Как правильно сделать рассылку в Viber

Рассылка в Viber. Фото: из архива компании

Veber подходит как для личного общения между пользователями, так и для делового общения компаний с их клиентами. В мессенджере тоже есть реклама, возможность создавать специальные сообщества и каналы. Здесь нет таких строгих требований к рассылкам, как в WhatsApp, а стоимость одного сообщения получается значительно меньше, чем у СМС. Отдельно отметим возможность Вайбер интегрироваться по API со сторонними сервисами, которые позволяют автоматизировать рассылку, — это ощутимое подспорье для бизнеса.

Зачем делать рассылки в Viber

Маркетологи сходятся во мнении, что рассылка в Вайбер полезна любому бизнесу для продвижения и развития. Рассмотрим основные преимущества этого мессенджера:

• Высокий процент Open Rate. Вайбер — это мессенджер, где пользователи «в сети» практически постоянно. Сообщение доставляется адресату мгновенно. В отличие от email оно не затеряется и не потеряет свою актуальность ввиду того, что получатель редко заглядывает на почту.
• Поддержка медиафайлов в сообщениях. Добавьте изображения, гифки и стикеры, чтобы оживить и разнообразить общение. Используйте кнопки и ссылки с наибольшей пользой для бизнеса.
• Персонализация. В Viber предусмотрены шаблоны, где можно задавать переменные: менять имя пользователя, номер карты лояльности и сумму заказа. Персонализированный подход к коммуникации находит больший отклик у клиентов, чем обезличенные диалоги.
• Реклама. В отличие от многих других ресурсов реклама в Viber — официальная функция, с которой бизнесу гораздо легче продвигать свои товары и услуги. Есть отдельная вкладка «Интересное», где размещаются рекомендованные каналы и группы. Она расположена на главной странице вверху экрана, поэтому её легко заметить.

• Верификация бизнес-аккаунтов. Пользователи больше доверяют отправителю, если видят, что рассылка пришла с официального бизнес-аккаунта, прошедшего дополнительную верификацию.

В рассылку через Viber можно включить транзакционные и информационные сообщения, уведомления о проводимых акциях, скидках и спецпредложениях. Хорошо зарекомендовали себя рассылки с предложением дополнительных товаров после приобретения основного продукта — кросс-продажи. Тарифы в Вайбер выгодные: плата за сообщение ниже, чем при отправке SMS-сообщений.

По итогам проведения рассылки формируются отчёты, которые можно выгрузить в Excel для аналитики и совершенствования рекламных кампаний.

Какие бывают рассылки в Viber

Индивидуальная рассылка без оплаты

Небольшому бизнесу отлично подойдёт вариант бесплатной персонализированной рассылки. Допускается отправить месседжы одновременно 50 клиентам. С одним условием: участниками рассылки могут выступать только те лица, которые добавили ваш аккаунт в свой список контактов.

Массовая бизнес-рассылка

Такая рассылка является платной, но плата взимается только за доставленные сообщения. Письма разлетаются адресатам с бизнес-аккаунта. Массовая бизнес-рассылка подходит для всех типов уведомлений: с помощью неё рассылают информацию о статусах заказа, о проведённой оплате, назначенной доставке товара по адресу, изменения в графике работы, акции и скидки. Сначала необходимо зарегистрировать бизнес-профиль, а после дождаться окончания модерации сервисных сообщений. Примечательно, что бизнес-чаты на экране устройства пользователей расположены на первых позициях в списке диалогов.

Групповой чат

Вариант не отличается персонализацией, зато бесплатный, и позволяет добиться чуть большего охвата, чем индивидуальная рассылка. В группу не получится объединить более 250 человек, а сообщение приходит всем одновременно. 

Чат-бот 

Использование чат-бота — это попытка автоматизации рассылки. Такой метод отлично подходит для транзакционных и информационных уведомлений, имеет доказанную эффективность в случае с рекламными объявлениями. Менеджеру нужно создать мессендж всего однажды, после чего запустить чат-бота, и каждый адресат из списка рассылки получит индивидуальное сообщение. Адресант может проанализировать статус доставки рассылки и узнать количество отписавшихся пользователей. 

Чат-ботом бизнесу пользоваться выгодно, поскольку с каждого аккаунта мессенджер ежемесячно разрешает отправить 10 тысяч бесплатных сообщений. Обычно этого количества вполне хватает для среднего бизнеса  Почта сверх лимита оплачивается по установленному тарифу только за доставленные письма.

Сообщества

Сообщества похожи на группы, но в них нет ограничения по числу участников. Информация в сообществе появляется в виде поста на стене сообщества, а пользователи получают уведомление о свежей публикации. Если подписчику понравится материал, он может оставить на него реакцию — так другие пользователи смогут следовать за социальным доказательством. 

Вопреки бытующему мнению, сообщества — это безопасный способ общения с аудиторией. Никто из участников не видит номера телефонов других подписчиков, поэтому чужую базу данных украсть не получится. 

