Самые эффективные инструменты лидогенерации
1. Обратный звонок
Инструмент имеет ряд неоспоримых плюсов: число обращений растет, но дополнительно платить за это не нужно; беседы записываются и сохраняются, например, в Telegram, в почтовом ящике, личном кабинете или в виде смс. Кроме того, клиент смотрит на вас лояльнее, когда понимает, что его повторное посещение не осталось незамеченным. Возможность бесплатного контакта также прибавляет лояльности в отношении к вам.
Как организовать и запустить функцию обратного звонка?
- Начинаете с установки на сайт специального кода. Поручите задачу программисту или сделайте это сами (займет минуты три, видеоинструкции в интернете есть).
- После этого на сайте станет появляться всплывающее окно, которое даст возможность посетителям общаться с вами посредством чата.
- Сервис выполняет автоматическое перенаправление звонков, от клиента к менеджеру и наоборот. На каждую переадресацию уходит примерно 17,5 секунд.
- В результате вы получаете заявку, запись беседы и все сведения о посетителе, то есть имя, регион, UTM-метки, с какой рекламной кампании пришел и проч.
Опция обратного звонка обладает рядом достоинств, которые имеют большое значение для успешной лидогенерации:
- Срабатывает функция «Удиви клиента».
Суть ее состоит в том, что виджет распознает посетителя, который уже был на сайте и подавал заявку через обратный звонок. На вашу почту приходит об этом сообщение, где указан адрес, имя посетителя, запись состоявшегося диалога. Практика показывает, что звонки именно в тот момент, когда человек повторно к вам зашел, дают отличную конверсию и часто приводят прямиком к продаже.
- Применяется озвучка UTM-меток.
Имеется в виду, что ваш менеджер слышит голосовое воспроизведение utm-метки посетителя, а именно – его имя и сайт, с которого он зашел.
- Взаимодействие с аналитическими сервисами.
То есть настроена интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой. Это дает дополнительную информацию (кроме той, что есть на сайте) о продуктивности вашей воронки.
- Возможность установки гео-фильтра.
Вы можете настроить демонстрацию виджета лишь пользователям из региона, где осуществляете деятельность, чтобы другие не тратились на звонок.
- Связь с системой CRM.
Информация по заявкам (в том числе и записанные диалоги) будет сразу «падать» в CRM-систему, пополняя историю вашего общения с клиентом.
- Возможность объединения с любой формой на сайте.
Каждую из форм, используемых на сайте, можно привязать к функции «Обратный звонок». Что это даст? Мгновенную обратную связь по еще «горячим» заявкам, и, как следствие, отличную конверсию.
- Взаимодействие с мессенджером Telegram.
Это означает, что даже вне работы у вас будет возможность отвечать на заказанные звонки. Все данные формы заказа будут вам доступны как для просмотра, так и для обработки.
Бонусом вы получаете:
- Дизайн виджета, выбранный собственноручно. Он должен смотреться интересно и органично вписываться в общую картину, вызывая у клиента доверие и желание воспользоваться.
- Возможность пользоваться IP-телефонией, причем по цене 2₽(а не 4₽) за минуту. А после установки необходимого приложения становятся доступны звонки на IP-телефонию и с мобильников.
- Есть возможность настроить Envybox таким образом, чтобы звонок посетителя сразу перенаправлялся именно в офис его города. Актуально, если вы ведете бизнес в различных регионах и имеете там филиалы.
- Можно давать право доступа сразу нескольким пользователям. Это очень удобно. Тогда бухгалтеру, к примеру, будет доступно пополнение счета, а менеджеру – функции по лидогенерации.
- Оперативное получение полной информации о посетителе, заказавшем звонок. Менеджер тут же получает сведения от Envybox и видит имя человека, с какого сайта он пришел, город проживания, фазу поиска.
