Консультанты по облакам сами не прочь работать в них

Александр, каково направление вашего бизнеса?

Мы ориентируем клиента на веб, на выход на интернет-рынок — это может быть либо интернет-магазин, либо другая деятельность с целью получения прибыли, в определённых случаях выполняем все необходимые работы. При этом мы являемся партнером крупнейшего регистратора доменных имен reg.ru и бизнес-партнером 1С-Битрикс, в ближайшее время планируем стать бизнес-партнером Мегаплан, в последнее время выполняем комплекс работ по созданию бюджетных, но полифункциональных интернет-магазинов. Выполняем подбор необходимого оборудования и ведём сделку по его закупке.

Ещё одна из услуг — ориентация компании на корпоративное взаимодействие сотрудников. Когда коллективы большие, есть проблема междоусобных войн: какой-то отдел не поделил что-то с другим отделом. Не все руководители обращают на это внимание. Те, кто находят в себе силы и желание навести порядок в коллективе, обращаются за сторонним анализом. Консалтинг ориентирован скорее на ИТ-решения и общекоммерческие цели.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

На своей работе применяем Evernote, как основной инструмент для ведения проектов, базу знаний, общее хранилище документов. Как показала практика, мобильный клиент Evernote работает значительно быстрее в плане открытия файлов и поиска информации, чем остальные. Если рассматривать почту, то используется Яндекс.Почта для домена. Тоже неплохой облачный сервис. Для документооборота был Google G Suite, сейчас плавно переходим на Microsoft Office 365 для бизнеса, посмотрим что из этого выйдет. Сервисы по учёту времени и специализированные CRM не используем, нет надобности.

Касательно клиентов: если он из малого бизнеса, то по его потребностям часто внедряем Битрикс24, сочетающий в себе много вариаций использования. Клиентам нравится наличие бесплатной CRM, о которой он слышал от клиентов, партнёров. Чаще стараемся ориентировать клиента на облачные сервисы с техподдержкой. Было несколько консультаций и под личные нужды. Но всё зависит от того, за какие сервисы клиенты готовы платить деньги в процессе использования (и вообще готовы ли они платить). Из специализированных припоминаю сервис для ресторанов по заказу компонентов для приготовления еды.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Помогает?

Специализированных не используем. Все задачи лежат в Evernote.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Если требуется видеосвязь, то используется Skype. Скорее всего, при переходе на Office 365, будет применяться Skype для бизнеса. WhatsApp Messenger используется, но на мелких моментах, когда требуются короткие ответы. Чаще используем электронную почту: для предложений, подтверждений, получения резолюций по каким-либо решениям. Мессенджеры вроде Telegram Messenger, Hangouts не приживаются, по факту все они обладают похожей функциональностью.

Не пугает большое число мессенджеров?

Нет. Скорее то, что требуется больше ресурсов смартфона. Чем больше мессенджеров, тем быстрее садится батарейка, не более того. Когда же клиент хочет конкретный мессенджер, то зачастую предлагаем унифицированное решение, которое будет установлено и у менеджера, ведущего клиента.

Если в нашу команду привлекается человек со стороны, то ему предлагается выбор. Стараемся находить компромисс.

Но пока ничего лучше электронной почты или телефонного звонка нет.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Если я сервисом недоволен, то я им не пользуюсь. Но мне, например, не нравится Облако@Mail.Ru, хотя храню там архивные бэкапы. Предложение по доработке отправили после запуска, но прошло полтора года, и ребята похоже до сих пор обсуждают возможность доработки. Ещё Google Apps перестал нас устраивать, и переходим на Office 365 для бизнеса, к которому нет никаких претензий.

Оплачиваете «облака» или используете бесплатные тарифы?

Evernote у нас платный (есть свои особенности). При консультациях больше используются бесплатные решения. Некоторым компаниям подходят и продукты для дома, если речь идёт, например, об облачных хранилищах. Но когда клиентам банально не хватает 2 ГБ ( Dropbox, например), и он может позволить себе больше, то покупает дополнительное место. При управлении проектами и CRM после внедрения продукта чаще обращаются к платным версиям.

Работаете с СМБ или крупным бизнесом?

Работаем с мелким или чуть выше мелкого бизнеса. У крупного бизнеса потребности другие, бюджет другой, и им нужны компании для комплексного анализа рынка. Сроки таких проектов довольно весомые. И, чтобы попасть туда, нужно приложить большие усилия. Это в перспективе. Пока и у мелкого бизнеса очень много потребностей, которые можно и нужно решать.

