Какие 10 сервисов вдохновляют разработчиков, кроме Битрикс24?

Виталий, расскажете о своей работе?

У меня техническое образование и значимая часть опыта работы касается именно технической сферы: от начинающего разработчика до технического директора. Бренд «Пугофка» создал ещё в 2009 году, но активно развивать стал только в последующие годы.

В работе всегда ставил упор на качество и эти же приоритеты культивировал во всей компании. Это всегда ценилось клиентами и возвращалось — так постепенно начали работать с крупными компаниями.

В 2011 году пробовали удалённую работу, разные схемы разработки сайтов, но перестали экспериментировать, нашли удобные методы и решили работать в офисе. За последний год нас стало вдвое больше. Пересмотрели многие вопросы, стали технологичнее, ушли в разработку сайтов на Битриксе. Теперь автоматизируем бизнес-процессы клиентов и решаем вопросы повышения конверсий. Принципиально не занимаемся SEO-продвижением, потому что это часто идёт вразрез с удобством сайтов.

Конкретно я руковожу всем: прорабатываю стратегию компании, продукцию, куда и как двигаться, и оцениваю продукты с точки зрения пользовательских сценариев. Перед внедрением новых технологий пробую их сам. Недавно автоматизировали процесс сборки вёрстки сайта: сначала изучил сам, потом осваивали детали всем техническим составом нашей команды.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Из облаков основной инструмент — Битрикс24. Поскольку мы с ними партнёры, нам было важно самим освоить этот инструмент. Активно используем его в ежедневной работе, помогаем осваивать клиентам, внедряем и дорабатываем под конкретные потребности клиентов.

Используем в основном как трекер задач и сервис управления проектами. Он позволяет формировать гибкие отчёты для клиента, оценивать эффективность и вовлечённость людей. Плюс используем не только веб-версию Битрикс24, но и мобильное и десктопное приложение. Последнее — для просмотра живой ленты, чата, контактов сотрудников, статусов задач, видеозвонков внутри команды.

Как CRM-канал пока не используем на всю мощность. Сейчас пишем несколько своих приложений, расширяющих возможности CRM. После этого станем использовать активнее сами и предлагать клиентам.

С Битрикс24 интегрирована почта и телефония. Звонки отображаются в CRM, включая записи разговоров.

Превью дизайнов храним в Dropbox, они синхронизируются между коллегами. Там же проводим внутренние согласования черновых концептов. Если нет возможности личной встречи и презентации, то клиенту также отправляем ссылку на Dropbox с чистовыми экранами.

Проектировщики работают с Axure, в том числе используя сервис axShare. Работу с Photoshop перевели в облака, удобно масштабировать, поскольку штат людей растёт, и по подписке работать удобнее.

Лично для себя ещё использую Evernote как хранилище набросков, идей, мыслей, иногда как маленький список задач. Из почтовых сервисов — Яндекс.Почта для домена, она корпоративная, интегрирована с Битрикс24. Моя личная почта на Gmail.

Для контроля кода используем BitBucket, закрытый репозиторий.

И ещё пользуемся корпоративными календарями, но не очень активно. Туда заносятся встречи, планёрки. Есть и свой личный календарь, использую в основном с мобильных устройств, с десктопа редко.

С облаками работаю в основном в браузере. Если говорить о десктопных приложениях, то у меня установлены Битрикс24, Evernote и Skype. На смартфоне практически такой же набор. Отдельно почтовые клиенты и ряд специфических программ.

Кроме Битрикс24 для продаж что-то используете?

Нет, отдельно ничего не используем. Понимаю, что можно было получить больше возможностей. Работали с другими сервисами, когда нужно было решить задачи клиентов, например, SugarCRM, но для себя пока хватает Битрикс24. У нас нет отдельного отдела продаж. Пока все задачи по взаимодействию с клиентами выносятся в таск-трекер.

Отдельного внимания заслуживает процесс поддержки и сопровождения проектов. Эти работы на почасовой схеме, по ним ведём учёт времени. Клиентам даём доступ к этим цифрам.

Заявки приходят на почту, по телефону, в Facebook, Whatsapp, из-за чего они иногда теряются, или ответы затягиваются. Не всегда получается быть на связи и самому отвечать по всем каналам. Но удобство клиента для нас важнее. Чтобы сделать взаимодействие более результативным и удобным, работаем над автоматизацией. Заканчиваем внедрение полноценного модуля технической поддержки, чтобы клиент видел обращения, текущий статус по ним и время затраченное на решение задач. Для отдельных групп клиентов разрабатываем соглашение об уровне предоставления услуг (SLA). До конца сентября планируем запустить эту функциональность.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении CRM-решений?

Проблемы возникали, поскольку наши бизнес-процессы не идеально соответствуют типовым. Не настолько активно используем модуль CRM, поэтому он у нас в Битрикс24 практически из коробки — настроили только общие опции: воронку, статусы, справочники.

Из аналогов — amoCRM не использовал, было только желание попробовать, Мегаплан пару лет назад мне не понравился. Какое-то время использовал Basecamp с Highrise и украинский аналог, Worksection. Но у нас большей частью история разработки, нежели активного аккаунтинга, поэтому первым появился таск-трекер.

