Какими бывают типы email-рассылок

Типы email-рассылок. Фото: из архива компании">

Профессиональные маркетологи смотрят на рассылки по электронной почте с оптимизмом: 29% считают их наиболее эффективным каналом привлечения. На втором месте находятся контент-маркетинг и социальные сети — по 25%. SEO располагается на третьем месте, об эффективности этого инструмента упомянули 22% специалистов. 

Рассылки по электронной почте должным образом функционируют, в том числе достигают высоких показателей Open Rate (до 4200%), при грамотной стратегии. Для этого бизнес разрабатывает подробный план, где указывает: кому, когда и какие виды писем отправлять.

Как выбрать тип письма для email-рассылки

Продающие письма

Целью продающего письма является конверсия. Чаще всего это предложения с ограниченным сроком действия для стимулирования продаж. Продающие письма тоже разделяют на:

• скидочные;
• письма-сообщения о распродажах, новинках и реферальных программах;
• персональные подборки.

Письма о скидках всегда оснащены продающей CTA. 

В сообщении указаны размер скидки и временные рамки проведения акции. Дополнительно предложение усилено информацией о бонусных баллах, промокодах или купонах, действующих на следующую покупку.

Вместо CTA многие компании используют кодовое слово.

Скидка может распространяться на конкретный товар, а не на всю линейку.

Чем креативнее получится письмо, тем больший отклик оно принесёт.

Письма о распродажах рассказывают покупателям о снижении цен на целую группу товаров.

В таком письме приведена краткая информация о распродаже, сроки проведения, минимальная цена (200 рублей) и ассортимент (1300 книг). Тут же расположены ссылки на отдельные категории товаров, чтобы упростить выбор читателям.

Email с информацией о новинках актуальны тем клиентам, кто спешит попробовать новый продукт в числе первых. По этой причине письма такого типа обычно включают в продающие емайл рассылки, а не в информационные. В таком письме обязательно будет присутствовать ссылка на заказ.

Персонализированные подборки создаются исходя из истории покупок покупателя. В таком письме представлены продукты, которые могут заинтересовать пользователя, поскольку они схожи с теми, что ему понравились раньше.

Письма-сообщения о реферальных программах преследуют цель привлечения новых клиентов за счёт действующих. Новые покупатели охотнее совершают покупки по рекомендации друзей и знакомых. Старые клиенты за положительные отзывы получают баллы, которые могут потратить на следующие покупки.

Письма-сообщения о реферальных программах преследуют цель привлечения новых клиентов за счёт действующих. Новые покупатели охотнее совершают покупки по рекомендации друзей и знакомых. Старые клиенты за положительные отзывы получают баллы, которые могут потратить на следующие покупки.

Контентные письма

Контентные рассылки предназначены для того, чтобы выстраивать доверительные отношения с клиентами. Напрямую они не ведут потребителя к конверсии, но подготавливают его к этому. Персонализированные письма повышают Open Rate на 50%. 

Контентные письма разделяют на полезные, обучающие и дайджесты. В них компании рассказывают читателям о продуктах, обучают и доказывают свою экспертность.

Рассылка полезных email содержит информацию о лайфхаках и секретах использования продуктов компании. Иногда полезная информация приводится в полном объёме в тексте самого письма, а бывает так, что в теле сообщения даётся анонс и ссылка на материал на сторонней платформе.

Дайджесты — это письма, где скомпонована вся полезная информация за определенный период времени по некоторой тематике. В таком письме информация приводится очень кратко, и представлены ссылки, пройдя по которым можно ознакомиться с более широким материалом. Дайджесты очень полезны тем людям, кто не просматривает почту каждый день. 

Не всегда общая тема объединяет материалы в дайджесте: часто подборку делают на основании лучших материалов.

Обучающие письма не рекламируют продукт, а обучают его использованию. Информация представляется в текстовом виде с изображениями или приводится короткое видео.

Подборки по интересам

Такие подборки наполняются персонализированным контентом для профилактики отписок и повышения лояльности клиентов. Люди редко отписываются от писем, если они содержат информацию, соответствующую их интересам.

Новостные и информационные письма

В них рассказывают о прошедших и предстоящих мероприятиях. Компания информирует клиентов о новостях и значимых событиях в своей индустрии. Иногда информацию преподносят в виде дайджеста.

К новостным письмам относят также те, которые информируют покупателей об изменении графика работы, переезде офиса и любых других событиях.

Обновления в продукте — отличный повод напомнить о себе клиентам.

Письма-анонсы

Письма-анонсы оповещают о мероприятиях: тех, которые проводит организация самостоятельно, или выступает участником. Пользователей приглашают на конференции, вебинары и семинары. 

Если мероприятие платное, в таком письме появляются признаки продающего письма.

Ситуативные письма

Эти email не имеют заданной периодичности, они отправляются, когда есть повод. Например, компания поздравляет клиента с общепринятыми, профессиональными или персональными праздниками.

Поводом могут стать даты, значимые для самой компании, а не для клиента.

Триггерные письма

Триггерные письма — это автоматизированные сообщения, которые попадают в рассылку при совершении пользователем целевого действия. Или наоборот, когда клиент длительное время бездействует. Они бывают: приветственные, реактивационные, письма-напоминания о брошенных корзинах и письма для сбора обратной связи.

Приветственные письма направляются клиенту после того, как он оставил свои данные в регистрационной форме на сайте или иным образом дал согласие на рассылку. Часто серия приветственных писем начинается с подтверждения адреса электронной почты, если компания использует технологию Double Opt-in. В последующих сообщениях клиентов поздравляют с успешной подпиской и информируют о дальнейших действиях. Open Rate таких писем достигает 82%.

В некоторых случаях целесообразно сразу подтолкнуть клиентов к покупке.

Письма-напоминания о брошенных корзинах получают клиенты, кто добавил товары в корзину, но не завершил заказ. В большинстве случаев после такого напоминания сделка закрывается.

Уведомления для сбора обратной связи приходят сразу после совершения заказа и предлагают оценить качество приобретенной продукции или услуги.

Реактивационные email-рассылки проводятся для «заснувших» пользователей. Если клиент долгое время не реагирует на корреспонденцию компании (не открывает письма, не переходит по ссылкам). Цель такой рассылки: вернуть обратно клиентов или убедиться, что рассылка им неинтересна и почистить базу.

Реактивационные письма бывают самые креативные.

Во время онлайн-мероприятий полезно напомнить, что пора сдавать домашнее задание или продлить доступ к продукту.

Иногда реактивировать подписчика получается через письмо-запрос обратной связи.

Сервисные сообщения

Сервисные, или транзакционные сообщения, информируют клиентов о статусе заказа или о других операциях в системе. Например, совершение оплаты, назначение доставки, регистрация на рейс.

Так, например, выглядит письмо об оплате:

Письмо о доставке приходит, когда товар уже поступил в пункт выдачи. Зачастую в таком письме указаны сроки хранения.

Сервисные сообщения уведомляют об изменениях в работе компании, технических проблемах и действиях в аккаунте.

Заключение

В этой статье мы поговорили, какие виды писем бывают в email-рассылках. И хотя чёткой классификации в маркетинговой среде нет, но ярко выделяются продающие, контентные, новостные, триггерные, ситуативные письма, подборки по интересам и сервисные сообщения.

Разные ситуации предполагают использование разных сообщений, но все они в глобальном смысле направлены на увеличение продаж компании, рост лояльности и степени вовлечённости. Доводя до внимания клиентов ценную актуальную информацию, мы работаем над уровнем доверия покупателей к компании и товарам, что положительным образом сказывается на репутации бренда и росте бизнеса.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами!