В корпоративном сервис деск ITSM 365 обновили Телеграм-бот

С помощью интегрированного с ITSM 365 Телеграм-бота можно направить обращение в службу поддержки и вести коммуникацию с сервисными специалистами.

В корпоративном сервис деск ITSM 365 обновили Телеграм-бот. Фото: из архива компании

Теперь сообщить о своей проблеме таким способом могут даже не зарегистрированные в системе пользователи. Требуется лишь написать в чат свой вопрос и указать, что учетная запись отсутствует. Ее автоматически создаст система без предоставления доступа в интерфейс. Любая заявка от этого пользователя по умолчанию привязывается к учетной записи, что позволяет избежать путаницы и потери обращений.

Упомянутые сервисы

ITSM 365 Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.

Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.