Обновления декабря
Появилась возможность формировать отчёты по SLA в реальном времени, тем самым видеть полную картину по запросам в любом статусе. Например, вы сможете посмотреть в текущем моменте, сколько у агента пропущенных запросов от общего количества.
Дополнительно, мы учли параметры SLA и добавили возможность выводить статистику не только по запросам, но и по ответам агентов.
Перевод статусов на английский язык.
Если у вас есть сотрудники, которые для работы используют английский язык, мы поправили переводы некоторых статусов:
В ожидании - Pending;
На удержании - On hold;
Рассылка - Newsletter.
Чат. Изменение размера поля для ввода текста.
В чате поле для ввода текста сохраняет свое положение при изменении размера относительно других элементов. В правом нижнем углу потяните за стрелочку вверх/вниз и установите удобный для работы размер поля.
Информация о доступе к шаблонам в общем списке.
В список шаблонов мы добавили возможность просмотреть информацию, кому доступен шаблон, не переходя в его настройки. При наведении на шаблон появляются кнопки для действий "Редактировать" и "Удалить".
Комментариев пока не было