Тренды использования SaaS

Компания-разработчик Productiv представила глобальный отчёт по использованию SaaS-решений внутри крупных зарубежных компаний. Из него мы узнаём тенденции рынка облачных приложений за последние три года.

Тренды использования SaaS

Разработчик платформы управления трат Productiv поделились отчётом использования облачных сервисов. В нём наглядно показана тенденция изменения в предпочтениях сотрудников из разных отделов и направлений в выборе сервисов за три года.

Состояние SaaS на 2024 год

Мировая экономика всё ещё остаётся нестабильной. Крупные компании сталкиваются с финансовыми проблемами, что приводит к сложным решениям. Для обхода рисков менеджеры принимают решения по сокращению трат на облачные продукты и отказываются от некоторых сервисов.

Однако некоторые компании утверждают, что наоборот расширяют свой набор используемых продуктов и дополняют его новыми передовыми решениями — всё больше бизнесов начинают использовать генеративные искусственный интеллект.

Аналитики Productiv для составления отчёта использовали данные собранные за три года: с 2021 по 2023. Они основываются на 100 миллиардах фактах использования облачных сервисов сотрудниками компаний, использующих платформу Productiv по всему миру. Это около 100 миллионов проданных SaaS-лицензий продукта.

Productiv Productiv — встраиваемая в операционную систему аналитическая платформа для управления используемыми облачными сервисами. Помогает руководству отслеживать данные по использованию сервисов, чтобы оптимизировать расходы, изучить вовлечённость сотрудников и их эффективность.

На уровне отделов среднее количество используемых веб-приложений каждой командой увеличилось на 14 %, достигнув в среднем 73 приложения в период с 2022 по 2023 год. Это заметное изменение по сравнению с периодом с 2021 по 2022 год, когда средний рост составил 41 %, и было использовано 64 приложения.

Хотя в графиках исследования и отсутствуют инструменты с искусственным интеллектом и нейросети, ожидается, что в результатах за 2024 год будут два-три представитель из этой новой области. Всё больше и больше компаний внедряет в повседневную работу отделов решения с ИИ.

Основные сервисы, используемые отделами, постоянно меняются. Существует множество причин почему это происходит: некоторые сервисы не успевают за тенденциями рынка и устаревают, какие-то становятся дороже и компании находят им альтернативы.

Какие приложения SaaS отделы активно используют, а какие потеряли популярность за последние годы? Углубимся в данные и выявим тенденцию.

Среднее количество приложений на команду продолжает расти

  • Команды берут на вооружение всё больше сервисов. Но рост числа новых приложений сократился больше, чем в два раза: с 2021 по 2022 он составил 41 %, с 2022 по 2023 — всего 14 %.
  • Операционный отдел показал наибольший рост по числу используемых SaaS-приложений, увеличив свой средний набор с 74 до 87 сервисов, несмотря на более низкий процент роста по сравнению с отделами ИТ, продаж и продуктовых команд. Это, вероятно, связано с постоянной сменой сервисов и их избыточностью в работе.
  • Наименьшие число изменений в количестве используемых сервисов у отдела по работе с клиентами — 5 %. В среднем они используют 61 приложение.

Общее число используемых сервисов

Изменение среднего числа используемых приложений в команде с 2021 по 2022 год.

Самые используемые сервисы

20 самых используемых SaaS-решений

  • Confluence показал стабильные результаты на протяжении всех трех лет, продолжая удерживать первое место в общем зачёте. Единственным приложением, которое превзошло его в межотраслевом сравнении, был Salesforce, занявший первое место для команд продаж, маркетинга, IT и обслуживанию клиентов.
  • Платформы с возможностью совместной работы, такие как Figma и Miro, стали популярнее. Несмотря на схожую функциональность, продукты из линейки Adobe Creative Cloud упали в рейтинге — пользователи выбирают более простые в использовании инструменты.
  • В двадцатку лучших попал LinkedIN Learning, платформа с онлайн-курсами для обучения сотрудников новым навыкам. У сотрудников крупных компаний растёт количество компетенций и поэтому им приходится изучать новые функции и умения.
  • В двадцать лучших приложений среди всех направлений вошли Cloudflare, Knowbe4, платформа для тренировки сотрудников основам кибербезопасности и Greenhouse, инструменты рекрутинга.

В IT активно используют ChatGPT

Использование ChatGPT в командах

Среднее число использования ChatGPT в отделах

  • Хотя ключевые игроки продолжают занимать места в топе сервисов, по итогам этого года ожидается значительный сдвиг — множество решений с ИИ будут повсеместно использоваться отделами компаний, а не только отдельными сотрудниками.
  • ChatGPT — самый используемый продукт теневого ИТ в 2023 году. Теневое IT — нерегламентированное использование сотрудником приложения в компании.
  • Общее количество утвержденных лицензий ChatGPT невысокое. Сфера информационных технологий сталкивается с трудностями в принятии решений по внедрению сервисов с искусственным интеллектом. Из-за этого идёт рост «теневого» использования приложений в организациях.

