Телфин.Офис внедряет книгу контактов

Теперь прямо в АТС можно:

• Создавать базу контактов.
• Сортировать контакты по группам.
• Вносить комментарии.
• Отслеживать историю звонков.
• Изучать записи разговоров.
• Получать всплывающую карточку при входящем звонке.
• Совершать звонки одним кликом.
• Создавать список звонков на сегодня.

Книга контактов пригодится компаниям, в которых нет интеграции с CRM- системами. Это поможет упростить работу менеджеров, перестать пользоваться блокнотами и Microsoft Excel.

С помощью формы контактов в личном кабинете АТС сможете создавать, редактировать и сохранять контакты, присваивать им группу, статусы, указать дату следующего контакта и комментарии.

Здесь же доступна история звонков.

Найти клиента в книге несложно. В поиске можно ввести данные из полей ФИО, телефон или E-mail. Ещё в модуле реализовали фильтры по группам контактов, по дате создания и срокам планируемого звонка.

Одна из главных особенностей новинки — вплывающие карточки при звонке. Форма карточек зависит от статуса контакта:

• Новый (контакта нет в книге) — показывается только номер звонка.
• Закрепленный за менеджером — имя клиента, организация, номер и имя менеджера с которым уже общался клиент.
• Общий (контакт есть в книге, но не закреплен за менеджером) — только имя, организация и номер клиента.

Именно эта опция улучшает взаимодействие с клиентом: можно сразу обратиться по имени, комментарии напомнят о важных деталях, а соединение с персональным менеджером избавит от повторных вопросов.