Salesforce добавляет инструменты в Field Service для более сложных заданий
Salesforce добавляет инструменты в Field Service для более сложных заданий. Фото: Tima Miroshnichenko, Pexels
Field Service - это платформа для диспетчеризации и управления выездными техническими специалистами. С момента начала пандемии COVID-19 это один из самых быстрорастущих продуктов Salesforce.
Платформа теперь имеет улучшенный механизм планирования и оптимизации, который помогает организациям выполнять задания, требующие нескольких технических специалистов или этапов обслуживания. Например, коммунальное предприятие теперь может спланировать работу, которая включает рытье ямы для нового электрического столба, установку столба и проводов, а также прокладку проводки к ближайшим строениям.
Field Service теперь также будет включать в себя веб-компоненты Lightning , позволяющие предприятиям и партнерам настраивать мобильное приложение Field Service с расширенными функциями и рабочими процессами. Веб-компоненты Lightning также могут обеспечивать работу отраслевых приложений, таких как оптимизированный рабочий процесс для компаний, занимающихся домашней безопасностью.
В продукте также появилась возможность самостоятельного планирования, которая позволяет клиентам планировать, отменять, подтверждать или переносить свои собственные встречи. Графики технических специалистов и сервисные ресурсы автоматически корректируются.
Благодаря функции двусторонней видеосвязи Visual Remote Assistant на платформе агенты и клиенты могут общаться по видео для устранения неполадок.
Startpack подготовил список облачных систем по управлению проектами и визуализации бизнес-процессов в компании. Помогают командам планировать задачи, составлять расписание и спринт-сессии, распределять ресурсы и контролировать этапы выполнения проектов. Комплексы аналитики для оценки эффективности работы как команды в целом, так и каждого работника в отдельности. Сервисы для учёта времени, распределения и контроля финансов, общения внутри команды.
Статьи по теме
Комментариев пока не было