Телфин разработал новый модуль виртуальной АТС — «Оценка разговоров»

Новая возможность облачной АТС «Телфин.Офис» позволит узнавать абонентам, как клиенты оценивают качество телефонного обслуживания в компании,и оперативно следить за изменением его показателей.
Телфин разработал новый модуль виртуальной АТС — «Оценка разговоров»

Модуль «Оценка разговоров» подключается через интерфейс виртуальной АТС. Затем каждому клиенту в активном режиме предлагается оценить качество телефонного разговора. Настройка проста и занимает несколько кликов: абонент выбирает нужные очереди внутренних номеров или сотрудников, тип шкалы для оценки и тип звукового сообщения с просьбой клиенту оценить разговор.  

После подключения в интерфейсе облачной АТС можно просмотреть собранные данные по результатам разговоров за периоды времени. Система автоматически рассчитывает средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, а также средний балл оценки и индекс удовлетворённости клиентов CSAT — процент разговоров, получивших положительную оценку, от общего числа оценённых. При этом аналитические срезы можно получить как по отделам (очередям), так и по отдельным сотрудникам (внутренним номерам ВАТС).

Выставленные клиентами оценки также отобразятся в «Журнале звонков» ВАТС «Телфин.Офис». Выбрав в опциях журнала, например, самый низкий или высокий балл оценки, можно оперативно получать данные о самых неудачных или успешных звонках с записью.

Упомянутый сервис

Телфин.Офис Телекоммуникационное решение для бизнеса с более 100 функциями по созданию и управлению телефонией и возможностями подключения виртуальных номеров более 55 городов России и 33 стран мира.
Телекоммуникационное решение для бизнеса с более 100 функциями по созданию и управлению телефонией и возможностями подключения виртуальных номеров более 55 городов России и 33 стран мира.

Комментариев пока не было

Больше интересного

Актуальное

Какие инструменты помогают управлять маркетинговым агентством прямо с телефона
WireCRM интегрировали с виртуальной АТС Binotel
Приложение ONLYOFFICE Документы стало доступно в Google Play
Ещё…