Эквайринг в гостинице: как установить оплату по ссылке в отеле

Эквайринг в гостинице: как установить оплату по ссылке в отеле. Фото: СС0

В этой статье мы не только объясним, как начать принимать оплату от гостей через интернет, но и предоставим пошаговое руководство по установке системы оплаты по ссылке в отелях. Это сделает процесс бронирования более конверсионным для вас и удобным для гостя.

Зачем нужна предоплата

Предоплата, которую отель берет с гостя, — это сумма денег, взимаемая при бронировании номера. Это первоначальный взнос, который гость выплачивает для подтверждения бронирования и гарантии, что номер будет зарезервирован за ним на указанные даты. Предоплата может быть частичной или полной.

Основные цели предоплаты:

Гарантия бронирования. Предоплата обеспечивает отелю уверенность в том, что гость намерен занять забронированный номер, что снижает риск потери дохода от возможной отмены.

Финансовая стабильность. С помощью предоплаты отель может запланировать свой бюджет, так как он получит часть дохода заранее.

Минимизация отмен. Гости, внёсшие предоплату, менее склонны к отмене бронирований, так как не хотят потерять внесённую сумму в случае отказа от поездки.

Предоплата может быть не возвращаемой или частично возвращаемой в зависимости от политики отеля. Это означает, что в случае отмены бронирования гость может потерять внесённую сумму полностью или частично.

Какие есть способы получить предоплату

Для взятия предоплаты с гостя отеля существует несколько распространённых способов. Вот некоторые из них:

1. Взять предоплату через модуль онлайн-бронирования прямо при бронировании. По данным TravelLine, это самый популярный способ взять предоплату — на шаге оплаты в модуле.
2. Попросить отправить деньги на карту администратора. Это самый подозрительный способ для гостя. Гости не доверяют новому отелю, администратор которого просит отправить предоплату на личную карту незнакомого человека. Такой же метод используют мошенники, поэтому у отеля есть риск потерять гостя.
3. Отправить гостю платёжную ссылку. Это быстрее и проще всего. Если отель ведёт переписку с гостем в мессенджерах или по электронной почте, то ссылка станет логичным шагом к бронированию. Оплата по ссылке для гостя проходит в привычном интерфейсе банка, поэтому гость доверяет такому способу.
4. А ещё получить предоплату можно не сразу, а через время после бронирования. Например, чтобы гарантировать бронь, отправлять ссылку можно за две недели до заезда. Это психологически проще для гостя, так как он не сразу отдаёт деньги, а перед заездом. Главный плюс — платёжные ссылки универсальны. С помощью ссылки на оплату можно принимать платежи не только за проживание, но и за услуги.

Важно, чтобы процесс оплаты номера или услуг был максимально прозрачным и безопасным для обеих сторон. Рассмотрим подробнее третий способ — оплату по ссылке.

Как устанавливается оплата по ссылке в отелях

Прежде чем настраивать оплату по ссылке, нужно сделать три подготовительных шага:

Шаг 1: проверьте совместимость с АСУ отеля

Необходимо убедиться, что ваша система управления отелем (АСУ) поддерживает интеграцию с интернет-эквайрингом. Обратитесь к технической поддержке вашей АСУ для получения информации о возможностях интеграции.

Шаг 2: найдите банк-эквайер

Выбор надёжного банка-эквайера критичен для обеспечения безопасности и надёжности платёжных операций. Заключите договор с банком, который предлагает оптимальные условия и высокий уровень сервиса. Изучите предложения от различных банков, сравните условия обслуживания, размер комиссии и качество клиентской поддержки.

Шаг 3: подключите платёжный шлюз

Платёжный шлюз — это специальная система, которая обеспечивает техническую возможность принимать онлайн-платежи. Платёжный шлюз выступает посредником между ПО отеля и системой банка-эквайера, обеспечивая безопасную и быструю обработку платежей. А ещё он нужен, чтобы гость оплачивал проживание в удобном интерфейсе. Выберите платёжный шлюз, который лучше всего соответствует вашим потребностям в плане безопасности, скорости обработки транзакций и удобства интеграции.

Как отелю выбрать банк-эквайер

В этом процессе важно учитывать не только стоимость услуг, но и такие факторы, как удобство и функциональность предлагаемых решений. Рассмотрим основные критерии, которые должен учитывать отель при выборе банка-эквайера, чтобы обеспечить максимальное удобство для себя и своих гостей. Для отеля важно, чтобы у эквайринга был:

— Адекватный размер комиссии.

— Онлайн-касса. Она нужна, потому что гость вместо физического терминала взаимодействует с интерфейсом на сайте отеля, где вводит данные карты. Онлайн-кассы также дают электронные чеки со всеми данными для легальной работы.