Не думали ли перейти на специфические сервисы для разработчиков? Например, JIRA?

У меня есть опыт работы с разными системами. И у Битрикс24 есть своя специфика. Если говорить о кастомной разработке — хоть Python, хоть Ruby-on-Rails — то безусловно JIRA очень крутая, особенно если работаешь в духе Agile. JIRA под это заточена из коробки. Сам получаешь удовольствие от процесса. Но у нас другой подход, другая методология, совсем не Agile.

Явная боль, с которой мы столкнулись — в Битрикс24 нет полноценной и удобной диаграммы Ганта. Ожидаем новый релиз этой осенью, где Битрикс представит полностью переработанный модуль задач. А пока хотим попробовать канбан-доску, посмотреть что из этого получится.

На полноценную альтернативу переходить смысла нет, есть сложившаяся экосистема.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Собственно, это Битрикс24 — звонилка и мессенджер. С помощью сервиса можно звонить на телефонные номера или совершать видеозвонки, и даже показывать свой экран. Это уже корпоративная культура. И отдельно иногда используются Skype или Whatsapp, если нужно пообщаться с клиентами, но внутренние процессы закрываются Битрикс24.

Slack — для личных вещей. В рабочей среде не прижился. Круто, здорово, но явных преимуществ не получили. Как итог — та же функциональность, только в ещё одном открытом приложении. Оставили только Битрикс24.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Я бы попробовал что-то встроить в работу с задачами, вроде канбан-доски. В течении сентября-октября планируем поставить этот эксперимент и изучить. Лично для себя хочу попробовать amoCRM. Все её нахваливают. Может быть, я как-то по-другому бы стал работать с CRM и лидами, но пока не хватает времени.

Есть идеи внедрить новые сервисы, но не «избитые» онлайн-чаты, вроде JivoSite, CallTouch. С ребятами советовались, нашли несколько интересных сервисов для пробы, например, Carrot Quest, где есть возможность соединить информацию о человеке, email-маркетинг и отслеживание его действий в режиме реального времени. При этом можно инициировать общение самому. Пока не знаю насколько сервис хороший, но идея показалась свежей.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Относимся с долей прагматизма — если есть потребность в платном тарифе, то не стесняем себя. В платном Dropbox нет потребности, как и в Evernote, но хочу перейти, скорее чтобы поощрить разработчиков. Ребята делают крутой софт. С Битрикс24 работаем по партнёрской лицензии, но платим за телефонию. Photoshop, BitBucket также на платных тарифах.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Если нет возможности организовать личную встречу, то стараемся в Skype демонстрировать дизайн-концепты, а из Dropbox отправляем ссылки на макеты и баннеры. Через InVision ещё работали. Тестировали такой подход, когда перед стартом разработки рисовали скетчи на бумаге, черновой дизайн, мокапы.

Продолжаем экспериментировать. Если появляется малобюджетный проект, но хочется сделать качественно, то на бумаге рисуем ключевые схемы взаимодействия. Когда хочется показать интерактивность, то рисуем в Axure и публикуем в их сервис. Если речь идёт об истории или же важно показать графику, при этом функциональных вещей не так много, то прорабатываем мокапы в InVision.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Практически все. Начали подтягивать несколько людей по направлению маркетинга, но они пока просто в режиме общения в Skype, на почте, без постоянного присутствия. Кто задействован в ежедневных процессах — все в облаках.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Скорее удобство, мне комфортнее. Я уже забыл что такое флешка, особенно как приходилось что-то скидывать в студенческие годы. Я помню времена дискет. Было очень грустно, если дискета размагничивается, а на ней очень важный курсовик. Сейчас с улыбкой вспоминаю это время. Я и сейчас беру внешний жёсткий диск, но это бывает раз в три месяца, скорее для просмотра фильма на телевизоре. Файловое хранение точно уже ушло в облако.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы и эффективность?

Влияет. Но на скорость ли...? Если говорить об эффективности, то многие люди со временем понимают что такое облако и как с этим жить. Даже раньше было модно иметь свой сайт-визитку, лишь бы он был. Сейчас облака прекрасно решают эту задачу: берёшь шаблон, платишь два бакса в месяц, наполняешь контентом, картинками и у тебя всё есть, больше ни о чём не думаешь. Как минимум, облака становятся дешевле. И решать те же задачи без облаков — дорого и неоправданно.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Для начала нужно понять свою задачу, обозначить сам процесс, как хочешь её решить, и составить список подходящих сервисов. Затем подбирать инструменты в облаке, исходя из своего удобства. Иначе, если у тебя были одни ожидания, а облако работает не так, то смириться с этим тяжело, и это доставляет много дискомфорта. Нужно грамотно подобрать софт, неважно — облачный или нет. Изменить можно всё что угодно, но нужно исходить из своих потребностей.

Если не получается сформулировать свои потребности, можно взять мейнстримные бесплатные сервисы, даже если они не будут полностью подходить, и прочувствовать что именно не устраивает и что поможет работать быстрее и эффективнее.