Оценка качества работы сотрудников

Омнидеск радикально обновил функциональность оценок качества работы сотрудников. Функциональность позволяет клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а руководству следить за показателями и определять уровень обслуживания.

Запрашивать оценку можно как для обращений по имейлу, так и в чатах. Настраивать можно самые разные варианты поведения. К примеру, для чата можно выбрать, какую ссылку отправлять клиенту — с просьбой оценить весь чат или каждого отвечавшего в нем сотрудника в отдельности.

Также учтено множество дополнительных моментов, которые сделают работу с оценками ещё удобнее:

• доступ сотрудников к оценкам и комментариям клиентов;
• возможность переоценки обращений (на случай если сотрудник захочет исправить неудовлетворительную оценку, полученную изначально);
• работа с оценками в аккаунте сотрудника;
• отображение оценок в статистике в аккаунте администратора.

Работать с оценками теперь можно и через API.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/199765?sid=4