Основные тенденции развития CDP в 2024 году

Основные тенденции развития CDP в 2024 году. Фото: из архива компании

В современном мире данные о пользователях лежат в основе инновационных инструментов, которые быстро развиваются и приносят пользу бизнесу. Руководствуясь проверенными моделями поведения клиентов и информацией, полученной в режиме реального времени, компании принимают стратегические решения и в результате опережают своих конкурентов.

Это происходит с теми компаниями, у которых есть правильное программное обеспечение, помогающее им достигать поставленных целей в области управления данными и улучшать клиентский опыт. Существует ли единое решение для выполнения этих задач? Да, существует — это специализированная платформа управления клиентскими данными, или CDP.

Ожидается, что к 2026 году объём рынка CDP превысит 5,7 млрд. $. В то же время мировые объёмы информации удвоятся.

По мере того как в клиентские данные будет направляться больше и больше средств, возрастёт спрос на конфиденциальность, возможности нейронных сетей, гибкие процессы управления и автоматизацию.

Пять основных тенденций развития CDP

Платформы для работы с данными стремительно развиваются, особенно последние несколько лет. Поскольку бренды стремятся лучше понимать своих клиентов и эффективнее взаимодействовать с ними, всё больше компаний используют технологии CDP для сбора, интеграции и управления данными и создания единого профиля клиента. Такие профили необходимы для персонализации маркетинговых кампаний и улучшения потребительского опыта.

CDP улучшают структуру и организацию данных. При этом нет необходимости полностью заменять существующие системы поддержки клиентов. Если в своей работе бизнес использует AI или машинное обучение, ему необходимо выбирать надёжную CDP для работы.

В 2024 году на рынке CDP можно выделить несколько превалирующих тенденций.

1. CDP смогут использовать нейронные сети

Искусственный интеллект меняет все отрасли, и индустрия CDP не является исключением. Ожидается, что в ближайшем будущем этот процесс продолжится. Это означает, что использование алгоритмов машинного обучения для анализа данных и создания сценариев и планов, влияющих на маркетинговые стратегии, станет обычным делом.

Например, нейронные сети будут использоваться для анализа поведения людей и прогнозирования будущих тенденций покупок. Затем эта информация будет применяться в целевых маркетинговых стратегиях.

В CDP Altcraft Platform есть модуль ML под названием Best Send Time. Эта функция предназначена для улучшения качества обслуживания клиентов благодаря самообучающемуся алгоритму, который анализирует поведение покупателей и на основе полученных результатов определяет оптимальное время для отправки электронного письма конкретному подписчику. Это повышает вероятность того, что получатель откроет письмо. Предиктивная аналитика позволяет значительно повысить эффективность маркетинга.

Повышение эффективности работы сервисов с помощью ML само по себе является свежей тенденцией. Например, компания Figma выпустила крупное обновление программного обеспечения в июне 2023 года. Помимо различных улучшений, Figma внедрила в программу плагин искусственного интеллекта, который помогает пользователям решать различные задачи, такие как генерация иконок по запросу, создание различных вариаций элементов интерфейса и изменение информации в них. 

2. Основное внимание будет уделяться защите пользовательских данных

Законы о защите данных ужесточаются, а компании подвергаются аудиту с целью выявления нарушений при сборе, хранении и использовании полученной информации.

Ожидается, что к 2024 году CDP будут серьёзнее относиться к защите данных. Поставщики платформ обязаны обеспечить соответствие своего программного обеспечения требованиям законодательства. Кроме того, информация о том, как собираются, хранятся и используются данные клиентов, должна быть прозрачной.

3. Обработка данных в режиме реального времени

Одним из реальных преимуществ CDP является возможность сбора данных о клиенте из различных источников и создания единого профиля клиента. Однако такой процесс занимает много времени, а получаемые данные могут на шаг отставать от реальности.

Эта проблема решается при помощи разработки таких CDP, которые собирают и обрабатывают информацию в режиме реального времени. Это позволяет бизнесу быстрее принимать управленческие решения на основе актуальной информации. CDP, анализирующие поведение клиентов в режиме онлайн, такие как Altcraft Platform, собирают и анализируют данные сразу же после их получения.

CDP Altcraft Platform предоставляет подробные аналитические отчеты, позволяющие отслеживать эффективность кампаний и принимать правильные решения. К ним относятся:

• Отчет по каналам
• Отчет по трафику
• Отчет по целям
• Воронка продаж
• Карта кликов
• Отчет по возвратам
• Отчет по недоставленным сообщениям
• LTV
• Отчет по приросту аудитории
• Когортный анализ

4. Спрос на многоканальные возможности будет расти и дальше

Сегодня потребители взаимодействуют с компаниями сразу по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети и мессенджеры. В результате для удовлетворения ожиданий клиентов компаниям необходимо обеспечить последовательное взаимодействие с ними во всех точках контакта.

В связи с этим ожидается рост спроса на CDP с многоканальными возможностями, как например омниканальная CDP Altcraft Platform. Она собирает и интегрирует данные о клиентах из различных каналов для разработки персонализированных маркетинговых стратегий и улучшения качества обслуживания клиентов.

5. Приоритет интеграции CDP и различных маркетинговых сервисов

В последние годы платформы автоматизации маркетинга стремительно развиваются, помогая компаниям автоматизировать маркетинговые операции и персонализировать стратегии, причём использование данных о клиентах является одним из главных приоритетов.

В результате к 2024 году интеграция между CDP и различными маркетинговыми платформами станет неизбежной. Это позволит компаниям использовать все данные о клиентах для разработки более персонализированных и эффективных маркетинговых кампаний.

Заключение

Пользуетесь ли вы преимуществами данных о клиентах? Большинство современных CDP оснащены мощной аналитической системой, которая позволяет хранить, наполнять и анализировать данные для извлечения прибыли. Однако, к сожалению, большинство пользователей не знакомы с этими возможностями. В настоящее время 59% маркетологов используют CDP в основном как простой инструмент для сбора и хранения данных.

Пришло время задуматься о большем: CDP имеют решающее значение для создания единой экосистемы данных, извлечения информации и реализации стратегии, основанной на данных. 

Основной источник: Lytics.