- Добавление кнопки Envybox. Ее можно «прикрутить» к уже имеющейся кнопке «Заказать звонок», это займет не больше минуты, а клик на нее будет выводить на экран функцию заказного звонка.
- Каждую из форм, используемых на сайте, можно привязать к функции «Обратный звонок». Это даст мгновенную обратную связь по еще «горячим» заявкам и, как следствие, повышение конверсии от посещений.
2. Онлайн-чат
Этот инструмент лидогенерации позволяет не тратиться на звонки (как исходящие, так и входящие), а также настраивает клиентов лояльно тем, что они мгновенно получают ответы на свои вопросы.
Как запустить у себя на сайте онлайн-чат?
- Начинаете с установки на сайт специального кода. Поручите задачу программисту, или сделайте это сами.
- Перед посетителями теперь будет всплывать окно чата, где можно задавать свои вопросы.
- Ваши сотрудники могут давать ответы не только из личного кабинета, но и через мобильное устройство, предварительно установив приложение.
- В результате происходит продажа, на радость вам и клиенту тоже.
В качестве плюсов от использования онлайн-чатов можно назвать целый перечень моментов.
- Генерация живых приглашений.
Есть возможность настроить функцию автоприглашений, имитирующих живое общение. Это увеличит количество диалогов с посетителями и позволит формировать для каждого релевантное приглашение к общению (благодаря собранной системой информации касательно города клиента, сайта, с которого совершен вход).
- Создание групповых чатов.
К чату может подключиться любой сотрудник и внести свою лепту процесс «подогрева» посетителя и повышения результатов лидогенерации.
- Возможность «подгружать» дополнительные виджеты.
Позволяет запускать на сайте несколько виджетов, настроенных для выполнения конкретных задач.
- Чат не отключается при низком качестве соединения.
Даже если вы спустились в метро, останетесь на связи с клиентом. А, следовательно, не потеряете ни одного лида и ни одной заявки.
- Интеграция с Windows, а также с iOS, Android, Mac.
То есть, в чат можно заходить с любой из популярных платформ. Пусть нельзя привести универсальную формулу лидогенерации трафика, однако возможность быть на связи с клиентом везде и всегда (стоит лишь скачать нужное приложение) непременно поспособствует успешному развитию бизнеса. Причем вы сможете получать извещения, даже если ваш телефон заблокирован.
- Привлекательный дизайн личного кабинета.
Дизайн кабинета оператора также имеет немаловажное значение при выстраивании общения с посетителями, это создает необходимый настрой, делает диалоги более яркими, эмоциональными, а значит, и результативными.
- Возможность использования смайлов.
Казалось бы, мелочь, однако с их помощью можно передать множество эмоций как с вашей стороны, так и со стороны посетителей. Такая возможность, кстати, способствует повышению лояльности пользователей.
- Отображение картинок прямо в чате.
Теперь одним кликом вы сразу отправляете клиенту необходимую картинку (а не ссылку, по которой нужно еще пройти, чтобы увидеть изображение).
- Система сама присваивает имя посетителю.
Пользователям, не указавшим свое имя, не будут присваиваться статусы типа «Гость» либо «Пользователь» и т.д. Программа даст им имена, и вы будете вести диалог с Синим носорогом, или Желтым медведем. Интересно, и не перепутаете гостей в беседах.
- Интеграция с мобильными приложениями.
Есть возможность подключения чата к сервисам ВКонтакте, Яндекс.Диалоги, Viber и через них вести переписку в режиме онлайн.
- Отправка и просмотр любых файлов.
Система быстро подскажет вам, через какое приложение просмотреть полученный от пользователя файл.
- Возможна работа под несколькими псевдонимами.
Оператор может работать на совершенно разных сайтах с очень разношерстной аудиторией и использовать для этого различные имена.
- Возможность выставлять оценки диалогам.
Способы оценок используются очень разные. Это могут быть звездочки (чем их больше, тем выше оценка), значок с поднятым вверх и опущенным вниз пальцем или целый арсенал смайликов.
