Разработчики Диспетчер 24 представили обновления для застройщиков, УК и жителей

Разработчики Диспетчер 24 представили обновления для застройщиков, УК и жителей. Фото: СС0

Экосистема для девелоперов 

1. «Кабинет покупателя» заработал и в веб-версии. В нём пользователи смогут посмотреть карточки новостроек и live-трансляции с них. Выбрать недвижимость можно с помощью фильтров по различным параметрам, а понравившийся объект легко добавить в «Избранное». Также в «Кабинете покупателя» теперь доступно платное бронирование недвижимости. Размер депозита определит сам застройщик. Во время сделки эту сумму вычтут из стоимости объекта. Платное резервирование девелопер может применить ко всем квартирам в новостройке или только к части объектов.
2. В модуль «Приёмка помещений» теперь можно загружать документы, которые нужны застройщику для внутреннего использования. Это необходимо, если дольщик для приёмки квартиры привлекает стороннего подрядчика. Во время осмотра помещения он отмечает недочёты и оставляет пометки в сторонних программах. После передачи объекта инженер дольщика отправит девелоперу файл с комментариями. Застройщик может подгрузить его в CRM-систему, чтобы специалисты по приёмке увидели все замечания сторонних инженеров. 

Мобильное приложение жителя 

1. Пользователи смогут перенести в «Избранное» камеры видеонаблюдения, которые они просматривают чаще всего. Жителю не нужно будет каждый раз смотреть список всех камер в ЖК, чтобы перейти к нужной. Кроме того, изображение с камер сейчас получится просматривать в полноэкранном режиме. 
2. К обращению в УК житель может добавить одновременно до пяти фото вместо одного. Прикрепить их получится не только во время создания заявки, но и к обращению, работа по которому уже идёт. Фото- и видеофайлы помогут управляющей компании быстрее и продуктивнее работать с заявками.
3. С 1 июля 2024 года для льготников отменили комиссию при оплате ЖКУ — это требование жилищного законодательства. Диспетчер 24 учёл это и дал возможность управляющим компаниям отмечать лицевые счета льготников. Это можно сделать в платформе самостоятельно или передать в сервис информацию через интеграцию с API. Она сразу же попадёт в систему и льготники будут рассчитываться за коммуналку без комиссии. 

Мобильное приложение исполнителя 

В нём сотруднику УК будет удобнее добавлять фото- и видеофайлы во время выполнения заявки. Если исполнителю нужно отчитаться перед заявителем о работе, он может сразу прикрепить до 10 фотографий и несколько видео. Мастер потратит меньше времени на отправку файлов, а заявитель убедится, что работа по его обращению выполнена. Все переданные фото и видео окажутся в карточке заявки и сохранятся в системе. Это позволит руководителю управляющей компании в любой момент проверить, как работают исполнители, а в случае конфликта с заявителем — разобраться, что произошло. Это поможет УК избежать жалоб в контролирующие органы.

Платформа ДС 24 для управляющих компаний

1. Интегрировались с государственной информационной системой для обмена заявками от жителей. Прежде специалисту УК требовалось регулярно выделять время для мониторинга обращений из ГИС ЖКХ и отвечать на них. Обмен данными позволит обслуживающей организации тратить значительно меньше времени на взаимодействие с информационной системой ЖКХ. Все заявки из неё автоматически попадают в Диспетчер 24. После того как сотрудник УК выполнит заявку и закроет её, информация об этом оперативно окажется в мобильном приложении жителя и ГИС ЖКХ. 
2. Анализировать работу УК помогут два новых раздела — это «Динамика оценок» и «Контрольные вопросы», которые добавлены во вкладку «Монитор». В первом разделе УК проследит, насколько собственники довольны работой по своим обращениям и как меняется оценка за выполненные заявки. По графикам УК сможет легко найти узкое место — это МКД или ЖК, которые сказываются на средней оценке по управляющей компании. В «Контрольных вопросах» можно проследить, за что жители поставили высокую или низкую оценку. Эта информация поможет корректировать работу персонала или перестроить процессы в обслуживающей организации для продуктивного управления недвижимостью. 
3. В разделе «Журнал звонков» специалисты управляющей компании увидят комментарий к оценке, которую они выставили диалогу оператора контакт-центра Диспетчер 24. Сотрудники УК могут прослушать запись разговора диспетчера с жителем или техническим персоналом и оценить его. Эту запись проанализирует супервизор контакт-центра. Затем он оставит в платформе для УК комментарий на эту оценку. Раньше получить его УК могла устно, либо по электронной почте, а в платформу он не заносился. Теперь в «Журнале звонков» его увидят специалисты, которые поставили оценку диалогу оператора. 
4. Платные заявки жителей можно будет быстрее мониторить. При заказе таких услуг жители могут оплатить их в мобильном приложении УК или браузере. Чтобы увидеть данные об оплате конкретной заявки, специалисту обслуживающей организации нужно было «провалиться» в неё. Ему необходимо было зайти во все оплаченные заявки и вручную проставить метки об оплате. Для экономии времени и исключения ручного труда сейчас система автоматически заполнит метки «Оплачено» — она сама выделит заявки на дополнительные услуги, за которые жители уже заплатили в приложении или веб-версии личного кабинета. 

CRM-система для управляющих компаний

В первом квартале этого года сервис Диспетчер 24 предоставил УК возможность самостоятельно наполнять каталог платных услуг. Но когда требовалось отредактировать карточку какой-либо услуги, управляющей компании нужно было обратиться к специалистам внедрения ДС 24 — объяснить, что нужно сделать, а потом проверить, как настроена та или иная опция. Это занимало много времени. Сейчас сотрудники обслуживающей организации могут сами редактировать все услуги в маркетплейсе: настраивать кастомизацию по типам помещений, предоставлять скидку, добавлять ссылку на договор оферты и многое другое.