Как увеличить продажи с помощью Calltouch Лидс

Новый инструмент для увеличения продаж Calltouch Лидс Фото: Calltouch. Фото: из архива компании

Любая компания держится на продажах. Кажется, что самый простой способ их получить — запустить платное продвижение. Но именно тут начинается все самое сложное и интересное, ведь маркетологи тратят 80% сил и бюджета на поиск новых клиентов, а покупателями становятся не более 3% из них.

Это не означает, что надо перестать вкладываться в продвижение, а вот пересмотреть подходы к удержанию привлеченных пользователей и увеличению продаж точно стоит. Так как эта проблема не нова, маркетологи придумали массу способов заставить посетителей сайта оставить контакты: игровые механики, попапы, лидмагниты, трипваеры и много чего еще.

Например, Calltouch предлагает самые разные виджеты, которые помогают собирать контакты. Но что еще лучше, появилась возможность «дотянуться» до тех пользователей, кто не поделился с вами номером телефона или email. Сейчас вы можете позвонить таким пользователям, отправить SMS или показать баннерную рекламу с помощью Calltouch Лидс.

Платформа для увеличения продаж Calltouch Лидс работает не только с потенциальными клиентами, но и с действующими. Если они уже остановили выбор на вас, значит есть шанс подтолкнуть их к повторным покупкам. Это возможно сделать с помощью настройки на сайте триггерных цепочек взаимодействия с клиентами. Вы можете воспользоваться уже готовыми сценариями или создать свои собственные на основе пользовательского поведения.

Вот примеры сценариев, которые можно настроить:

1. Действующий клиент вернулся на сайт через таргетированную рекламу. В таком случае менеджеру будет отправлено уведомление, что клиент сейчас взаимодействует с вами.

2. Как только клиент достигает определенной цели (просмотр конкретных страниц, добавление товара в корзину и т. д.), на ваш сервер будут отправлены вебхуки, которые затем будут образовывать сегменты аудитории или отправлять клиентам на электронный адрес технические письма об изменении статуса заказа.

Главное, что все эти процессы нужно настроить 1 раз, а потом они будут работать автоматически.

Calltouch Лидс поможет собирать кастомные аудитории, взаимодействовать с ними через разные инструменты и шаблоны.

Как работает Calltouch Лидс?

Calltouch Лидс — платформа автоматизации маркетинга. Она поможет собирать базу данных и точечно работать с каждым конкретным пользователем или с сегментами аудитории, подталкивая их к покупке через SMS, звонки, баннерную рекламу, триггерные сценарии.

Рассмотрим примеры применения Calltouch Лидс:

1. Вы запустили новый продукт, текущий клиент увидел рекламу в ВКонтакте и перешел на сайт, чтобы посмотреть новинку. С Calltouch Лидс вы можете создать триггерный сценарий, и каждый раз, когда клиент будет посещать конкретную страницу через рекламу в ВКонтакте, менеджеру будет приходить уведомление о событии.
2. На сайт зашел новый пользователь, «погулял» по страницам и ушел, не заполнив форму контактов. Всех таких потенциальных клиентов можно собрать в базу и разослать им SMS с акцией или индивидуальным предложением. Так, вы увеличите вероятность, что пользователь вернется и совершит покупку.
3. Вы также можете работать с клиентами из офлайн-точек. Добавьте базу в Calltouch Лидс, система сопоставит базу покупателей ваших физических магазинов с их поведением в интернет-магазине. А далее вы уже выберете способ взаимодействия с этой базой.
4. Тем пользователям, которые заходят к вам впервые, но не покупают и не оставляют контактные данные, можно показывать баннерную рекламу, чтобы постепенно привести их к сделке.

Всё это возможные варианты реактивации клиентов, взаимодействия с потенциальными покупателями и, как следствие, увеличения продаж.

Инструменты Calltouch Лидс

Работа с аудиториями в Calltouch Лидс происходит с помощью 5 инструментов. Рассмотрим их подробнее.

