Сказ о том, как внедренцы выбрали YouMagic.Pro и Битрикс24

Не каждый готов со всех сторон огораживать свой бизнес облачными сервисами: люди быстро находят причину развиваться в прежнем направлении. Хотя поводов для перехода в облака у предпринимателей хватает. О них рассказывает Виктор Мучкаев, руководитель сервисной компании «Ассистент IT», занятый внедрением сервисов для IP-телефонии виртуальной АТС и аудитом сетей.
Сказ о том, как внедренцы выбрали YouMagic.Pro и Битрикс24

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

В своей работе мы активно используем облачные сервисы. Ведь они сейчас позволяют оптимально экономить. Занимаясь наполнением и модернизацией своего сайта, используем хранилище от Mail.ru для обмена файлами с дизайнером, администратором, контент-менеджером. Почта от Mail.ru, виртуальная АТС YouMagic.Pro, CRM — это всё становится неотъемлемой частью рабочего процесса. Облако — это ещё и отличная возможность использовать мощный сервис без больших затрат на аппаратные решения.

Почта от Mail.ru, виртуальная АТС YouMagic.Pro, CRM — это всё становится неотъемлемой частью рабочего процесса.

Пользуетесь ли менеджерами задач?

Отдельно не используем. Для контроля над выполнением задач отлично подходят CRM-системы. Для себя мы выбрали Битрикс24. Плюс удобным инструментом стал Календарь от Mail.ru, хотя он и не хочет развиваться в сторону комментариев пользователей. Но в целом, это очень удобная связка. В CRM можно ставить напоминания о горящих сроках, есть возможность контроля затраченного времени на выполнение задачи, и, как и календарь, она позволяет настроить уведомления по почте, а календарь еще и СМС может отправить с напоминанием о задаче.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким? Или почему не пользуетесь?

Внутри коллектива действует регламент общения по почте. Сохранение такой переписки, систематизирует и дисциплинирует общение. Почтовые переписки удобно хранить, поднимать общение по конкретной теме, собирать и хранить данные по отдельным проектам, клиентам, темам. Также удачный инструмент — чат, встроенный в сервис CRM-системы. Но для общения с клиентами и фрилансерами используется большое количество мессенджеров — от ICQ и QIP до Whatsapp и Viber.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Поскольку мы сами являемся сервисной компанией, продающей облачные решения в области IP-телефонии, мы делали выбор изначально, когда искали партнёра среди операторов связи. И, как и любой пользователь, мы искали лучшее решение с оптимальным соотношением стоимости и качества услуг. Так же, как мы в своё время сделали выбор в пользу сотрудничества с ОАО МТТ, мы подбирали и прочие решения— интернет банк, CRM, сервисы для бухгалтерии и документооборота. Поэтому на данный момент, набор облачных сервисов, которыми мы пользуемся, нас более чем устраивает. Не думаю, что сейчас стоит что-то менять. Да и тот факт, что наши партнёры — поставщики услуг — не стоят на месте, а работают над улучшением и совершенствованием своих продуктов, лишний раз показывает правильность нашего выбора.


Виктор Мучкаев


Оплачиваете «облака» или используете бесплатные тарифы?

Есть ряд сервисов, где нам на данный момент достаточно и бесплатных базовых функций. В частности, CRM-система предоставляет мощный набор на базовом тарифе. Но есть и задачи, которые реализуются через платные сервисы. В частности, телефония. Необходимо оставаться всегда на связи, поэтому мы используем все возможности маршрутизации звонков, для этого необходима функциональность полноценной АТС. Это позволяет делать ВАТС от МТТ. Документооборот, бухгалтерская отчетность, общение с налоговыми органами — это задачи, которые нужно решать педантично и точно. В этом мы полагаемся на онлайн-бухгалтерию «Моё Дело» с подключенной ЭЦП, мы подобрали оптимальный тариф и используем платную лицензию. Сервисы по увеличению конверсии Callbackhunter и jivosite сейчас устанавливаются на сайт. И с течением времени я думаю, мы тоже перейдем на платные версии.

Мы полагаемся на онлайн-бухгалтерию «Моё Дело» с подключенной ЭЦП.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Так как мы являемся поставщиком «облачного сервиса», то, конечно, мы рекомендуем и рассказываем нашим клиентам о возможностях и положительных сторонах работы в облаке. И наши клиенты, естественно, пользуются облачными технологиями. Например, при формировании пакетных предложений для клиента, мы думали об экономии средств для начинающих предпринимателей, и уж в этом нет ничего удобнее облачного сервиса ВАТС. Любая даже самая маленькая аппаратная АТС значительно дороже облачного решения. Притом, что облако позволяет запустить работу в любом месте, будь это домашний офис, коворкинг-центр или арендованное рабочее место в совместном кабинете. На старте бизнеса это всё-таки важный момент — экономия средств.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

В основном, это браузерные решения. Во-первых, удобно, не нужно захламлять рабочую машину множеством программ. Во-вторых, нет необходимости дублировать софт на домашних, рабочих, мобильных устройствах. Хотя, конечно, программу «Софтфон» для обработки вызовов мы ставим, для операторов, работающих на исходящих вызовах. Это важный и удобный инструмент. Ну и мессенджеры, конечно, от них никуда не дется.


Облачные сервисы для сервисной компании


«Облака» применяете только в работе или для всех дел?

Облако — это неотъемлемая часть нашей жизни. Привыкая к удобному сервису в рабочем пространстве, ты уже не можешь отказываться от него и в обыденной жизни. Конечно, хранилища, почтовые сервисы, общение давно отданы «в облако». Гораздо удобнее, чем таскать с собой флэшку. Лучше доверять хранение данных защищённому сервису и обращаться к нужным файлам, где бы ты ни находился. Так что облако прочно вписалось в нашу жизнь, мы пользуемся этими технологиями ежедневно, и сложно сказать сколько раз за день я обращаюсь к хранилищу данных или проверяю почту.