Как клиенты относятся к облакам? Остаются довольны работой в облачных сервисах?

Когда клиент приходит и знает что такое облачный сервис, он остаётся доволен: ему нашли то, что он искал после его озвучивания матрицы требований. Если даже клиент в процессе работы увидел, что облачный сервис его не устроил, то претензий он не имеет, ведь на момент «презентации» он сам принимает решение. Если есть, конечно, негативные моменты, то принимается решение о переходе на другой сервис.

Если же клиент не знает что такое облачный сервис, то он даже на момент первой беседы остаётся доволен: он сам для себя ещё не видит всех перспектив облачных сервисов, а мы ему эти перспективы открываем.

На каких платформах работаете с сервисами?

В основном все работают в браузере, потому что многие находятся в разъездах: кто в кафе, кто в аэропорту, кто дома. Ведь облачный сервис на то и облачный, подразумевая работу из любого места. Приложения есть далеко не у всех решений. Надёжный лишь Evernote. Но у сотрудников есть десктопное приложение для общения — Skype. Кто-то ещё использует десктопные клииенты Битрикс24, Evernote, Telegram и другие.

Но вот на телефоне стоят все клиенты, необходимые для работы с клиентом, по-другому никак. Есть консультанты, которые работают исключительно с мобильного телефона, для быстрого принятия решений. В остальных случаях — через браузер.

«Облака» применяете только в работе или для всех дел?

Облаками я пользуюсь для всех дел, даже менеджеры задач у меня снхронизируются с облаком. За последние пять лет наверное не было ни одного файла, который не улетел бы в облако. Это связано с тем, что один раз случился казус с жёстким диском. Понял, что нужно что-то другое. Для личной почты — Google Apps, для файлов — Google.Диск, для заметок — Evernote. Ещё Things для iOS. Things удобен, но далеко не дешёв. Фотографии же храню во Flickr.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Штат может варьироваться. Привлекается до 10-20 человек. Но больше 22 человек пока не было.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Облака увеличивают производительность, собирая всех сотрудников в одном месте (речь об облаках для командой работы).

Облака для простого хранения данных увеличивают скорость обращения к этим данным (особенно в поездках).

Какие ещё сферы вы бы хотели автоматизировать в работе?

В своей работе я бы уже ничего не хотел автоматизировать. Это из серии того, чтобы попросить Siri вызвать машину, довести меня до дома и связать по пути с клиентом — это было бы удобно, но это в будущем. Неавтоматизированных моментов, пожалуй, не осталось. Но, если возникает мысль в автоматизации, то всегда приходит на помощь Битрикс24 с его волшебным конструктором бизнес-процессов.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Никогда не надо дробить информацию по разным местам. Если будет дробление по компьютерам и личным папкам, то это бардак. Всегда нужно держать данные в одном или, когда по другому никак, двух местах. Например, если компания занимается продажами, то обычно есть CRM и отдельное хранилище данных.

Интересный случай был с полиграфической компанией: отправили им файл для печати, девочка приняла, скинула куда-то, сохранила его на флешку и всё. Возможно, её уволили. Затем спрашиваем про готовность заказа, пообещали найти — не нашли, естественно. Говорим, что присылали на почту, посмотрели... Это целая цепочка, выяснение паролей, потерянное время... Самое плохое, когда кто-то не ценит время клиента.

Далеко не все компании переходят в «облака». Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Облака, в понимании любого человека, это некая железка, которая стоит где-то там, и в ней лежат все твои данные. У кого есть доступ к ней? Никто не задаётся этим вопросом. Те компании, которые задаются этим вопросом, не идут в облачные сервисы, а выбирают промежуточное решение: находят локальную копию этого сервиса. OnlyOffice, например, предлагает облачное решение и набор скриптов для установки на свой сервер. Компании, которые заинтересованы в информационной безопасности, выбирают продукты, подобные второму варианту.

Исключение было лишь однажды, когда юрист попросил себе сервис для быстрого доступа к информации. Мы рекомендовали Evernote. Как потом выяснилось, он там хранит юридические дела. И не боится за их сохранность, ведь сервис гарантирует защиту данных. Да и не было проблем никаких.

Мы сами за безопасность данных. Возможно в будущем мы тоже перейдём на промежуточные решения по хранению данных. Сейчас у нас просто нет такой конфиденциальной информации, чтобы не доверять её Evernote.

Обновление: Александр создал другой проект с иным направлением работы. И мы рады, что его задумки продолжают развиваться.