Обновления Ringostat: интеграция с ApiX-Drive и Origami, новые настройки сквозной анатилитики и двухканальные записи звонков

Несмотря на праздники, в мае команда Ringostat выпустила немало обновлений. У платформы появились две новые интеграции, в сквозной аналитике теперь проще настраивать цели и модели атрибуции. Уведомления о пропущенных звонках теперь доступны и в Telegram, а коллбек можно легко защитить от спама.

1. Уведомления в Telegram о пропущенных звонках из Ringostat

Каждый пропущенный звонок — это потерянный клиент и убытки для компании. Ведь так компании теряют деньги, которые были потрачены на привлечения лида. Ringostat придумали еще один способ мгновенно уведомлять менеджеров о пропущенных звонках. Теперь при упущенном вызове специальный телеграм-бот может сбрасывает сообщение в чат-компании. Оно содержит:

• телефон человека, который не дозвонился;
• номер, на который звонили;
• время ожидания на линии;
• какой добавочный номер ввел человек, если на проекте настроена такая опция;
• ссылку на карточку звонка в Ringostat.

Что это дает:

• мгновенная реакция на пропущенный звонок — менеджер сможет сразу перезвонить клиенту;
• понимание, какой отдел теряет лидов, за счет информации о добавочном номере и телефоне, на который звонили;
• быстрый доступ к информации о клиенте, благодаря переходу в карточку звонка.

На блоге Ringostat Виталий Сафонов, разработчик этого решения, описал, как его настроить. В ней есть все необходимые шаблоны для настройки: «Инструкция: как настроить в Telegram уведомления о пропущенных звонках из Ringostat».

2. Интеграция с ApiX-Drive

ApiX-Drive — это конструктор интеграций, который помогает связывать сервисы между собой. С ApiX-Drive можно автоматизировать и систематизировать бизнес-процессы, передавая данные из одной системы в другую. Сервис интегрирован с конструкторами сайтов, системами веб-аналитики, CRM, маркетплейсами, сервисами рассылок и т. д.  Теперь среди них появился и Ringostat. 

Интеграция позволит передавать данные о звонках и их рекламных источниках в другие системы. Или, например, автоматически запускать какой-то процесс после того, как клиент позвонил. Допустим, отправить ему в Telegram сообщение с номером оформленного заказа.

Ringostat можно связать с 70 сервисами, за счет готовых коннекторов

Для активации интеграции нужно в Ringostat ввести URL, полученный в личном кабинете ApiX-Drive, или обратиться в техподдержку по адресу support@ringostat.com

Пример данных, которые можно передать из Ringostat с помощью ApiX-Drive

3. Интеграция с Origami

Origami — сервис управления контекстной рекламой. Он позволяет централизованно управлять рекламой Google и Яндекс в одном интерфейсе. Origami включает десятки инструментов, которые избавляют PPC-специалиста от рутины и упрощают задачи по контролю и управлению кампаниями. 

Благодаря интеграции с Ringostat, в сервис будут автоматически передаваться данные о том, какая реклама приносит обращения, а какая нет. Раз в сутки Origami подтягивает информацию о состоявшихся звонках и другие данные, которые собирает Ringostat, и которые были специально размечены данной системой. 

Что это дает: 

• оценить эффективность рекламы на основе данных о звонках; 
• настроить, что будет происходить в кампаниях, в зависимости от того, приносят ли они обращения — например, можно понизить ставки или отключить активности, по которым мало или нет обращений. 

Для активации интеграции просто скопируйте из личного кабинета Ringostat ID проекта и Auth-key. Это можно сделать в разделе Интеграция — Готовые интеграции — Origami. 

4. Новая страница с настройкой целей и модели атрибуции в сквозной аналитике Ringostat

Одно из преимуществ сквозной аналитики Ringostat — ее гибкие настройки. Можно задать любую модель атрибуции, которая больше подходит для конкретного бизнеса. Или настроить цели, которые проходит сделка, до того, как закрыться. 

Например, для целей можно задать результат, к которому должна прийти сделка. Для статуса «В работе» поставить цель «Подготовил коммерческое предложение», а для «Переговоры» — «Получил документы» или «Записал на консультацию». За счет этого цели будет передаваться заданный пользователем вес, когда клиент ее достигнет. 

Благодаря такой гибкости, сквозную аналитику можно настроить четко под особенности конкретной компании. Особенности этого продукта описаны в статье «Сквозная аналитика Ringostat: узнайте, какая реклама эффективна и окупается». 

Так как настроек много, компания создала для них отдельную страницу. Поэтому управлять ими теперь гораздо удобней. Рассмотрим, что есть на странице:

• список интеграций с рекламными кабинетами для импорта трат — зеленая галочка означает, что интеграция подключена;
• блок для настройки целей — статусы можно перетаскивать между сохраненными целями;
• блок настройки весов для целей — т. е. какую ценность получат определенные действия пользователя на сайте. 

Отчет сквозной аналитики находится в разделе Аналитика — Ваши отчеты.

5. Антиспам для callback

Форма обратного звонка — полезный инструмент для повышения конверсии сайта. Но иногда злоумышленники или недобросовестные конкуренты могут использовать ее во вред, массово заказывать звонки с вашего сайта. В этом случае сотрудники будут зря отвлекаться, а за переадресацию будут напрасно списываться средства. 

Чтобы свести вероятность спама к нулю, Ringostat разработали специальное решение. Его уже внедрили, и оно не требует дополнительной настройки со стороны пользователей. Тем, кто заметит подозрительную активность с определенных номеров, рекомендуют добавлять их в черный список. 

6. Обновления Webhook для аудиозаписей звонков

Каждый раз, когда в компанию звонит клиент, Ringostat делает аудиозапись звонка. Только если эта опция не отключена в настройках проекта — это можно сделать в любой момент. 

С мая Ringostat может передавать в другие системы параметр, отвечающий за аудиозапись — recording_wav. Он передается в виде ссылки на запись разговора. Это реализуется за счет Webhook — механизма оповещений системы и/или сторонних систем, о событиях телефонии или Виртуальной АТС Ringostat. Также доступен экспорт данных, их можно получать и с помощью API. 

Так можно получить доступ к двухканальной аудиозаписи звонка в любом другом сервисе, если настроена интеграция.

В чем плюс двухканальной аудиозаписи?

Двухканальное аудио пишется по двум разным каналом — отдельно записывается голос менеджера и отдельно клиента. При одноканальной записи может быть сложно понять, кому именно принадлежит конкретная реплика.

7. Возможность указать максимальную сумму автоматического пополнения за переадресацию и SMS

В Ringostat доступно автопродление или подписка — автоматическое списание средств один раз в заданный период. Для этого нужно указать карту при оплате проекта, и дальше средства будут списываться автоматически. Таким образом не нужно все время помнить о продлении, запрашивать и оплачивать счета. При желании эту опцию можно отключить в любой момент.

Теперь можно указать максимальную допустимую сумму для такого списания за переадресацию и SMS. Так пользователь гарантированно не потратит больше, чем планировал. 

Чтобы задать максимальную сумму, нужно перейти в раздел Средства — Методы оплаты, вписать ее в соответствующем столбце для конкретной карты и сохранить.