Ringostat в 2019 году: итоги в цифрах и обновлениях

С начала года Ringostat выпустил более 250 обновлений — это почти по улучшению на каждый рабочий день. Среди них есть глобальные: сквозная аналитика и «умный» телефон в браузере. И не такие крупные, но тоже важные для удобной работы с данными. Об этих и других событиях года — в праздничной инфографике и статье с итогами года. 

1. Сквозная аналитика

Одно из самых важных обновлений — Ringostat выпустил сквозную аналитику. Этот инструмент показывает окупаемость каждой копейки, вложенной в рекламу. 

Пример отчета сквозной аналитики Ringostat 

Как работает сквозная аналитика

1. Ringostat автоматически подтягивает информацию о расходах на кампании из рекламных кабинетов Google, Facebook/ Instagram и Яндекс.Директ. Сюда же можно вручную импортировать траты на другие каналы — сквозная рассчитает возврат и этих инвестиций. 
2. После каждой продажи из CRM подгружаются данные о сделках и прибыли из этих маркетинговых источников. 
3. Объединив эту информацию, сервис просчитывает возврат инвестиций по каждому каналу — так что можно оценить эффективность всех вложений в рекламу. Общую динамику ROI и других показателей Ringostat визуализирует в виде графиков и сводной таблицы для большей наглядности. 

2. Ringostat Smart Phone + Insider

В браузерах многих клиентов сервиса появился «умный» телефон. Ringostat Smart Phone помогает повысить продуктивность отдела продаж и закрывать больше сделок. Теперь менеджеры по продажам могут:

• звонить из браузера в один клик, что экономит до пяти часов в месяц;
• принимать звонки, не выходя из браузера;
• отправлять SMS прямо из интерфейса Ringostat Smart Phone, не прерывая общение с клиентом, или сразу после разговора.

Важная часть расширения Ringostat Smart Phone — Ringostat Insider, «умный» помощник менеджера по продажам. В нем отображаются данные о клиенте еще до ответа на его звонок. Благодаря этому менеджер заранее знает, о чем говорить. Ringostat Insider показывает такую информацию:

• историю всех посещений пользователя и звонков;
• страницы, которые просматривал лид ранее, и какие просматривает во время разговора;
• рекламный источник, который привел его на сайт;
• местоположение пользователя и т. д.

А с недавних пор Insider еще и наблюдает за пользователями, которые уже звонили в компанию. Во вкладке «Идентифицированные пользователи онлайн» отображаются номера телефонов клиентов, которые сейчас находятся на сайте. Здесь же можно посмотреть историю посещений этого лида, отправить ему SMS или позвонить в один клик. 

3. Создание и управление отчетами в разделе «Аналитика»

Раздел «Аналитика» представили еще в прошлом году. Тогда он включал ряд готовых отчетов, которые отвечают на ключевые вопросы маркетологов и владельцев бизнеса. В этом году в раздел добавили возможность редактирования отчетов. Теперь легко можно добавить показатели в встроенный отчет или сделать собственную выборку, необходимую именно для ваших задач.

Обновление делает работу в разделе более удобной и дает возможность изучать в этом интерфейсе и другие данные.

Так выглядят новые отчеты в разделе Аналитика

4. Новое поколение интеграций с CRM

Ранее у Ringostat были стандартные настройки интеграций с CRM для всех клиентов. Но с этого года пользователи могут сами решить, что и как будет происходить в CRM после того или иного события. Можно задать условия и логику создания сущностей в CRM по факту звонков, при интеграции этих сервисов. 

Окно настройки интеграции теперь выглядит как матрица. Строки в ней обозначают условия, а столбцы — возможное действие в CRM. Чтобы настроить интеграцию, нужно отметить чекбоксы на пересечении нужного условия и действия. 

Каждый раз в момент поднятия трубки в CRM будет появляться новый лид

Также в некоторых CRM уже доступна сортировка звонков по воронкам. Это позволит, например, отделить звонки новых лидов от обращений для постпродажного обслуживания. Эта функция уже есть у пользователей amoCRM 2.0, Pipedrive 2.0, Bitrix24, retailCRM, Hubspot.

5. Интеграция с Hubspot и Salesforce 

Также в 2019 году Ringostat выпустили интеграцию с международными CRM: Hubspot и Salesforce. Salesforce — один из лидеров ниши, по данным Forbes, он занимает более 19% мирового рынка CRM. HubSpot же используют 60 500 пользователей в 100 странах и сервис стремительно растет. 

Так выглядит задача «Перезвонить клиенту», которая создается в HubSpot по факту пропущенного звонка

Интеграция коллтрекинга с CRM позволяет автоматизировать работу отдела продаж. Менеджерам не нужно заносить номер телефона клиента вручную, создавать новые задачи и сделки после звонка. «Умная» логика интеграции выполняет такую рутинную работу вместо сотрудника, освобождая его время для продаж. В CRM также передается полная информация о звонке:

• источник, канал и кампания, которые привели клиента;
• время звонка;
• запись разговора;
• кто из сотрудников общался с клиентом и т. д.

Менеджеру останется только написать комментарий и выбрать статус сделки после разговора.

Если звонит пользователь, который уже внесен в CRM, «умная» переадресация соединяет его со «своим» менеджером — ответственным за лид или сделку. Если он не может ответить, клиент будет общаться с другим свободным менеджером. А ответственный сотрудник получит уведомление об этом и запись звонка.

6. Интеграция callback с формами обратной связи

Очередным крутым обновлением Ringostat в этом году стал функционал, который позволяет мгновенно реагировать на запросы клиентов, тем самым значительно повышая конверсию онлайн-форм на сайте. Внедрить ее можно без участия программиста или дизайнера, что здорово экономит время. 

Технически речь идет об интеграции модуля callback в формы, которые уже есть на сайте. Работает это примерно так:

• пользователь заполняет форму на сайте, указывая номер телефона;
• Ringostat сразу звонит менеджеру по продажам;
• как только менеджер ответит, телефония автоматически набирает телефон клиента;
• клиент приятно удивлен оперативностью работы магазина и делает заказ, ведь он даже не успел ознакомиться с предложениями конкурентов.

Пример формы на сайте, в которую можно интегрировать callback 

7. Гибкие настройки исходящей связи

Коллтрекинг в первую очередь работает с входящей связью — подменяет телефоны, чтобы отследить источники звонков клиентов. Но в Ringostat клиент может задать номера, которые будут отображаться при исходящем звонке. Это поможет повысить лояльность клиентов, показывая им телефон нужного региона или менеджера, с которым они уже общались. 

Принцип работы входящей и исходящей связи

Настраивая исходящую связь, можно:

• задать единый номер, с которого будут поступать звонки от всех сотрудников;
• выбрать отдельные номера для каждого отдела;
• назначить отдельные номера для менеджеров по продажам.

Также звонки можно совершать через номер выбранного оператора — тогда они будут тарифицироваться на его стороне.

8. Отображение имени сотрудника, который ответил на звонок

Руководителям отдела продаж стало еще проще контролировать сотрудников. В журнале звонков и отчетах отображается не SIP-аккаунт сотрудника, а его имя. Теперь легко понять:

• кто пропустил больше всего звонков;
• у кого клиенты дольше всего ждут на линии;
• кто обработал больше всего целевых обращений и т. д. 

Ringostat действительно очень изменился за этот год, ждем от ребят таких же крутых релизов в 2020 ;)