В Chaport появились новые функции: база знаний и FAQ-бот
Сервис для общения с клиентами Chaport, предоставляющий онлайн-чат и чат-ботов для сайта, добавил функцию FAQ. Теперь пользователи смогут создать базу знаний для клиентов, включить FAQ-бота для ответов на часто задаваемые вопросы, а также добавить приватные статьи для внутреннего использования.
Chaport добавил новую функцию FAQ. Фото: Chaport">
Сервис Chaport выпустил функцию FAQ, которая открывает новые возможности для пользователей:
- База знаний: Пользователи могут создать справочный центр для клиентов, который будет доступен на сайте и/или в чат-виджете.
- FAQ-бот: Бот проанализирует сообщение клиента в чате и предложит ему подходящие статьи из базы знаний.
- Приватные статьи: Операторы чата смогут добавлять приватные статьи и использовать их в качестве общих сохранённых ответов на частые вопросы клиентов.
Новая функция FAQ поможет пользователям свести к минимуму количество повторяющихся обращений в их службу поддержки, позволит клиентам самостоятельно найти ответ на свой вопрос и повысит эффективность работы операторов.
Подробную информацию о Chaport и новых функциях вы можете найти на chaport.com.
Упомянутый сервис
Сервис для общения с клиентами: мультиканальный онлайн-чат, чат-боты и база знаний.
10
2
21252
3 комментария
Это находка. Функция FAQ сильно разгрузит чат. Иногда отвечать на одни и те же, а самое главное самые простые и понятные вопросы, на которые можно самостоятельно найти ответ, очень надоедает. Такая фишка мне очень по душе. Она будет много отсеивать вопросов и упрощать жизнь.
Анастасия Смирнова, соглашусь с вами, это значительно экономит время менеджерам и посетителям удобно, ведь им теперь не нужно ожидать пока ответит человек
всем привет - faq разгружает поддержку полностью с вами согласна, вообще мне кажется что скоро в специалистах поддержки не будет необходимости - новые нейросети и чат боты настолько интеллектуально способны что они сами пополняют свои базы знаний и навыки и нет таких вопросов на который у них не нашлось бы ответа
Добавить комментарий