Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре

Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре. Фото:СС0

Эта статья относится к продукту «Облачное программное обеспечение для коллцентров».

Если вы первый раз у нас сайте — посмотрите серию коротких видео о скриптах и анкетах Оки-Токи тут. 

Где применить данный инструмент?

Шаблон email для скрипта продаж применяется в “Сценарии диалога”, настройках ответа. В появившемся меню выберите шаблон письма и адресата(-ов) (то поле контакта которое будет хранить мейл получателя). Вы можете настроить на один ответ, отправку нескольких шаблонов оповещений.

Важно! Если указать несколько адресатов каждому из них, письмо будет отправлено отдельно, а не массовой рассылкой.

С чего начать?

Для начала необходимо создать шаблон оповещений это можно сделать здесь:

1. Обязательно указать название, е-mail отправителя, имя отправителя и тему письма; Обратите внимание! для отправки писем будет использоваться SMTP сервер Oki-Toki);
2. Если необходимо прикрепить файлы, для этого нужно предварительно загрузить файл в Оки-Токи и далее выбрать необходимый документ из списка;
3. Сформировать шаблон письма что будет отправлен получателю;
4. Используйте следующий формат полей:
5. содержимое текстовых полей - {{q1a1.t}};
6. текста вопроса - {{q1}};
7. текст вопроса и ответа {{q1a1}}.
8. Для удобного ввода переменных в шаблон, используйте функционал смарт тегов, расположенный ниже. С помощью тегов можно одним кликом добавлять в шаблон информацию о результатах звонка (или другую информацию из системы) для формирования письма.

SMS

Стоит отдельно упомянуть отправку SMS, используя оповещение. Чтобы начать использовать шаблон для отправки SMS, нужно:

• В поле "Имя отправителя" указать login используемого SMS-поставщика;
• Написать текст для отправки (можно использовать smart-теги);
• В настройках оповещения, в поле "Адресат" использовать тип адресата "SMS:.."

Если у вас возникли вопросы по “Шаблону оповещений” или по работе сервиса, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответ или решение проблемы.

Максим Христенко