затраченное на решение задач. Для отдельных групп клиентов разрабатываем соглашение об уровне предоставления услуг (SLA). До конца сентября планируем запустить эту функциональность.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении CRM-решений?

Проблемы возникали, поскольку наши бизнес-процессы не идеально соответствуют типовым. Не настолько активно используем модуль CRM, поэтому он у нас в Битрикс24 практически из коробки — настроили только общие опции: воронку, статусы, справочники.

Из аналогов — amoCRM не использовал, было только желание попробовать, Мегаплан пару лет назад мне не понравился. Какое-то время использовал Basecamp с Highrise и украинский аналог, Worksection. Но у нас большей частью история разработки, нежели активного аккаунтинга, поэтому первым появился таск-трекер.

Не думали ли перейти на специфические сервисы для разработчиков? Например, JIRA?

У меня есть опыт работы с разными системами. И у Битрикс24 есть своя специфика. Если говорить о кастомной разработке — хоть Python, хоть Ruby-on-Rails — то безусловно JIRA очень крутая, особенно если работаешь в духе Agile. JIRA под это заточена из коробки. Сам получаешь удовольствие от процесса. Но у нас другой подход, другая методология, совсем не Agile.

Явная боль, с которой мы столкнулись — в Битрикс24 нет полноценной и удобной диаграммы Ганта. Ожидаем новый релиз этой осенью, где Битрикс представит полностью переработанный модуль задач. А пока хотим попробовать канбан-доску, посмотреть что из этого получится.

На полноценную альтернативу переходить смысла нет, есть сложившаяся экосистема.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Собственно, это Битрикс24 — звонилка и мессенджер. С помощью сервиса можно звонить на телефонные номера или совершать видеозвонки, и даже показывать свой экран. Это уже корпоративная культура. И отдельно иногда используются Skype или Whatsapp, если нужно пообщаться с клиентами, но внутренние процессы закрываются Битрикс24.

Slack — для личных вещей. В рабочей среде не прижился. Круто, здорово, но явных преимуществ не получили. Как итог — та же функциональность, только в ещё одном открытом приложении. Оставили только Битрикс24.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Я бы попробовал что-то встроить в работу с задачами, вроде канбан-доски. В течении сентября-октября планируем поставить этот эксперимент и изучить. Лично для себя хочу попробовать amoCRM. Все её нахваливают. Может быть, я как-то по-другому бы стал работать с CRM и лидами, но пока не хватает времени.

Есть идеи внедрить новые сервисы, но не «избитые» онлайн-чаты, вроде JivoSite, CallTouch. С ребятами советовались, нашли несколько интересных сервисов для пробы, например, Carrot Quest, где есть возможность соединить информацию о человеке, email-маркетинг и отслеживание его действий в режиме реального времени. При этом можно инициировать общение самому. Пока не знаю насколько сервис хороший, но идея показалась свежей.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Относимся с долей прагматизма — если есть потребность в платном тарифе, то не стесняем себя. В платном Dropbox нет потребности, как и в Evernote, но хочу перейти, скорее чтобы поощрить разработчиков. Ребята делают крутой софт. С Битрикс24 работаем по партнёрской лицензии, но платим за телефонию. Photoshop, BitBucket также на платных тарифах.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Если нет возможности организовать личную встречу, то стараемся в Skype демонстрировать дизайн-концепты, а из Dropbox отправляем ссылки на макеты и баннеры. Через InVision ещё работали. Тестировали такой подход, когда перед стартом разработки рисовали скетчи на бумаге, черновой дизайн, мокапы.

Продолжаем экспериментировать. Если появляется малобюджетный проект, но хочется сделать качественно, то на бумаге рисуем ключевые схемы взаимодействия. Когда хочется показать интерактивность, то рисуем в Axure и публикуем в их сервис. Если речь идёт об истории или же важно показать графику, при этом функциональных вещей не так много, то прорабатываем мокапы в InVision.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Практически все. Начали подтягивать несколько людей по направлению маркетинга, но они пока просто в режиме общения в Skype, на почте, без постоянного присутствия. Кто задействован в ежедневных процессах — все в облаках.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Скорее удобство, мне комфортнее. Я уже забыл что такое флешка, особенно как приходилось что-то скидывать в студенческие годы. Я помню времена дискет. Было очень грустно, если дискета размагничивается, а на ней очень важный курсовик. Сейчас с улыбкой вспоминаю это время. Я и сейчас беру внешний жёсткий диск, но это бывает раз в три месяца, скорее для просмотра фильма на телевизоре. Файловое хранение точно уже ушло в облако.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы и эффективность?