Сколько человек из компании работают в облаках?

У нас весь коллектив работает в облаке. Операторы ежедневно используют связку CRM и ВАТС для фиксации событий по звонкам. Менеджеры ведут переписку. Инженеры используют хранилище данных для фиксации документов по проектам.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Конечно, облачные технологии упрощают и ускоряют процесс коммуникации и обмена нужным материалом внутри компании, делают удобным анализ деятельности и финансовый анализ работы. Но есть и еще один важный плюс, о котором я говорил. Это экономия средств. Хороший производительный сервер для работы компании стоит несколько сотен тысяч рублей, чтобы эта машина могла удержать, администрировать и хранить рабочие процессы и данные компании. Плюс еще решение вопросов телекоммуникаций и телефонии. Окупать такие решения компаниям с небольшим штатом можно годы.

Кстати, о серверах. Можете ли сказать, сколько денег экономите в год, используя облака?

С телефонией точно до 25 тысяч рублей, если считать окупаемость железных решений. На бухгалтерии при текущем раскладе до 12 тысяч, мы не платим приходящему бухгалтеру. Почта в облаке — экономия до 30 тывяч, без сервера. И CRM нам вообще бесплатно обходится, хотя коробочная версия стоит порядка 200 тысяч рублей. В сумме — до 267 тысяч.


Облачные сервисы для сервисной компании


Какие ещё сферы вы бы хотели автоматизировать в работе?

На данный момент, как мне кажется, всё работает идеально. Комплекс оправдывает себя полностью. Возможно, с течением времени, или после открытия новых направлений деятельности, я увижу новые потребности. Но сейчас не думаю, что нужно подключать, что то еще.

Облачные сервисы — лайфхак сами по себе.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Мне кажется, что облачные сервисы — лайфхак сами по себе. Люди, использующие их, облегчают свою жизнь, экономят средства в бизнесе, могут быстрее и проще обмениваться информацией. Дополнительная вещь, которую я ценю в выбранных сервисах — лёгкая интеграция, например, между телефонией и CRM, между сервисом бухгалтерии в интернет-банком. Удобно и приятно. Может быть, это некая особенность, которую я выделяю в сервисах.

Далеко не все компании переходят в «облака». Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Облако — это не панацея. Для крупных компаний, в которых есть огромный поток данных и телефонных соединений, облако может быть не самым удобным. И для них аппаратное решение в сочетании с предустановленным софтом, будет лучшим выходом, когда соотношение цены на пользователя будет удачным.

Для малых и средних компаний, облако — оптимальное решение вопросов автоматизации бизнес-процессов. Но те, кто совсем отказывается от любого варианта системного решения бизнес-процессов, наверное, да, теряют в скорости работы. Ведь гораздо удобнее посчитать налоги через понятный и удобный сервис, внеся расходы и доходы, указав траты, и получить верный результат. Отправить отчётность гораздо проще с помощью электронной подписи, а, не отстояв очередь в налоговом органе. Анализировать продажи гораздо удобнее через механизмы CRM, понимая где именно ты теряешь свои лиды, чем штудировать горы тетрадей с записями и пытаться вспомнить, что ты сказал клиенту. Исправить речевой модуль проще, прослушав диалог с партнёром, чем вспоминать «а что же я там такое сказал», «как же мне там ответили».

Так что, облако или аппаратное решение — выбор за пользователем. Но то, что автоматизация это важный элемент работы, у меня лично сомнений нет. Мы делаем свой выбор в пользу облачных решений.

Упомянутые сервисы

Облако@Mail.Ru Облачное хранилище файлов с доступом к вместительному виртуальному диску и необходимыми для такого сервиса функциями.
Облачное хранилище файлов с доступом к вместительному виртуальному диску и необходимыми для такого сервиса функциями.
WhatsApp Messenger Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Моё дело Сервис для ведения бухгалтерского, налогового и кадрового учета и работы с контрагентами.
Сервис для ведения бухгалтерского, налогового и кадрового учета и работы с контрагентами.
Битрикс24 Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, корпоративный портал компании.
Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, корпоративный портал компании.
JivoSite Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессендежерах и мобильных приложениях.
Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессендежерах и мобильных приложениях.
Viber Приложение для совершения звонков, в том числе на обычные и мобильные телефоны, обмена сообщениями, фотографиями с настольных и мобильных систем
Приложение для совершения звонков, в том числе на обычные и мобильные телефоны, обмена сообщениями, фотографиями с настольных и мобильных систем
Mail.Ru для Бизнеса Платформа для подключения корпоративной почты, хранилища, серверов, аналитики и работы с другими бизнес-инструментами Mail.Ru.
Платформа для подключения корпоративной почты, хранилища, серверов, аналитики и работы с другими бизнес-инструментами Mail.Ru.
YouMagic Сервис IP-телефонии для звонков на фиксированные и мобильные телефоны по всему миру.
Сервис IP-телефонии для звонков на фиксированные и мобильные телефоны по всему миру.
CallbackHunter Один из прорывных продуктов на рынке виджетов обратного звонка, позволяющий отследить вовлечённость посетителей.
Один из прорывных продуктов на рынке виджетов обратного звонка, позволяющий отследить вовлечённость посетителей.
Посмотреть всё

Комментариев пока не было

Больше интересного

Актуальное

Почему маркетологи выбрали Планфикс вместо amoCRM и Битрикс24?
Консультанты по облакам сами не прочь работать в них
Хранилища, офис и списки дел — облачные помощники блогера
Ещё…