Какие программы онлайн записи (CRM) будут работать в России в 2022 году

Какие программы онлайн записи (CRM) будут работать в России в 2022 году. Фото: Pexels

Первое и, пожалуй, главное требование в текущих условиях – оптимальная автоматизация. На этом этапе мы не говорим о том, чтобы полностью отказаться от работы человека в качестве администратора, но хотим ещё раз напомнить про облегчение его труда и освобождение от некоторых рутинных процессов. Для этого, собственно, и придумали программы для записи клиентов.

Что такое программа онлайн-записи

Программа онлайн-записи – это профессиональный инструмент, предназначенный для оптимизации работы администратора или частного специалиста, позволяющий значительно упростить процесс взаимодействия между ним и клиентами.

Кому и для чего нужны программы онлайн-записи

Клиентам: программы онлайн-записи позволяют записаться на ту или иную услугу в любое время дня и ночи. Вы можете наглядно увидеть свободные дни и часы приёма. Это удобно и практично.

Владельцу бизнеса: позволяет автоматизировать некоторые задачи, которые ранее выполнялись вручную. Это значительно упрощает работу персонала, и, что немаловажно, исключает ошибки, связанные с человеческим фактором.

Виды программ для записи клиентов

Все имеющиеся в доступе программы онлайн-записи для клиентов имеют общие функциональные возможности, но при этом могут различаться по тем или иным признакам.

По степени сложности:

·       простые – позволяют работать с малым количеством клиентов, больше подходят для частных мастеров и небольших компаний;

·       многофункциональные – количество потенциальных клиентов значительно увеличивается, что позволяет внедрять сервисы в бизнес более внушительных масштабов.

По принципам оплаты:

·       платные – как правило, работают по методу платной подписки;

·       бесплатные – в большинстве случаев, это упрощенные, менее функциональные версии платных сервисов.

Импортозамещение для минимизации рисков.

Развитие сервисов, позволяющих осуществлять автоматизированную онлайн-запись не стоит на месте. Но, в связи с современными реалиями, возникает вопрос – все ли сервисы будут надёжно функционировать в России в ближайшие годы? В настоящее время существует большое количество надёжных сервисов, которые гарантированно будут работать на территории России. Естественно, особого внимания заслуживает ПО российского производства, ведь использование иностранных сервисов в настоящее время – это, в определённой степени, риск. К счастью, это касается не всех зарубежных производителей программных продуктов.

Немаловажные критерии оценки современного ПО – стабильная работа программ, надёжность сервисов, сохранение данных. Это важно, ведь риск утери информации: клиентской базы, истории посещений, динамики выручки, а также данных аналитического характера, накопленных годами – это непозволительная роскошь для бизнеса.

Таким образом, нам интересны сервисы онлайн-записи, которые будут бесперебойно работать в России независимо от всякого рода санкций и прочих ограничений. Рассмотрим программы, которые бесперебойно будут работать в России при самых негативных прогнозах.

DIKIDI

Максимально удобный сервис как для клиентов, так и для бизнеса. Разработчики крупного каталога DIKIDI Online (версия для клиентов) создали отличную программу для записи на услуги конечных потребителей услуг. Это работает на привлечение в компанию новых клиентов. Далеко не каждый сервис может похвастаться своим маркетплейсом компаний. И второй сервис DIKIDI Business (версия для бизнесменов/частных специалистов) также выполняет максимум функций управления бизнесом в сфере услуг.

Область применения сервиса: бьюти, спорт, фитнес, авто, медицина и мн. др.