- Отображения информации о посетителе.
В режиме реального времени оператор видит, откуда перешел человек, его город, UTM-метки.
- Есть возможность использовать для быстрого ответа шаблонов.
Стоит лишь заранее прописать часто используемые ответы и оперативно отправлять их собеседнику нажатием кнопки \ (слэш), то есть даже без использования мышки.
- Получение информации из социальных сетей.
Вы сможете использовать для лидогенерации сведения из Фэйсбука или сети ВКонтакте. Теперь вам не обязательно получать от посетителя личные данные вроде имени, номера телефона или адреса электронной почты. Достаточно ссылки на страницу в соц. сетях.
- Интеграция с сервисами аналитики.
Имеется в виду подключение сервисов Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru, Яндекс Метрика, и не только этих. Доступно взаимодействие с системами CRM вроде AmoCRM, Bitrix24, EnvyCRM, Retail CRM и иными. Это намного упростит процедуру анализа результатов работы.
Кроме того, существует и внутренний сервис по подсчету расходов на лидогенерацию и конверсию.
- Возможность получения компенсации.
Есть фирмы, готовые компенсировать вам расходы за оплаченный, но неиспользованный период пользования чатом (который у вас уже был установлен раньше, от другого поставщика), если вы соглашаетесь установить новый, предлагаемый именно этой фирмой, чат.
3. Генератор клиентов
Мощный инструмент лидогенерации, способный увеличить вдвое, втрое и даже вчетверо количество заявок, оставленных на сайте. Представляет собой всплывающее окно, где есть форма захвата и таймер. Что это дает? Экономию средств, так как без расширения бюджета идет добавление клиентов. Быструю реализацию отдельных позиций через распродажи. Специальные предложения формируют лояльный настрой со стороны клиентов. Плюс, создается обширная база адресов электронной почты, через которую можно будет продолжить работу.
Дополнительные особые возможности генератора:
- Самостоятельный выбор дизайна.
Вы собственноручно выбираете дизайн виджета. Он должен смотреться интересно и органично вписываться в общую картину, вызывая у клиента доверие и желание воспользоваться.
- Получение сведения о посетителе.
Оперативная выдача полной информации о посетителе сразу после заказа звонка. Менеджер тут же получает сведения от Envybox и видит имя человека, с какого сайта он пришел, город проживания, фазу поиска.
- Функция «Обратный звонок».
Что дает наличие данного виджета? После того как посетитель оставляет заявку, сервис тут же соединяет его с вашим сотрудником.
- Настройка сценария показов.
Окно генератора заказов будет появляться на экране в соответствии с установленными настройками, причем его будут видеть в заданное время выбранные посетители.
4. Стадный инстинкт
Сервис демонстрирует клиентам якобы создавшуюся очередь на сайте, которая в действительности – лишь имитация. В итоге без увеличения расходов число заявок возрастает примерно в 1,7 раз. Лояльность посетителей повышается, они, глядя на других, импульсивно оформляют заказы. Кроме того, сервис формирует оповещения о всевозможных акциях и иных интересных для пользователей событиях.
Как запустить у себя функцию Стадного инстинкта?
- Начинаете с установки на сайт специального кода.
- Выполняете необходимые настройки виджета, прописываете где нужно тексты и заголовки. Необходимые для текстов списки с названиями городов и имен уже запрограммированы в виджете. Есть и возможность выставлять суммы заказов.
- Посетители, заходя на сайт, будут видеть на экране постоянно всплывающие окошки с заявками (как будто прямо сейчас одна за другой совершаются покупки) и тоже не упустят возможности что-то у вас заказать.
- Это гарантированно увеличит число продаж. Когда люди видят, как что-то быстро раскупается, у них срабатывает желание непременно успеть заказать себе то же самое.
