Скрипт для входящих звонков (горячей линии)

Скрипт для входящих звонков (горячей линии). Фото: из архива компании

Обычно подготовка таких скриптов занимает больше времени, так как на входящую линию звонит, в основном, “тёплый”, компетентный клиент и он требует информацию по многим вопросам, а это зачастую десятки случаев. Если у вас есть база знаний по большинству случаев, то её можно (нужно!) интегрировать со сценарием. Наша поддержка предложит решение.

Посмотрите серию коротких видео о скриптах Оки-Токи тут. 

Области применения

Корпоративный контакт-центр, виртуальный секретарь, диспетчерская служба, доставка еды, логистические компании и все те, к кому клиент стучится по собственной инициативе - везде скрипт для входящих must have.

Пример скрипта

Обычно, скрипт обработки входящего звонка можно условно поделить на 4 этапа:

• Приветствие и выявление причины обращения;
• Уточнение запроса и сбор нужных данных;
• Предварительный ответ и запрос дополнительной информации;
• Подведение итогов и предложение решения

Пример шаблона для импорта из Google docs доступен по этой ссылке. создавайте сценарий в Google docs или MsWord и импортируйте вопросник в Оки-Токи.

Полезные возможности CRM Оки-Токи для входящей линии

Посмотрите наш Shorts по скриптам продаж

• API для передачи данных во внешнюю систему (к примеру 1С, Bitrix24, AmoCRM или собственная CRM компании);
• Автодозвон (запланировать звонок на другое время);
• Встроенные внешние ссылки (информационные ресурсы проекта);
• История обращений (мы храним всю историю взаимодействия с контактом и его бизнес-процессами);
• Липкость (Условная привязка ответственного к клиенту);
• Омниканальность (чаты мессенджеров);
• Уникальность базы CRM (Простая, но эффективная система контроля дубликатов позволит обновлять и актуализировать базу данных по API и массовой операцией);
• Управление звонком (Удержание, конференция, переадресация).

Тут вы можете зарегистрироваться и изучить готовые шаблоны сценариев.