В Диспетчер 24 рассказали об итогах NPS-опроса

В 2023 году компания опросила порядка 500 своих пользователей. Среди них были руководители управляющих организаций, инженеры, исполнители и сотрудники офиса.
В Диспетчер 24 рассказали об итогах NPS-опроса

В Диспетчер 24 рассказали об итогах NPS-опроса. Фото: СС0

По результатам опроса, удовлетворенность продуктом у клиентов платформы стала выше на 4%. Пользователи сервиса особенно высоко оценивают работу менеджеров отдела поддержки, функционал мобильных приложений жителя и сотрудника УК, а также личного кабинета жителя в браузере.  

Кроме того, вырос и индекс NPS, который показывает лояльность клиентов к сервису. Выше всего этот показатель в 2023-м оказался у руководителей. Порекомендовать коллегам Диспетчер 24 для управления недвижимостью готовы 72% из них. 

Как изменился сервис после опроса

При проведении опроса Диспетчер 24 уточнял у пользователей, какие ещё функции им хотелось бы видеть в платформе и что можно улучшить в существующих. 18% респондентов оставили пожелания о доработке системы для УК, 27% — о совершенствовании функционала сервиса. 

В течение нескольких месяцев после опроса специалисты Диспетчер 24 добавили множество обновлений, с которыми управление жилфондом и взаимодействие с собственниками стали ещё удобнее. В числе самых важных доработок сервис отметил:

  1. Появление экосистемы внутри приложения жителя. В нём добавлены новые модули для эффективной коммуникации девелоперов и будущих собственников. В супераппе пользователи могут взаимодействовать с девелопером на всех этапах: от выбора объекта до его приёмки и последующей коммуникации с УК. В «Витрине проектов» пользователи могут выбирать и бронировать новостройку онлайн, а раздел «Приёмка помещений» упростит передачу квартир собственникам.
  2. Усиление инструментов аналитики. Во вкладке «Монитор» в разделе «Открытые заявки» руководители УК смогут быстро оценить общую картину по организации или отдельному МКД. Фильтры помогут выделить информацию по выбранным объектам, типам работ или исполнителям. Это позволит быстро определить, где есть проблемы, перейти к заявке и вмешаться в работу над ней, пока не нарушены сроки. Информация в разделе «Динамика оценок» покажет, как жители оценили работу с обращениями в МКД и жилых комплексах. Руководитель УК будет знать среднюю оценку за определённый период и сможет отследить, как она меняется. 
  3. Новые возможности для продвижения доп.услуг. По просьбе управляющих организаций сервис разработал инструменты, которые помогут эффективнее предлагать жителям дополнительные услуги. Это тематические подборки — в них УК может включить собственные услуги или предложения от партнёров, на которые необходимо обратить внимание жителей для увеличения продаж. Также в приложении жителя УК сможет сделать баннер со скидкой и обозначить на нём сроки акции по любой услуге из своего каталога. 

Что ещё появится в платформе Диспетчер 24 

Сервис продолжит работать над функциями, о которых просили клиенты во время опроса NPS. В ближайшее время:

  • будет доработан аналитический блок в платформе для УК; 
  • появятся дополнительные разделы с дополнительными услугами от партнёров управляющей организации;
  • добавлены новые опции в чек-листах и других разделах сервиса. 

В июле Диспетчер 24 проведёт новый опрос среди своих клиентов. Его результаты позволят определить направление по развитию платформы и получить обратную связь от пользователей по обновлениям сервиса. 

Упомянутый сервис

Диспетчер 24 Цифровая платформа и контакт-центр для управляющих организаций в сфере ЖКХ и жителей.
Цифровая платформа и контакт-центр для управляющих организаций в сфере ЖКХ и жителей.

1 комментарий

Добавить комментарий

Больше интересного

Актуальное

Новые функции в интеграциях EnvyCRM с Авито и Telegram и другие доработки
Пользователи Google Workspace получили доступ к двум инструментам обучения больших языковых моделей
NordVPN запускает бесплатную службу проверки вредоносных файлов
Ещё…