Влияет. Но на скорость ли...? Если говорить об эффективности, то многие люди со временем понимают что такое облако и как с этим жить. Даже раньше было модно иметь свой сайт-визитку, лишь бы он был. Сейчас облака прекрасно решают эту задачу: берёшь шаблон, платишь два бакса в месяц, наполняешь контентом, картинками и у тебя всё есть, больше ни о чём не думаешь. Как минимум, облака становятся дешевле. И решать те же задачи без облаков — дорого и неоправданно.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Для начала нужно понять свою задачу, обозначить сам процесс, как хочешь её решить, и составить список подходящих сервисов. Затем подбирать инструменты в облаке, исходя из своего удобства. Иначе, если у тебя были одни ожидания, а облако работает не так, то смириться с этим тяжело, и это доставляет много дискомфорта. Нужно грамотно подобрать софт, неважно — облачный или нет. Изменить можно всё что угодно, но нужно исходить из своих потребностей.

Если не получается сформулировать свои потребности, можно взять мейнстримные бесплатные сервисы, даже если они не будут полностью подходить, и прочувствовать что именно не устраивает и что поможет работать быстрее и эффективнее.

От флешек к облакам

Мои попытки организовать свой рабочий процесс начались ещё в студенческие годы, когда я пыталась совместить учёбу и работу менеджером в веб-студии. В офисе я проводила всего несколько часов, а вопросы могли настигнуть в любой момент. На лекции, в дороге, дома — везде мне был нужен доступ к рабочей информации. Первые мои инструменты — блокнот, флешка, электронная почта. При небольшом объеме работы этого было достаточно.

Со временем усложнялись проекты, росла команда. Постепенно все записи стали храниться в Evernote, а огромная записная книжка из моей сумки переселилась на рабочий стол в офисе и редко покидала его.

В Evernote удобно группировать заметки по одному проекту в блокнот. Кроме проектных блокнотов у меня есть блокноты «Дизайнеры» и «Разработчики» — там в заметках контакты для каждого специалиста, список проектов с его участием и отметки об оплате, если таковые требовались. Мне очень нравилась возможность вести одну заметку по проекту вместе с исполнителем. Только представьте — не читая истории в ICQ, Skype, ВКонтакте и в нескольких почтовых ящиках, можно открыть всего один файл со всей нужной информацией. И как я огорчалась, когда кто-то отказывался подключаться к Evernote!

Говорят, этот сервис удобно использовать для контроля исполнения задач. Говорят, в заметках удобно вести to-do-лист. Наверное, какие-то мелкие шероховатости не позволили мне привыкнуть к интерфейсу, так что всё это по-прежнему записывалось ручкой на бумаге. Свою роль сыграл и тот факт, что с появлением своей компании и окончанием университета мне уже не нужно было работать «на бегу», а можно было находиться в офисе весь день.

От заметок к управлению проектом

Однажды мне показали Планфикс. Я не слышала о нем раньше, и никогда не имела дела с другими системами управления, но мне хватило 5 минут, чтобы сориентироваться в интерфейсе. Я помню, что первые пару дней не могла наиграться с настройками.

Планфикс подкупает своей ясностью и продуманностью во всем, начиная очень лёгким и прозрачным дизайном и заканчивая логичным и лаконичным подходом к организации всей системы. Примечательно, что фрилансеры очень легко соглашаются работать в Планфиксе. Были случаи, когда в процессе они создавали свои собственные задачи и писали сами себе комментарии.

Со времени знакомства с Планфиксом я успела познакомиться и с другими подобными системами — Asana, RealtimeBoard, например. Когда заканчивался проект в любом из этих планировщиков, я чувствовала большое облегчение, и Планфикс казался родным и уютным, очень понятным и приятным со всех сторон.

Говоря про преимущества Планфикса, нужно обязательно отметить, что практически все сценарии бизнес-процессов в нём реализуемы, и пользователь сможет настроить аккаунт с точностью до мельчайших деталей. Разработчики обещают, что справиться с системой может каждый, кто умеет пользоваться офисными программами — и это выполняется на 100%. У Планфикса есть блог, где описано множество кейсов, примеров и способов настройки функций этой системы, есть форум, где можно задать свои вопросы, попросить нужные функции, которых ещё нет. От общения с техподдержкой Планфикса у меня остались особенно приятные впечатления — они отвечают очень быстро и сохраняют благожелательность, с каким бы вопросом я ни обращалась, нет ни одной проблемы, которая бы осталась без внимания и не решилась. Очень радует долгожданная мобильная версия, которая появилась недавно.

