Vonage добавляет видео-взаимодействие в приложения контакт-центра

Vonage добавляет видео-взаимодействие в приложения контакт-центра. Фото: Pixabay

Действия Vonage на рынке свидетельствуют, что компания превратилась из поставщика голосовой связи по IP в коммуникационного провайдера, пишет ZDNet.

В компании добавили, что её пакет Vonage Contact Center (VCC) встроен в Salesforce, Microsoft Dynamics и ServiceNow.

Среди новых функций:

• Visual Engagement - это инструмент видеочата, позволяющий агентам по обслуживанию клиентов связываться с клиентами. Инструменты видеоконференцсвязи будут встроены в приложение контакт-центра с подключением к CRM-системам.
• Омниканальные чаты. Чат направляется агентам, разбирающимся в конкретных проблемах.
• Внешняя маршрутизация сообщений и дел. Сообщения могут быть перенаправлены на SMS и Facebook Messenger, если клиент предпочитает.
• Виртуальный помощник для улучшения взаимодействия с самообслуживанием.
• Аналитика, включая панель инструментов для метрик агентов в реальном времени и за прошлые периоды.
• Запись экрана для управления качеством.

Ранее Startpack сообщал, что Microsoft Teams  получила интеграцию с PowerPoint Live

Startpack также подготовил список инструментов для организации эффективной командной работы над проектами или для повседневной деятельности. Системы позволяют быстро наладить коммуникацию между членами команды, спланировать деятельность, распределить задачи и проконтролировать результат. Раздел включает в себя CRM, почтовые сервисы, мессенджеры, системы управления задачами, тайм-трекеры, генераторы отчётов и документов, а так же многое другое.

Особая рекомендация: Worksection — инструмент управления проектами для бизнеса. Отлично подходит для растущих компаний, в которых необходимо систематизировать свои задачи.

Полезная новость? Прокомментируйте её или кликните на значок "+" ниже!