Сервис Стадного инстинкта хорош тем, что:
- Дизайн вы можете выбрать сами. Подберите под общее оформление сайта цвет, фон, тень данного виджета.
- Есть различные варианты анимации. Выберите оригинальный вариант появления виджета на экране.
- Предоставляется обширный список городов. В текст в автоматическом режиме подставляются разные города.
- Генерируются суммы заказов. Эта функция тоже работает автоматически, вы лишь задаете интервал по желанию, и подходящая цифра появляется в тексте.
- Поведение тоже настраиваете вы сами. Имеется в виду частота показов и выбор посетителей, которым будет продемонстрирован виджет.
5. Захватчик клиентов
Отличный инструмент лидогенерации, который формирует искусственно сымитированное обращение оператора к пользователю и отправляет человека в нужное место сайта. За счет этого становится больше заказов, появляется возможность быстро продать по специальным предложениям отдельные позиции продукции. Обращение персонально к каждому повышает лояльность пользователей. Плюс идет оповещение об акциях и иных важных мероприятиях.
Как установить функцию Захвата клиентов?
- Начинаете с установки на сайт специального кода.
- Добавьте аватарку, имя и три текстовых сообщения. В третьем должен быть призыв к действию и ссылка, куда вам нужно перенаправить посетителя.
- Что посетитель видит на экране? Три окошка (где идет имитация печати), содержащие и уникальное предложение, и призыв к действию.
- Сымитированное индивидуальное предложение купить что-то по выгодной акции подталкивает к оформлению заказов, и их число растет.
Плюсы использования Захватчика:
- Перенаправление по нужным ссылкам. Хотите быстро продать какой-то товар? Укажите в программе именно ту ссылку, которая приведет на рекламу распродажи.
- Взаимодействие с генератором клиентов. Если на сайте установлен генератор клиентов, используйте его вместе с захватчиком. Сформируйте, к примеру, генератор с описанием условий акции открывайте его, когда нужно привлечь внимание клиента.
- Опция «Открыть звонок». Окошко обратного звонка открывается по клику, и у посетителя появляется возможность его заказать. Пользуйтесь этим, если ваша цель – именно звонок.
- Открытие чата. Опять же, если эта опция есть на вашем сайте, вы можете установить открытие окна чата как целевое действие.
- Использование JavaScript Программист может установить в настройках самые разные целевые действия, включение музыки (к примеру) или открытие окна для внесения сведений о посетителе.
6. Мультикнопка
Очень удобная функция, благодаря которой клиент сам выбирает канал связи, скачивает цифровой продукт либо перенаправляется на страницу с акционными предложениями. Это дает вам возможность быстро продать на специальных условиях определенные позиции товара, настроить клиентов лояльно. Кроме того, это существенно пополнит базу, ведь можно охватить лидогенерацией социальные сети, Инстаграм, Телеграм и т.д.
Как установить Мультикнопку?
- Начинаете с установки на сайт специального кода.
- Посетитель будет видеть на экране привлекательную кнопку, кликнув по которой сможет выбрать вариант для связи – сработает перенаправление на нужную страницу.
- Дальше в работу вступают менеджеры, отвечая на вопросы клиента через выбранный им канал связи.
- Продажа совершается, к вашей радости и удовольствию клиента.
7. Квизы
Применение на сайте квиз может увеличить число поступающих заявок в 4,8 раз. Суть в том, что вы даете клиенту приятный бонус, если он соглашается высказать свое мнение о продукте и оставить данные для связи. Квизы отлично работают на холодной аудитории, существенно пополняют базу адресов электронной почты, настраивают посетителей лояльно, подталкивают к покупкам. При этом на основании собранных мнений вы сможете точнее выбирать направления деятельности, вносить исправления в работу, если нужно.
Запуск Квиз на своем сайте:
- Начинаете с установки на сайт специального кода.
- Посетитель увидит на экране опросную форму и кликает на выбранные им варианты ответов.
- По окончании заполнения формы ему полагается бонус.