Достоинства:

- наличие функции напоминания с помощью SMS, WhastsApp и Push уведомлений;

- сбор отзывов с помощью автоматической отправки SMS-сообщений;

- приглашение на повторный визит через Push уведомления и запрос подтверждения визита;

- доступ к сервису с разных устройств, настройка разных уровней доступа для сотрудников;

- бесплатная онлайн-запись с возможностью поставить кнопку-виджет в ВК и других социальных сетях;

- качественная обратная связь с пользователями;

- отражает занятость кабинета или ресурса;

- возможность организации записи на групповые занятия (фитнес-клубы, йога-студии);

- учёт доходов и расходов;

- отслеживание возвращаемости клиентов;

- данные о закупках и остатках на складе;

- система бонусов для клиентов;

- возможность подключения онлайн-кассы;

- наличие функции онлайн-чаевых;

- инструменты продвижения профиля (акции, рассылки и т.д.);

- есть настройка записи по предоплате;

- возможность разработки своего брендового приложения с персональной темой, цветами и шрифтами, оформленными в стиле вашего бизнеса.

Недостатки:

- нет офлайн версии;

- отсутствие листа ожидания (сервис предлагает альтернативное решение);

- небольшое количество интеграций со сторонними сервисами.

Стоимость:

DIKIDI Online – полностью бесплатный для клиентов.

DIKIDI Business - от 0 до 1200 руб./мес.

Для дополнительной экономии можно приобрести годовую подписку.

BookTime

BookTime – удобная и практичная программа онлайн-записи, отлично подходит для индивидуальных и групповых услуг, занятий. Программу активно используют как представители малого и среднего бизнеса, так и частные мастера, инструкторы и другие специалисты в сфере услуг.

BookTime имеет в своём кейсе такие функции, как управление календарями, их синхронизация на различных устройствах, организация графика специалистов. Сервис можно закрепить в виде отдельного виджета на своей странице, также можно создать свой уникальный мини-сайт, через который будет производиться запись клиентов.

Достоинства:

- для клиентов есть личный кабинет. В нем можно создавать записи, отменять их и переносить на другое время;

- можно настроить мини-сайт для онлайн записи;

- возможность оставлять отзывы;

- наличие онлайн-записи на групповые тренировки;

- можно провести инвентаризацию продукции;

- возможность проведения онлайн платежей.

Недостатки:

- возможность подключения только одного сотрудника в рамках минимального тарифа;

- нет бесплатной версии (только пробный период 14 дней);

- нет расчёта заработной платы;

- нет возможности подключения IP- телефонии.

Стоимость:

Доступны 4 тарифа с интервалом стоимости от 540 до 3990 рублей в месяц.

GBooking

Программа GBooking замечательно справляется с базовыми функциями управления бизнесом. Среди них: онлайн запись, бронирование, настройка графика в сфере услуг, SMS-оповещение клиентов, предложение различных скидок и др.

Активно используют GBooking салоны красоты, маникюрные студии, медцентры, парикмахерские, и т.д.

Достоинства:

- позволяет планировать смены мастеров;

- возможно назначение повторного посещения;

- есть инструмент «Жалоба», что позволяет улучшить качество за счёт обратной связи;

- интеграция с Zoon, Itop и т.д., с возможностью размещения на них информацию о вашей компании.

Недостатки:

- дороговизна платных тарифов;

- для подключения дополнительных модулей необходимо внести отдельную плату;

- нет бесплатного тарифа;

- нет аналитики по клиентам;

- отсутствует разграничение доступов для мастеров;

- нет своего маркетплейса, где клиенты могут найти для себя компании.

Стоимость:

Платные тарифы доступны в интервале цен от 1200 до 3900 рублей в месяц.

Rubitime

Rubitime – практичный многофункциональный сервис для онлайн-записи.  Даёт возможность ведения карточек клиентов, графика специалистов и журнала записей.

Приложение приобрело популярность в бьюти-индустрии, медицине, развлекательных заведениях, автобизнесе и т.д.

Достоинства:

- удобное и практичное мобильное приложение;

- интеграция с инструментами Bitrix24 и Google Календарь;

- имеет собственный конструктор сайтов, в котором клиент может создать свою уникальную страницу;

- наличие функционала предоплаты за оказание услуг при подключении ЮМоney или ЮKassа.

Недостатки:

- количество функций на стартовых тарифах ограничено;

- бесплатный тариф позволяет использовать всего одну услугу;

- отсутствие экспорта/импорта данных;

- нет инструментов для продвижения компании;

- меню приложения – только на русском языке.