Команды разработки: безопасность данных в приоритете, а Confluence удерживает первое место сквозь года

Список используемых разработчиками сервисов

Двадцать лучших сервисов, используемых отделом разработка.

  • Несмотря на то, что PagerDuty уже давно используется многими командами разработчиков, его скачок с 18 на 7 место говорит, что компании начали больше внимания уделять защите данных и конфиденциальности клиентов. Компании стремятся упростить процессы по поиску уязвимостей во избежание ненужных судебных процессов.
  • Jira — самый используемый инструмент для ведения проектов среди команд разработки. Любовь к Jira снискали для себя и операционный отдел, и продуктовые команды, так как в ней легко вести проекты множеств направлений.
  • Возможность настройки Salesforce под нужды пользователя укрепляет позиции сервиса и ставит его в десятку лучших. Компании уделяют большое внимание адаптации приложений под свои нужды и Salesforce им в этом способствует.

Операционный отдел: битва за лучший инструмент управления проектами продолжается

Используемые операционистами сервисы

Топ-20 веб-приложений для менеджеров и руководителей

  • Выбор инструмента для управления проектами — больная тема для операционного отдела. У сотрудников и менеджеров часто возникает споры при выборе удобных сервисов. Это приводит к росту числа используемых инструментов: сотрудники принимают сервис, выбранный отделом, при этом продолжают использовать свои, к которым привыкли. Нахождение в списках Jira, Asana и Smartsheet отражает эту тенденцию. Но выбор большинства всё-таки склоняется к Jira, об этом говорит её третья позиция в рейтинге.
  • Включение Zendesk, Looker, Docusign и Netsuite в список лучших 2023 года отражает стремление бизнеса к автоматизации бизнес-процессов и изучению потребителей.
  • Сотрудники операционного отдела, в сравнении с остальными, используют в разы больше сервисов.

ИТ: предпочитают пакеты сервисов

Сервисы в IT

Сервисы используемые в IT-командах

  • За исключением некоторых сервисов для конкретных задач (KnowBe4, Greenhouse) и приложений для совместной работы (Miro, Figma, Box и других), большинство продуктов из списка у IT-специалистов — универсальные пакеты сервисов. Это указывает на сильное предпочтение инструментов, которые просто интегрировать между собой и синхронизировать данные между множеством сервисов.

    KnowBe4 KnowBe4 — корпоративный сервис для обучения сотрудников основам кибербезопасности с примерами и практиками.

  • Эту тенденцию ещё можно наблюдать на примере сервиса Datadog, он поднялся с 20 на 9 место за один год. Рост популярности этого пакета сервисов можно объяснить его развитием и появлением в нём новых инструментов для работы с приложениями и облаком.

    Datalog Datalog — набор инструментов для просмотра состояния IT-продуктов, работы инфраструктуры проектов и развития создаваемых приложений.

  • Salesforce поднялся с шестого на первое место. Компании продолжают использовать Salesforce, а ИТ-отделу приходится его администрировать.

Продажи: Salesforce всё ещё лидер

Сервисы для отдела продаж

Топ-20 приложения, используемых отделами продаж

  • Отделы продаж чаще других меняют предпочтения в используемых сервисах. Из списка используемых менеджерами по продажам сервисов с 2021 года выпало 8 продуктов. Смена приложений соответствует стремлению постоянно пробовать новые стратегии, поскольку привлечение клиентов остаётся приоритетной целью для всех компаний.
  • Список из 20 наиболее используемых сервисов отделом продаж в основном состоит из инструментов совместной работы и продуктов для стимулирования продаж: поиск клиентов, отслеживание, заключение сделок.
  • Expensify присутствовал в списке все три года, но в 2023 году из-за сокращения бюджетов компаний потерял 9 позиций.
  • Figma выбыла из списка в 2022 году, но снова появилась в 2023 году — совместная работа всё ещё важна в продажах.

Продуктовый отдел: уклон в сторону межкомандного сотрудничества

20 сервисов для работы продуктового отдела

20 лучших сервисов, используемых продуктологами

  • Межкомандное взаимодействие остаётся главным приоритетом для продуктового отдела, в топ-20 входят множество сервисов с функциями для совместной работы.
  • GitHub поднялся с 17 на 7 место. Скорее всего, это связано с тесным взаимодействие с отделом разработки. Это также указывает на то, что команды, занимающиеся развитием продукта, берут на себя больше ответственности из-за необходимости поддержки основных отделов компании.
  • Получение обратной связи о проектах — важная часть работы продуктового отдела. Несмотря на то, что Gong выпал из списка в 2022 году, он снова появился на 17 позиции. Продуктовые команды ориентируются на опыт взаимодействия клиентов.
  • Looker дебютировал на 12 месте в 2023 году, что отражает необходимость в постоянном анализе объёмов данных.

    Looker Studio Looker Studio — инструмент Google для создания аналитических дашбордов

Маркетинг: из года в год маркетологи отдают предпочтение сервисам для управления проектами и совместной работы.