Сейчас мы в Планфиксе ведем все проекты, которые у нас есть, а их уже достаточно много — после разработки сайтов наши клиенты остаются с нами, мы предоставляем им услуги хостинга, продвижения и сопровождения. Конечно, не всё общение по рабочим вопросам проходит в Планфиксе — иногда проще обсудить другим способом, а потом отметить важное в задаче. У клиентов рабочий процесс построен по-своему, я просто подстраиваюсь под него. Большинство возможностей Планфикса в нашем случае не востребовано — с лихвой хватает базового вида с небольшими дополнениями.

От управления к хранению

Блокнот на моем столе лежит по-прежнему, но там остаются заметки, сделанные на ходу: в разговоре что-то продиктуют, во время обдумывания какого-то вопроса нарисуются каракули. А вот флешками уже не пользуемся. Архив файлов и документов лежит в нашем локальном хранилище, текущие проекты хранятся в облаке. Кстати, в Планфиксе удобно прикреплять ссылки на облачные файлы в задачах.

Я пользуюсь только бесплатными тарифами в облаках и успела попробовать все широко известные сервисы. Первым был Google Drive — очень удобно, но 15 ГБ маловато. Я им сейчас пользуюсь в личных нуждах, например, черновики статей лежат там в формате Google Docs, их удобно редактировать и в телефоне, и на планшете, и за компьютером.

Дальше был Dropbox. Пока действовал подарок на 48 ГБ, этот сервис был основным в нашем трудовом процессе. Мне очень нравится, что мобильный клиент Dropbox хорошо проработан, в нем есть встроенные программы для просмотра и редактирования файлов, дизайн простой и удобный. Сейчас, когда в моём распоряжении всего 5 ГБ, в этом облаке остались только папки, общие с нашими клиентами, а вся рабочая информация перекочевала в Облако Mail.Ru. С этим сервисом я столкнулась случайно: он по моему недосмотру установился с какой-то другой программой, да так и остался.

В бесплатном тарифе Облака Mail.Ru доступно 50 ГБ, сейчас мне этого достаточно. Из этого облака удобно отправлять ссылки на файлы клиентам, которые пользуются одноименной почтой. Те, кто мало работает с компьютером, как правило, даже не замечают, что используют какой-то особенный сервис для обмена файлами.

Яндекс.Диск мало отличается от Облака Mail.Ru. Бесплатное пространство поменьше — всего 10 ГБ. Всё, что касается работы клиентских приложений и интеграции с почтой, точно такое же. Этим сервисом я пользуюсь в тех редких случаях, когда мне передают файлы с помощью Яндекс.Диска или в Яндекс.Почте, а я не могу их скачать прямо в этот же момент.

Есть еще OneDrive. Он отличается от своих «коллег» тем, что предлагается к использованию на всех устройствах с ОС Windows, и особенно настойчиво для работы вместе с пакетом Microsoft Office. До сих пор не возникало ситуаций, когда использование OneDrive было бы предпочтительным, а потому мои бесплатные 15 Гб там пустуют.

У облаков от компаний, предоставляющих почтовые сервисы, есть плюсик — они работают со своей почтой и встроены в интерфейс. Но этим небольшим удобством я почти не пользуюсь, поскольку не работаю в веб-интерфейсах почтовых сервисов.

Моя основная рабочая почта находится на нашем сервере, с ней удобно работать через Mozilla Thunderbird. Через эту же программу я подключаю и все остальные ящики, которые нужны каждый день. Так выходит, что менеджеру нужны аккаунты практически везде. Поэтому и почтовых ящиков много: и в Яндексе, и в Google, и в Mail.Ru. Заметила, что установились определенные потоки корреспонденции: в Яндексе я получаю письма только от сервисов Яндекса, в Google — от его сервисов и свои личные подписки, в Mail.Ru есть несколько ящиков — для общения по рабочим вопросам, для ненужных аккаунтов на случайных сайтах, свой личный ящик у меня тоже там зарегистрирован.

У использования облачных сервисов есть неудобство — нужно запоминать пароли. Эту задачу я пока решаю с помощью маленького блокнотика, о котором никому не рассказываю, но надеюсь однажды встретить подходящий сервис, который мне понравится.