Каналы

Канал в Viber — наименее индивидуализированный, но весьма популярный способ общения с подписчиками. Визуально канал похож на новостную ленту или корпоративный блог. Пользователи находят этот инструмент самым удобным для отслеживания новостей компании и получения полезной информации по интересующей их теме. 

Какие требования предъявляет Viber

Viber предъявляет самые лояльные требования к рассылке сообщений, но даже тут можно схлопотать бан за нарушение правил. Если не отправляются сообщения в Вайбер — проверьте, всё ли вы соблюдаете. 

Нельзя рассылать спам

Начинать общение с клиентами Вайбер рекомендует с приветственной информации. Мессенджер не потерпит массовой рассылки пользователям, от которых не получено согласие. Одно и то же сообщение большому числу получателей также выглядит очень подозрительно. Вас наверняка сочтут спамером за нарушение правил контента и преднамеренное введение получателей в заблуждение. 

Не рекламировать запрещённые категории

Бизнес-аккаунт, создаваемый с целью распространения информации об алкоголе, сигаретах и наркотических веществах, не пройдёт модерацию. Мессенджер не допускает рекламы казино, сомнительных финансовых организаций, политических и религиозных объединений. Алгоритмы Вайбер заблокируют пользователя за любые призывы к дискредитации, дискриминации и агрессии.

Не использовать неавторизованные сервисы

Применять для рассылок неавторизованные Вайбер сервисы не стоит. Система быстро распознает их и заблокирует, а владельцу предъявит санкции. Отличить «серые» методы несложно: в них моментальная скорость регистрации бизнес-аккаунта, отсутствует альфа-имя и нет Viber счёта, наличие которых является обязательным условием для партнёров мессенджера.

Не осуществлять рассылку без разрешения пользователей

Следуя букве закона о рекламе, Вайбер тщательно следит, чтобы рассылка приходила только давшим на то разрешение пользователям. По этой причине компаниям не следует прибегать к покупным базам данных. Жалобы на спам от получателей не сулят бизнесу ничего хорошего. 

Придерживаться законов вежливости

Вайбер следит за тем, чтобы пользователям мессенджера было комфортно, и им не приходили рекламные сообщения в позднее время. Поэтому рассылка может быть произведена только с 9:00 до 20:00 в будние дни и с 11:00 до 18:00 в выходные. Количество знаков в сообщении также ограничено — не более 1000 символов, впрочем, этого вполне достаточно для любого рекламного поста.

Алгоритм создания рассылки в Вайбер

Шаг 1. Соберите базу контактов

Пользователи должны понимать, зачем они оставляют вам свои контактные данные, и быть в этом заинтересованы. Привлеките их при помощи скидок, акций, промокодов и купонов. Поделитесь полезными материалами, а взамен предложите заполнить карточку с информацией о себе. Дать разрешение на рассылку пользователь может:

• При регистрации карты лояльности;
• Через виджет или регистрационную форму на официальном сайте;
• При переходе в мессенджер через таргетированную рекламу;
• Через любые другие каналы, предлагающие продолжить общение в Вайбер.

Шаг 2. Настройте рассылку

Осуществить рассылку можно одним из следующих способов:

• Если адресатов в списке меньше 50 человек, зайдите в «Чаты» и  выберите контакты для рассылки.
• Создайте группу или сообщество, если рассылка предназначена для широкого круга лиц, но не более 250 человек.

• Запустите массовую бизнес-рассылку, если этот вариант наиболее отвечает потребностям бизнеса.

Как запустить массовую бизнес-рассылку в Viber

Для начала пройдите регистрацию бизнес-аккаунта в Viber, после чего у вас появится персональный ID, и система предложит оплатить пользование. После этого в вашем распоряжении окажется минимальный пакет сообщений.

Для удобства найдите проверенный сервис, с возможностью интеграции с Вайбер через API. Подключите его к CRM. Разработайте текст сообщений, наполните его медиа и CTA, добавьте ссылки и UTM-метки. Проверьте полученные месседжи на соответствие правилам Viber. 

Запустите рассылку, следите за ходом событий через инструменты аналитики. Собирайте информацию, обрабатывайте её и делайте выводы. Вовремя корректируйте кампанию, если заметите отклонения от плана.

Заключение

Рассылки через Вайбер полезны любому бизнесу, поскольку дают дополнительный охват аудитории. Здесь есть возможность индивидуальной и массовой рассылки, нужно только придерживаться логики и несложных правил, которые предъявляет мессенджер. Например, не писать пользователям в позднее время и не спамить.

В статье мы подробно рассмотрели, какие виды рассылок в Вайбер доступны, как их запустить, и что нужно делать, если необходимо добиться массовости. Если сообщения в Viber вдруг перестали отправляться, проверьте, не нарушаете ли вы каких-нибудь правил площадки.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)