Стоимость:

Большое количество тарифов по ценам от 0 до 1715 рублей в месяц.

Universe Soft

Сервис адаптирован под заведения из beauty сферы, имеет базовые функции: онлайн запись для клиентов, контроль работы специалистов, учёт запасов и финансов.  Есть возможность создания индивидуального виджета, который можно разместить на собственных ресурсах: социальных сетях, сайтах.

Достоинства:

- возможность работать офлайн;

- наличие абонементов и групповой записи;

- возможность создания приложения под собственным брендом;

- контроль занятости кабинета;

- функция листа ожидания;

- контроль доходов (расходов);

- учёт посещения клиентами;

- возможность продажи сертификатов;

- активация бонусной системы для клиентов;

- возможность использования онлайн-кассы.

Недостатки:

- нет мобильного приложения для сотрудников, зайти на сервис можно через личный кабинет в браузере;

- функция онлайн-записи только в качестве платной опции;

- высокая стоимость при работе с сетью.

Стоимость:

Стоимость лицензии – от 1800 до 54000 рублей в зависимости от срока действия лицензии (от 3 до 12 месяцев) и количества сотрудников (от 3 до 20 +).

Арбуз

Арбуз CRM – адаптированная под все популярные операционные системы (iOS, Android, Windows) программа, позволяющая решать ежедневные задачи онлайн-записи для вашего бизнеса. Арбуз работает через облачный сервер, поэтому приложение доступно в любом месте и на любом устройстве. Есть функция онлайн записи, а также возможность настройки автоматической отправки клиентам смс-напоминаний о предстоящей записи.

Достоинства:

- возможность одновременной работы нескольких мастеров;

- наличие каталога товаров и услуг;

- возможность импорта контактов с устройства;

- рассылки через электронную почту и SMS-сообщения;

- напоминания о днях рождения клиентов;

- управление продажами, возможность внесения авансов и фиксация должников;

- аналитика расходов и доходов бизнеса;

- составление финансовых отчетов.

Недостатки:

- ограничение по количеству клиентов (до 10), если вы не приобрели полную версию приложения;

- отсутствие технической поддержки, в случае проблем со входом в сервис и с доступом к данным, ответа по e-mail можно ожидать продолжительное время.

Стоимость:

Подписка на полную версию приложения обойдётся в 32,99 $.

Paiper

Paiper – программа онлайн записи с упрощенным функционалом, наиболее подходящая для работы предпринимателей, которые для записи клиентов планируют использовать социальные сети.

Paiper представляет собой простую ссылку в профиле социальной сети, с помощью которой клиенты могут узнать рабочие дни, свободное время для записи, посмотреть фотографии работ мастера, и узнать любую другую актуальную информацию.

Достоинства:

- максимально простая настройка, удобный интерфейс;

- возможность делать текстовые информационные посты прямо на странице сервиса;

- можно создать несколько временных шаблонов, что позволяет упростить организацию работы мастеров;

- уведомление мастеру о каждой новой записи на электронную почту или в «Telegram»;

- есть возможность отправки подтверждения о записи на услугу через мессенджер WhatsApp.

Недостатки:

- нет офлайн режима

- отсутствует интеграция с персональным календарем;

- нет совместимости с другими популярными CRM.

Стоимость:

Версия с полным набором функций обойдётся в 550 рублей в месяц. Есть бесплатная «Лайт» версия с минимальными опциями для начинающих.

Вывод

Как мы видим, рынок сервисов онлайн-записи, работающих в России, постепенно пополняется новыми CRM-программами для бизнеса, в котором удобная и практичная онлайн-запись является ключевым условием эффективности.

Среди рассмотренных нами сервисов мы видим, как профессиональные программы, так и простейшие сервисы. И те, и другие имеют свои сильные и слабые стороны, что, в большинстве случаев, отражается на их цене.

В ключе нынешних обстоятельствах задача эффективного предпринимателя сегодня – выбрать программу, которая обеспечит не только должный функционал, но и высокую степень защиты данных, а также надёжную и бесперебойную работу.