Из Битрикс24 в EnvyCRM и другие принципы digital-агентства

Работать в любимом бизнесе, но с неудобными сервисами — ещё то приключение. Но предприниматели уже на уровне подсознания знают, что им необходимо. Как и основатель digital-агентства Next-team, Михаил Белокоз, который рассказал Startpack о своих облачных инструментах.
Из Битрикс24 в EnvyCRM и другие принципы digital-агентства

Михаил, чем занимается ваша компания?

Мы Next-team. Занимаемся маркетингом. Создаем сайты, двигаем их в поиске, занимаемся SEO, SMM и много еще чем, полезным для бизнеса. Среди клиентов: Envybox, «Бизнес Молодость», SidorinLab, «Церебро», «Опора России». В данный момент мы почти автоматизированы и не привязаны к какому-либо месту. Большая часть сотрудников работает удаленно. Мы знаем толк в хорошей упаковке.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта корпоративная — на Яндекс.Почте.

EnvyCRM — для ведения клиентов. Она сделана для всех. Очень простая и понятная. Любой менеджер в ней кайфует и работает. Единственный минус — не совсем понятные отчеты.

Envybox — для увеличения конверсии сайтов.

Google Диск — хранение информации о проектах.

Пользуемся Битрикс24 для работы по проектам, а управленческие и стратегические задачи. берет на себя Trello. Используем последний для постановки задач между сотрудниками и отделами. Плюсы и минусы везде есть. Постоянно следим за обновлениями этих и других сервисов и тестируем новые.

Ещё Axure — для создания прототипов и демонстрации их клиентам. И Avocode — для верстки макетов.

И многие другие. Сервисов уже настолько много и они так встроились в работу, что их тяжело определить и отделить от бизнеса.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Пока нет, мы не видим в этом крайней необходимости.

Зарубежные сервисы стоят недорого, и разработка их аналогов в России займет много времени и сил.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Возможность использования сервиса на любом устройстве и работать в облаке. Сейчас почти вся наша команда работает удаленно, поэтому для нас важно, чтобы сервисы были в облаке и без привязки к какому-либо устройству. Так же важна техническая поддержка: даже в самом понятном сервисе возникает какой-нибудь каверзный вопрос, который мешает работе.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Мы попробовали уже все CRM на рынке. Сначала был Битрикс24, потом amoCRM. Сейчас остановились на EnvyCRM. Проблем в работе возникало много, особенно связанных с удобством работы сотрудника в CRM. Так как он много времени проводит в работе с клиентами, и это важно. В EnvyCRM быстрая поддержка и понятный интерфейс. Нет ничего лишнего. Пока нас все устраивает, и мы довольны сервисом.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Мы работаем в Telegram Messenger. У нас есть личные группы для определенных сотрудников. Пробовали аналоги, но не нашли всех тех функций, которые дает Telegram.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Иногда. Но не вижу в этом прямо большой необходимости пока.

Интегрировали сервисы между собой?

Некоторые сервисы интегрируем, но это в нашей ситуации не так критично. Интеграция в основном простая между сервисами.

Довольны всеми сервисами, устраивают эти сервисы коллег?

Да, все устраивает. Мы постоянно тестируем новые сервисы и думаем, как их применить к оптимизации и улучшению нашего бизнеса.

Обычно тестируем 1-2 сервиса в месяц на небольшой фокус-группе.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Стараемся работать на бесплатных тарифах, при необходимости всегда оплачиваем облака, если это критично для работы нашей компании.

Сколько человек работает с вами в облаках?

5-10 человек работает в облаках, то есть почти вся наша компания.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями или клиентами?

Пересекаемся достаточно редко. Если у сервиса есть возможность для доступа незарегистрированному пользователю: как например у Google Диска, то пересечение неизбежно.

Но клиент никогда не будет сам принудительно регистрироваться в сервисе для работы с нами, он будет этого всячески избегать.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Стараемся перейти на приложения, так как они максимально адаптированы под работу. Браузер, к сожалению, не обладает всей функциональностью и удобством, которые так необходимы для работы.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

В последнее время я применяю облака для всего. Облако удобно для обмена фотографиями с близкими, для ведения личной бухгалтерии и прочих вещей. Поэтому я этому только рад и активно внедряю облака в жизнь.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

До сих пор не нашли систему для ведения бюджета по проектам и бюджета компании. Поэтому пока все в Google Таблицах. Испытываем в этом крайнюю необходимость.

Знаете ли такие компании, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, конечно. Сейчас почти все что-нибудь используют в облаках для своего бизнеса. Это неизбежно.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Выбирать крайне осторожно. Смотреть на рекомендации и спрашивать у других предпринимателей, чем они пользуются и почему. Далее выделять 1-2 недели на тест и смотреть на результаты.

Упомянутые сервисы

Яндекс.Почта Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
Envybox Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Google Таблицы Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Trello Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Avocode Инструмент совместной работы для дизайнеров и разработчиков.
Инструмент совместной работы для дизайнеров и разработчиков.
Битрикс24 Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.
Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.
EnvyCRM CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
Посмотреть всё

Комментариев пока не было

Больше интересного

Актуальное

Оки-Токи научился распознавать голос в IVR и подключать черный список
Каких масштабов достигла блокировка Telegram
KeepinCRM анонсирует партнёрскую программу
Ещё…