Сценарий-опросник или анкета для CATI исследований

Пример анкеты для опроса. Фото: из архива компании

Анкета для CATI - самый простой тип скриптов, использующий, в основном, линейный сценарий интервью. В большинстве случаев используется в социологических опросах, системе оценки качества услуг или программах лояльности. Мы, в Оки-Токи, считаем, что для подобных проектов живые операторы не нужны. Искусственный интеллект давно дорос до таких задач, снимая все ограничения интенсивности — ему без разницы, проводить одновременно два интервью или сотню. И у нас есть продукт для этого - Автооператор или Голосовой бот. 

Области применения

Социологический, потребительский, экспертный и другие типы опроса; Оценка качества обслуживания;

Анкета для CATI: пример

Скрипт для опроса лучше создавать индивидуально под проект, так как в зависимости от целей меняется порядок и структура вопросов и ответов.

Обычно опрос можно поделить на 4 этапа:

1. Знакомство;
2. Сбор персональных данных;
3. Список кратких вопросов;
4. Благодарность за участие и завершение коммуникации.

Пример шаблона для импорта из Google docs доступен по этой ссылке. Также стоит учесть, что не существует универсального скрипта для входящей линии. В любом случае нужно будет адаптировать шаблон под себя.

Создавайте сценарий в Google docs или MsWord и импортируйте вопросник в Оки-Токи.

Вне зависимости от происхождения исполнителя, скрипт для CATI не отличается особым набором инструментов (он может быть использован для операторов и для робота без существенных изменений). 

Полезные возможности CRM Оки-Токи для анкеты-опросника

• API для передачи данных во внешнюю систему (к примеру 1С, Bitrix24, AmoCRM или собственная CRM компании);
• Автодозвон (запланировать звонок на другое время);
• Поля для ввода данных (ввод вольного текста ответа можно автоматически подтянуть в поле контакта. Например, ввод данных о клиенте или параметры обсуждаемой сделки); 
• Квотирование анкет (Используется в проектах, где цель обзвона состоит не в обработке базы, а в сборе нужного количества анкет, подходящих под критерии опроса)
• Липкость (Условная привязка ответственного к клиенту);
• Уникальность базы CRM (Простая, но эффективная система контроля дубликатов позволит обновлять и актуализировать базу данных по API и массовой операцией);
• Управление звонком (Удержание, конференция, переадресация).

Если вы первый раз у нас сайте — посмотрите серию коротких видео о скриптах Оки-Токи тут.  

Тут вы можете зарегистрироваться и изучить готовые шаблоны сценариев.