— Возможность принимать оплату иностранными картами. Беспроблемная онлайн-оплата привлечёт путешественников из других стран.

— Простой механизм отмены транзакции, чтобы можно было отменить бронь и вернуть деньги. Важно, чтобы отмена была удобной и для гостя, и для отеля — в личном кабинете.

— Статус платежа, по которому отель сможет отслеживать динамику по оплатам в режиме реального времени. Например, если эквайринг не показывает статус платежа, то некоторые срочные вопросы по оплатам могут быть отложены до понедельника.

На что обратить внимание при выборе эквайринга

Эквайринг — технология безналичного приёма платежей с использованием банковских карт и систем бесконтактной оплаты. Выбор эквайринга для отеля — важный шаг, который влияет на удобство и безопасность платежей для гостей и отеля.

Вот несколько ключевых аспектов, на которые следует обратить внимание при выборе эквайринга для отеля:

1. Интеграция с системой управления отелем (PMS). Важно, чтобы эквайринга система могла интегрироваться с вашей текущей системой управления отелем. Это обеспечит автоматизацию бронирований, учёта и управления доходами.
2. Поддержка мультивалютных операций. Учитывая, что гости отеля могут приезжать из других стран, система должна поддерживать различные валюты и предоставлять конкурентоспособные курсы обмена.
3. Безопасность. Выбирайте провайдера, который предлагает современные стандарты безопасности, такие как PCI DSS, для защиты данных карт и транзакций.
4. Скорость обработки транзакций. Важно, чтобы система обрабатывала платежи быстро, чтобы избежать задержек при регистрации заезда и отъезде.
5. Поддержка различных методов оплаты. Система должна поддерживать все основные кредитные и дебетовые карты, а также популярные электронные кошельки и другие способы оплаты. В том числе эквайринг должен поддерживать оплату по ссылке.
6. Техническая поддержка. Надёжная техподдержка критически важна для отелей.

Отличия отельного эквайринга от торгового

Эквайринг для отелей имеет свои особенности по сравнению с обычным торговым эквайрингом, используемым в розничной торговле. Вот основные отличия:

— Предавторизация. Отели часто используют предавторизацию средств на карте гостя для гарантии бронирования или в качестве депозита за возможный ущерб, что редко встречается в розничной торговле. Предавторизация — это блокировка средств на карте гостя без фактического списания, но в счёт будущей оплаты проживания.

— Длительное хранение данных. Отели могут требовать хранение данных карты для возможных последующих списаний (например, за дополнительные услуги после выезда гостя).

— Высокий уровень интеграции. Эквайринг в отелях требует более глубокой интеграции с различными управленческими и бухгалтерскими системами. Выбор правильного эквайринга поможет упростить управление финансовыми операциями. Это ключевой элемент в создании эффективной и клиентоориентированной системы управления отелем.

Возможные проблемы при подключении оплаты по ссылке

1. Техническая совместимость

Система управления отелем (PMS) может не поддерживать интеграцию с выбранным платёжным шлюзом или банком-эквайером. Перед заключением договора с поставщиком платёжных услуг убедитесь, что он совместим с вашей текущей системой PMS. Возможно, потребуется обновление программного обеспечения или выбор другого поставщика услуг.

2. Безопасность данных

Недостаточная защита данных может привести к утечке конфиденциальной информации, что негативно скажется на репутации отеля. Убедитесь, что платёжный шлюз и банк-эквайер соответствуют международным стандартам безопасности, таким как PCI DSS. Регулярно проводите аудиты и обновляйте системы безопасности.

3. Сложности с интеграцией

Интеграция платёжного шлюза с существующими системами может быть технически сложной. Работайте с поставщиками услуг, которые предлагают техническую поддержку и консультации по интеграции. Может потребоваться найм квалифицированных IT-специалистов.

4. Вопросы управления возвратами

Управление возвратами и отменами бронирований может быть усложнено, особенно если используются разные платёжные системы. Разработайте чёткую политику возвратов и убедитесь, что она интегрирована в вашу платёжную систему. Обеспечьте возможность легко обрабатывать возвраты через вашу PMS.

5. Высокие комиссии и затраты

Банки и платёжные шлюзы могут взимать высокие комиссии за свои услуги, что уменьшает прибыль отеля. Тщательно изучите все предложения и выберите поставщика с наиболее выгодными условиями.

6. Недостаточная поддержка клиентов

Недостаточная или медленная поддержка от поставщика платёжных услуг может вызвать недовольство клиентов. Выбирайте сервисы с хорошей репутацией и сильной техподдержкой, чтобы в случае проблем получить быструю помощь.