Как настроить и использовать WebCall в Оки-Токи

Внешний вид настроек Webcall. Фото: из архива компании

Что такое Web-звонок с сайта

Web-звонок, или просто «WebCall» — это входящий звонок оператору прямо из браузера. С помощью прямого звонка «WebCall» клиент может задать свой вопрос в удобное для него время, а ещё это совсем бесплатная опция без использования поставщика SIP-телефонии.  

Технология WebRTC

«WebCall» построен на технологии Webrtc, которая поддерживается всеми браузерами. Практическое значение имеет использование этой технологии на мобильных устройствах и затем на ПК, где есть гарнитура. Сети 3G для звонков более чем достаточно, а технология уже созрела для коммерческого применения. Её используют в мобильных приложениях, но зачем, если достаточно браузера. 

Где это может пригодиться?

• Внутренние службы, например техническая поддержка. Преимущества — звонок в обход телефонной сети (и мессенджеров);
• Обслуживание клиентов в роуминге. Преимущества — возможность для клиента позвонить через «Public Wi-Fi» или используя интернет местной сим-карты;
• Коммуникация с лендинга или другой web-странички. Простой доступ к операторам или голосовым ботам. Это возможность улучшить конверсию мгновенной коммуникацией с клиентом. 

Как настроить WebCall в Оки-Токи

Для создания Web-звонка, перейдите в раздел Интеграции — Внешние ресурсы.

• Создайте нужную интеграцию вида WebCall;
• Выберите цветовые и текстовые настройки для кнопки «Позвонить»;
• Сгенерированный код с настройками разместите на страницах своего сайта, а URL добавить в кнопку для совершения звонка;
• Важно! Не забудьте указать очередь, в которую отправится номер клиента и с какого элемента сценария будет начинаться звонок. 

Преимущества и польза от WebCall Оки-Токи

Что может дать «WebCall» от Оки-Токи вашему бизнесу?

Реклама и продажи

• Оптимизация рекламного бюджета и увеличение конверсии продаж;
• Повышение конверсии, так как клиенты быстрее переходят к действию.
• В нашем отчете «Call tracking» отображается источник входящих звонков. Это позволяет анализировать эффективность рекламы на разных источниках или на конкретных страницах сайта; 

Работа оператора 

• Входящие звонки с «WebCall» мгновенно распределяются на свободного оператора, попадают в очередь ожидания или идут по иному сценарию звонка;
• Оператор сможет принимать звонки «WebCall» через операторское место Оки-Токи, личный или рабочий номер телефона, а также через IP-трубку или софтфон;
• Для звонков, поступивших с сайта, вы можете использовать нормативы KPI и речевую аналитику чтобы мониторить работу оператора.

Польза для клиентов 

• Удобство для клиента: звонок с сайта в один клик, без затрат на связь и анонимно; 
• Благодаря «WebCall» клиент может связаться с оператором из любой точки мира без затрат на междугородние звонки;
• Webcall Оки-Токи подходит для всех версий браузеров.

Интеграция с Оки-Токи

• Есть возможность просмотреть запись разговора в Журнале звонков или прослушать его в режиме реального времени, а также будет отображаться информация, что этот клиент пришел с сайта;

• Виджет «WebCall» полностью интегрирован с Оки-Токи, вы сами можете настроить сценарий входящих звонков для разных отделов или сотрудников, а также использовать голосового помощника;
• С помощью наших анкет CRM и скриптов можно составить наиболее удачный сценарий разговора с клиентом, поступившим с сайта. 

Экономия бюджета

• «WebCall» в Оки-Токи настраивается бесплатно;
• Вы не платите за минуты коллбека, номера “0-800” или иные услуги связи.

Дополнительно

• Для «WebCall» можно настроить Черный список номеров для нежелательных клиентов и спам-звонков. Они не будут направляться на оператора, что сэкономит его время.
• Для звонков с сайта можно использовать форму заявки, в которой клиент оставит свой номер телефона, после чего будет создана задача для оператора. Это — обратный звонок «Callback».

Илона Чернякова.