Популярные инструменты маркетолога

Сервисы, используемые отделом маркетинга

  • Salesforce и Confluence, которые способствуют обмену знаниями между отделами продаж и маркетинга, занимают первые два места на протяжении трёх лет подряд. При этом Atlassian Cloud, Jira и Tableau ежегодно находятся в пятёрке наиболее используемых сервисов.
  • Highspot в 2023 году попал в список сразу на восьмую строчку, работа над продажами — приоритетное направление команд маркетинга.

    Highspot Highspot — платформа стимулирования продаж. Содержит в себе инструменты для управления контентом, вовлечения клиентов и аналитики.

  • GitHub в 2023 году вернулся в список наиболее используемых сервисов, поскольку менеджеры по продуктовому маркетингу нуждаются в глубоком знании статуса и возможностей проектов.
  • Figma и Miro продолжают бороться за 6 место, в то время как Adobe Creative Cloud, несмотря на результативность в 2022 году, опускается на 19 место.

Работа с клиентами: стабильно те же 4 сервиса занимают первые места в 2022 и 2023 годах

Сервисы отдела поддержки клиентов

Популярные сервисы, используемые в отделах поддержки и заботы о клиентах

  • Greenhouse занимает 5 место — выше, чем в любом другом отделе. Привлечение грамотных талантов — ключевой фактор обеспечения удовлетворенности клиентов.

    Greenhouse Greenhouse — платформа для найма сотрудников. Помогает оптимизировать процессы найма новых сотрудников, содержит инструменты для проведения собеседования, составления отчётов, адаптации сотрудников.

  • 1Password дебютирует в списке на 19 месте в 2023 году. Команды по работе с клиентами постоянно управляют внешними платформами и большими объёмами данных клиентов, обеспечение безопасности — высший приоритет.
  • Culture Amp появился в списке используемых сервисов у команд поддержки и поднялся списке продуктовых команд в 2023 году. Эти отделы продолжают тесно работать над общими целями.

    Culture Amp Culture Amp — платформа для сплочения команд, увеличения их вовлечённости и отслеживания результативности.

Методология исследования

Выводы этого отчёта основаны на анализе анонимных данных от компаний, использующих Productiv. Были рассмотрены данные с сотен активных лицензий платформы Productiv и были собраны данные с первого квартала 2021 года по четвертый квартал 2023. Productiv отслеживает использование SaaS-решений, объединяя и сопоставляя данные из систем управления персоналом, системами учёта финансов, а также интеграций с приложениями SaaS.

Анализ использования приложений основан на клиентах Productiv, использующих облачные сервисы. Он включает данные по основным сегментам бизнеса: корпоративные клиенты, средний и малый бизнес. Этот анализ исключает базовые приложения SaaS: Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, Slack, Productiv, Okta, Navan, Concur Expense, OneLogin, Envoy, AWS, GCP, Azure.

Сегмент малого и среднего бизнеса — 250-500 сотрудников, сегмент среднего рынка — 500-2000 сотрудников, корпоративный сегмент — больше 2000 сотрудников. Средний размер компании, использующей Productiv, составляет около 5700 сотрудников. Клиентская база платформы сосредоточена в следующих отраслях: технологии, медиа, бизнес и финансовые услуги.

Упомянутые сервисы

Zendesk Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.
Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.
Jira Веб-система для решения вопросов и отслеживания ошибок программного обеспечения с расширенными возможностями управления проектами
Веб-система для решения вопросов и отслеживания ошибок программного обеспечения с расширенными возможностями управления проектами
Asana Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
Figma Онлайн-конструктор для создания прототипов и дизайна сайтов, и интерфейса приложений.
Онлайн-конструктор для создания прототипов и дизайна сайтов, и интерфейса приложений.
Adobe Creative Cloud Пакет приложений для графического дизайна, редактирования снимков и видеороликов, веб-разработки. Есть доступ к облачным сервисам.
Пакет приложений для графического дизайна, редактирования снимков и видеороликов, веб-разработки. Есть доступ к облачным сервисам.
Confluence Корпоративная wiki-система, которая позволяет командам создавать веб-страницы и документы, обмениваться информацией и накапливать знания.
Корпоративная wiki-система, которая позволяет командам создавать веб-страницы и документы, обмениваться информацией и накапливать знания.
Smartsheet Электронные таблицы с функциональностью для командной работы и созданием рабочих пространств.
Электронные таблицы с функциональностью для командной работы и созданием рабочих пространств.
1Password Менеджер паролей, помогающий создавать их в сложных и уникальных вариациях для каждого сайта, запоминать и вводить на каждом сайте одним нажатием.
Менеджер паролей, помогающий создавать их в сложных и уникальных вариациях для каждого сайта, запоминать и вводить на каждом сайте одним нажатием.
Посмотреть всё

Больше интересного

Актуальное

Figma закрывает свой инструмент для проектирования на основе искусственного интеллекта
В ProtonVPN отказываются от авторизации с использованием учетных данных для Android
Европол заблокировал 593 киберпреступных сервера Cobalt Strike
Ещё…