- Теперь у вас на руках и мнение потенциального клиента и его личные данные, собранные через им же выбранный канал связи. Получив от него сообщение, остается только ответить.
Примеры + советы по лидогенерации
- Хорошо, если у вас есть видео о вашем товаре или услуге.
Известно, что больше половины людей (65 %) лучше воспринимают визуальную информацию. А хорошо подготовленный видеоматериал (короткий и легкий для восприятия) способен прибавить к уже имеющимся лидам еще 33 %. Используйте, к примеру, сервис Animoto. Главное тут – завладеть вниманием пользователей и подтолкнуть к действию.
- Забудьте слово «спам».
Фраза в регистрационной форме сайта «Гарантия 100 %: мы никогда не будем вас спамить» на 18 % уменьшила конверсию. Такой результат показали исследования Майкла Агарда.
Да, упомяните, что всем пользователям, оставившим свои данные, гарантируется конфиденциальность. Определите с помощью А/В тестирования, насколько удачна ваша форма для регистрации. Но на слово «спам» наложите табу.
- Посмотрите на свой сайт «косыми» глазами.
Натыкается ли взгляд на призыв к действию? Иногда для хороших результатов работы кейса лидогенрации не хватает буквально какой-то мелочи. Есть пример, когда всего одна добавленная кнопка принесла сайту о путешествиях плюс 591 % лидов. Это была возможность выбрать точку на карте и тут же узнать цену билета на самолет до этого места. Люди повально стали нажимать кнопку и сразу оформлять бронирование.
- Выбор не должен быть слишком широким.
Среди большого ассортимента проще запутаться, а путаница не прибавит клиентов и заказов. Когда MySiteAuditor вместо шести кнопок для бесплатного тестирования оставил одну, это резко увеличило конверсию на 25 %.
- Попросите у посетителя адрес электронной почты, а взамен пусть скачает что-то для себя полезное.
Список каталогов, составленный компанией Quoteroller, посещали за месяц по 800 человек. Однако лиды (по пять в день) стали прибавляться лишь после того, как посетителям, оставлявшим адрес электронной почты, стали позволять скачивать нужные сведения в формате PDF. Теперь больше двухсот человек получают рассылку по подписке. Вот вам лидогенерация в действии.
- Прокачайте страницу со сведениями о вашей компании.
Очень важно, чтобы сведения о вас были изложены доступным языком, и очень хорошо, если призыв к действию тоже есть на этой странице.
Лидогенерацию можно начинать прямо со страницы «О компании» (или «Наша команда» и т.д.), об этом писал в своей статье популярный маркетолог Jen Havice. Для привлечения и удержания внимания посетителей он рекомендует составить заголовок, объявляющий о ценности ваших предложений, а страницу разбить на блоки (у каждого – свой подзаголовок), ценность которых тоже очевидна для клиента.
Сформулируйте убедительный призыв к действию, завладейте вниманием посетителя, убедите в том, что легко решите его проблему, и грамотно направляйте прямо к кнопке СТА.
- Пусть подпись в ваших письмах содержит и ссылку на сайт.
Ведь вы рассылаете огромное множество писем, так присоедините к подписи необходимую ссылку. Например, Британский Красный Крест добавил к подписи всех своих сотрудников ссылку на страницу, где можно сделать добровольное пожертвование. Любая компания должна как-то зарабатывать, в том числе и Красный Крест тоже. В результате количество взносов увеличилось на 20 %. Практически все, кто получал письма от сотрудников Красного Креста, в какой-то момент делали благотворительные пожертвования.
Прикрепите подпись еще и к сообщениям сотрудников сервиса по работе с клиентами. Это может звучать так: «Приводи к нам друга и получай 15% скидку!». Письма и сообщения от вашей компании получают тысячи людей, поэтому не следует упускать такую возможность взаимодействия с потенциальным покупателем.
Комментариев пока не было