Как контролировать удаленных сотрудников

«Удалёнка» — слово, которое уже прочно вошло как в повседневную жизнь, так и рабочие будни. Многие сотрудники уже больше года работают удалённо. Но важным и актуальным до сих пор остаётся одно — как эффективно настроить процесс работы всех сотрудников. Для руководителей это по-прежнему головная боль. Давайте посмотрим, как с помощью решений от UIS можно облегчить работу и сотрудникам, и руководителям.

Как контролировать удалённых сотрудников. Фото: Shutterstock

Исходящий обзвон

Дозвон до абонентов выполняется автоматически, поэтому менеджерам не приходится тратить время на набор номера и ожидание. Также есть отчёт, который показывает прогресс выполнения, воронку эффективности и статистику по качеству базы.

Софтфон UIS

Приложение для браузера и компьютера для работы со звонками. С помощью него можно:

звонить и принимать звонки;
выбирать номера для исходящих;
прослушивать звонки;
создавать новые контакты;
ставить статусы («Доступен», «Не беспокоить», «Перерыв» и любые другие);
видеть список необработанных пропущенных звонков;
комментировать и тегировать звонки;
вызывать коллег одним кликом.

Рабочее место руководителя

Отчёты — это огромная часть работы руководителя отдела продаж. Поэтому для оперативности и экономии времени мы предлагаем отслеживать весь процесс работы с помощью разных отчётов, собранных в одном месте.

Онлайн-мониторинг

Наглядный отчёт по загрузке сотрудников:

сколько сотрудников готовы к разговору;
сколько клиентов ожидает на линии;
кому из сотрудников идёт звонок, а кто уже разговаривает;
статусы сотрудников, и когда они были поставлены.

Онлайн-мониторинг

Кстати, руководитель может управлять статусами своих сотрудников. К примеру, если на линии ожидает несколько клиентов, принудительно сменить статус сотрудника с «Перерыв» на «Доступен».

Эффективность сотрудников

В отчёте будет такая информация:

как быстро сотрудники берут трубку;
как долго общаются с клиентами;
сколько вызовов обрабатывают, сколько пропускают;
качество обслуживания и средняя оценка клиентами;
сколько звонков переводят коллегам;
количество исходящих звонков.

Эффективность сотрудников

Загруженность сотрудников

Здесь можно оценить нагрузку на отдел:

сколько всего вызовов идёт на сотрудников;
сколько времени в каком статусе они находятся;
сколько времени сотрудники тратят на дозвон, а сколько на разговор;
среднее время между вызовами;
таймлайн загруженности звонками по каждому сотруднику с возможностью прослушать разговор.

Загруженность сотрудников

Отчет по пропущенным

Пропущенные звонки — это большая боль компаний. Прежде чем решать эту проблему, нужно выяснить причину, и для этого мы показываем в отчёте:

по какой причине теряются звонки;
сколько звонков потерялось и на каком этапе обработки;
количество не дозвонившихся абонентов;
сколько потерянных звонков удалось обработать.

Отчет по пропущенным

Пропущенные сотрудниками

Отчёт покажет:

в какие часы больше всего пропусков;
сколько раз система пыталась дозвониться до сотрудника в рамках одного звонка;
чем занимались сотрудники, пока терялись звонки.

FMC

Это услуга подойдёт для всех, кто работает с мобильного телефона. Благодаря FMC можно обрабатывать звонки через мобильную сеть. Все звонки выездных или удалённых сотрудников будут сохраняться и записываться. В любой момент руководитель может проверить сам факт звонка, просмотреть статистику, оценить работу и прослушать запись разговора.

Ещё больше возможностей вы получите при интеграции платформы UIS с CRM-системой. Звонки можно будет удобно хранить и прослушивать прямо внутри CRM, а если ваша система предусматривает интеграцию с WhatsApp, вы сможете контролировать даже текстовые коммуникации удалённых сотрудников.