Дашборд

На вкладке «Дашборд» вы найдете подробную информацию о балансе, количестве взаимодействий с аудиторией: SMS-рассылки, email-рассылки, обратные звонки, webhook, триггеры. Можно посмотреть историю всех действий за определенный период и запланированные события.

Каналы коммуникации

На этой вкладке расположены основные каналы для работы с аудиторией: SMS, E-mail менеджеру, Webhook, Обратный звонок и Программатик.

1. SMS вы можете отправлять тем, кто не заполнил форму с контактными данными. Calltouch соберет базу новых посетителей, далее операторы связи от своего имени сделают рассылку. Вам нужно только составить текст. Сейчас Calltouch работает с МТС и Билайном.
2. E-mail менеджеру будет приходить, когда ваш клиент возвращается на сайт. Получив сообщение, менеджер может сразу позвонить клиенту и помочь ему с покупкой.
3. Webhook помогут собирать подробную аналитику по сделкам из разных рекламных кампаний, создать аудитории.
4. Виджет коллбэка поможет соединить пользователя с оператором или менеджерами отдела продаж.
5. В разделе «Программатик» можно настроить баннерную рекламу. С настройками вам поможет аккаунт-менеджер.

Аудитории

На этой вкладке будут собраны все аудитории, которые вы создаете для коммуникации. До того как будут настроены ваши аудитории, Calltouch соберет всех пользователей в одну базу по умолчанию.

Созданные вами аудитории будут делиться на 3 категории: текущий проект, группа проектов, своя аудитория. В текущем проекте будут отображаться аудитории проекта, в котором вы сейчас находитесь. Если проектов у вас несколько, в «группе проектов» будут собраны общие базы. Своя аудитория — это те базы, которые вы загружаете самостоятельно.

Шаблоны действий

Очевидно, что на этой вкладке будут собраны все шаблоны сообщений: SMS, email, вебхуки. Обращаем ваше внимание, что текст SMS должен пройти проверку. Содержание проверяют операторы на соответствие рекламному законодательству.

Создавая шаблон для SMS, вам нужно написать текст и добавить ссылку. Расставить UTM-метки можно на этой же вкладке. В шаблоны электронных писем менеджеру добавлены макросы. То есть менеджер сразу получит всю необходимую информацию о пользователе, которые зашел на сайт.

Сценарии

На этой вкладке все собирается воедино. А именно сегменты аудитории, взаимодействия и шаблоны выстраиваются в цепочки. Вы можете создавать собственные или воспользоваться одним из готовых сценариев: рассылка SMS и триггерные цепочки. Calltouch Лидс даже поможет рассчитать примерный бюджет. По завершении отправки будет доступна фактическая стоимость. В настройках устанавливается дата и время рассылки и осуществляется управление базой, например, исключение номеров.

Вы можете воспользоваться готовым триггерным сценарием, настроив его под ваши нужды. Построить цепочку сценарий просто: вы выбираете событие и действие, которое за ним следует. Например, событие «А» повлечет действие «1», событие «Б» — действие «2» и т.п.

В качестве события можно указать: сессию, лид, сделку, статус сделки. Действием может быть: вебкух, имейл менеджеру или обратный звонок. Лайфках: настройте сценарий таким образом, чтобы он срабатывал раз в месяц, так ваша коммуникация не будет слишком навязчивой.

Подведем итоги

Платформа Calltouch Лидс поможет вам автоматизировать маркетинг: сбор и сегментация аудитория + взаимодействие через определенные каналы = увеличение продаж. Важная функция платформы — возможность взаимодействовать с новыми посетителями сайта, которые не оставили контактные данные и реактивация текущей базы. Для этого есть 5 основных инструментов: разовые рассылки SMS, уведомления менеджеров по email, webhook, коллбэк, баннерная реклама. Все эти инструменты можно встроить в триггерные сценарии, чтобы коммуникация с аудиторией стала автоматизированной.